1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)此時(shí)間為建議時(shí)間，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整探討發(fā)展中的工作環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)壓力如何影響公司，并重新界定你的職責(zé)；討論五個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)策略，憑這些領(lǐng)導(dǎo)策略，你可以決定你的工作重點(diǎn)；根據(jù)這些關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)策略審視你的工作是否有成效；選擇適當(dāng)措施，以幫助你的部門或工作小組以及公司實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)；作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，作出特殊貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)策略情景領(lǐng)導(dǎo)同員工設(shè)立工作合同培養(yǎng)一對(duì)一的關(guān)系激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力就是影領(lǐng)導(dǎo)能力就是影響能力，影響別響能力，影響別人的行為人的行為創(chuàng)造輝煌的未來讓客戶引導(dǎo)機(jī)構(gòu)發(fā)揮每個(gè)人的智慧橫向地管理工作樹立個(gè)人信譽(yù)CLIMB為了公司的興旺與發(fā)達(dá)，每個(gè)人都需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光或遠(yuǎn)景規(guī)劃，你需要面向未來

2、，然后根據(jù)重要目標(biāo)來組織工作處理變化，并支持別人適應(yīng)變化。l你也許認(rèn)為，只有最高管理層才有權(quán)決定公司的方向，你也許認(rèn)為，只有最高管理層才有權(quán)決定公司的方向，l 確實(shí)，高級(jí)經(jīng)理們通常制定公司的使命、前景展望、質(zhì)確實(shí)，高級(jí)經(jīng)理們通常制定公司的使命、前景展望、質(zhì)l 量標(biāo)準(zhǔn)或戰(zhàn)略目標(biāo)。但每個(gè)人都有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)這些目量標(biāo)準(zhǔn)或戰(zhàn)略目標(biāo)。但每個(gè)人都有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)這些目l 標(biāo)。幫助別人朝著明確的目標(biāo)，自信地走向未來，這一標(biāo)。幫助別人朝著明確的目標(biāo)，自信地走向未來，這一l 重要任務(wù)的完成并不能靠公司高層的少數(shù)人。重要任務(wù)的完成并不能靠公司高層的少數(shù)人。 在你考慮未來需求或提醒人們注意重大目標(biāo)時(shí)，你就在使在你考慮未來

3、需求或提醒人們注意重大目標(biāo)時(shí)，你就在使 用策略。每當(dāng)你制定用策略。每當(dāng)你制定 計(jì)劃，幫助澄清目標(biāo)或鼓勵(lì)別人即使計(jì)劃，幫助澄清目標(biāo)或鼓勵(lì)別人即使 在遭遇挫折后仍繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，你就是在在遭遇挫折后仍繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，你就是在“創(chuàng)造未來創(chuàng)造未來” 在所有為人稱道的領(lǐng)導(dǎo)特征中，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，能鼓舞大家為在所有為人稱道的領(lǐng)導(dǎo)特征中，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，能鼓舞大家為 共同目標(biāo)而奮斗這兩方面是最常被褒揚(yáng)的。共同目標(biāo)而奮斗這兩方面是最常被褒揚(yáng)的。胸懷遠(yuǎn)景目標(biāo)胸懷遠(yuǎn)景目標(biāo)致力于實(shí)現(xiàn)公司的前景展望、致力于實(shí)現(xiàn)公司的前景展望、 使命或戰(zhàn)略目標(biāo)使命或戰(zhàn)略目標(biāo)制定并交流重要目標(biāo)制定并交流重要目標(biāo)挑戰(zhàn)假設(shè)并探索發(fā)展機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)假設(shè)并探索發(fā)展機(jī)會(huì)支

4、持別人適應(yīng)變化和轉(zhuǎn)變支持別人適應(yīng)變化和轉(zhuǎn)變 在當(dāng)今千變?nèi)f化的市場(chǎng)上，成功的關(guān)鍵是了解哪些人是你的客戶及他們的需在當(dāng)今千變?nèi)f化的市場(chǎng)上，成功的關(guān)鍵是了解哪些人是你的客戶及他們的需求是什么，不管你現(xiàn)在的職務(wù)或任務(wù)是什么，你需要了解你的工作如何影響客求是什么，不管你現(xiàn)在的職務(wù)或任務(wù)是什么，你需要了解你的工作如何影響客戶。了解客戶（內(nèi)部及外部的）期望，這有助于你安排工作的優(yōu)先順序以改進(jìn)戶。了解客戶（內(nèi)部及外部的）期望，這有助于你安排工作的優(yōu)先順序以改進(jìn)你和工作小組的產(chǎn)品和服務(wù)。你和工作小組的產(chǎn)品和服務(wù)。 成功的公司以客戶為中心，她們確保全體員工都了解他們的工作如何影響客成功的公司以客戶為中心，她們確保

