1、裝修公司培訓(xùn)資料123456 有關(guān)公司介紹方面有關(guān)報(bào)價(jià)方面有關(guān)材料方面有關(guān)施工方面有關(guān)設(shè)計(jì)方面有關(guān)設(shè)計(jì)師接待技巧方面 錄目你們公司是一家什么樣的公司？那么公司在資質(zhì)是幾級(jí)？ 與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢(shì)？01020304我們是一家可以提供 設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)的專業(yè)公司。 我們的優(yōu)勢(shì)在于管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高，擁有八十多名設(shè)計(jì)人員、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過兩百人。另外，嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)在公司在客戶心目中具有了很好的口碑。 我們公司擁有國家一級(jí)資質(zhì)。你們與公司簽約，是否可以和我們一起去進(jìn)材料？我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由公司材料部統(tǒng)一采購全，二是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購；如果您方便的

2、話，可以一起去進(jìn)材料。有關(guān)公司介紹方面 您交納的是量房費(fèi)，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)（簽單時(shí)返還）。 這主要取決我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽 完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買主材？我已經(jīng)交了定金，可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時(shí)間？有關(guān)公司介紹方面 當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)價(jià)怎么辦？你們公司的報(bào)價(jià)為沒比包的公司高出許多？由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使

3、我為你做出了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。（這種報(bào)價(jià)方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)系質(zhì)較差的設(shè)計(jì)人員或公司，為了與您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一。）您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問題。家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競(jìng)爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價(jià)格，任何一家公司都不會(huì)加自己的利潤率。我們的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多，您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價(jià)格成正比的。另外，由于我們的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少。利潤率反而低。他們的利潤率反

4、而比我們高很多。21有關(guān)報(bào)價(jià)方面04030102為什么有的公司能優(yōu)惠10%，甚至更多，而你們公司卻只能優(yōu)惠幾個(gè) ？ 我給您舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干是毛巾卻沒有水；商品價(jià)格 也是一樣，有降低余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營成本的價(jià)格是沒有降低余地的，家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，由于我們是以剛質(zhì)量著稱的名牌公司，同時(shí)具備了雄厚的設(shè)計(jì)力量，所以我們公司從來不依靠低價(jià)格吸引客戶。 （簽約時(shí)，客戶問）那現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)不會(huì)有變動(dòng) ？當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。但是，有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)

5、超過實(shí)際費(fèi)用的10%，如果您在施工過程中，對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了項(xiàng)目的修改或增減，我們會(huì)以更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。為什么由廠家鋪地板價(jià)格較抵，你們鋪地板的價(jià)格較高？很簡單，因?yàn)榈匕鍙S商在地板上已經(jīng)賺了您的錢了 鋪地板磚和石材的做工一樣，為什么會(huì)有差價(jià)？ 鋪地磚和鋪地石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。有關(guān)報(bào)價(jià)方面 你們公司的豪華型價(jià)格、小康型價(jià)格與經(jīng)濟(jì)價(jià)格有什么區(qū)別？ 為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有些名稱相同的施工項(xiàng)目使用的主料和鋪料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同？ 我公司豪華型價(jià)格、小康型價(jià)格與經(jīng)濟(jì)主要是依據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的品種、施工工藝不同的價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的

6、原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為你提供同樣熱情和完善的服務(wù)。 有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。但有一點(diǎn)，本公司絕對(duì)保證您的施工質(zhì)量。有關(guān)報(bào)價(jià)方面 為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？ 安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有鋪料費(fèi)，所以要收費(fèi)。 由你們公司裝修一套三居室需要多少錢？ 這個(gè)問題不能這樣問。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。有關(guān)報(bào)價(jià)方面 您完全放心。也許更

7、多的討論是設(shè)計(jì)、預(yù)算分配，我公司作為國家二級(jí)企業(yè)，已樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進(jìn)場(chǎng)后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的工程監(jiān)理人員要對(duì)材料的工藝進(jìn)行全面檢查，客戶服務(wù)部經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)地板好？實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度梢差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是天然的，紋理、色彩差別較大

8、，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便。價(jià)格較低，但腳梢差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最美的。有關(guān)材料方面1234 你們做的家具與買的家具哪個(gè)好？ 鋪地轉(zhuǎn)好，還是鋪石材好？ 塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？ 地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如：沒平方米100多元的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳梢涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，

9、否則還是選擇地磚為宜。 做清油好，還是做混油好？清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理地多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗：木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。各有所長，買的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是優(yōu)質(zhì)木工板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以他效利用空間，而且造型容易統(tǒng)一、富有個(gè)性。有關(guān)材料方面123客廳鋪什么材料好？客廳地面鋪什么材料要根

10、據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定，更重要的是您要求的感覺。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。也可以幾種結(jié)合起來，但不要太花。實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別？實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。 我自己有一些材料，你們?cè)谑┕r(shí)能不能用上？可以，但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來

