1、如何精確地設(shè)計(jì)培訓(xùn)的如何精確地設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法內(nèi)容與方法主講人：唐建光主講人：唐建光英國(guó)劍橋大學(xué)（簽約）國(guó)際培訓(xùn)官英國(guó)劍橋大學(xué)（簽約）國(guó)際培訓(xùn)官?lài)?guó)家教育部成協(xié)企業(yè)教育工委咨詢(xún)部主任國(guó)家教育部成協(xié)企業(yè)教育工委咨詢(xún)部主任影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)核心教官影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)核心教官tjg01163.cmo一、如何進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的選擇與編排一、如何進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的選擇與編排（一）復(fù)審培訓(xùn)目的（一）復(fù)審培訓(xùn)目的1、補(bǔ)償類(lèi)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇2、基礎(chǔ)類(lèi)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇3、提高類(lèi)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇誰(shuí)的需求？誰(shuí)的需求？（培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 = = 要求具備的要求具備的 現(xiàn)有現(xiàn)有現(xiàn)有的要求具備的要求具備的企業(yè)勝任素質(zhì)企業(yè)勝任素質(zhì)庫(kù)庫(kù)

2、通用勝任素質(zhì)子通用勝任素質(zhì)子庫(kù)庫(kù)專(zhuān)業(yè)勝任素質(zhì)子專(zhuān)業(yè)勝任素質(zhì)子庫(kù)庫(kù)核心勝任素質(zhì)子核心勝任素質(zhì)子庫(kù)庫(kù)工作能力工作能力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)企業(yè)勝任素質(zhì)庫(kù)企業(yè)勝任素質(zhì)庫(kù)表2-3：勝任崗位素質(zhì)模型示意 （二）處理好知識(shí)與技能的關(guān)系（二）處理好知識(shí)與技能的關(guān)系人文培訓(xùn)成為新寵人文培訓(xùn)成為新寵 在距今在距今3636年前的年前的19721972年，年， 8383歲的湯因比與歲的湯因比與4444歲的歲的池田大作深刻地討論了人、社會(huì)以及生命和宇宙的本質(zhì)。這池田大作深刻地討論了人、社會(huì)以及生命和宇宙的本質(zhì)。這兩位當(dāng)代世界最知名的歷史學(xué)家指出兩位當(dāng)代世界最知名的歷史學(xué)家指出：“今天人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)今天人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)

3、到了最危機(jī)的時(shí)代，而且是人類(lèi)咎由自取的結(jié)果。科技手段到了最危機(jī)的時(shí)代，而且是人類(lèi)咎由自取的結(jié)果?？萍际侄螌У粢磺?，人類(lèi)必將因過(guò)度的自私和貪欲而迷失方向，加將毀掉一切，人類(lèi)必將因過(guò)度的自私和貪欲而迷失方向，加上道德衰敗和宗教信仰的衰落，世界必將出現(xiàn)空前的危機(jī)。上道德衰敗和宗教信仰的衰落，世界必將出現(xiàn)空前的危機(jī)。”兩位偉大的思想家有著驚人的共識(shí)就是兩位偉大的思想家有著驚人的共識(shí)就是：“拯救拯救2121世紀(jì)人類(lèi)世紀(jì)人類(lèi)社會(huì)的只有中國(guó)的儒家思想和大乘佛法。社會(huì)的只有中國(guó)的儒家思想和大乘佛法?！薄啊薄八?，所以，2121世紀(jì)世紀(jì)將是中國(guó)的世紀(jì)。將是中國(guó)的世紀(jì)?！睖虮炔┦可踔吝@樣說(shuō)湯因比博士甚至這樣說(shuō)

4、：“如果有來(lái)生，如果有來(lái)生，我將在中國(guó)我將在中國(guó)”！ （三）選擇內(nèi)容編排方法（三）選擇內(nèi)容編排方法 1 1、能力中心法、能力中心法這種編排方法，把知識(shí)、技能分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)。2 2、任務(wù)分析法、任務(wù)分析法這種編排方法按照依次安排好的工藝流程和工作順序編排課程內(nèi)容，依次展開(kāi)每一項(xiàng)工作步驟所需的知識(shí)和技能工種名稱(chēng) ：漿紗工漿紗工調(diào)查員調(diào)查日期任務(wù)描述：工作步驟接觸資源 所需知識(shí)技能基礎(chǔ)部分專(zhuān)業(yè)部分、接班、調(diào)漿完成交班提前20分鐘到崗位，完成：1.查看設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和工藝執(zhí)行情況；2.檢查漿液狀況及經(jīng)軸質(zhì)量；3.檢查電腦參數(shù)的輸入；4.檢查安全隱患5.完成交接班二調(diào)漿：1根據(jù)調(diào)度指令的品種、紗支、經(jīng)別，選