5、全體員工都了解他們的工作如何影響客戶，并確保員工的決策是基于豐富的客戶資料，當(dāng)所有的部門或工作小組將客戶，并確保員工的決策是基于豐富的客戶資料，當(dāng)所有的部門或工作小組將客戶的滿意度作為工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素時(shí)，公司就能對(duì)市場(chǎng)需求的變動(dòng)迅速作出戶的滿意度作為工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素時(shí)，公司就能對(duì)市場(chǎng)需求的變動(dòng)迅速作出反應(yīng)。反應(yīng)。經(jīng)常與客戶聯(lián)系經(jīng)常與客戶聯(lián)系收集、分配和回顧客戶反饋收集、分配和回顧客戶反饋確保部門或工作小組的每一位成員都知道確保部門或工作小組的每一位成員都知道 他們的工作如何影響影響客戶他們的工作如何影響影響客戶在客戶資料的基礎(chǔ)上作出決策在客戶資料的基礎(chǔ)上作出決策設(shè)立使客戶與公司的業(yè)務(wù)交往更

6、容易設(shè)立使客戶與公司的業(yè)務(wù)交往更容易 作為領(lǐng)導(dǎo)，你需要幫助公司充分發(fā)揮全體人員的智慧。大多數(shù)作為領(lǐng)導(dǎo)，你需要幫助公司充分發(fā)揮全體人員的智慧。大多數(shù)情況下，最貼近工作的人員最了解工作，盡可能地讓人們參與對(duì)情況下，最貼近工作的人員最了解工作，盡可能地讓人們參與對(duì)他們的工作有影響的決策，這具有重要意義。若每個(gè)人不斷與別他們的工作有影響的決策，這具有重要意義。若每個(gè)人不斷與別人互相交流知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，公司就能興旺。人互相交流知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，公司就能興旺。 要改進(jìn)一項(xiàng)工作，沒有人能比執(zhí)行這項(xiàng)工作的人更適合了。此外，一個(gè)人的要改進(jìn)一項(xiàng)工作，沒有人能比執(zhí)行這項(xiàng)工作的人更適合了。此外，一個(gè)人的知識(shí)越豐富，他就

7、能為公司的成功作更大的貢獻(xiàn)。成功的領(lǐng)導(dǎo)能與別人分分享知識(shí)越豐富，他就能為公司的成功作更大的貢獻(xiàn)。成功的領(lǐng)導(dǎo)能與別人分分享信息和權(quán)力。他們還深知必須開發(fā)每個(gè)人的技巧與能力，以及鼓勵(lì)別人出謀劃信息和權(quán)力。他們還深知必須開發(fā)每個(gè)人的技巧與能力，以及鼓勵(lì)別人出謀劃策。策。讓人們參與影響他們工作的決策讓人們參與影響他們工作的決策鼓勵(lì)別人說出不同意見鼓勵(lì)別人說出不同意見向公司不同層次的人尋求新方法、新意見、向公司不同層次的人尋求新方法、新意見、 新信息和專業(yè)知識(shí)新信息和專業(yè)知識(shí)與別人共享你的知識(shí)與專業(yè)技術(shù)與別人共享你的知識(shí)與專業(yè)技術(shù)賞識(shí)別人的努力賞識(shí)別人的努力提供反饋、輔導(dǎo)和培訓(xùn)提供反饋、輔導(dǎo)和培訓(xùn) 對(duì)領(lǐng)

8、導(dǎo)來說，越過本部門或工作小組的界限來看問題是一項(xiàng)重要策略。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，越過本部門或工作小組的界限來看問題是一項(xiàng)重要策略。通過這樣做，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)阻礙你向客戶推出產(chǎn)品或服務(wù)的不必要的障礙通過這樣做，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)阻礙你向客戶推出產(chǎn)品或服務(wù)的不必要的障礙或關(guān)卡。或關(guān)卡。 如果個(gè)人不對(duì)公司的實(shí)際工作流程進(jìn)行檢查，公司就不可能更如果個(gè)人不對(duì)公司的實(shí)際工作流程進(jìn)行檢查，公司就不可能更好、更快、更省錢地運(yùn)行，只有從橫向看工作，才能看出必要的好、更快、更省錢地運(yùn)行，只有從橫向看工作，才能看出必要的聯(lián)系是否存在，以及各部分工作是如何聯(lián)系的。聯(lián)系是否存在，以及各部分工作是如何聯(lián)系的。 不論你在公司中做什么工作，你要和