11、報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。有關(guān)材料方面 首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實(shí)一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價(jià)格就和做一個(gè)門差不多了，如果真的是純真正的實(shí)木門，如純舉木門，純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下 一般我們不包，首 先您不見得能買到 符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料， 除非您有這方面的關(guān)系， 如果將來出問題的話， 很難確定是因?yàn)槲覀兪?工的原因或是因?yàn)槟?料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點(diǎn),您還得自

12、己去買材料，包括各種東西、材料、如釘子、水泥等，可能會(huì)耽誤您很多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得。如果您一定要包清工，公司可以考慮，我們向總部申請(qǐng)。為什么做一個(gè)門要比買一個(gè)門貴很多？你們能不能包清工？有關(guān)材料方面132怎樣預(yù)防陽臺(tái)上做的木制成品變色或變形？ 木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。如果再把陽臺(tái)的墻壁做一次完整的防水處理，效果會(huì)更好。在陽臺(tái)晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？ 晾濕衣服時(shí)，打開陽臺(tái)窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂

13、部受到的潮氣侵蝕就會(huì)很小，表層也就不會(huì)脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不必?fù)?dān)心既然三合一乳膠漆能夠彌補(bǔ)裂紋，那么在處理保溫墻時(shí)能不能不貼布？不能。因?yàn)楸貕Φ谋韺右话銥樗嗌碀{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋，而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必須貼布。 有關(guān)材料方面你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的？是不是大街上現(xiàn)招的？ 2我公司的施工隊(duì)主要以福州縣市工人為主，這些施工隊(duì)長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)過公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每

14、月都對(duì)施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，不少客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油漆工、什么樣的木工提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。 公司在安排施工隊(duì)施工時(shí)，由工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上

15、崗后每月都要進(jìn)行培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。有關(guān)施 工方面你們公司的設(shè)計(jì)師能不能推薦施工隊(duì)？有關(guān)施工方面 1 如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？ 我們所看的樣板間是不是由你們精心安排的？ 當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速返給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價(jià)位、設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量。有關(guān)施工方面 你能給我推 薦一

16、支你們公司最好的施工隊(duì)嗎？你怎么能保 證？工程監(jiān)理個(gè) 工人都是你 們公司自己 的，會(huì)不 會(huì)互相包庇？ 我們的利益 如何保障？首先我們雇用的施工隊(duì)是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的，進(jìn)入公司后必須經(jīng)過公司的培訓(xùn)考核，合格后才安排工程。工程部根據(jù)每個(gè)施工隊(duì)的特長（做清油或混油），把施工隊(duì)分類。等您簽合同后，工程部會(huì)根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊(duì)。 公司但每一個(gè)施工工地直接責(zé)任到人，每一個(gè)工地做由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理人員、施工隊(duì)長、客服人員、專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督、所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請(qǐng)監(jiān)理，就算是這樣，我們

17、也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。有關(guān)施工方面 說實(shí)話，福州沒有真正適合裝修的季節(jié)。臂如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司是工程實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。 什么季節(jié)裝修最好？雨

18、季裝修會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？有關(guān)施工方面01 0203 如果請(qǐng)你們?cè)诖汗?jié)前后進(jìn)行裝修，會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？ 不會(huì)。我們不會(huì)因?yàn)楣?jié)目而放松對(duì)施工隊(duì)的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝飾，您沒必要為裝飾質(zhì)量擔(dān)心。如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？ 施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照福州市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉工隊(duì)，還要對(duì)其處以高額罰款和開除處分。 如果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)要需要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)責(zé)？ 由于量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項(xiàng)金額超過預(yù)算金額的10%以上，量房人將負(fù)擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。

19、有關(guān)材料方面01030204 如果客戶要求退單怎么辦？ 客戶要求退單時(shí)首先要問明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對(duì)你有信心（至少是簽單前），你可根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，加強(qiáng)他們的信心。目的只有一個(gè)：保證單子的順利進(jìn)行。 如果客戶只覺得報(bào)價(jià)高怎么辦？分三種情況看（征求客戶的意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的情況下，簡化實(shí)際方案、或建議客戶去買家具）。能不能在你們公司申請(qǐng)做貸款？ 由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對(duì)客戶還存在一定限制，不能體裝修現(xiàn)對(duì)全體客戶的公平對(duì)待，所以，在未能解決這些問題的情況下，我們公司暫不開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。如果客戶在公司的營業(yè)場(chǎng)所

