1、武漢一動(dòng)體育用品銷售有限公司星級(jí)員工制度（修訂稿）一、目的 ：為有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提升員工服務(wù)技能及意識(shí)，體現(xiàn)工作價(jià)值，做好店鋪員工的梯隊(duì)建設(shè)，避免人才流失所造成的真空現(xiàn)象。二、執(zhí)行范圍 ：店鋪所有員工：店長(zhǎng)/ 店助、專職崗位（庫(kù)管/ 收銀）領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)員。三、星級(jí)示意圖五星店長(zhǎng)四星店長(zhǎng)三星店長(zhǎng)/店助五星導(dǎo)購(gòu)四星專職收銀 / 庫(kù)管三星領(lǐng)班二星店長(zhǎng)/店助二星領(lǐng)班一星店長(zhǎng)/店助三星專職收銀 / 庫(kù)管一星領(lǐng)班四星導(dǎo)購(gòu)二星專職收銀 / 庫(kù)管三星導(dǎo)購(gòu)一星專職收銀 / 庫(kù)管二星導(dǎo)購(gòu)一星導(dǎo)購(gòu)四、星級(jí)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)：A：導(dǎo)購(gòu)一星：1、 試用期轉(zhuǎn)正考核成績(jī)達(dá) 80 分（含）以上者；2、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)、店鋪日常行

2、為規(guī)范和公司管理制度；3、基本掌握服裝類商品的面料 / 材質(zhì)、 鞋類商品的分類及特點(diǎn)、器材類商品的特點(diǎn)和使用方法并能在銷售中應(yīng)用；4、 了解所在店鋪的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) ( 包括消費(fèi)群體、競(jìng)品對(duì)手及店鋪所處商圈等基本特點(diǎn) ) ；5、 試用期內(nèi)所接受的罰單不超過(guò) 3 張（含）；6、 當(dāng)季 FAB培訓(xùn)成績(jī)達(dá) 90 分以上。二星：1、 當(dāng)選一星導(dǎo)購(gòu)三個(gè)月；2、 修滿一星級(jí)導(dǎo)購(gòu)所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、 當(dāng)季個(gè)人月均銷售完成率達(dá)到 70%（含）以上；4、 當(dāng)季所接受罰單不超過(guò) 6 張（含）；5、 當(dāng)季培訓(xùn)考核成績(jī)合格 達(dá) 80 分（含）以上 ；三星：1、 當(dāng)選二星導(dǎo)購(gòu)三個(gè)月；2、 修滿二星級(jí)導(dǎo)購(gòu)

3、所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、 當(dāng)季個(gè)人月均銷售完成率達(dá)到80%（含）以上， 或者是在店鋪月均銷售排名前列（名次數(shù)值小于或等于店鋪導(dǎo)購(gòu)總?cè)藬?shù)的 50%）；4、 當(dāng)季培訓(xùn)考核成績(jī)合格；5、 幫帶新入職導(dǎo)購(gòu)（徒弟）轉(zhuǎn)正考核一次性合格率達(dá)85%（含）以上；6、 當(dāng)季所接受罰單不超過(guò)5 張（含）；/ 專職收銀的條件7、 符合以上 6 條要求的導(dǎo)購(gòu)?fù)瑫r(shí)也具備了申報(bào)專職庫(kù)管四星：1、當(dāng)選三星導(dǎo)購(gòu)三個(gè)月；2、修滿三星導(dǎo)購(gòu)所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)及能力較穩(wěn)定，當(dāng)季個(gè)人月均銷售完成率達(dá) 名前列（名次數(shù)值小于或等于店鋪導(dǎo)購(gòu)總?cè)藬?shù)的 40%）；90%以上，或者是在店鋪月均銷

4、售排4、 工作態(tài)度積極，能熱情、主動(dòng)幫助其他同事，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；5、 幫帶新入職導(dǎo)購(gòu)（徒弟）轉(zhuǎn)正考核一次性合格率達(dá) 90%（含）以上；6、 當(dāng)季培訓(xùn)考核成績(jī)達(dá) 95 分（含）以上；7、 對(duì)店鋪各崗位的工作內(nèi)容及流程（包括POS操作系統(tǒng)）都較熟悉；8、 當(dāng)季所接受罰單不超過(guò) 3 張（含）；五星：1、當(dāng)選四星導(dǎo)購(gòu)三個(gè)月；2、修滿四星導(dǎo)購(gòu)所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、店鋪資深導(dǎo)購(gòu)，典型的銷售能手，具備豐富和成熟的商品銷售及顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)季個(gè)人月均銷售完成率達(dá) 95%，或者是在店鋪月均銷售排名前列（名次數(shù)值小于或等于店鋪導(dǎo)購(gòu)總?cè)藬?shù)的 30%）；4、幫帶新員工（徒弟）轉(zhuǎn)正考核一次性合格率