9、其他人協(xié)同工作，使大家都不論你在公司中做什么工作，你要和其他人協(xié)同工作，使大家都參與其中的工作過程得以順利進(jìn)行。參與其中的工作過程得以順利進(jìn)行。為了了解工作并加以改進(jìn)，越過你自己的為了了解工作并加以改進(jìn)，越過你自己的 部門或職能界限來看問題部門或職能界限來看問題克服不必要的障礙，開展跨職能工作克服不必要的障礙，開展跨職能工作有效計(jì)劃和完成跨職能有效計(jì)劃和完成跨職能 項(xiàng)目項(xiàng)目努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)協(xié)調(diào)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)協(xié)調(diào)考察過程和程序的有效性考察過程和程序的有效性用你的技術(shù)專長(zhǎng)來幫助公司提高各工作過用你的技術(shù)專長(zhǎng)來幫助公司提高各工作過 程的效率程的效率與其他職能部門合作以按期完成工作與其他職能

10、部門合作以按期完成工作 在現(xiàn)在的工作環(huán)境中，你需要快速建立起成功的合作關(guān)系，人們?cè)诂F(xiàn)在的工作環(huán)境中，你需要快速建立起成功的合作關(guān)系，人們也更喜歡與他們所信任的人一起工作。因此，能獲得別人信任的領(lǐng)導(dǎo)也更喜歡與他們所信任的人一起工作。因此，能獲得別人信任的領(lǐng)導(dǎo)特征特征如樹立良好榜樣及顯示個(gè)人的責(zé)任心如樹立良好榜樣及顯示個(gè)人的責(zé)任心已變得越來越重要。已變得越來越重要。 作為領(lǐng)導(dǎo)，你需要建立一個(gè)與別人交往的牢固基礎(chǔ)。如果你的作為領(lǐng)導(dǎo)，你需要建立一個(gè)與別人交往的牢固基礎(chǔ)。如果你的行為是可靠和可以預(yù)料的，你就能促進(jìn)相互間的信任，增強(qiáng)大家行為是可靠和可以預(yù)料的，你就能促進(jìn)相互間的信任，增強(qiáng)大家的信心。的信心

11、。 如果你的任務(wù)經(jīng)常有變動(dòng)，需要涉足新領(lǐng)域或經(jīng)常與大量客戶和同事如果你的任務(wù)經(jīng)常有變動(dòng)，需要涉足新領(lǐng)域或經(jīng)常與大量客戶和同事打交道，你就需要了解如何樹立個(gè)人信譽(yù)，并為此而迅速并充滿信心地打交道，你就需要了解如何樹立個(gè)人信譽(yù)，并為此而迅速并充滿信心地行動(dòng)起來行動(dòng)起來敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤直面與別人之間存在的問題，而不是逃避直面與別人之間存在的問題，而不是逃避尋求反饋并毫不設(shè)防地接受尋求反饋并毫不設(shè)防地接受以身作則以身作則為人正直，尊重他人為人正直，尊重他人開發(fā)你自己的能力開發(fā)你自己的能力 3722 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫下載中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫下載l在與別人交流時(shí)，利用一切機(jī)會(huì)引證公司的

12、目的和目標(biāo)；l準(zhǔn)備一次短小的發(fā)言，講講你的部門或工作小組的活動(dòng)如何支持公司的重要目標(biāo)。找一個(gè)機(jī)會(huì)向別的部門或工作小組作這個(gè)發(fā)言。如果你找不到事先安排好的會(huì)議，就安排一個(gè)小型的跨部門員工會(huì)議大家交流，使他們支持組織的遠(yuǎn)景計(jì)劃；l將公司的使命說明書放在旁邊桌上或工作崗位上，仔細(xì)研究，直到能用自己的話解釋；羅列你的主要任務(wù)或責(zé)任，問自己，這些任務(wù)是如何支持公司的使命。你怎樣將這兩者緊密地聯(lián)系起來；弄清公司的使命是如何形成的。哪些方面有過很多討論，什么內(nèi)容省略了，對(duì)最后一個(gè)問題的回答有助于你理解在使命說明書中所含內(nèi)容的重要性以公司的使命說明為基礎(chǔ)，為你自己、你的部門或工作小組寫份使命說明書；如果公司最