5、擇漿紗工藝，稱(chēng)出漿料2 設(shè)定加水量，按供水開(kāi)關(guān)向調(diào)漿桶加水；3、加13Y淀粉，蓋好蓋子，按攪拌開(kāi)關(guān)，攪拌5分鐘；4、加熱至70度時(shí)，開(kāi)桶蓋，加WAX，蓋好蓋，攪拌5分鐘；5、加熱至90度時(shí)，保持溫度，悶漿30分鐘；6、測(cè)量溶液體積，加入適當(dāng)?shù)乃谷芤哼_(dá)到要求體積和濃度；7把漿打入儲(chǔ)漿桶；8熟悉產(chǎn)品質(zhì)熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求；量要求；熟練掌握操熟練掌握操作技能作技能1、查看設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和工藝執(zhí)行情況；2、檢查漿液狀況及經(jīng)軸質(zhì)量；3、檢查電腦參數(shù)的輸入；4、檢查安全隱患5、完成交接班 利用工作任務(wù)分析培訓(xùn)需求的工具表利用工作任務(wù)分析培訓(xùn)需求的工具表崗位：辦公室主任崗位：辦公室主任崗位編號(hào)崗位編號(hào):任務(wù)清單任務(wù)

6、清單頻率頻率數(shù)量要求數(shù)量要求質(zhì)量要求質(zhì)量要求所需能力所需能力能力現(xiàn)狀能力現(xiàn)狀差距分析差距分析解決建議解決建議處理信函處理信函1接收接收2報(bào)閱報(bào)閱3回復(fù)回復(fù)4發(fā)送發(fā)送每天每天全部進(jìn)行處理全部進(jìn)行處理復(fù)收率：復(fù)收率：5%差錯(cuò)率：差錯(cuò)率：1%不允許漏發(fā)不允許漏發(fā)2年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)陱臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)中文大專(zhuān)學(xué)歷中文大專(zhuān)學(xué)歷公文知識(shí)公文知識(shí)非中文學(xué)歷非中文學(xué)歷回復(fù)差質(zhì)量回復(fù)差質(zhì)量寫(xiě)作能力寫(xiě)作能力較差較差參加中文參加中文課程學(xué)習(xí)課程學(xué)習(xí)10件以上件以上8件以上件以上8件以上件以上文件起稿文件起稿1草擬草擬2撰寫(xiě)撰寫(xiě)3整理整理4上報(bào)上報(bào)每天每天1草擬草擬1篇以上篇以上2每稿每稿500字字文字差錯(cuò)率低于文字差錯(cuò)率低于5%領(lǐng)

7、導(dǎo)滿(mǎn)意度領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度80%不超要求時(shí)間不超要求時(shí)間2年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)陱臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)中文大專(zhuān)學(xué)歷中文大專(zhuān)學(xué)歷公文知識(shí)公文知識(shí)寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)材料搜集材料搜集計(jì)算機(jī)操作計(jì)算機(jī)操作非中文學(xué)歷非中文學(xué)歷常有拖稿現(xiàn)常有拖稿現(xiàn)象象寫(xiě)作能力寫(xiě)作能力較差較差參加中文參加中文課程學(xué)習(xí)課程學(xué)習(xí)會(huì)議安排會(huì)議安排1擬定擬定2通知通知3會(huì)務(wù)會(huì)務(wù)4紀(jì)要紀(jì)要周一周一周三周三周六周六會(huì)議無(wú)沖突會(huì)議無(wú)沖突會(huì)場(chǎng)整潔會(huì)場(chǎng)整潔設(shè)備完好設(shè)備完好相關(guān)材料完備相關(guān)材料完備與會(huì)者信息充足與會(huì)者信息充足行政管理經(jīng)驗(yàn)行政管理經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)學(xué)歷大專(zhuān)學(xué)歷例會(huì)知識(shí)例會(huì)知識(shí)相關(guān)材料準(zhǔn)相關(guān)材料準(zhǔn)備不充分，備不充分，表現(xiàn)為現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)為現(xiàn)場(chǎng)無(wú)必要材料。無(wú)必要材料。對(duì)本單位對(duì)本單