5、達(dá) 90%（含）以上；5、當(dāng)季培訓(xùn)考核成績(jī)達(dá) 95 分（含）以上；6、店鋪文化優(yōu)秀的傳遞者，是店鋪員工學(xué)習(xí)的榜樣；7、具備對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員做銷售技巧提升培訓(xùn)的能力；8、當(dāng)季所接受罰單不超過(guò) 2 張（含）；B：專職庫(kù)管 / 收銀一星：1、符合三星導(dǎo)購(gòu)晉級(jí)條件；2、按員工晉升流程通過(guò)晉升考核及面談；二星：1、當(dāng)選一星專職庫(kù)管 / 收銀三個(gè)月，且轉(zhuǎn)正考核成績(jī)達(dá) 90 分（含）以上；2、修滿見(jiàn)習(xí)專職庫(kù)管 / 收銀所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、對(duì)專職崗位工作職責(zé)、流程基本熟悉；4、能夠完整、及時(shí)地填寫和保存各類工作單據(jù)（調(diào)拔單、退庫(kù)單、入庫(kù)單、要貨單、進(jìn)帳單等），同時(shí)積極配合好財(cái)務(wù)部、產(chǎn)品部、物流

6、部等相關(guān)部門做好日常的核、查、對(duì)等工作；5、按要求及時(shí)提交常規(guī)類工作報(bào)表（現(xiàn)金報(bào)表、日銷售報(bào)表、庫(kù)存98%以上；6、當(dāng)期培訓(xùn)綜合考核成績(jī)達(dá) 85 分（含）以上；7、 當(dāng)季所接受罰單不超過(guò) 4 張（含）；三星：1、當(dāng)選二星專職庫(kù)管 / 收銀三個(gè)月；/ 盤點(diǎn)報(bào)表等），數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)2、修滿一星專職庫(kù)管 / 收銀所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、對(duì)專職崗位工作技能掌握熟練，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，專職收銀員點(diǎn)鈔速度：張 / 秒，準(zhǔn)確識(shí)別真假鈔，個(gè)人銷售指標(biāo)達(dá)標(biāo)；專職庫(kù)管：出貨速度快，及時(shí)調(diào)整及補(bǔ)充掛樣，充實(shí)賣場(chǎng)銷售，商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)較合理，倉(cāng)庫(kù)“ 五防”（防火、防潮、防霉、防駐、防盜）工

7、作完成較好；4、符合二星專職崗位第 4、5 條要求；5、所轄?zhēng)齑骖~度控制達(dá)標(biāo)，商品、現(xiàn)金季度帳實(shí)差異為 1%；6、幫帶新員工（徒弟）轉(zhuǎn)正考核一次性合格率達(dá) 85%（含）以上；7、當(dāng)期培訓(xùn)綜合考核成績(jī)達(dá) 90 分（含）以上；8、符合以上 7 條要求的專職崗位員工同時(shí)也具備了申報(bào)一星領(lǐng)班的條件；9、當(dāng)季所接受罰單不超過(guò) 3 張（含）；四星：1、當(dāng)選三星專職庫(kù)管 / 收銀三個(gè)月；2、修滿三星專職庫(kù)管 / 收銀所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、符合三星專職崗位第 3、4、5 條要求；4、幫帶新員工（徒弟）轉(zhuǎn)正考核一次性合格率達(dá) 選 1-3 名；90%（含）以上，或者培養(yǎng)出合格的崗位接班人5、當(dāng)

8、期培訓(xùn)綜合考核成績(jī)達(dá) 95 分（含）以上；6、具備對(duì)員工做好專職庫(kù)管 / 收銀崗位技能基礎(chǔ)普及的培訓(xùn)和指導(dǎo)能力；7、熟練運(yùn)用 Office 辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，并通過(guò)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)中存在的問(wèn)題或隱患，并及時(shí)向店長(zhǎng)提出合理化建議；8、當(dāng)季所接受罰單不超過(guò) 2 張（含）；C：領(lǐng)班級(jí)一星：1、符合二星專職庫(kù)管 / 收銀崗位晉級(jí)條件；2、按員工晉升流程通過(guò)晉升考核及面談；二星：1、當(dāng)選一星領(lǐng)班三個(gè)月；2、修滿一星領(lǐng)班所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；4、店鋪員工滿意度達(dá) 85%（含）以上；5、熟練運(yùn)用 Office 辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)Φ赇伒母黝惤?jīng)營(yíng)報(bào)表作出較全

