1、工程管理知識(shí)溝通廣東用友軟件陳慶彪 2021年1月12 日溝通提綱第一部分 工程管理根本概念第二部分 工程管理過(guò)程第三部分 工程管理知識(shí)領(lǐng)域第四部分 ERP工程管理閱歷談定義：工程是為發(fā)明獨(dú)特的產(chǎn)品和效力或成果而進(jìn)展的一暫時(shí)性工 作暫時(shí)性工程有明確的開(kāi)場(chǎng)時(shí)間和終了時(shí)間。當(dāng)工程目的曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因工程目的不能實(shí)現(xiàn)而工程被終止時(shí)，就意味著工程的終了。獨(dú)特性工程所發(fā)明的產(chǎn)品或效力與已有的類(lèi)似產(chǎn)品或效力相比較，在有些方面有明顯的差別。工程要完成的是以前未曾作過(guò)的任務(wù)，所以它是獨(dú)特的。漸進(jìn)明晰隨著工程推進(jìn)，工程越來(lái)越明晰。工程定義工程的主要特征1/2詳細(xì)的起始時(shí)間、詳細(xì)的終止日期嚴(yán)厲定義的最終目的 成果性

2、目的產(chǎn)品、質(zhì)量、效率等成果約束性目的時(shí)間、本錢(qián)的限制只發(fā)生一次包含有工程三要素時(shí)間T，質(zhì)量Q和本錢(qián)C的詳細(xì)方案有詳細(xì)的結(jié)果隨時(shí)都具有的風(fēng)險(xiǎn)性遭到特定條件的約束組織的暫時(shí)性和開(kāi)放性工程終了或終止做為管理對(duì)象的整體性(完成一系列相互關(guān)聯(lián)的義務(wù))成果的不可挽回性時(shí)間與質(zhì)量的矛盾時(shí)間與資源的矛盾熱情比較高興趣逐漸增長(zhǎng)目的逐漸明確處理方案即將確定時(shí)間質(zhì)量熱情已到巔峰興趣逐漸下降目的開(kāi)場(chǎng)模糊處理方案即將完成，但是疑問(wèn)出現(xiàn)熱情急劇下降興趣開(kāi)場(chǎng)轉(zhuǎn)移目的好象同過(guò)去失常的工程一樣-又一個(gè)失敗的管理看不到處理方案- 下一個(gè)興奮點(diǎn)在哪里工程早期的風(fēng)險(xiǎn)雖然較高，但管控更容易工程周期拖期長(zhǎng)短與實(shí)施難度的添加成正比資源投入

3、時(shí)間啟動(dòng)階段收尾階段實(shí)施過(guò)程所需的時(shí)間并不總是現(xiàn)有的人員成正比關(guān)鍵是要有技巧與閱歷恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與良好的協(xié)調(diào)根據(jù)PMI統(tǒng)計(jì)，工程根本具有以下特性：工程的主要特征2/2工程與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別任務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容的不同 “運(yùn)營(yíng)中存在著大量的常規(guī)性、不斷反復(fù)的任務(wù)或勞動(dòng)，而“工程中那么存在較多創(chuàng)新性的一次性任務(wù)或勞動(dòng)。任務(wù)環(huán)境與方式的不同 “運(yùn)營(yíng)任務(wù)的環(huán)境是相對(duì)封鎖和相對(duì)確定的，而“工程的環(huán)境是相對(duì)開(kāi)放和相對(duì)不確定的。組織與管理上的不同 普通運(yùn)營(yíng)任務(wù)的組織是相對(duì)不變的和相對(duì)耐久的，運(yùn)營(yíng)的組織方式根本上是分部門(mén)成體系的。工程的組織是相對(duì)變化的和相對(duì)暫時(shí)性的，工程的組織方式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。工程組合與

4、工程集的區(qū)別工程組合 工程組合是指為了便于有效管理、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目的而組合在一同的工程、工程集和其他任務(wù)。 工程組合中的工程或工程集不一定彼此依賴或有直接關(guān)系。 工程集 工程集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的工程。 一個(gè)工程能夠?qū)儆谀硞€(gè)工程集，也能夠不屬于任何工程集，但工程集中一定包含工程。工程干系人-工程的利益相關(guān)者工程干系人是積極參與工程或其利益能夠受工程實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織。包括:工程管理者工程發(fā)起人客戶/最終用戶外部團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家質(zhì)量保證工程協(xié)調(diào)者幕后團(tuán)隊(duì)工程干系人及其定義主要的工程干系人：業(yè)主、客戶、工程經(jīng)理、實(shí)施組織等。工程的業(yè)主 工程的投資人和一切者，最終決策

