1、 第一第一篇：貫篇：貫標(biāo)宣講標(biāo)宣講 1、現(xiàn)代化企業(yè)必須具備的基礎(chǔ)條件：現(xiàn)代化企業(yè)必須具備的基礎(chǔ)條件：1)一個(gè)精明的、有開(kāi)拓精神和事業(yè)心的領(lǐng)頭人；2)一批高素質(zhì)的、有團(tuán)隊(duì)精神的中層以上干部；3) 一群合格的員工；4) 一套現(xiàn)代化的管理體系。 2、管理干部須知：、管理干部須知：3ISO9000系列質(zhì)量管理體系、ISO14000系列環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系4M：（：（質(zhì)量保證質(zhì)量保證制度制度4要素）要素）Materials選用符合規(guī)定要求的原料；Matchines合乎標(biāo)準(zhǔn)的廠房設(shè)備； Man勝任的人員；Methools按照即定的方法。5S：（來(lái)自日文的發(fā)音） 整理清除不

2、需要的東西 整頓定置擺放 清掃處于無(wú)垃圾狀態(tài)清潔經(jīng)常進(jìn)行前三項(xiàng)工作，保持個(gè)人和環(huán)境的清潔 自律養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 6Sigma（美） 簡(jiǎn)爾言之是6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，即3.4ppm，正品99.99966% 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差正品率為99.977% 4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差正品率為 99.38% 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差正品率為93.32% 2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差正品率為69.15% 1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差正品率為30.85% 是是一種管理方法：可以使一個(gè)人或企業(yè)得到根本性改一種管理方法：可以使一個(gè)人或企業(yè)得到根本性改變。變。 是是一個(gè)目標(biāo)：世界級(jí)企業(yè)目標(biāo)。一個(gè)目標(biāo)：世界級(jí)企業(yè)目標(biāo)。 是一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)：是一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以

3、，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以，以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為統(tǒng)計(jì)技術(shù)為 突破口突破口。3、三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的理解主線、三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的理解主線1）兩個(gè)基本兩個(gè)基本方法方法 PDCA循環(huán)、過(guò)程方法。 2）貫標(biāo)的目的和意義貫標(biāo)的目的和意義： 科學(xué)有效的管理手段；推動(dòng)法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行； 提高質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的自覺(jué)性； 消除貿(mào)易壁壘，提高組織的經(jīng)濟(jì)效益； 樹(shù)立組織良好的信譽(yù)。 4、三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)、三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)都是管理標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)化管理為目的，向各類(lèi)組織提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式和實(shí) 施方案。 體系的構(gòu)成相似，都按過(guò)程方法和PDCA模式建立體系。 有些要素可以兼容，如職責(zé)、文件、記錄控制、培訓(xùn)、信息交流、

4、糾正措施、 預(yù)防措施、內(nèi)審、管理評(píng)審等。都是組織整體管理體系的一個(gè)部分，可以與組織的其它管理工作相結(jié)合，通 過(guò)建立體系，使管理工作更科學(xué)、規(guī)范、有效。 都可以進(jìn)行第三方認(rèn)證，認(rèn)證程序相似。5、三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)、三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn) 承諾承諾的對(duì)象不同：的對(duì)象不同： ISO9001是產(chǎn)品的使用者； ISO14001是對(duì)相關(guān)方； OHSMS18001是對(duì)組織的員工和社會(huì)。 后兩者受益的都是全社會(huì)，是人類(lèi)自下而上的環(huán)境和安全。 管理的內(nèi)容不同： ISO9001控制的核心核心是產(chǎn)品質(zhì)量； ISO14001控制的核心核心是 環(huán)境因素； OHSMS18001控制的核心核心是危險(xiǎn)因素。 信息交流、管代、

