1、基本管理技能訓(xùn)練新員工入職培訓(xùn)系列關(guān)于溝通游 戲溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程什么是溝通？如何高效溝通? 事由： -需組織召開一次會議 人員： -王總來電話說他3點(diǎn)鐘不能參加會議； -張總說他不介意晚點(diǎn)開會，把會議放在明天開也可以 但10：30以前不行； -黃總秘書說，黃總明天較晚時間才能出差趕回來。 會議室： -會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂情境再現(xiàn)：案例：如果你這樣請示 王總來電話說他3點(diǎn)鐘不能參加會議；張總說他不介意晚點(diǎn)開會，把會議放在明天開也可以，但10：30以前不行；黃總秘書說，黃總明天較晚時間才能出差趕回來。會議室

2、明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂，會議時間定在星期四11點(diǎn)似孚比較合適，您看行嗎？王王總總：今天不行：今天不行張總：明天張總：明天10：30以后以后黃總：星期四以前不行黃總：星期四以前不行會議室明天無法預(yù)訂會議室明天無法預(yù)訂會議室星期四可以預(yù)訂會議室星期四可以預(yù)訂星期四開會可以嗎？星期四開會可以嗎？未經(jīng)組織的思想案例：如果你做一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整 我們可以將今天的會議改在星期四11點(diǎn)開嗎？因為這樣對王總和張總都會更方便，黃總也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂對王總和對王總和張總更方便張總更方便今天的會議改在星今天的會議改在星期四期四11：00開開會議室有空會議室有空有邏輯結(jié)構(gòu)的思想

3、黃總也可以參加黃總也可以參加為什么 選擇邏輯結(jié)構(gòu)思維？人腦具有將事物進(jìn)行歸類組織 共性 分組 記憶1-要想有效溝通，必須先將你的思想觀點(diǎn)分組當(dāng)我們聽別人說話或閱讀文章時:大腦會進(jìn)行類似的思想分組,將同時出現(xiàn)的或位置相鄰的幾個思想聯(lián)系, 并努力以某種邏輯模式組織起來。湖泊湖泊 糖糖鞋帶鞋帶 盤子盤子女女孩孩 松鼠松鼠鉛筆鉛筆 汽油汽油宮殿宮殿 自行車自行車鐵路鐵路 大象大象書籍書籍 牙膏牙膏2-要想有效溝通，必須先傳遞你的分組的邏輯魔力數(shù)字：大腦的短期記憶無法一次記住過多的事項找邏輯關(guān)系：當(dāng)被表達(dá)的事項開始超過4、5個時，大腦就自動地找出之間的關(guān)聯(lián)并將它們編組，以便能夠記住3-要想有效溝通，必須

4、是構(gòu)建看得見的邏輯金字塔蛋奶食品蛋奶食品雞蛋酸奶黃油牛奶蔬菜蔬菜土豆胡羅卜水果水果葡萄橙子蘋果葡萄葡萄 牛奶牛奶 土豆土豆雞蛋雞蛋 胡羅卜胡羅卜 橙子橙子黃油黃油 蘋果蘋果 酸奶酸奶4-要想有效溝通，自上向下是最有效傳遞方式 沒有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法沒有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法 上個星期上個星期我去了我去了趟上海。趟上海。你知你知道道，上海是，上海是一個一個非常開放的非常開放的城市。城市。我在我在Starbucks室外喝咖啡，室外喝咖啡，你知道你知道嗎？嗎？在在1515分鐘分鐘內(nèi)我至少見到內(nèi)我至少見到了了1010個個超短裙的超短裙的美女美女。 而且而且，如果你在，如果你在任何一個廣州任何一個廣州鬧市區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)鬧

5、市區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會，你會發(fā)現(xiàn)很多超短發(fā)現(xiàn)很多超短裙美女。裙美女。 杭州也一樣。杭州也一樣。 你你知道嗎知道嗎？現(xiàn)在女孩都很愛？現(xiàn)在女孩都很愛穿超短裙穿超短裙 在上海在上海 在廣州在廣州 還有還有，在杭州在杭州 按照自上而下闡釋思想按照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)觀點(diǎn)-溝通意味著讓別人“看見”你所“看見”的東西-最清晰的順序永遠(yuǎn)是：先給出概述性的見解，然后給出其下的單個見解-為了保證別人找到的結(jié)構(gòu)就是你希望的結(jié)構(gòu)，你必須提前把這種結(jié)構(gòu)告訴他們?nèi)绾?構(gòu)建邏輯結(jié)構(gòu)的金字塔?金字塔法則一:學(xué)會從結(jié)論說起匯報工作假如他使用邏輯金字塔老板，我最近在留意原材料的價格，發(fā)現(xiàn)很多鋼材都漲價了；還有剛才物流公司也打電話來說