5、者。工程的客戶 運(yùn)用工程成果的個(gè)人或組織。工程經(jīng)理 擔(dān)任管理整個(gè)工程的個(gè)人。一個(gè)工程的指點(diǎn)者、組織者、管理者和 工程管理決策的制定者，也是工程艱苦決策的執(zhí)行者。工程干系人及其定義工程實(shí)施組織與工程團(tuán)隊(duì) 完成一個(gè)工程主要任務(wù)的組織或團(tuán)隊(duì)，一個(gè)工程能夠會(huì)涉及到多個(gè)工程實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì)。工程團(tuán)隊(duì) 從事工程全部或部分任務(wù)的組織或群體。是由一組個(gè)體或幾組個(gè)體作為成員，為實(shí)現(xiàn)工程的一個(gè)或多個(gè)目的而協(xié)同任務(wù)的群體。工程的其他相關(guān)利益主體 工程的供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門(mén)，工程直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。工程干系人間的利益關(guān)系工程業(yè)主與工程實(shí)施組織之間的利益關(guān)系 二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使

6、工程業(yè)主與工程的實(shí)施組織最終構(gòu)成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對(duì)立性和沖突，假設(shè)處置不好會(huì)給工程的勝利帶來(lái)許多不利的影響。這種利益沖突普通需求按照互利的原那么，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，最終達(dá)成工程合同的方法處理。工程實(shí)施組織與工程其他相關(guān)利益主體間的利益關(guān)系 現(xiàn)代工程管理的實(shí)際證明，不同工程相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目的差別應(yīng)該以對(duì)各方擔(dān)任的方式，經(jīng)過(guò)采用協(xié)作同伴式管理Partnering Management和其他的問(wèn)題處理方案予以處理。工程團(tuán)隊(duì)的定義 工程團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)詳細(xì)工程的目的而組建的協(xié)同任務(wù)隊(duì)伍。工程團(tuán)隊(duì)的定義與特性工程團(tuán)隊(duì)的特性工程團(tuán)隊(duì)是為完

7、成特定的工程而設(shè)立的專門(mén)組織，它具有很高的目的性。工程團(tuán)隊(duì)是一種一次性暫時(shí)組織。工程團(tuán)隊(duì)由工程任務(wù)人員、工程管理人員和工程經(jīng)理構(gòu)成。工程團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。工程團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下，需求同時(shí)接受雙重指點(diǎn)。不同組織中的工程團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)益構(gòu)成。工程團(tuán)隊(duì)還具有漸進(jìn)性和靈敏性等方面的特性。工程團(tuán)隊(duì)的定義與特性 工程指點(diǎn)委員會(huì)1、M公司高層指點(diǎn)2、用友公司效力總裁用友公司工程總監(jiān)M公司工程總監(jiān) 用友公司工程經(jīng)理M公司工程經(jīng)理工程實(shí)施組系統(tǒng)運(yùn)用組系統(tǒng)技術(shù)組行業(yè)專家產(chǎn)品運(yùn)用顧問(wèn)產(chǎn)品技術(shù)顧問(wèn)二次開(kāi)發(fā)顧問(wèn)財(cái)務(wù)部門(mén)工程成員供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)部門(mén)工程成員消費(fèi)制造部門(mén)工程組成

8、員硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)接口開(kāi)發(fā)人員用友NC工程實(shí)施組織例如 任何工程團(tuán)隊(duì)的建立和開(kāi)展都需求閱歷構(gòu)成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。工程團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與開(kāi)展四個(gè)階段的表示圖如下：工程團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與開(kāi)展階段表示圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段構(gòu)成階段工程團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與開(kāi)展工程團(tuán)隊(duì)生長(zhǎng)各階段的績(jī)效程度與團(tuán)隊(duì)精神表示圖構(gòu)成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團(tuán)隊(duì)精神任務(wù)績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效如何構(gòu)建高效能工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)？一個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)不是“我們對(duì)他們。共同的目的工程勝利實(shí)施。合理分工與協(xié)作分工明確；相互協(xié)作。高度的凝聚力工程組成員的共同利益+個(gè)體生長(zhǎng)的保證?；ブ眯湃涡湃问强恳稽c(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的。有效溝通信息溝通，更重要的