8、位部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)不了解不了解常下基層常下基層接待來(lái)訪接待來(lái)訪每天每天5人（次）人（次）/日日滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度80%沖突率沖突率10%獨(dú)立處理率獨(dú)立處理率50%行政管理經(jīng)驗(yàn)行政管理經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)學(xué)歷大專(zhuān)學(xué)歷溝通面談技巧溝通面談技巧沖突率沖突率13%溝通技巧溝通技巧差差學(xué)習(xí)溝通學(xué)習(xí)溝通臨時(shí)指令臨時(shí)指令每天每天領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度90%行政管理經(jīng)驗(yàn)行政管理經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)學(xué)歷大專(zhuān)學(xué)歷駕駛汽車(chē)技能駕駛汽車(chē)技能無(wú)駕駛執(zhí)照無(wú)駕駛執(zhí)照少邊緣技少邊緣技術(shù)術(shù)參加駕駛參加駕駛考試考試案例分析：1996年，?？松凸究偛扛鶕?jù)公司實(shí)際和與利益集團(tuán)交往的需要，決定對(duì)各層次經(jīng)理進(jìn)行公年，?？松凸究偛扛鶕?jù)公司實(shí)際和與利益集團(tuán)交往

9、的需要，決定對(duì)各層次經(jīng)理進(jìn)行公共關(guān)系培訓(xùn)（課程的題目選得比較準(zhǔn)）。邀請(qǐng)波士頓大學(xué)的教授們制定計(jì)劃，安排課程內(nèi)容，共關(guān)系培訓(xùn)（課程的題目選得比較準(zhǔn)）。邀請(qǐng)波士頓大學(xué)的教授們制定計(jì)劃，安排課程內(nèi)容，由由5名教授對(duì)經(jīng)理們用學(xué)校的教學(xué)模式進(jìn)行培訓(xùn)：名教授對(duì)經(jīng)理們用學(xué)校的教學(xué)模式進(jìn)行培訓(xùn)：1公共關(guān)系的起源2公共關(guān)系的發(fā)展3公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要地位4公共關(guān)系的主要構(gòu)成（上級(jí)、下級(jí)、同事、社會(huì)、朋友、相關(guān)者）6公共關(guān)系在工作中的應(yīng)用（管理、溝通、合作、友誼、禮儀）7搞好公共關(guān)系的幾點(diǎn)建議8公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展趨勢(shì) 結(jié)果，教授們賣(mài)力地講了結(jié)果，教授們賣(mài)力地講了5天課，公司花費(fèi)了天課，公司花費(fèi)了30萬(wàn)美元，經(jīng)

10、理聽(tīng)完課后處理公共關(guān)系的能力萬(wàn)美元，經(jīng)理聽(tīng)完課后處理公共關(guān)系的能力仍然很糟，部門(mén)與部門(mén)之間、人與人之間的緊張關(guān)系未有改變。仍然很糟，部門(mén)與部門(mén)之間、人與人之間的緊張關(guān)系未有改變。1 1、問(wèn)題出在哪里？、問(wèn)題出在哪里？2 2、重新設(shè)計(jì)課程大綱、重新設(shè)計(jì)課程大綱（四）內(nèi)容組合的邏輯結(jié)構(gòu)（四）內(nèi)容組合的邏輯結(jié)構(gòu) 理念理念 理論理論 技術(shù)技術(shù) 方法方法 操作操作 結(jié)果結(jié)果 效果效果 在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)，由于人類(lèi)生產(chǎn)力水平不高，產(chǎn)品的加工與質(zhì)量檢驗(yàn)在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)，由于人類(lèi)生產(chǎn)力水平不高，產(chǎn)品的加工與質(zhì)量檢驗(yàn)往往集于一人，產(chǎn)品質(zhì)量管理由加工者自己完成，為此，人們稱(chēng)其為往往集于一人，產(chǎn)品質(zhì)量管理由加

11、工者自己完成，為此，人們稱(chēng)其為“操作者的操作者的質(zhì)量管理質(zhì)量管理”。到。到2020世紀(jì)初葉，資本主義大生產(chǎn)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)過(guò)程日趨龐雜，生世紀(jì)初葉，資本主義大生產(chǎn)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)過(guò)程日趨龐雜，生產(chǎn)過(guò)程中的分工越來(lái)越精細(xì)化。在美國(guó)管理學(xué)家泰勒等的倡導(dǎo)下，美國(guó)許多企業(yè)產(chǎn)過(guò)程中的分工越來(lái)越精細(xì)化。在美國(guó)管理學(xué)家泰勒等的倡導(dǎo)下，美國(guó)許多企業(yè)開(kāi)始在生產(chǎn)過(guò)程的終端對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢驗(yàn)，專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)人員、專(zhuān)職檢開(kāi)始在生產(chǎn)過(guò)程的終端對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢驗(yàn)，專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)人員、專(zhuān)職檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始出現(xiàn)，科學(xué)意義的質(zhì)量驗(yàn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始出現(xiàn)，科學(xué)意義的質(zhì)量 管理誕生，管理誕生，“操作者的質(zhì)量管理操作者的質(zhì)量管理”發(fā)展成為發(fā)展