20、大吵打鬧怎么辦？ 首先切記以下原則：不可激化矛盾。盡量不影響其他客戶。告訴客戶公司總部的投訴熱線（客戶服務(wù)部）。但一定要第一時(shí)間將客戶帶離營業(yè)場(chǎng)所。有關(guān)設(shè)計(jì)方面量房注意事項(xiàng)。 你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？ 交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)該注意什么？ 交底時(shí)要注意工作：辦理物業(yè)手續(xù)；核對(duì)圖紙，并交代工長和巡查。目的是讓工長更好的領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行施工，切忌交底時(shí)當(dāng)面與工長、巡查發(fā)生爭執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。 紙圖包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點(diǎn)詳圖、插座圖、開關(guān)控制圖。 測(cè)量時(shí)除量一些具體尺寸外，還應(yīng)該了解房屋的具體位置（

21、門牌號(hào)、乘車路線等），物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金）小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。還應(yīng)與客戶討論設(shè)平方案、造型等，一使你在畫圖時(shí)有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。有關(guān)施工方面321 在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有什么區(qū)別？ 合同內(nèi)規(guī)定的所以由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。 你們公司的報(bào)價(jià)是標(biāo)準(zhǔn)是什么？人工費(fèi)、材料費(fèi)、利潤 率各占多少比率？ 我們的報(bào)價(jià)是單項(xiàng)施工內(nèi)容所消耗的工時(shí)、材料和設(shè)備磨損費(fèi)、加上管理費(fèi)用（含利潤）制定出來的。由于施工項(xiàng)目不同，工藝上差別較大，所以，人工費(fèi)和材料費(fèi)所占的比例無法用統(tǒng)一的比率

22、來確定。 我的一個(gè)朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，再找施工隊(duì)時(shí)，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝修時(shí)，扣留一些質(zhì)保金？ 您的朋友找的肯定不是我們。因?yàn)槲覀冊(cè)谂c您簽定合同。家裝市場(chǎng)作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護(hù)客戶的利益，已經(jīng)對(duì)家裝公司收取了一定的質(zhì)保金2萬元人民幣；我們又是一家信譽(yù)卓著的公司，所以，您沒有必要在扣留質(zhì)保金。 有關(guān)設(shè)計(jì)方面你們對(duì)工程質(zhì)量能不能百分百地保證沒問題？ 如何事物都不能百分百地保證沒問題，只要是人在操作，就必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意，南京市家裝協(xié)會(huì)之所以制定 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就是因?yàn)槟壳斑€沒有如何一架公司能做到百分百的沒

23、問題。質(zhì)量價(jià)格比為什么是最合理的？ 這 需 要 您 首 先 明 白 什 么是 質(zhì) 量 價(jià) 格 比。高 檔 材 料需 要 價(jià) 格 去 購 買，高 技 術(shù)的 工 人 需 要 高 薪 去 聘 請(qǐng)，剛 質(zhì) 量 的 裝 飾 結(jié) 果 需 要 高 層 次 的 管 理 人 員 制 定 出 嚴(yán) 格 的 管 理 制 度 去 約 束 ，所 以 ，高 質(zhì) 量 必 然 引發(fā) 較 高 的 價(jià) 格。你們和福州其他的公司有什么差別？ 我不便對(duì)其他公司的評(píng)頭論足，但隨著行業(yè)的發(fā)展，隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的退出，從我們的在施工工程現(xiàn)場(chǎng)可以看到我們的施工質(zhì)量是很高的，由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的工藝比較合理，

24、所以，我們不和別人比、更重要的是挑戰(zhàn)自我。有關(guān)設(shè)計(jì)方面 你們公司優(yōu)惠的表現(xiàn)方式是什么？什么是客戶的最佳受益方式？優(yōu)惠能不能保持相對(duì)統(tǒng)一和固定？我們公司現(xiàn)在施工就送5000元材料卷。有可能在裝修淡季以提高工藝、保持原價(jià)格的方式實(shí)行統(tǒng)一優(yōu)惠政策：我認(rèn)為這才是客戶的最佳受益方式。優(yōu)惠是公司行為，所以會(huì)統(tǒng)一；但長期固定優(yōu)惠就不可能了，因?yàn)楣颈仨毐３趾侠淼睦麧櫜拍苷＿\(yùn)營?，F(xiàn)行的客戶付款方式是否合理？由于目前的家裝市場(chǎng)還處于極不規(guī)范的階段，所以現(xiàn)行的客戶付款方式是福州市家裝協(xié)會(huì)的一種措施。而且家裝工程投入特點(diǎn)也是這樣。 有關(guān)設(shè)計(jì)方面有關(guān)設(shè)計(jì)師接待技巧方面 談到客戶接待，我們的設(shè)計(jì)人員都有許多經(jīng)驗(yàn)，這里面有成功，也有失敗，總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。接待客戶的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計(jì)人員的業(yè)績問題。 當(dāng)客戶走進(jìn)設(shè)計(jì)室時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，并禮貌地請(qǐng)客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細(xì)介紹公司情況及咨詢程序和收費(fèi)方式。 （5分鐘接待）然后根據(jù)交流情況推存設(shè)計(jì)師或只做登記。依