9、是情感的溝通。換位思索提出任何意見(jiàn)一定有它的緣由?？茖W(xué)決策，嚴(yán)厲執(zhí)行會(huì)上百家爭(zhēng)鳴，會(huì)后一個(gè)聲音。工程經(jīng)理的概念性技藝分析問(wèn)題的才干正確決策的才干處理問(wèn)題的才干靈敏應(yīng)變的才干工程經(jīng)理的人際關(guān)系才干溝通才干 工程經(jīng)理在口頭溝通方面必需具備“聽(tīng)和“說(shuō)兩個(gè)方面的才干。工程經(jīng)理在書(shū)面溝通方面需求具備可以讀懂，并會(huì)運(yùn)用各種書(shū)面文件的才干。工程經(jīng)理技藝要求1/4工程經(jīng)理的人際關(guān)系才干鼓勵(lì)才干 工程經(jīng)理必需具有深化了解和正確認(rèn)識(shí)工程團(tuán)隊(duì)成員各種需求的才干； 工程經(jīng)理要可以正確選擇鼓勵(lì)手段； 制定出合理的獎(jiǎng)懲制度； 適時(shí)地采用獎(jiǎng)懲和其他一些鼓勵(lì)措施。影響他人行為的才干 這包括： 運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的才干；

10、運(yùn)用個(gè)人非權(quán)益去影響他人行為的才干。工程經(jīng)理技藝要求2/4工程經(jīng)理的人際關(guān)系才干人際交往才干 與工程業(yè)主、工程客戶、工程的其他相關(guān)利益者以及工程團(tuán)隊(duì)的全體成員打交道，人際關(guān)系交往才干。處置矛盾和沖突的才干 其中：最主要的才干如下： 協(xié)商的才干； 調(diào)停的才干； 妥協(xié)的才干； 擱置的才干； 激化的才干。工程經(jīng)理技藝要求3/4工程經(jīng)理的專業(yè)技藝 工程經(jīng)理在整個(gè)工程實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的處置工程所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題的才干，這包括：工程所屬專業(yè)的相關(guān)知識(shí)工程所屬專業(yè)的技術(shù)技藝工程所屬專業(yè)的管理技藝工程經(jīng)理技藝要求4/4工程經(jīng)理的素質(zhì)要求要有勇于承當(dāng)責(zé)任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實(shí)事求是的作風(fēng)任勞任怨積極肯干的作

11、風(fēng)工程經(jīng)理素質(zhì)要求溝通提綱第一部分 工程管理根本概念第二部分 工程管理過(guò)程第三部分 工程管理知識(shí)領(lǐng)域第四部分 ERP工程管理閱歷談 工程管理就是將知識(shí)、技藝、工具和技術(shù)運(yùn)用于工程活動(dòng)，以滿足工程的要求。 工程管理是經(jīng)過(guò): 來(lái)完成的。工程管理的定義啟動(dòng)Initiating規(guī)劃Planning執(zhí)行Executing監(jiān)控Controlling收尾Closing工程管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)工程管理過(guò)程工程管理過(guò)程 一個(gè)工程的全過(guò)程或工程階段都需求有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的工程管理過(guò)程。這種工程管理過(guò)程普通由五個(gè)不同的管理程序構(gòu)成。啟動(dòng)過(guò)程 它包含有：定義一個(gè)工程階段的任務(wù)與活動(dòng)、決策一個(gè)工程或工程階段的起始與

12、否，以及決議能否將一個(gè)工程或工程階段繼續(xù)進(jìn)展下去等任務(wù)。規(guī)劃過(guò)程 它包含有：擬定、編制和修訂一個(gè)工程或工程階段的任務(wù)目的、任務(wù)方案方案、資源供應(yīng)方案、本錢(qián)預(yù)算、方案應(yīng)急措施等方面的任務(wù)。工程管理過(guò)程執(zhí)行過(guò)程 它包含：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)義務(wù)與任務(wù)，鼓勵(lì)工程團(tuán)隊(duì)完成既定的任務(wù)方案，生成工程產(chǎn)出物等方面的任務(wù)。監(jiān)控過(guò)程 它包括：制定規(guī)范、監(jiān)視和丈量工程任務(wù)的實(shí)踐情況、分析差別和問(wèn)題、采取糾偏措施等管理任務(wù)和活動(dòng)。這些都是保證工程目的得以實(shí)現(xiàn)，防止偏向積累而呵斥工程失敗的管理任務(wù)與活動(dòng)。收尾過(guò)程 它包括：制定一個(gè)工程或工程階段的移交與接受條件，工程或工程階段成果的移交，從而使