5、方針、糾正/預(yù)防措施、法律法規(guī)的評(píng)審、6、PDCA循環(huán)循環(huán) P計(jì)劃 Ddo實(shí)施 實(shí)施過(guò)程；按照即定計(jì)劃目標(biāo)加以實(shí)施。 Ccheck檢查 檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。 Aaction處置 根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定； 把把這一這一輪輪PDCA循環(huán)循環(huán)未能解決的遺留問(wèn)題，未能解決的遺留問(wèn)題，納入下一納入下一輪輪PDCA循環(huán)循環(huán)解決解決。 7、文件編寫(xiě)：、文件編寫(xiě)：WHO （誰(shuí)做）； WHEN （時(shí)間）； WHICH（具體對(duì)象）； HOW （如何進(jìn)行）8、體系運(yùn)行：、體系運(yùn)行：寫(xiě)你做的； 做你寫(xiě)的；記錄你做的；改你做錯(cuò)的。凡事有人負(fù)責(zé)；凡事有章可循；凡事有據(jù)可查；凡事有

6、人監(jiān)督。9、管理體系四大要素、管理體系四大要素組織結(jié)構(gòu)圖；工作職責(zé)和范圍描述；明確的匯報(bào)途徑和步驟；行為規(guī)范和任務(wù)指標(biāo)。10、三級(jí)監(jiān)控機(jī)制、三級(jí)監(jiān)控機(jī)制：監(jiān)視和測(cè)量；內(nèi)審； 管理評(píng)審。10、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)的方式A：領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加培訓(xùn)，一起討論。（共同提高）B：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)好后，再教員工。（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)水平）C：大家都不學(xué)。（都不提高水平） D ：?jiǎn)T工學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)不學(xué)。（員工有本領(lǐng)就跳槽）第二第二篇：基礎(chǔ)篇：基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)答知識(shí)問(wèn)答 1、什么什么是是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織？國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織？ ISO_international organization for standardization 1)ISO是國(guó)際標(biāo)

7、準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)。ISO是世界上最大的、最有權(quán)威的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。2)1946年10月1426日，在英國(guó)倫敦會(huì)議上，由中、英、美、法、蘇等26國(guó)46名代表表決通過(guò)了ISO章程。 3) 1947年4月23日，在倫敦會(huì)議上，章程得到25個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組認(rèn)可。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告正式成立。中國(guó)是ISO創(chuàng)始人（國(guó)）之一。ISO現(xiàn)有成員現(xiàn)有成員133個(gè)，正式成員88個(gè)。技術(shù)委員會(huì)（TC）186個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（SC）576個(gè)4)ISO總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。2、ISO9000：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是什么？系列標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是什么？ ： 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則即八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

8、即： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求是要求是9000系列系列標(biāo)準(zhǔn)中用于認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)中用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)證的標(biāo)準(zhǔn)，所以，所以企業(yè)進(jìn)行貫標(biāo)時(shí)應(yīng)滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求。企業(yè)進(jìn)行貫標(biāo)時(shí)應(yīng)滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求。該標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：該標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容： 四大過(guò)程：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn) 六個(gè)程序：（文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施和預(yù)防措施） 六種策劃：（質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃、測(cè)量分析和改進(jìn)的策劃）

9、二個(gè)再確認(rèn)、二十一種記錄3、ISO14001環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是什么？ ISO14001是組織規(guī)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)審環(huán)境管理運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)范性該系統(tǒng)包含五大部分，17個(gè)要素。4、OHSMS職業(yè)健康安全管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是什么？ 5、何為三級(jí)監(jiān)控機(jī)制？、何為三級(jí)監(jiān)控機(jī)制？為了管理體系有效地運(yùn)行，必須在管理體系運(yùn)行過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和制。三個(gè)國(guó)際管理體系都設(shè)計(jì)了三級(jí)監(jiān)控機(jī)機(jī)制。 第一級(jí)監(jiān)控機(jī)制（點(diǎn)監(jiān)控）主要是主管部門(mén)日常的檢查。 QMS中：8.2.1顧客滿意，8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；EMS中：4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量；OHSMS中：4.5.1績(jī)效測(cè)量和