12、成為“質(zhì)量檢驗(yàn)管理質(zhì)量檢驗(yàn)管理”。 隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)，檢驗(yàn)并不能創(chuàng)造質(zhì)量，把關(guān)更不能預(yù)防不隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)，檢驗(yàn)并不能創(chuàng)造質(zhì)量，把關(guān)更不能預(yù)防不合格品的出現(xiàn)。靠合格品的出現(xiàn)。靠“終端檢驗(yàn)終端檢驗(yàn)”“”“事后把關(guān)事后把關(guān)”，只能發(fā)現(xiàn)不合格品，但無(wú)法挽回，只能發(fā)現(xiàn)不合格品，但無(wú)法挽回已經(jīng)筑就的損失。而且在許多情況下，全數(shù)檢驗(yàn)既是成本極高，也是難于有效進(jìn)已經(jīng)筑就的損失。而且在許多情況下，全數(shù)檢驗(yàn)既是成本極高，也是難于有效進(jìn)行的。如對(duì)鞋子使用壽命的檢驗(yàn)，許多項(xiàng)目是破壞性的，檢驗(yàn)完畢，鞋子的壽命行的。如對(duì)鞋子使用壽命的檢驗(yàn)，許多項(xiàng)目是破壞性的，檢驗(yàn)完畢，鞋子的壽命也就基本終止了，

13、全數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)就意味著不再有產(chǎn)品。人們把質(zhì)量管理的重點(diǎn)從也就基本終止了，全數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)就意味著不再有產(chǎn)品。人們把質(zhì)量管理的重點(diǎn)從生產(chǎn)過(guò)程的終端前移至生產(chǎn)過(guò)程的終端前移至“工序工序”，把全數(shù)檢驗(yàn)變更為隨機(jī)抽樣檢駐，根據(jù)抽樣數(shù)，把全數(shù)檢驗(yàn)變更為隨機(jī)抽樣檢駐，根據(jù)抽樣數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制成據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制成“控制圖控制圖”后，用控制圖對(duì)工序進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，從而杜絕后，用控制圖對(duì)工序進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，從而杜絕或減少不合格品的發(fā)生，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)確立了保證?；驕p少不合格品的發(fā)生，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)確立了保證。 隨著質(zhì)量管理實(shí)踐的不斷深入，人們認(rèn)識(shí)到，要使自己的產(chǎn)品有更好的質(zhì)量隨著質(zhì)量管理實(shí)踐的不斷深入，人們認(rèn)識(shí)到，要使自己

14、的產(chǎn)品有更好的質(zhì)量保證，有更高的市場(chǎng)占有率，僅僅在質(zhì)量管理中把生產(chǎn)過(guò)程的保證，有更高的市場(chǎng)占有率，僅僅在質(zhì)量管理中把生產(chǎn)過(guò)程的“終端檢驗(yàn)終端檢驗(yàn)”“”“事事后把關(guān)后把關(guān)”變更為變更為“工序控制工序控制”還不夠。質(zhì)量管理還應(yīng)當(dāng)前移到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程，還不夠。質(zhì)量管理還應(yīng)當(dāng)前移到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程，再前移到市場(chǎng)研究過(guò)程。這樣，質(zhì)量管理深入到再前移到市場(chǎng)研究過(guò)程。這樣，質(zhì)量管理深入到“始于市場(chǎng)，終于市場(chǎng)始于市場(chǎng)，終于市場(chǎng)”的全過(guò)的全過(guò)程中，質(zhì)量管理成為全企業(yè)各個(gè)部門(mén)而不僅僅是一兩個(gè)部門(mén)的職責(zé)，質(zhì)量也不再程中，質(zhì)量管理成為全企業(yè)各個(gè)部門(mén)而不僅僅是一兩個(gè)部門(mén)的職責(zé)，質(zhì)量也不再僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量還包括決定著產(chǎn)品質(zhì)

