1、第七章 標(biāo)準(zhǔn)化訪問新編世紀(jì)社會學(xué)系列教材基本概念標(biāo)準(zhǔn)化訪問 訪問員誤差 訪問控制 挑選訪問員 人口學(xué)特征 培訓(xùn)訪問員 模擬訪問 督導(dǎo)訪問 訪問成本 回答率 隱蔽式現(xiàn)場督導(dǎo) 訪問員舞弊行為第七章 標(biāo)準(zhǔn)化訪問第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化訪問概述第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化訪問的原則第三節(jié) 訪問員的挑選第四節(jié) 訪問員的培訓(xùn) 第五節(jié) 對訪問員的督導(dǎo) 第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化訪問概述標(biāo)準(zhǔn)化訪問的含義及適用范圍 訪問員誤差的含義及確認(rèn)方式一二第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化訪問概述（一）標(biāo)準(zhǔn)化訪問的含義及適用范圍 一一般說來，訪問是指訪問者通過與被訪者的口頭交談來獲取信息的過程。訪問主要由題目和回答構(gòu)成。結(jié)構(gòu)式訪問又稱為標(biāo)準(zhǔn)化訪問，是一種對訪問過程高度控制的訪

2、問形式。這種控制主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 首先，訪問是按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問卷進(jìn)行的，問卷上的題目可能是開放式的，也可能是封閉式的， 對于后者還預(yù)先設(shè)計(jì)了答案選項(xiàng)。其次，訪問員在訪問時，只能按照問卷上的題目、指導(dǎo)語和順序進(jìn)行提問，不能隨意對題目進(jìn)行解釋和發(fā)揮。最后，被訪者不清楚題目含義時，訪問員只能重復(fù)題目，或按訪問員手冊上的統(tǒng)一說明進(jìn)行解釋。（二）訪問員誤差的含義及確認(rèn)方式二從理論上講，誤差是指調(diào)查資料與研究者所要測量的“真實(shí)數(shù)據(jù)”之間的差異。其中，調(diào)查訪問階段由于訪問員的影響產(chǎn)生的那部分誤差，被稱為訪問員誤差。 根據(jù)測量理論，可以將信度和效度作為評估訪問員誤差的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際訪問中， 可以通過以

3、下三種方法來確認(rèn)與訪問員相關(guān)的誤差。首先，直接對訪問員的訪問過程進(jìn)行觀察。其次，可以將訪問結(jié)果與訪問員進(jìn)行相關(guān)分析，如果具有顯著的相關(guān)性，則表明訪問員對訪問結(jié)果有影響， 反之則沒有。 最后，可以將訪問結(jié)果與某種標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行比較， 對訪問結(jié)果進(jìn)行效標(biāo)效度檢驗(yàn)。第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化訪問的原則標(biāo)準(zhǔn)化訪問的原則原則二完全按題目提問保持立場中立適當(dāng)?shù)刈穯枺鹤穯柵c選項(xiàng)不符的回答；追問不精確的回答；追問不知道的回答；追問開放式題目；完整記錄答案訓(xùn)練被訪者：標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)；示范和承諾；傳遞訪問信息；概念解釋二標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)是指訪問員就標(biāo)準(zhǔn)化訪問的含義和操作方式 向被訪者做出的說明。由于被訪者通常不了解標(biāo)準(zhǔn)化訪問，

4、因此，調(diào)查的設(shè)計(jì)者可以要求訪問員在訪問之初，向被訪者簡短地介紹一下標(biāo)準(zhǔn)化訪問。傳遞訪問信息訪問員有意識的訓(xùn)練也是一種訪問信息的傳遞，但這主要是傳遞進(jìn)行正確訪問的信息。第三節(jié) 訪問員的挑選訪問員的基本條件三1.訪問員應(yīng)具備良好的讀寫能力和文字理解能力2.訪問員最好是一種兼職人員3. 訪問員必須要有彈性的工作時間人口學(xué)特征的影響三所謂訪問員人口學(xué)特征主要包括年齡、性別、民族和教育水平等， 在標(biāo)準(zhǔn)化訪問中，這些特征對訪問過程、調(diào)查資料的影響越小越好。對于那些滿足基本條件的訪問員來說，以往的調(diào)查表明，人口學(xué)特征對他們執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化問答程序的能力并無明顯的影響。 訪問員人口學(xué)特征通常會對被訪者與訪問員之間的