13、工程順利終了的管理任務(wù)和活動(dòng)。典型的工程生命周期資源投入程度啟動(dòng)階段規(guī)劃階段實(shí)施階段結(jié)尾階段工程起點(diǎn)終點(diǎn)時(shí)間典型的工程生命周期表示圖工程生命周期的主要內(nèi)容工程的時(shí)限 包括一個(gè)工程的起點(diǎn)和終點(diǎn)，以及一個(gè)工程各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn)。工程的階段 包括一個(gè)詳細(xì)工程主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中詳細(xì)階段的劃分，這種階段劃分將一個(gè)工程分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的工程階段。工程的義務(wù) 包括工程各個(gè)階段的主要義務(wù)和工程各階段主要義務(wù)中的主要活動(dòng)等工程的成果 工程生命周期同時(shí)還需求明確給出工程各階段的可交付成果。這同樣包括工程各個(gè)階段和工程各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果。工程管理過(guò)程中程序組間的銜接啟動(dòng)過(guò)程規(guī)劃

14、過(guò)程控制過(guò)程監(jiān)控過(guò)程收尾過(guò)程某一階段中各過(guò)程的交叉啟動(dòng)過(guò)程規(guī)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控過(guò)程收尾過(guò)程階段間的相互作用預(yù)備過(guò)程方案過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程預(yù)備過(guò)程方案過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段 該圖表示的是分立的階段和分立的程序塊，但在實(shí)踐工程中它們能夠會(huì)有相互交迭。比如，方案程序不僅為勝利地完成工程提供了本階段所需做的任務(wù)的細(xì)節(jié)，并且能夠?yàn)橄乱粋€(gè)階段所需做的任務(wù)提供前期的闡明。這種工程方案的推進(jìn)式細(xì)節(jié)闡明經(jīng)常被稱為滾動(dòng)方案。 溝通提綱第一部分 工程管理根本概念第二部分 工程管理過(guò)程第三部分 工程管理知識(shí)領(lǐng)域第四部分 ERP工程管理閱歷談現(xiàn)代工程管理知識(shí)體系的構(gòu)成管理終結(jié)工程方案建立

15、全面變卦控制工程方案執(zhí)行整合管理 范圍范圍確認(rèn)范圍定義范圍方案范圍變卦控制時(shí)間采購(gòu)方案見(jiàn)險(xiǎn)識(shí)別溝通方案 組織方案質(zhì)量方案活動(dòng)定義進(jìn)度控制 進(jìn)度安排工期估計(jì)活動(dòng)次序本錢(qián)質(zhì)量人力資源交流溝通風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)資源方案本錢(qián)控制本錢(qián)估計(jì)本錢(qián)預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊(duì)建立人員配置實(shí)施報(bào)告 信息傳輸 見(jiàn)險(xiǎn)估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 招標(biāo)方案 招標(biāo)實(shí)施資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 開(kāi)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)制過(guò)程規(guī)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程 收尾過(guò)程頭腦風(fēng)暴Brainstorming義務(wù)細(xì)分WBS矩陣圖Matrix網(wǎng)絡(luò)圖Network Chart甘特圖Gant Chart直方圖Resource Histogram工程評(píng)價(jià)技術(shù)PERT工程管理方法

16、和工具工程管理知識(shí)領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時(shí)間管理IV 工程本錢(qián)管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險(xiǎn)管理IX 工程采購(gòu)管理工程整體管理的概念和特性工程整體管理是指為確保工程各項(xiàng)任務(wù)可以有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開(kāi)展的綜合性和全局性的工程管理任務(wù)和過(guò)程。工程整體管理的主要任務(wù)包括如下幾個(gè)方面：工程方案的制定工程方案的實(shí)施工程全程變化控制工程整體管理的特性綜合性管理的特性全局性管理的特性內(nèi)外結(jié)合的管理全要素的管理全團(tuán)隊(duì)的管理工程整體管理的主要運(yùn)用方面工程整體管理的主要運(yùn)用方面 1工程工期與本錢(qián)的整體管理 2工程工期與質(zhì)量的整體管理 3工