15、量的工作的質(zhì)量。這就是僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量還包括決定著產(chǎn)品質(zhì)量的工作的質(zhì)量。這就是“全面質(zhì)量管全面質(zhì)量管理理”。1 1）陳述性?xún)?nèi)容）陳述性?xún)?nèi)容 中國(guó)人是有骨氣的。許多曾經(jīng)是自由主義者或民主中國(guó)人是有骨氣的。許多曾經(jīng)是自由主義者或民主主義者的人們，在美國(guó)帝國(guó)主義者及其走狗國(guó)民黨反動(dòng)派主義者的人們，在美國(guó)帝國(guó)主義者及其走狗國(guó)民黨反動(dòng)派面前站了起來(lái)。聞一多拍案而起，橫眉冷對(duì)國(guó)民黨的手槍?zhuān)媲罢玖似饋?lái)。聞一多拍案而起，橫眉冷對(duì)國(guó)民黨的手槍?zhuān)瑢幙傻瓜?，不愿屈服。朱自清一身重病，寧可餓死，不領(lǐng)寧可倒下，不愿屈服。朱自清一身重病，寧可餓死，不領(lǐng)美國(guó)的美國(guó)的“救濟(jì)糧救濟(jì)糧”我們應(yīng)該寫(xiě)聞一多頌，寫(xiě)朱自清頌，我們應(yīng)該

16、寫(xiě)聞一多頌，寫(xiě)朱自清頌，他們表現(xiàn)了我們民族的英雄氣概他們表現(xiàn)了我們民族的英雄氣概 別了，司徒雷登別了，司徒雷登2 2）說(shuō)服性?xún)?nèi)容）說(shuō)服性?xún)?nèi)容 演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)框架圖演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)框架圖核心目的 一位哲學(xué)家演講時(shí)，在黑板上寫(xiě)了兩個(gè)1，然后說(shuō)；“兩個(gè)1分別代表了卑賤者和尊貴者。卑賤者除了身體，或許什么也沒(méi)有，他的價(jià)值就是1。尊貴者除了身體，因?yàn)橛泄俾殻徒o他加個(gè)零成了10；因?yàn)橛薪疱X(qián)，再加上個(gè)零，就成了100；因?yàn)橛袆e墅、有嬌妻、有轎車(chē)、有仆人，100就會(huì)逐步變成10000。但是，設(shè)想有一天，代表身體的1轟然坍塌，結(jié)果是什么？”看著黑板上長(zhǎng)長(zhǎng)的00000000，與會(huì)者陷入沉思。 人類(lèi)恩哥爾系數(shù)的減少，標(biāo)

17、志著物質(zhì)生活水平的提高。但是，日益富裕起來(lái)的人類(lèi)，開(kāi)始陷入更貪婪的物欲之中，同時(shí)，也把身體處于無(wú)窮物欲的重壓之下為了職務(wù)地位，嘔心瀝血、夙興夜寐；為了汽車(chē)洋房，熬神耗血、朝思暮想。華夏神州“累”聲一片。青壯年中，竟有70%以上為亞健康者；令人羨慕的白領(lǐng)階層，76%的人有職業(yè)焦郁癥，企業(yè)家“英年早逝”更是屢見(jiàn)報(bào)端。人們莫不是鉆了“年輕時(shí)以健康換金錢(qián)，老年后以金錢(qián)換健康”愚蠢悖論之圈套？ 約翰列儂說(shuō)：“當(dāng)我們正在為生活疲于奔命的時(shí)候，生活已遠(yuǎn)離我們而去！”感慨之余，欣聞在遙遠(yuǎn)的西歐，開(kāi)始風(fēng)靡以放慢生活節(jié)奏為主旨的“慢城市”運(yùn)動(dòng)，僅意大利就有32個(gè)城市熱心跟進(jìn)?！岸吘陀辛撕昧烁柙谕撇ㄖ鸀懀菏廊硕紩?/p>

18、神仙好,只有功名忘不了，古今將相在何方？荒冢一堆草沒(méi)了。世人都曉神仙好, 只有金銀忘不了！終朝只恨聚無(wú)多, 及到多時(shí)眼閉了 愛(ài)若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時(shí)到一家超市工作。一年后，愛(ài)若愛(ài)若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時(shí)到一家超市工作。一年后，愛(ài)若升為部門(mén)經(jīng)理，布若卻似乎被老板遺忘了一樣，仍是一名普通員工。忍無(wú)可忍，升為部門(mén)經(jīng)理，布若卻似乎被老板遺忘了一樣，仍是一名普通員工。忍無(wú)可忍，布若向老板提出辭職。看著悲憤的布若，老板有了主意：布若向老板提出辭職。看著悲憤的布若，老板有了主意：“布若，請(qǐng)你馬上到集布若，請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的市看看今天有賣(mài)什么的”。布若很快從集市回來(lái)說(shuō)：。布若很