9、面的分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)中存在的問(wèn)題或隱患，并及時(shí)向店長(zhǎng)提出合理化建議；6、幫帶新員工（徒弟）轉(zhuǎn)正考核一次性合格率達(dá) 選 1-3 名；90%（含）以上，或者培養(yǎng)出合格的崗位接班人7、當(dāng)期培訓(xùn)綜合考核成績(jī)達(dá) 90 分（含）以上；8、當(dāng)季所接受罰單不超過(guò) 3 張（含）；9、符合以上 7 條要求的一星領(lǐng)班同時(shí)也可晉級(jí)見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng) / 店助；三星：1、當(dāng)選二星領(lǐng)班三個(gè)月；2、修滿二星領(lǐng)班所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、專職工作與管理工作占比達(dá) 1：9；4、店鋪員工滿意度達(dá) 90%（含）以上；5、具備較完整的培育和指導(dǎo)員工的能力，能夠?qū)Φ赇伕鲘徫坏膯T工開展能力持續(xù)提升類的培訓(xùn)，或者培養(yǎng)出合格的崗位接班人選

10、 1-3 名；6、 當(dāng)期培訓(xùn)綜合考核成績(jī)達(dá) 90 分（含）以上；7、 當(dāng)季所接受罰單不超過(guò) 2 張（含）；D：店助 / 店長(zhǎng)級(jí) （店長(zhǎng)級(jí)員工通過(guò)季度 一星：1、符合二星領(lǐng)班崗位晉級(jí)條件；KPI 考核的方式確定星級(jí)）2、按員工晉升流程通過(guò)晉升考核及面談；二星：1、當(dāng)選一星店長(zhǎng)三個(gè)月；2、修滿見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、季度陳列評(píng)比平均分在 80 分以上。4、店鋪內(nèi)各專業(yè)、管理類崗位均有相應(yīng)的培養(yǎng)對(duì)象（含向外部輸送人才）；5、當(dāng)期培訓(xùn)綜合考核成績(jī)達(dá) 90 分（含）以上；6、崗位關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）考核成績(jī)達(dá) 75 分（含）以上；三星：1、當(dāng)選二星店長(zhǎng)三個(gè)月；2、修滿見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)所應(yīng)

11、接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、季度陳列評(píng)比平均分在 85 分以上。4、店鋪內(nèi)人才梯隊(duì)建設(shè)初具雛形，各專業(yè)類、 管理類崗位均有相應(yīng)的接班人（含向外部輸送人才） ；5、當(dāng)期培訓(xùn)綜合考核成績(jī)達(dá) 90 分（含）以上；6、崗位關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）考核成績(jī)達(dá) 80 分（含）以上；四星：1、當(dāng)選三星店長(zhǎng)三個(gè)月；2、修滿見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、季度陳列評(píng)比平均分在90 分以上。1-3 人（含向外部輸送人才）；4、店鋪內(nèi)人才梯隊(duì)建設(shè)效果顯著，各崗位均有相應(yīng)的接班人選5、當(dāng)期培訓(xùn)綜合考核成績(jī)達(dá)90 分（含）以上；6、崗位關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）考核成績(jī)達(dá)85 分（含）以上；五星：1、當(dāng)選

12、四星店長(zhǎng)半年；2、修滿見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)所應(yīng)接受的全部培訓(xùn)課程且考核成績(jī)合格；3、季度陳列評(píng)比平均分在95 分以上。1-3 人（含向外部輸送人才）；4、店鋪內(nèi)人才梯隊(duì)建設(shè)效果顯著，各崗位均有相應(yīng)的接班人選5、當(dāng)期培訓(xùn)綜合考核成績(jī)達(dá)95 分（含）以上；6、崗位關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）考核成績(jī)達(dá)90 分（含）以上；五、晉級(jí)程序 1 、晉級(jí)流程：崗位員工申報(bào)零售部與相關(guān)職能部門人力行政部導(dǎo)購(gòu)填寫個(gè)人申請(qǐng)按照申報(bào)要求終審組織考核公榜專職收銀 / 庫(kù)管、領(lǐng)班填寫個(gè)人申請(qǐng)店長(zhǎng)初審終審店助 / 店長(zhǎng)填寫個(gè)人申請(qǐng)相關(guān)職能部門提供數(shù)據(jù)支持組織考核區(qū)長(zhǎng)復(fù)審公榜店長(zhǎng)或區(qū)長(zhǎng)初審終審相關(guān)職能部門提供數(shù)據(jù)支持組織考核區(qū)長(zhǎng)或零售經(jīng)理復(fù)審公