6、提價；我又比較了幾家的價格，但是還是沒有辦法說服他不漲價；還有，競爭品牌*最近也漲價了，我看到；對了，廣告費(fèi)最近花銷也比較快，如果可能”。老板，我認(rèn)為我們的牌子應(yīng)該漲價20%。而且要超過競爭品牌，因為第一，原材料最近都漲價了30%，物流成本也上漲了；第二，競爭品牌全部都調(diào)價10-20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做廣告，老板，你覺得這個建議是否可行？分 析 當(dāng)我們溝通解決問題的辦法: 建 議 方 案 行動/步驟/理由 事 實 / 分 析 該做什么？ 為 什 么 該 做 這 些 ？ 如 何 做 ？ 怎 么 知 道 這 建 議 方 案 是 完 善 的 ？ 當(dāng)我們找尋解

7、決問題的方法:建議方案 結(jié) 論 事 實 金字塔法則二:保持中心思想一致您能用一句話介紹您的這本大作嗎 ? 金字塔法則三:展開邏輯推導(dǎo)演繹式邏輯所有的人都會死。對演繹性思想的概括基于最后一個表述：“因為楊勇是一個人，所以楊勇會死?！毖堇[關(guān)系通常表現(xiàn)為大前提、小前提推導(dǎo)出一個結(jié)論對某種的情況作出表述。對的某種作出表述。如果第二個表述是針對第一個表述的主語或謂語，則說明這兩個表述相關(guān)。第三個情況則說明了以上兩種表述時所具有的隱含意義(或結(jié)果)。楊勇是一個人。因此楊勇會死。所有的人都會死。楊勇是一個人。因此楊勇會死。因此楊勇是一個人,所以會死。金字塔法則三:展開邏輯推導(dǎo)歸納性邏輯越南軍艦已抵達(dá)我國南海

8、島嶼。越南軍艦已抵達(dá)我國南海島嶼。菲律賓軍艦已抵達(dá)我國南海島嶼。菲律賓軍艦已抵達(dá)我國南海島嶼。日本軍艦已抵達(dá)我國日本軍艦已抵達(dá)我國東海島嶼東海島嶼。歸納關(guān)系通常表現(xiàn)為若干具有相同屬性的思想推導(dǎo)出一個上層思想的過程。對歸納性思想的概括：判斷以上句子的共同點(diǎn)(都是針對我國領(lǐng)海的戰(zhàn)爭行為)，推論可能是“我國將受到軍艦入侵”或類似的思想。 越南軍艦已抵達(dá)我國南海島嶼。菲律賓軍艦已抵達(dá)我國南海島嶼。日本軍艦已抵達(dá)我國東海島嶼。我國受到外國軍艦入侵金字塔法則三:展開邏輯推導(dǎo)陳述事實 分析原因推導(dǎo)結(jié)論建議方案該做什么？如何做？為什么這樣做？建議方案行動/步驟/理由事實/分析解決問題的方法溝通問題的方法金字塔

9、法則三:展開邏輯推導(dǎo)用演繹結(jié)構(gòu)構(gòu)思你的內(nèi)容這些是目前存在的問題這些是造成問題的原因因此這些是你必須采取的措施你必須改進(jìn)為什么？你必須改進(jìn)辦法一辦法二辦法三理由一理由二理由一理由二理由一理由二用歸納結(jié)構(gòu)制作你的報告怎樣把我們的思想注入到金字塔結(jié)構(gòu)？中心思想 主題1主題3子題1子題2子題1子題2子題1子題2主題2主題層子題層 子子題層 關(guān)鍵是邏輯順序邏輯順序的排序演繹 順序（大前提，小前提，結(jié)論）.演繹推理時間 順序（首先，其次，第三）.找出因果關(guān)系結(jié)構(gòu) 順序（A產(chǎn)品，B產(chǎn)品，C產(chǎn)品）.把整體分成部分重要性 順序（最關(guān)鍵，次關(guān)鍵，其它）.分類歸納性的思想組所有列入同一組的思想都必須具有某種邏輯順序

10、可以單獨(dú)使用，也可以組合使用，但主體邏輯順序只能而且必須有一個演繹性的思想組葡萄、桔子、酸奶油土豆、蘋果、牛奶、雞蛋、胡蘿卜、黃油土豆胡蘿卜蔬菜蛋奶牛奶雞蛋黃油酸奶油水果葡萄桔子蘋果食品第一步：歸類分組第二步：分層第三步：邏輯順序?qū)W會利用分類方法組織你的素材同樣的素材可以有多種分類方式黃油、酸奶油、葡萄媽媽分類方法貴便宜中等牛奶、桔子、蘋果土豆、胡蘿卜、雞蛋牛奶、桔子、蘋果、葡萄、雞蛋奶奶分類方法寶寶愛吃不愛吃黃油、酸奶油、土豆、胡蘿卜商業(yè)數(shù)據(jù)分類常用邏輯要素有：時間（第一、第二、第三）地點(diǎn)（北京、上海、廣州）組織部門（市場、銷售，生產(chǎn)）產(chǎn)品線（男裝、女裝）人的屬性（男人，女人）競爭對手（報喜鳥，維克多，保羅）業(yè)務(wù)鏈（供應(yīng)商，客戶，物流）重要性（最重要，次重要，等等）1.事物的分類方式從來不是唯一的2.同樣的