13、近采用了一個(gè)新的目標(biāo)說明，找出以前的說明，對(duì)比兩份說明，從中你將發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在最重要的方向與價(jià)值是什么；如果人們的行為生動(dòng)地反映了公司的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)原則，就向他們表示贊賞和認(rèn)可；找出對(duì)你部門或工作小組的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)便你追蹤部門或工作小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程；與公司里經(jīng)歷重大變化的人接觸，看看你以及你的部門或工作小組能給予他們什么支持；分析你三個(gè)月以來的活動(dòng)或項(xiàng)目，找出方法改進(jìn)你或你的部門或工作小組的計(jì)劃；進(jìn)行“捕捉恐龍”活動(dòng)，列出那些在你部門、工作小組或公司內(nèi)部可能已失效的做法，選擇其中一個(gè)，并通過與人合作來將它取消；選擇一副海報(bào)或圖畫，它上面應(yīng)是捕捉了一些與“輝煌的未來”相關(guān)的領(lǐng)

14、導(dǎo)行為，把它擺放在你桌子或工作崗位附近最顯眼的位置。l向你的內(nèi)部客戶征求反饋，找出哪些因素阻礙你的客戶滿足他們的客戶（內(nèi)部或外部）；l如果有可能，設(shè)法與外部客戶定期交流，了解他們的挑戰(zhàn)與壓力；l將客戶的滿意度作為你部或工作小組業(yè)績(jī)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)；l為你的客戶著想，確定什么能真正為他們?cè)鲋?，什么不能與別人一起消除后者；l回想一下近來你作為客戶的積極經(jīng)驗(yàn)。你喜歡其中的什么？你能將什么講演教職工訓(xùn)應(yīng)用于工作？與你的部門或工作小組共同分享這些見解。了解你的經(jīng)理在識(shí)別及跟上客戶需求方面是如何做的，提供你的幫助和支持；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么以及客戶有什反應(yīng)；閱讀雜志和報(bào)紙上的文章，以了解你所屬行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

15、，著重注意客戶需求如何變化以及它們對(duì)你公司有何影響；觀察客戶如何使用你們的產(chǎn)品或服務(wù)，也許僅滿足了客戶的部分需要，如果你能找出尚未滿足客戶的需要，并調(diào)整你的產(chǎn)品或服務(wù)，你就能找到新的贏利方法；幫助你的部門或工作小組更多地了解公司外部客戶的信息來源，以及這些信息收集、分發(fā)和利用；知識(shí)當(dāng)作公司的重要資產(chǎn)。如果你不了解公司業(yè)務(wù)方面的事，就多了解一些并與你的部門或工作小組的成員分享這些信息；確定你的部門或工作小組成員最需要什么技能，幫助他們制定計(jì)劃以發(fā)揮這些技能；為你的部門或工作小組的成員制定計(jì)劃，讓他們憑各自的專長(zhǎng)相互進(jìn)行培訓(xùn)，從而一起增長(zhǎng)知識(shí)和技能；創(chuàng)造條件和人們互相學(xué)習(xí)，共享知識(shí)；組織非正式的討

16、論，使大家共享經(jīng)驗(yàn)，并形成新穎的、更有革新精神的解決方法；幫助解決由于技術(shù)或系統(tǒng)沖突引起的問題；在討論中，避免利用你的地位或經(jīng)驗(yàn)來迫使別人贊成，相反，要讓別人各抒已見，最后達(dá)成共識(shí)；自告奮勇參加有關(guān)的團(tuán)隊(duì)或任務(wù)小組，以檢查在廣泛決策和細(xì)節(jié)共享中的障礙；感謝那些幫助你實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)的人。逐步擴(kuò)大最接近工作的人的決策權(quán)；詢問你的部門或工作小組的成員，了解他們希望處理哪方面的問題，幫助他們制定發(fā)展能力的目標(biāo)；為公司引進(jìn)具有不同價(jià)值觀的經(jīng)驗(yàn)的人才；尋找機(jī)會(huì)鼓勵(lì)人們?cè)u(píng)價(jià)他們自己的工作。l列出過時(shí)的，你想避免的競(jìng)爭(zhēng)性行為，然后主動(dòng)與人合作；l畫一張草圖，表明你自己的責(zé)任，并表明你與別人的工作交叉點(diǎn)，與你的部