5、關(guān)系產(chǎn)生影響， 即具有某些人口學(xué)特征可能會使訪問員更容易被接受， 或更容易與被訪者維持互動關(guān)系。 如果訪問員年齡較大， 很可能會使他與被訪者之間的人際關(guān)系產(chǎn)生社會距離， 從而使得二者之間的互動流于形式。其他影響因素三要想回答以上問題，需要先澄清以下兩個事實(shí)，一是有效地征得被訪者的合作意愿，二是有效地執(zhí)行訪問過程。在調(diào)查訪問中，這兩件事是不同的，那些具有專業(yè)背景的訪問員往往比較容易得到同行們的合作，因此會有較高的訪問成功率。例如，一個具有法律經(jīng)驗(yàn)的訪問員執(zhí)行有關(guān)犯罪主題的調(diào)查訪問，警務(wù)人員往往是比較愿意配合的。第四節(jié) 訪問員的培訓(xùn)訪問員的培訓(xùn)四培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查項(xiàng)目注意事項(xiàng)訪問的技巧及方法抽樣方法和問

6、卷職業(yè)道德培訓(xùn)方式四講課和示范調(diào)查項(xiàng)目簡介、項(xiàng)目的抽樣設(shè)計(jì)、問卷內(nèi)容的講解、訪問的技巧及方法、訪問的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)、訪問員的職業(yè)規(guī)范條例。配合培訓(xùn)，特別是課堂講解，還要發(fā)給訪問員一個培訓(xùn)資料袋，里面應(yīng)裝有培訓(xùn)日程表、訪問員手冊、問卷、必要的卡片、筆記本和筆。模擬訪問模擬訪問是讓參加培訓(xùn)的人員輪流扮演被訪者和訪問員的角色，進(jìn)行獲得合作和相互問答的練習(xí)。 督導(dǎo)訪問督導(dǎo)訪問是在真實(shí)場景中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的訪問員或?qū)Ｂ毝綄?dǎo)員分組帶領(lǐng)參加培訓(xùn)的訪問員進(jìn)行訪問的過程。培訓(xùn)時間一般25天第五節(jié) 對訪問員的督導(dǎo) 督導(dǎo)指標(biāo) 督導(dǎo)方法一二第五節(jié) 對訪問員的督導(dǎo)（一）督導(dǎo)指標(biāo)一1成本2回答率3訪問質(zhì)量（二）督導(dǎo)方法

7、二現(xiàn)場督導(dǎo) 質(zhì)量控制和檢查 處罰舞弊行為：一是自行填答問卷；二是故意訪問非樣本指定的被訪者；三是故意遺漏大量題目不進(jìn)行提問。復(fù)習(xí)思考題.標(biāo)準(zhǔn)化訪問是怎樣具體實(shí)現(xiàn)對訪問過程的控制的？.訪問員應(yīng)該如何處理被訪者對問卷題目產(chǎn)生的疑問？.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化訪問存在哪些不同的看法？.在社會研究中，哪些資料搜集過程不適合使用標(biāo)準(zhǔn)化訪問，為什么？.在實(shí)際訪問中，可以采用哪些方法來確認(rèn)訪問員誤差？.訪問員的人口學(xué)特征對被訪者與訪問員之間的關(guān)系會產(chǎn)生什么影響？.訪問員的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)會對訪問過程產(chǎn)生哪些正面或負(fù)面的影響？.訪問員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？復(fù)習(xí)思考題9.訪問員培訓(xùn)手冊至少應(yīng)包括哪些內(nèi)容？10.有哪些因素影響到培訓(xùn)時間

8、的長短？11.怎樣合理評估訪問員完成訪問的成本、訪問的回答率和訪問員的工作質(zhì)量？12.怎樣進(jìn)行隱蔽式現(xiàn)場督導(dǎo)，它具有哪些優(yōu)點(diǎn)？怎樣進(jìn)行每天的質(zhì)量控制和檢查？13.在實(shí)際訪問中，存在哪些常見的訪問員舞弊行為?推薦閱讀書目1.風(fēng)笑天.現(xiàn)代社會調(diào)查方法.武漢:華中科技大學(xué)出版社,20012.柯惠新,丁立宏編著.市場調(diào)查與分析.北京:中國統(tǒng)計(jì)出版社,2000參考文獻(xiàn)1.美巴比社會研究方法.北京:華夏出版社,20002.陳義彥,洪永泰等.民意調(diào)查.臺北:五南圖書出版有限公司,20013.風(fēng)笑天.現(xiàn)代社會調(diào)查方法.武漢:華中科技大學(xué)出版社,20014.美福勒.調(diào)查研究方法. 重慶:重慶大學(xué)出版社,20045.美福 勒, 曼 吉 奧 諾 .標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查訪問:如何實(shí)現(xiàn)訪問員相關(guān)誤差最小化.重慶:重慶大學(xué)出版社,20096.柯惠新,丁立宏編著.市場調(diào)查與分析.北京: 中國統(tǒng)計(jì)出版社,2