1、質(zhì)檢員禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥一、培訓(xùn)對(duì)象各部門管理人員、培訓(xùn)員及質(zhì)檢員等二、培訓(xùn)目的 讓管理人員、培訓(xùn)員與質(zhì)檢員掌握效力禮儀規(guī)范及培訓(xùn)方式，以到達(dá)讓管理人員、培訓(xùn)員與質(zhì)檢員對(duì)各自部門的員工進(jìn)展有效的禮儀規(guī)范培訓(xùn)與質(zhì)檢，初步掀起規(guī)范禮儀效力的氣氛。三、培訓(xùn)課的重要性本堂課的內(nèi)容即的重要性。作為針對(duì)管理人員、培訓(xùn)員及質(zhì)檢員的第一堂課，培訓(xùn)效果及培訓(xùn)方式能否認(rèn)可人事行政部組織的培訓(xùn)具有重要意義，而且對(duì)培訓(xùn)員在部門開展培訓(xùn)時(shí)可起著自創(chuàng)作用。四、培訓(xùn)的難點(diǎn)首先，培訓(xùn)對(duì)象是各部門的管理人員、培訓(xùn)員及質(zhì)檢員，他們都有比較成熟的想法，并在客觀上能夠已有本人的培訓(xùn)思緒。其次，培訓(xùn)內(nèi)容是，對(duì)于此堂課，講師與學(xué)員對(duì)內(nèi)

2、容是具有同等熟習(xí)程度，并且屬于“炒冷飯的強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)而已。再次，其內(nèi)容是逐條羅列具有強(qiáng)迫性的規(guī)范制度，對(duì)于授課不好開展與引申。五、課堂設(shè)計(jì)思緒從一定程度上說，需求輕內(nèi)容重方式。需調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與，才不至于呆板與枯燥。最好學(xué)員可以起著主導(dǎo)的參與作用，而講師僅起著穿針引線作用。課堂座位設(shè)計(jì)可以有利于學(xué)員積極性自動(dòng)性的發(fā)揚(yáng)。六、教學(xué)工具電腦、投影儀幕白板筆、鉛筆剪刀、彩筆、硬紙片七、課堂內(nèi)容一融冰活動(dòng)目的：突破學(xué)員在平常培訓(xùn)時(shí)被動(dòng)受灌輸?shù)膹膶傩膽B(tài)，迅速調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)的氣氛，讓其轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)者、培訓(xùn)主體的角色。時(shí)間：約10-15分鐘。方式：1、給每組每一把剪刀、彩筆、鉛筆、硬紙片。2、讓每個(gè)小組都為本人的團(tuán)

3、隊(duì)取一個(gè)稱號(hào)，并用桌上的資料制造一個(gè)與團(tuán)隊(duì)稱號(hào)相關(guān)的籠統(tǒng)表示圖如隊(duì)徽等，并為本人的團(tuán)隊(duì)設(shè)立一句口號(hào)。3、每一小組推舉一人來闡明本人設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，籠統(tǒng)表示圖的緣由，并帶著大家一同喊口號(hào)，為本人團(tuán)隊(duì)加油。二小組各自設(shè)計(jì)教學(xué)思緒目的：讓學(xué)員成為教學(xué)培訓(xùn)的主體，并經(jīng)過教學(xué)思緒的設(shè)計(jì)與討論，深化對(duì)效力禮儀規(guī)范的認(rèn)識(shí)。時(shí)間：討論預(yù)備時(shí)間約8分鐘，每個(gè)小組教學(xué)演示約7分鐘，共需50分鐘左右。方式讓每個(gè)小組自行設(shè)計(jì)教學(xué)思緒，各組學(xué)員各自討論構(gòu)成一致意見。輪番讓小組到臺(tái)上來講述他們的教學(xué)思緒。要求在講述教學(xué)思緒時(shí)，必需進(jìn)展動(dòng)態(tài)舉例演示，每個(gè)小組可選取中的詳細(xì)一些內(nèi)容進(jìn)展演示。各小組演示內(nèi)容要求不一樣。其他小組成員對(duì)其進(jìn)展評(píng)分，評(píng)出最優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。三情景模擬目的：提高對(duì)禮儀規(guī)范的認(rèn)識(shí)，明確禮儀規(guī)范的尺度。時(shí)間：約50分鐘。方式：A、每兩個(gè)小組組成一隊(duì)，各小組可根據(jù)指出對(duì)方成員在禮儀方面的缺乏；B、要求兩個(gè)小組一同到臺(tái)上，一組可作為飯店效力人員，另一組作為客人，設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)效力情景，完成之后總結(jié)其缺乏或優(yōu)