10、監(jiān)視。 第二級(jí)監(jiān)控機(jī)制（線監(jiān)控），即內(nèi)部審核。由管理者代表負(fù)責(zé)，每年一到兩次。主要目的是：發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行的不合格項(xiàng)，通過(guò)采取必要的糾正和預(yù)防措施進(jìn)一步提高體系的符合性和有效性。 第三級(jí)監(jiān)控機(jī)制（全面監(jiān)控），即管理評(píng)審。由最高管理者親自主持，每隔12月一次。對(duì)組織管理體系的運(yùn)行進(jìn)行全面的評(píng)審，以決定組織的改進(jìn)方向。 主要評(píng)審：管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性、方針和目標(biāo)、改進(jìn)方向和更改的必要等大事。6、三大標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn)、三大標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn)自愿性自愿采用。靈活性提供系統(tǒng)地建立并管理管理行為承諾的方法。廣泛適用性適用任何組織； 各種地理、文化和社會(huì)條件。預(yù)防性環(huán)境保護(hù)的預(yù)防為主的原則。兼容性IS

11、O14001 ISO9001 OHSMS18000兼容。140011400118001180014.2環(huán)境方針環(huán)境方針2職業(yè)安全衛(wèi)生職業(yè)安全衛(wèi)生方針?lè)结?.3.1環(huán)境要素環(huán)境要素3.1 危險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估危險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.3.2法律與其他要求法律與其他要求3.2 法律與其他要求法律與其他要求4.3.3目標(biāo)與指標(biāo)目標(biāo)與指標(biāo)3.3 目標(biāo)與方案目標(biāo)與方案4.3.4環(huán)境管理方案環(huán)境管理方案4 實(shí)施與運(yùn)行實(shí)施與運(yùn)行4.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.1 資源，角色，職責(zé)，責(zé)任和權(quán)限資源，角色，職責(zé)，責(zé)任和權(quán)限4.4.2培訓(xùn)、意識(shí)與能力培訓(xùn)、意識(shí)與能力4.2 能力、培訓(xùn)與意識(shí)能力、培訓(xùn)與意識(shí)4.

12、4.3信息交流信息交流4.3 溝通、參與和協(xié)商溝通、參與和協(xié)商4.4.4環(huán)境管理體系文件環(huán)境管理體系文件4.4 文件文件4.4.5文件控制文件控制4.5 文件控制文件控制4.4.6運(yùn)行控制運(yùn)行控制4.6 運(yùn)行控制運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量監(jiān)測(cè)和測(cè)量5.1 績(jī)效測(cè)量與監(jiān)測(cè)績(jī)效測(cè)量與監(jiān)測(cè)4.5.2不符合、糾正與預(yù)防措施不符合、糾正與預(yù)防措施5.3 事件調(diào)查，不符合，糾正措施和預(yù)防措施事件調(diào)查，不符合，糾正措施和預(yù)防措施4.5.3記錄記錄5.4 記錄控制記錄控制4.5.4環(huán)境管理體系審核環(huán)境管理體系審核5.5 內(nèi)部審核內(nèi)部審

13、核4.6管理評(píng)審管理評(píng)審6 管理評(píng)審管理評(píng)審管理模式管理模式個(gè)別人管理個(gè)別人管理全員管理全員管理管理對(duì)象管理對(duì)象違章人員、肇事人員違章人員、肇事人員人的不安全行為、物的不安全狀人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境和管理缺陷態(tài)、環(huán)境和管理缺陷管理方法管理方法單一事件事后檢查處罰單一事件事后檢查處罰以事前預(yù)防以事前預(yù)防, ,持續(xù)改進(jìn)為主持續(xù)改進(jìn)為主核心思想核心思想 安全管理部門(mén)的行政約束安全管理部門(mén)的行政約束要素管理和兩個(gè)承諾要素管理和兩個(gè)承諾動(dòng)態(tài)變化動(dòng)態(tài)變化靜態(tài)管理過(guò)程盲目性大靜態(tài)管理過(guò)程盲目性大動(dòng)態(tài)、動(dòng)態(tài)、PDCAPDCA循環(huán)不斷上升循環(huán)不斷上升管理性質(zhì)管理性質(zhì)零散、固定、比較封閉的零散、固定