19、快從集市回來(lái)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)賣(mài)”。老板問(wèn)：。老板問(wèn)：“有多少呢？有多少呢？” ” 布若又跑出去，回來(lái)說(shuō)有布若又跑出去，回來(lái)說(shuō)有1010袋。老板又問(wèn)價(jià)格多袋。老板又問(wèn)價(jià)格多少。布若只好再次跑到集市少。布若只好再次跑到集市。 老板示意布若休息，然后叫來(lái)愛(ài)若：老板示意布若休息，然后叫來(lái)愛(ài)若：“請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的的”。愛(ài)若很快從集市回來(lái)匯報(bào)說(shuō)：。愛(ài)若很快從集市回來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)，土豆有有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)，土豆有1010袋，袋，3 3毛錢(qián)一斤，質(zhì)量很好，建議進(jìn)一些貨。這個(gè)農(nóng)民的兒子還將要拉來(lái)西紅柿賣(mài)

20、，而毛錢(qián)一斤，質(zhì)量很好，建議進(jìn)一些貨。這個(gè)農(nóng)民的兒子還將要拉來(lái)西紅柿賣(mài)，而這正是我們沒(méi)有的。所以，我不但拿了幾個(gè)土豆樣品，還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，這正是我們沒(méi)有的。所以，我不但拿了幾個(gè)土豆樣品，還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他正在外邊等回話(huà)。他正在外邊等回話(huà)?！边@時(shí)，老板看著紅了臉的布若笑了。這時(shí)，老板看著紅了臉的布若笑了。 什么是人才？比別人主動(dòng)一點(diǎn)、更主動(dòng)一點(diǎn)的人，就是企業(yè)最需要的人才。什么是人才？比別人主動(dòng)一點(diǎn)、更主動(dòng)一點(diǎn)的人，就是企業(yè)最需要的人才。主動(dòng)，把人分成了五等：一等人，不用老板告訴，他就能出色地去做事；二等人，主動(dòng)，把人分成了五等：一等人，不用老板告訴，他就能出色地去做事；二等人，老板告

21、訴了他，他就能做好事情；三等人，告訴了他數(shù)次之后，他能做好事情；老板告訴了他，他就能做好事情；三等人，告訴了他數(shù)次之后，他能做好事情；四等人，非形勢(shì)所迫，他才能做好事情；五等人，形勢(shì)所迫也做不好事情。愛(ài)若四等人，非形勢(shì)所迫，他才能做好事情；五等人，形勢(shì)所迫也做不好事情。愛(ài)若不用老板告訴就作好了事情，于是在事業(yè)上取得了成功。不用老板告訴就作好了事情，于是在事業(yè)上取得了成功。找出論點(diǎn)找出論點(diǎn) 完善論據(jù)的練習(xí)完善論據(jù)的練習(xí):二、培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)二、培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)（一）背景（一）背景1.工業(yè)時(shí)代2.文化三化催生培訓(xùn)三化3.審美與康樂(lè)功能的彰顯（二）方法介紹（二）方法介紹 10種（三）（三）方法選擇的依據(jù)方法

22、選擇的依據(jù) 該拍馬時(shí)就拍馬該拍馬時(shí)就拍馬 程燁與林智同在一家二級(jí)公司就職，程燁擔(dān)任人事總監(jiān)，林智則在程燁手下做秘書(shū)。一程燁與林智同在一家二級(jí)公司就職，程燁擔(dān)任人事總監(jiān)，林智則在程燁手下做秘書(shū)。一天召開(kāi)公司大會(huì)，董事長(zhǎng)親臨會(huì)場(chǎng)，并饒有興致地拿起員工花名冊(cè)逐一點(diǎn)名：天召開(kāi)公司大會(huì)，董事長(zhǎng)親臨會(huì)場(chǎng)，并饒有興致地拿起員工花名冊(cè)逐一點(diǎn)名： “ “程華，程華程華，程華” 可是會(huì)場(chǎng)上鴉雀無(wú)聲?？墒菚?huì)場(chǎng)上鴉雀無(wú)聲。 “ “人事部的程華沒(méi)來(lái)嗎？人事部的程華沒(méi)來(lái)嗎？” 程燁站了起來(lái)，對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō)：程燁站了起來(lái)，對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō)：“報(bào)告尊敬的董事長(zhǎng)先生，我們這里就我一人姓程，但是我報(bào)告尊敬的董事長(zhǎng)先生，我們這里就我一人姓程