17、程本錢(qián)與質(zhì)量的整體管理 4工程進(jìn)度、本錢(qián)、質(zhì)量與資源的整體管理 5工程產(chǎn)出物與工程任務(wù)的整體管理 6工程任務(wù)與工程目的的整體管理 7工程各不同專業(yè)或部門(mén)的整體管理 8工程任務(wù)與組織日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)的整體管理工程變卦的控制實(shí)施績(jī)效報(bào)告工程變卦的總體控制工程變卦總體控制工程范圍變卦控制工程進(jìn)度變卦控制工程本錢(qián)變卦控制工程質(zhì)量變卦控制工程風(fēng)險(xiǎn)變卦控制工程合同變動(dòng)控制改動(dòng)請(qǐng)示記錄、方案范圍改動(dòng)的控制流程變卦的請(qǐng)示記錄、跟蹤、分析, etc.工程經(jīng)理同意懇求變卦需求分析變卦的定義提出變卦懇求表變卦影響和效果分析變卦的評(píng)價(jià)和方案實(shí)施Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5Step 6Ste

18、p 7防止工程范圍的蔓延擴(kuò)展 !變卦的控制全局觀分析工程變卦壓服和談判：控制變卦工程管理知識(shí)領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時(shí)間管理IV 工程本錢(qián)管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險(xiǎn)管理IX 工程采購(gòu)管理工程范圍的概念 “范圍既可以指工程的“產(chǎn)品范圍，即工程最終產(chǎn)品或效力、成果所要求到達(dá)的特征和功能，也可以指工程“任務(wù)范圍，即工程團(tuán)隊(duì)或承包商為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、效力和成果所需完成的任務(wù)。 搜集需求的工具與技術(shù)有哪些？ 1、訪談 2、焦點(diǎn)小組會(huì)議 3、引導(dǎo)式研討會(huì) 4、群體創(chuàng)新技術(shù)頭腦風(fēng)暴、。 5、群體決策技術(shù) 6、問(wèn)卷調(diào)

19、查 7、察看 8、原型法控制工程范圍MaintenanceProject ScopeProject ScopeProject ScopeProject ScopeScheduleQualityCostTechnicalChangeChange工程范圍界定的任務(wù)結(jié)果工程范圍界定的任務(wù)構(gòu)造包括下述內(nèi)容：工程任務(wù)分解構(gòu)造WBS 這是由那些構(gòu)成并界定了工程總體范圍的工程要素，按照一定的原那么分類(lèi)編組而構(gòu)成的層次型構(gòu)造體系。一切這些細(xì)化了的工程任務(wù)構(gòu)成了整個(gè)工程的任務(wù)范圍。工程任務(wù)分解構(gòu)造字典 這是關(guān)于工程任務(wù)分解構(gòu)造的分條闡明。工程任務(wù)分解構(gòu)造的一切“任務(wù)包都應(yīng)搜集在任務(wù)分解構(gòu)造“字典里。工程/目的C

20、1C2C3C4C.1.1C.1.2C.1.3C.3.1C.3.2C.3.3階段/組別義務(wù)細(xì)分義務(wù)Level 1Level 2Level 3Level 4ABCDWBS可以比較系統(tǒng)地分析和表達(dá)工程中的每一項(xiàng)義務(wù)WBS 工程義務(wù)細(xì)分矩陣圖 工程責(zé)任分工技 術(shù) 改 造 項(xiàng) 目可行性研討審 批設(shè) 計(jì)籌 資實(shí) 施安裝完成I改建施工O試運(yùn)轉(zhuǎn)N軟件調(diào)試M職工培訓(xùn)L設(shè)備安裝E改建籌資K軟件編程J設(shè)備改造G設(shè)備籌資B 審 批F設(shè)備設(shè)計(jì)D改建立計(jì)H軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)C設(shè)計(jì)義務(wù)書(shū)A.可行性研討 例如：某技術(shù)改造工程任務(wù)分解構(gòu)造工程管理知識(shí)領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時(shí)間管理IV 工程本錢(qián)管理V 工程

21、質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險(xiǎn)管理IX 工程采購(gòu)管理一個(gè)完好的里程碑方案里程碑目的應(yīng)包括的三個(gè)要素 要到達(dá)的階段普通描畫(huà) 要到達(dá)料想階段必要的準(zhǔn)那么(詳細(xì)而可衡量的) 預(yù)測(cè)的完成日期里程碑三要素關(guān)鍵決策或簽字確認(rèn)點(diǎn)。 工程方案 安裝 培訓(xùn) 調(diào)研報(bào)告和搜集的單據(jù) 方案和開(kāi)發(fā)需求設(shè)計(jì)報(bào)告 數(shù)據(jù)預(yù)備 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 驗(yàn)收里程碑確實(shí)認(rèn)和結(jié)算實(shí)施的里程碑管理工程時(shí)間管理工程活動(dòng)的分解與界定工程活動(dòng)的排序工程活開(kāi)工期估算網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)正向計(jì)算正向計(jì)算 目的：計(jì)算最早時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖始端向終端計(jì)算第一個(gè)義務(wù)的開(kāi)場(chǎng)為工程開(kāi)場(chǎng)時(shí)間義務(wù)完成時(shí)間為開(kāi)場(chǎng)時(shí)間加繼續(xù)時(shí)間