13、榜2、晉級(jí)細(xì)則：a)員工星級(jí)考核通常為逐級(jí)申報(bào)，凡二星以上（含）考核達(dá)90 分以上者，則獲得1 次跳級(jí)b)或跨崗考核的權(quán)利（跳級(jí)1 級(jí)、跨崗位1 級(jí)、 1 崗）；各崗位的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為每一級(jí)別的充分必要條件，缺一不可，全部滿足才具備該星級(jí)報(bào)考資格；標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中所列的各項(xiàng)數(shù)據(jù)或成績(jī)以最近一季的成績(jī)（例：如當(dāng)月報(bào)考星級(jí)取自報(bào)考日 起當(dāng)季的數(shù)據(jù)及成績(jī)）為準(zhǔn)；c) 星級(jí)考核周期通常為一季度一考（除導(dǎo)購(gòu)一星、店長(zhǎng)五星外），d) 報(bào)考星級(jí)時(shí)，個(gè)人申報(bào)資料中必需有相關(guān)部門對(duì)該星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的審核成績(jī)及意見(jiàn)。六、 考核方式、 內(nèi)容：1、考核方式： 筆試、實(shí)操、述職考核及崗位KPI 領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)店店店店店導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)專專專專購(gòu)購(gòu)購(gòu)購(gòu)

14、購(gòu)職職職職班班班長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)一二三四五一二三四一二三一二三四五星星星星星星星星星星星星星星星星星筆標(biāo)筆筆筆筆標(biāo)筆機(jī)筆筆筆筆KPI KPI KPI KPI 試準(zhǔn)試試試試準(zhǔn)試試試試試試60% 70% 70% 70% 審60% 60% 60% 60% 審50% 30% 60% 50% 40% 50% /核實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)核實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)述述述述職職職職操操操操操操操操操操考考考考40% 40% 40% 40% 50% 70% 40% 50% 60% 50% 核核核核2、 考核內(nèi)容： 企業(yè)文化、員工手冊(cè)、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)及日常工作流程、產(chǎn)品FAB、崗位工作技能、陳列知識(shí)、POS/MIS操作及應(yīng)用、帳務(wù)基礎(chǔ)知

15、識(shí)、顧客異議、售后處理等。考核內(nèi)容責(zé)任部門企業(yè)文化、員工手冊(cè)及日常規(guī)章制度人力行政部導(dǎo)購(gòu)銷售實(shí)操、服務(wù)技巧、流程零售部庫(kù)管、收銀專項(xiàng)技能財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、物流部產(chǎn)品分析、 FAB知識(shí)、產(chǎn)品部陳列、促銷市場(chǎng)部七、星級(jí)待遇：1、 定期在公司期刊及店鋪公布星級(jí)榜；2、 各星級(jí)員工佩帶相應(yīng)色別、星級(jí)標(biāo)識(shí)的工號(hào)牌上崗；3、 享有參加公司文化活動(dòng)、培訓(xùn)的優(yōu)先權(quán)；4、 星級(jí)工資級(jí)別如下：序號(hào)職位層級(jí)一星二星三星四星五星1 導(dǎo)購(gòu)5 / 40.00 80.00 120.00 / 200.00 2 專職收銀 / 庫(kù)管4 40.00 80.00 120.00 200.00 / 3 領(lǐng)班3 40.00 80.00 120.

16、00 / 店長(zhǎng) / 店助4 5 80.00 120.00 200.00 300.00 400.00 八、星級(jí)審核：1、星級(jí)非終身制，凡二星以上的導(dǎo)購(gòu)、專職庫(kù)管 / 收銀、領(lǐng)班崗位出現(xiàn)各級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)中二條以上未達(dá)標(biāo)的， 則自動(dòng)降星一級(jí)；店長(zhǎng)出現(xiàn) KPI 考核不足 70 分或標(biāo)準(zhǔn)中二條以上未達(dá)標(biāo)的，則自動(dòng)降星一級(jí)； 2、凡出現(xiàn)二次以上降星的員工，?？家患荆荒陜?nèi)出現(xiàn)三次以上降星的，導(dǎo)購(gòu)、專職崗位作勸退或調(diào)崗，領(lǐng)班、店長(zhǎng)作降職、調(diào)店或勸退處理； 3、各崗位的一星級(jí)為該崗位的最低星級(jí)要求，員工在崗位上工作二個(gè)月內(nèi)必須達(dá)到該崗位的最低星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)者，公司也將作優(yōu)化處理；4、主力店員工的最低星級(jí)要求：店長(zhǎng)：二星，店助：一星，專職收銀 / 庫(kù)管：二星，導(dǎo)購(gòu)：二星；本制度由人力行政部制訂、解釋和修訂，與原制度不符之處以本制度為