14、、比較封閉的模式，難與國(guó)際接軌模式，難與國(guó)際接軌針對(duì)性強(qiáng)針對(duì)性強(qiáng), ,采用文件化、程序化、采用文件化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法，易與國(guó)際接軌標(biāo)準(zhǔn)化的方法，易與國(guó)際接軌意識(shí)形態(tài)意識(shí)形態(tài)要我安全，強(qiáng)迫管理機(jī)制要我安全，強(qiáng)迫管理機(jī)制我要安全，自我約束機(jī)制我要安全，自我約束機(jī)制根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要素描述體系根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要素描述體系描述實(shí)施體系要素的活動(dòng)描述實(shí)施體系要素的活動(dòng)工作文件工作文件一管理手冊(cè)：一管理手冊(cè)：易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)和解決方法易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)和解決方法1 1、目標(biāo)要量化（便于測(cè)量）、目標(biāo)要量化（便于測(cè)量）2 2、職責(zé)具體化，幾個(gè)部門(mén)共同的職責(zé)要有、職責(zé)具體化，幾個(gè)部門(mén)共同的職責(zé)要有主控部門(mén)（結(jié)合實(shí)際）主控部門(mén)（結(jié)合

15、實(shí)際）關(guān)健：關(guān)?。耗康?、原則、權(quán)限目的、原則、權(quán)限二、程序文件二、程序文件易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)和解決方法易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)和解決方法1、文件的輸入輸出接口清晰2、有支撐點(diǎn)能證明文件的執(zhí)行情況關(guān)?。宏P(guān)?。阂睾鸵刂g的關(guān)系、體系運(yùn)要素和要素之間的關(guān)系、體系運(yùn)行程序行程序三、管理文件三、管理文件 易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)和解決方法：易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)和解決方法： 1 1、理順流程結(jié)合實(shí)際，便于管理人員、理順流程結(jié)合實(shí)際，便于管理人員執(zhí)行如：吊具管理流程：從資質(zhì)審查執(zhí)行如：吊具管理流程：從資質(zhì)審查-采采購(gòu)購(gòu)-驗(yàn)收驗(yàn)收-使用使用-檢查檢查-維護(hù)維護(hù)-報(bào)廢等程報(bào)廢等程序明確責(zé)任主體，具體標(biāo)準(zhǔn)和方法。序明確責(zé)任主體，具體標(biāo)準(zhǔn)和方法。

16、2 2、上級(jí)程序文件中易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)、上級(jí)程序文件中易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn) 關(guān)健：關(guān)?。汗芾磉^(guò)程的界面、流程、方法管理過(guò)程的界面、流程、方法四、崗位職工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)四、崗位職工作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)和解決方法：易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)和解決方法： 1 1、理清標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的關(guān)系、理清標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的關(guān)系 2 2、公共部分的統(tǒng)一，避免內(nèi)容重復(fù)、公共部分的統(tǒng)一，避免內(nèi)容重復(fù) 3 3、參與各項(xiàng)安全活動(dòng)，班組的自主管、參與各項(xiàng)安全活動(dòng)，班組的自主管理要求和辦法理要求和辦法 關(guān)?。宏P(guān)健：操作程序（操作程序（包括所有的活動(dòng)和要求包括所有的活動(dòng)和要求五、記錄：五、記錄：易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)和解決方法易產(chǎn)生問(wèn)題點(diǎn)和解決方法 1 1、結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)單明了如：多用等、結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)單明了如：多用等 2 2、嚴(yán)禁虛假記錄，避免錯(cuò)誤信息、嚴(yán)禁虛假