23、，但是我不叫程華，我叫程燁呀！不叫程華，我叫程燁呀！” 程燁的話(huà)像一把火，使會(huì)場(chǎng)一片嘈雜，燒得董事長(zhǎng)滿(mǎn)臉通紅。程燁的話(huà)像一把火，使會(huì)場(chǎng)一片嘈雜，燒得董事長(zhǎng)滿(mǎn)臉通紅。 這時(shí)，平日寡言的林智站了起來(lái)：這時(shí)，平日寡言的林智站了起來(lái)：“對(duì)不起董事長(zhǎng)，是我把程燁的燁字錯(cuò)打成了華，實(shí)在對(duì)對(duì)不起董事長(zhǎng)，是我把程燁的燁字錯(cuò)打成了華，實(shí)在對(duì)不起不起。 三天后，程燁被辭退，林智被提拔為人事總監(jiān)。三天后，程燁被辭退，林智被提拔為人事總監(jiān)。 聰明的下屬行路職場(chǎng)要知道始終背一架梯子聰明的下屬行路職場(chǎng)要知道始終背一架梯子隨時(shí)給老板臺(tái)階下。對(duì)某些老板信誓旦旦表隨時(shí)給老板臺(tái)階下。對(duì)某些老板信誓旦旦表白白“我就愿聽(tīng)取批評(píng)建議我

24、就愿聽(tīng)取批評(píng)建議”一類(lèi)的話(huà)，你大可不必太當(dāng)真。如果真的因?yàn)槔习遄麇e(cuò)了事而必須提一類(lèi)的話(huà)，你大可不必太當(dāng)真。如果真的因?yàn)槔习遄麇e(cuò)了事而必須提出來(lái)，也不要選擇在公開(kāi)的場(chǎng)合和眾多人群的時(shí)候，一定要選擇一個(gè)恰當(dāng)時(shí)機(jī)用恰當(dāng)?shù)姆绞教岢龀鰜?lái)，也不要選擇在公開(kāi)的場(chǎng)合和眾多人群的時(shí)候，一定要選擇一個(gè)恰當(dāng)時(shí)機(jī)用恰當(dāng)?shù)姆绞教岢鰜?lái)，因?yàn)槔习逶兕Ｖ?、再豁達(dá)，他也是人呀！與領(lǐng)導(dǎo)共事，建議你可以這樣要求自己：來(lái)，因?yàn)槔习逶兕Ｖ?、再豁達(dá)，他也是人呀！與領(lǐng)導(dǎo)共事，建議你可以這樣要求自己： 領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有錯(cuò)；領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有錯(cuò)； 如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，可能是我看錯(cuò)了；如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，可能是我看錯(cuò)了； 如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他沒(méi)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，肯定就

25、是我的錯(cuò)；如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他沒(méi)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，肯定就是我的錯(cuò)； 總之，領(lǐng)導(dǎo)決不會(huì)有錯(cuò)，這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)！總之，領(lǐng)導(dǎo)決不會(huì)有錯(cuò)，這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)！ 理解萬(wàn)歲理解萬(wàn)歲!方法的種類(lèi)與特點(diǎn)方法的種類(lèi)與特點(diǎn)1 1、講授法、講授法2 2、影視、影視（網(wǎng)絡(luò)）3 3、案例分析、案例分析4 4、小組討論、小組討論-無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 案例分析5 5、角色扮演、角色扮演6 6、游戲、游戲7 7、沙盤(pán)、沙盤(pán)8 8、演示、演示9 9、虛擬仿真技術(shù)、虛擬仿真技術(shù)1010、大墻法、大墻法1111、漁缸法、漁缸法12文件筐法13參觀14評(píng)價(jià)中心技術(shù)15考試16項(xiàng)目攻關(guān)(項(xiàng)目指導(dǎo)法)17辯論18培訓(xùn)歌曲19培訓(xùn)圖畫(huà)20形象訓(xùn)練法頭

26、腦風(fēng)暴魔鬼訓(xùn)練自學(xué)名名 稱(chēng)稱(chēng)優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 陷陷講授法經(jīng)濟(jì)、系統(tǒng)、權(quán)威、發(fā)揮教師能量反饋、被動(dòng)、差異、呆板影視法()形象、多維表現(xiàn)、完美、成熟無(wú)反饋互動(dòng)、案例討論法參與性強(qiáng)、易深入、反饋快控制差、案例少、有不語(yǔ)者游戲法興致高、體驗(yàn)性強(qiáng)、精神松弛、快樂(lè)場(chǎng)地器械要求高，安全性，嬉戲角色扮演法形象、直觀、寓教于樂(lè)、參與性強(qiáng)成本高，害羞、需要表演技能沙盤(pán)推演逼真，親歷，設(shè)計(jì)難，制作難，游戲化演示法直觀、具體、易傳授技能、知行合一不適合知識(shí)傳授、需要教具仿真模擬法真實(shí)、安全、創(chuàng)新、效能一次性投入大、專(zhuān)業(yè)支持復(fù)雜培訓(xùn)方法特點(diǎn)一覽培訓(xùn)方法特點(diǎn)一覽2、方法介紹、方法介紹 1、講授培訓(xùn)法就是通過(guò)培訓(xùn)師的講解，向

