1、辦公室禮儀與行為規(guī)范 .內(nèi)容大綱常用禮儀常用接待禮儀常用服飾禮儀辦公室行為規(guī)范.禮儀的含義禮節(jié)和儀表是一個人心思素質(zhì)的外在表現(xiàn),它留給人以直接的印象在人際關(guān)系中,講究儀容、服飾、舉止、談吐、禮節(jié)是一個人自我涵養(yǎng)的重要方面.一. 常用禮儀 最根本的人際關(guān)系 .(一)接聽要點步驟-1鈴響二下以內(nèi)即接聽紙筆文具應(yīng)隨時預(yù)備登記拿起時應(yīng)先闡明本人的身份,傾聽,反復(fù)事項應(yīng)復(fù)述一遍.等待時間不宜太久,否那么應(yīng)掛上,稍后再覆.為嚴密,本人人之間的說話運用手掌蓋住話筒.(一) 接要點步驟-2受話人假設(shè)不在,應(yīng)留號碼,并轉(zhuǎn)告受話人轉(zhuǎn)接給其他部門時,應(yīng)先確定該單位能否有人接聽再轉(zhuǎn)進.通話終了后,盡量讓對方先掛話機.

2、通話內(nèi)容應(yīng)簡要明白,以三分鐘完成通話.(一) 接聽要點步驟-3打錯時應(yīng)向?qū)Ψ截摼?對方打錯時,應(yīng)立刻訊問其找何人,并代為尋求正確的號碼.通話時,應(yīng)防止擾亂辦公室的安寧.涉及公司時,應(yīng)防止于訪客或第三者在場時打.善用答錄機.(二) 接聽要點歸納鈴響二聲內(nèi)接淺笑的語氣穩(wěn)定和緩的聲音要點反復(fù)腔調(diào)降低不外露親切的效力.(三) 接聽的技巧偵別來電應(yīng)留意的事項:探知對方的身份了解對方的來意決議由誰來接上司不接時，應(yīng)與適當回答 * 上司不在辦公室 * 上司無暇接 * 上司回絕接.(四)接聽的忌諱短話長說一人多機私器公用言不及意.二. 常用接待禮儀 讓客人感到賓至如歸.(一) 引見的禮節(jié) 原那么: 位置低 位

3、置高 年幼 年長 先生 女士 本人人 外人.(二) 握手的禮節(jié)長幼有序,男女有別 長者 輕者 女士 男士 位置高 位置低.(三) 名片的運用及禮節(jié)交換名片的方法名片的運用名片與檔案名片的忌諱.(四) 行進間及乘車禮節(jié) 行進間 坐車時.(1) 行進間電梯間洗手間的禮節(jié)行進間: “右大左小 “中間為大電梯間: 引導(dǎo), 闡明, 知會洗手間: 提示, 引導(dǎo) 國內(nèi)/國外不同的排隊方式.(2) 坐車的禮節(jié)司機開車時主人開車時.三. 常用服飾禮儀服飾儀容.(1) 男性上班時服裝簡單適用上班時不穿短褲上班不穿拖鞋.男士穿西裝的禮儀西裝袖子的長度以到達手腕為宜西裝襯衫袖子應(yīng)比上衣袖子長出1-2厘米, 且襯衫下擺

4、應(yīng)塞在西褲里襯衫領(lǐng)子應(yīng)顯露西裝領(lǐng)口1-2厘米西褲長度應(yīng)以褲腳接觸腳背為妥西裝商議外惻口袋及西褲兩惻口袋通常不宜裝東西.男士穿西裝的禮儀穿西裝應(yīng)系領(lǐng)帶, 領(lǐng)帶的顏色, 圖案要與西裝顏色相配合, 領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜，領(lǐng)帶夾普通應(yīng)夾在第四，五個紐扣之間穿西裝一定要穿皮鞋且皮鞋要上油擦亮西裝在穿著時,可以敞開,也可以扣上第一粒紐扣,但不能兩粒紐扣全都扣上.(2) 女性上班時服裝美觀大方上班時不穿超短裙上班時女士佩帶裝飾 品不要超越三件.職業(yè)女性的著裝禮儀職業(yè)女性按照的首要條件是“清潔辦公室的著裝原那么是:服裝合身,大方,高雅,卻不需惹人注目要防止穿經(jīng)常要整理的服裝要防止穿暴露的服裝要防止在辦公室

5、穿顏色艷麗的服裝女士裙子的長度至少應(yīng)齊膝.職業(yè)女性的著裝禮儀女士穿裙子時,一定要穿長絲襪,襪口切忌露在裙擺之下一套美觀大方的職業(yè)裝,應(yīng)配以一雙質(zhì)地優(yōu)良,樸素而又真實的普通皮鞋，辦公室不宜穿細高跟鞋,花俏的涼鞋和沒有跟的拖鞋.(三)怎樣修飾儀容修飾儀容該當一中庸,大方為原那么頭發(fā):男士發(fā)型不要太新潮,胡子要刮凈,鬢角要整齊,女士發(fā)型亦以樸實為原那么,不宜梳理過高的發(fā)髻和奇異的發(fā)式女士上班不宜濃裝艷抹,但化一些淡妝是對他人的根本禮貌針對本人的儀容的特點,做恰當?shù)男揎?五、辦公室行為規(guī)范早上見面同事件間回響問候任務(wù)時間必需佩帶員工證任務(wù)時間內(nèi)不看與任務(wù)無關(guān)的書籍任務(wù)時間內(nèi)不竄崗、聊天、不吃零食不在辦

6、公區(qū)吸煙進入主管辦公室應(yīng)先敲門，得到允許后方可進入.四、辦公室行為規(guī)范維持辦公環(huán)境整潔，提升任務(wù)效率，推展辦公室整理SEIRI：徹底將要的東西與不要的 東西分別清楚，并將不要的 東西舍去。 整頓SEITON：在平安、質(zhì)量、效率的 情況下，將需求的東西以最 簡便的方式排放，使大家皆 能對其一目了然.四、辦公室行為規(guī)范清掃SEISOU：經(jīng)常的清掃，堅持干 凈，以呵斥沒有渣滓污垢的 辦公環(huán)境。清潔SEIKETSU：維持整理、整頓、清掃 等3S之成果。教養(yǎng)SITSUKE：遵守已規(guī)定之事項，養(yǎng)成 循規(guī)蹈矩的習慣。 三守原那么；守時間、守規(guī)范、守規(guī)定.四、辦公室行為規(guī)范周圍有沒有不用的東西？ 每天都掃除嗎？ 下班時，有整