22、后續(xù)義務(wù)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間根據(jù)前置義務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)前置義務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最遲的義務(wù)時(shí)間定正向計(jì)算結(jié)果例如：正向計(jì)算結(jié)果-最早時(shí)間正向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)最下排顯示的數(shù)據(jù)是最早開(kāi)場(chǎng)日期和最早完成日期網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)反向計(jì)算反向計(jì)算 - 計(jì)算最晚時(shí)間目的：計(jì)算最晚時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖終端向始端計(jì)算最后一個(gè)義務(wù)的完成時(shí)間為工程完成時(shí)間義務(wù)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間為完成時(shí)間減繼續(xù)時(shí)間前置義務(wù)完成時(shí)間根據(jù)后續(xù)義務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)后續(xù)義務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最早的義務(wù)時(shí)間定反向計(jì)算結(jié)果例如：反向計(jì)算結(jié)果-最晚時(shí)間圖： 反向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)最下排顯示的數(shù)據(jù)是最晚開(kāi)場(chǎng)日期和最晚完成日期關(guān)鍵途徑CPMCritical

23、Path Method定義：完成工程各項(xiàng)任務(wù)運(yùn)用的最長(zhǎng)時(shí)間的路和徑，即完成整工程所需的時(shí)間。 關(guān)鍵途徑是在網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間上最長(zhǎng)的途徑。網(wǎng)絡(luò)中最長(zhǎng)的途徑闡明工程所需的最短工時(shí)。 StartA1A2B1B2C1C2End甘特圖工程進(jìn)度表起止時(shí)間Start to End起止時(shí)間Start to End起止時(shí)間Start to Endwbs 1wbs 2wbs 3wbs 4wbs 5工程活動(dòng)排序的其它方法條件圖方法：如圖表審評(píng)技術(shù)GERT和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，這些模型允許非前后排序活動(dòng)的存在，諸如一個(gè)環(huán)。例子是某實(shí)驗(yàn)須反復(fù)多次或條件分技例，一旦檢查中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，設(shè)計(jì)就要修正前導(dǎo)圖法：PDM是一種利用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)，

24、并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)起來(lái)的編制工程網(wǎng)絡(luò)圖的方法。 節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，箭線表現(xiàn)優(yōu)先關(guān)聯(lián)。箭線圖法：(ADM)是工程網(wǎng)絡(luò)圖的另一種方法，箭線表示活動(dòng)，用節(jié)點(diǎn)銜接箭線，以示相關(guān)性。不允許和條件分技的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)參考樣板：用各種規(guī)范網(wǎng)絡(luò)可用來(lái)加速項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖的編制。網(wǎng)絡(luò)的一部分叫子網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)一工程包含幾個(gè)一樣或幾乎一樣內(nèi)容時(shí)，子網(wǎng)絡(luò)特別有用。如一個(gè)高層寫(xiě)字樓的地板；一個(gè)新藥品研討工程的臨床實(shí)驗(yàn)；或一個(gè)軟件工程的程序模塊。工程活開(kāi)工期估算的方法與工具工程活開(kāi)工期估算的方法與工具 1專家評(píng)價(jià)法 2類(lèi)比法 3模擬法 其中，三角模擬法相對(duì)比較簡(jiǎn)單，普通這種方法需求首先做出工程單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算，然后再根據(jù)統(tǒng)

25、計(jì)分布做出整個(gè)工程的工期估算。工程活開(kāi)工期估算的方法與工具PERT(方案評(píng)審技術(shù)) 單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算 需求給出每項(xiàng)活動(dòng)的三個(gè)估計(jì)時(shí)間：樂(lè)觀時(shí)間to、最能夠時(shí)間tm、悲觀時(shí)間tp。這種期望工期可以用下面的公式計(jì)算：總期望工期的計(jì)算方法6t0+4tm+ tpte=工程活開(kāi)工期估算匯總表 單位：天討論-如何制定工程實(shí)施主方案？某某工程情況工程要求分組討論制定工程實(shí)施主方案工程管理知識(shí)領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時(shí)間管理IV 工程本錢(qián)管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險(xiǎn)管理IX 工程采購(gòu)管理掙值分析表示圖1230.51234 工期年