27、學(xué)員傳輸知識(shí)、技能、態(tài)度等內(nèi)容的培訓(xùn)方法。講授培訓(xùn)法操作指南選定授課老師 講授法比較依賴(lài)培訓(xùn)師個(gè)人的語(yǔ)言基礎(chǔ)和講授技巧。是講授法成功的關(guān)鍵。準(zhǔn)備講授提綱 培訓(xùn)師應(yīng)針對(duì)講課內(nèi)容準(zhǔn)備詳細(xì)的講授提綱，并準(zhǔn)備相應(yīng)的輔導(dǎo)資料。講授 依次實(shí)施登臺(tái)、開(kāi)講、講授、控場(chǎng)、收?qǐng)龅戎v授環(huán)節(jié)。2、討論培訓(xùn)法是在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，組成學(xué)習(xí)小組，就既定議題進(jìn)行討論，、討論培訓(xùn)法是在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，組成學(xué)習(xí)小組，就既定議題進(jìn)行討論，通過(guò)學(xué)員的提問(wèn)、探討和爭(zhēng)辯，找出個(gè)性化的解決方案。通過(guò)學(xué)員的提問(wèn)、探討和爭(zhēng)辯，找出個(gè)性化的解決方案。討論培訓(xùn)法操作指南確認(rèn)討論的主題。明確討論目的、規(guī)則，進(jìn)行必要分組等。展開(kāi)討論。確認(rèn)成果。3、角色扮

28、演培訓(xùn)法是指在設(shè)計(jì)的某種情境中，、角色扮演培訓(xùn)法是指在設(shè)計(jì)的某種情境中，要求某些學(xué)員擔(dān)任角色并進(jìn)行表演，表演結(jié)要求某些學(xué)員擔(dān)任角色并進(jìn)行表演，表演結(jié)束后，表演者和其他學(xué)員聯(lián)系情境討論所得。束后，表演者和其他學(xué)員聯(lián)系情境討論所得。角色扮演法操作指南 分配角色并演練。 表演。 總結(jié)。4、案例分析法又稱(chēng)個(gè)案研究法，指把實(shí)際工作中出現(xiàn)、案例分析法又稱(chēng)個(gè)案研究法，指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的問(wèn)題作為案例，交給學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。的培訓(xùn)方法。 該方法由哈佛大學(xué)于188

29、0年開(kāi)發(fā)完成，開(kāi)始時(shí)只是作為一種教育技法用于高級(jí)經(jīng)理人及商業(yè)政策的相關(guān)教育實(shí)踐中，后來(lái)被許多公司借鑒，成為培養(yǎng)企業(yè)得力員工的一種重要方法。案例分析法操作指南案例分析法操作指南指導(dǎo)員向參加者簡(jiǎn)單介紹個(gè)案的背景、方法大意、特色；計(jì)劃安排方面的信息要通暢完整（包括分發(fā)個(gè)案材料）。分組，并決定每組的組長(zhǎng)；各組分別討論研究個(gè)案，并找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。挑選出最理想、最恰當(dāng)?shù)牟呗浴Ｈw討論解決問(wèn)題的策略，并由培訓(xùn)師進(jìn)行整理總結(jié)。5、游戲培訓(xùn)法是指參與者在遵守一定規(guī)則的前、游戲培訓(xùn)法是指參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。提下，相互競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。游戲法操作指南 傳達(dá)游戲規(guī)則。 實(shí)施游戲。 總結(jié)游戲收獲。 6、影視培訓(xùn)法指運(yùn)用影視片、光盤(pán)等方式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。比如，福特汽車(chē)公司用電視來(lái)模擬處理各種客戶(hù)投訴問(wèn)題和回應(yīng)；海爾公司利用本企業(yè)的錄像宣傳資料培育企業(yè)文化。根據(jù)調(diào)查，該培訓(xùn)法是企業(yè)應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)方法。影視培訓(xùn)法操作指南 根據(jù)培訓(xùn)需求或者培訓(xùn)計(jì)劃選擇和制作影視作品。 組織收看。 討論與詮釋。7、演示培訓(xùn)法運(yùn)用一定的實(shí)物和教具進(jìn)行示范，讓受訓(xùn)者掌握某項(xiàng)活動(dòng)的方法和要領(lǐng)，從而掌握職業(yè)技能的培訓(xùn)方法。 主要是運(yùn)用于一般性的生產(chǎn)與