26、本錢(qián)預(yù)算額價(jià)值本錢(qián)萬(wàn)元400300200100500100755025實(shí)踐本錢(qián)發(fā)生額掙值預(yù)算方案)比率%工程管理知識(shí)領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時(shí)間管理IV 工程本錢(qián)管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險(xiǎn)管理IX 工程采購(gòu)管理質(zhì)量的根本概念質(zhì)量的定義 國(guó)際規(guī)范化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等滿足明確和隱含需求的才干特性總和。其中，所謂“實(shí)體是指承載質(zhì)量屬性的詳細(xì)事物。包括產(chǎn)品、過(guò)程效力和活動(dòng)任務(wù)三種。質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體可以滿足用戶需求的才干和特性的總和。對(duì)于不同“實(shí)體，質(zhì)量的本質(zhì)內(nèi)容不同，對(duì)工程任務(wù)而言，

27、質(zhì)量普通是由工程的結(jié)果來(lái)衡量的，工程的結(jié)果既可以是工程所構(gòu)成的產(chǎn)品，也可以是經(jīng)過(guò)工程而提供的效力，所以工程質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或效力質(zhì)量來(lái)度量。PDCA循環(huán) (改善提升)PDCA 循環(huán)P: 方案D: 實(shí)施C: 確認(rèn)A: 措施P-PLAN D-DOA-ACTION C-CHECK戴明Deming質(zhì)量控制實(shí)際質(zhì)量的根本概念工程質(zhì)量管理的概念 現(xiàn)代工程管理中的質(zhì)量管理是為了保證工程的產(chǎn)出物，可以滿足工程業(yè)主/客戶以及工程各方面相關(guān)利益者的需求所開(kāi)展的對(duì)于工程產(chǎn)出物的質(zhì)量和工程任務(wù)質(zhì)量的全面管理任務(wù)。 工程質(zhì)量管理以為下述理念至關(guān)重要： 1使顧客稱心是質(zhì)量管理的目的 2質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的 3質(zhì)量

28、管理是全體員工的責(zé)任 4質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改良和提高了解質(zhì)量與法國(guó)大餐相比，麥當(dāng)勞并不是高質(zhì)量的食品假設(shè)期望消費(fèi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，他就要預(yù)備破費(fèi)更多的時(shí)間和金錢(qián)假設(shè)它還沒(méi)有壞，就不要去修繕?biāo)僭O(shè)鼓勵(lì)工人去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，質(zhì)量程度就會(huì)提升質(zhì)量表現(xiàn)一定要與財(cái)務(wù)上的報(bào)答掛鉤工程管理知識(shí)領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時(shí)間管理IV 工程本錢(qián)管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險(xiǎn)管理IX 工程采購(gòu)管理工程人力資源管理任務(wù)的主要內(nèi)容工程組織設(shè)計(jì)工程組織的規(guī)劃人員獲得人員配備任務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)部招聘職務(wù)分析團(tuán)隊(duì)成員外部招聘工程團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)人員的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建立

29、人員培訓(xùn)人員鼓勵(lì)人員評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題處理沖突協(xié)調(diào)工程人力資源管理任務(wù)的主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn) 工程組織的首要義務(wù)是團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)。就是給工程團(tuán)隊(duì)的成員教授完成任務(wù)和義務(wù)所必需的根本技藝與素質(zhì)的過(guò)程，它是工程人力資源開(kāi)發(fā)的根底性任務(wù)之一。 作用有以下幾個(gè)方面： 提高工程團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì) 提高工程團(tuán)隊(duì)任務(wù)技藝和績(jī)效 提高工程團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)稱心度 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)愿景與目的團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作團(tuán)隊(duì)氣氛與凝聚力團(tuán)隊(duì)沖突的管理鼓勵(lì)與鼓勵(lì)的意義團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)人的重要性同伴與同伴業(yè)務(wù)的管理營(yíng)造團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)實(shí)際馬斯洛(Maslow)層次需求論： 一種需求滿足之后，新的需求又會(huì)出現(xiàn)。荷茲伯格(Herzberg)雙要素論

30、體能要素： 使人滿足，帶來(lái)積極要素成就、成認(rèn)、興趣、責(zé)任、提拔保健要素： 減少不滿和消極要素任務(wù)條件、薪水、上級(jí)關(guān)系、公司制度、考勤等工程管理知識(shí)領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時(shí)間管理IV 工程本錢(qián)管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險(xiǎn)管理IX 工程采購(gòu)管理工程溝通的信息發(fā)布方法工程溝通的信息發(fā)布方法口頭溝通方法 口頭溝通可以是面對(duì)面的，也可以是經(jīng)過(guò)進(jìn)展的，還可以經(jīng)過(guò)會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)。書(shū)面溝通方法 普通是指運(yùn)用書(shū)面文件和信函的方式進(jìn)展溝通，包括工程團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)用的報(bào)告、報(bào)表和在工程團(tuán)隊(duì)與業(yè)主/客戶之間運(yùn)用報(bào)告、備忘錄，信函等方式的溝通。

31、工程溝通的信息發(fā)布方法非言語(yǔ)溝通方法 在工程溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭方式，又非以書(shū)面方式進(jìn)展，而是以非言語(yǔ)溝通Nonverbal Communication的方式進(jìn)展。非言語(yǔ)溝通中最為人知的是身體言語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)兩個(gè)方面。 身體言語(yǔ) 語(yǔ)調(diào) 指的是信息發(fā)送者在傳送信息過(guò)程中，對(duì)某些方面、某些詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)和弱化所傳送各種信息。電子媒介溝通的方法 當(dāng)今時(shí)代工程溝通越來(lái)越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳送信息。除了極為常見(jiàn)的電子郵件之外，我們還運(yùn)用許多種經(jīng)過(guò)電子媒介和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展溝通的方法。這些方法中有本人的言語(yǔ)和溝通規(guī)那么。工程溝通中信息接受的方法與技巧工程溝通中信息接納的方法與技巧人們

32、在傾聽(tīng)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題 被動(dòng)的傾聽(tīng)聽(tīng)而不聞或有所不聞 留意力分散形在心不在 偏見(jiàn)和固執(zhí)只聽(tīng)本人情愿聽(tīng)的 急于得出結(jié)論未聽(tīng)明白就發(fā)表高見(jiàn)如何提高傾聽(tīng)和接納信息的技巧 運(yùn)用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?防止表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 提問(wèn) 復(fù)述 防止隨意打斷對(duì)方 多聽(tīng)少說(shuō) 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換溝通的主要妨礙及抑制方法溝通的主要妨礙 1溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng) 2信息不完備 3噪音干擾 4虛飾 5言語(yǔ)詞匯問(wèn)題 6非言語(yǔ)信號(hào)問(wèn)題抑制溝通妨礙的方法 1充分運(yùn)用反響 2駕馭言語(yǔ)與詞匯 3積極運(yùn)用非言語(yǔ)性的提示 4. 減少和消除言語(yǔ)與非言語(yǔ)表示之間的差別 5. 選擇適宜的時(shí)間和正確的地點(diǎn) 6. 營(yíng)造恰

33、當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏险丈湫?。工程口頭報(bào)告與書(shū)面報(bào)告 工程溝通中傳送工程信息運(yùn)用最多的方式是報(bào)告，工程績(jī)效報(bào)告是工程溝通中最為重要的信息傳送和溝通方法。工程口頭報(bào)告的分類(lèi) 匯報(bào)性口頭報(bào)告 壓服性口頭報(bào)告 敲定性口頭報(bào)告工程書(shū)面報(bào)告的分類(lèi) 按照書(shū)面報(bào)告的格式劃分書(shū)面報(bào)表書(shū)面報(bào)告 按照書(shū)面報(bào)告的用途劃分績(jī)效報(bào)告任務(wù)總結(jié)報(bào)告工程會(huì)議管理的方法與技巧會(huì)前的管理 分析確定會(huì)議能否真正必要 確定會(huì)議的目的 確定誰(shuí)需求參與會(huì)議 事先分發(fā)會(huì)議議程 預(yù)備和分發(fā)資料 安排會(huì)議場(chǎng)所會(huì)議期間的管理 按時(shí)開(kāi)場(chǎng)會(huì)議 指定會(huì)議記錄 先闡明會(huì)議目的和議程 掌握和控制會(huì)議 終了時(shí)要總結(jié)會(huì)議成果 不要超越會(huì)議方案召開(kāi)的時(shí)間討論：工程啟動(dòng)會(huì)安排與執(zhí)行選出相應(yīng)角色進(jìn)展模擬、討論 工程管理知識(shí)領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時(shí)間管理IV 工程本錢(qián)管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險(xiǎn)管理IX 工程采購(gòu)管理工程風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理：系統(tǒng)地分析和評(píng)價(jià)工程過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)要素，能夠的后果，確定如何處理、減輕、轉(zhuǎn)移、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策和方案和任務(wù)方案。風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：定量分析、定性分析 對(duì)策