17、門或工作小組的成員一起表明部門 或工作小組的責(zé)任，并表明你們小組和其他小組的工作交叉點(diǎn)；l列出你工作所需的投入，即信息、材料、服務(wù)等，在每項(xiàng)投入旁寫下提供這些東西的人、部門或工作小組的名字，以相同方法處理別人所提供的產(chǎn)品或服務(wù)；l與接受你產(chǎn)品或服務(wù)的人交談，撲看看怎樣能使他們的工作容易些，與向你提供產(chǎn)品或服務(wù)的人進(jìn)行同樣的談話；參加或支持公司的橫向工作過程研究小組；應(yīng)用你的專業(yè)技術(shù)知識(shí)來幫助公司提高工作過程的效率；自告奮勇承擔(dān)一項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，從而使自己超越日常的部門 或工工作小組；確?？缏毮芄ぷ鬟^程的決策反映了衡量標(biāo)準(zhǔn)；簡(jiǎn)單明了地與其他職能部門的人談?wù)撃愕墓ぷ?、行為和?dòng)技術(shù)，如果不是每個(gè)人都能理

18、解，它們就成了障礙；對(duì)自己進(jìn)行培訓(xùn)，從而使自己了解和你交往的其他部門或工作小組的任務(wù)；丟棄“這不是我的工作”這種態(tài)度，在當(dāng)今的公司里，人人都必須樂意做任何事；學(xué)習(xí)如何管理復(fù)雜項(xiàng)目，找出一到兩種辦法來增進(jìn)你在這方面的技能。l回顧你的行動(dòng)和你對(duì)別人要求，你自己也不愿做的事，不要要求別人去做，這包括參加培訓(xùn)，花時(shí)間與客戶在一起，參加工作改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，與別人共同決策，堅(jiān)持公司的核心價(jià)值觀以及調(diào)整重要過程；l如果理由充分就去冒險(xiǎn)，并鼓勵(lì)別人這樣做；l問別人你的重點(diǎn)是否清楚和一致；l為人正直并尊重他人；l本周內(nèi)至少與兩個(gè)人討論CLTMB（攀登）的五項(xiàng)策略。并描述自己是如何將策略付諸實(shí)踐的；關(guān)于你運(yùn)用CLIMB

19、策略的情況，向別人征求反饋；敢于承認(rèn)錯(cuò)誤；抓住至少一個(gè)現(xiàn)有的自我發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；列出那些你需要進(jìn)行而又被推遲了的重要談話，回顧這張，并把談話從最容易到最困難 進(jìn)行排列，選擇其中最容易的談話，確定你的目的，必要時(shí)排練一下，然后完成表中下一個(gè)談話；談話時(shí)，要注意傾聽，直到結(jié)束，人們往往在討論快結(jié)束時(shí)說最有趣的事，這也許是因?yàn)樗麄兡菚r(shí)更輕松，或產(chǎn)生了好的想法。技技 能能高高低低肯干；能干授權(quán)；激勵(lì)不肯干；能干承諾；設(shè)立目標(biāo)肯干；能力差培訓(xùn)；輔導(dǎo)不肯干；能力差勸退低低態(tài)度態(tài)度你的工作是什么你的工作、老板、職業(yè)、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)、決策權(quán)你對(duì)你的下屬行為的期望：關(guān)于工作、職業(yè)、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)、決策權(quán)你的工作原則想要的結(jié)果工作的指導(dǎo)方針可使用的資源責(zé)任嘉獎(jiǎng)重復(fù)什么 誰 哪里 為什么他們感到有什么障礙他們正在作什么樣的假設(shè)現(xiàn)在有什么資源可供利用v傾聽你的下屬：談?wù)撍麄兊呐d趣、愿望和需要v告訴你的下屬：你的興趣、愿望和需要v每月一創(chuàng)造時(shí)間與你的每一位下屬單獨(dú)會(huì)面，并用至少60%的時(shí)間讓他們發(fā)言我們?yōu)槭裁匆鰡T工發(fā)展計(jì)劃員工發(fā)展與計(jì)劃系統(tǒng)如何與下屬做高質(zhì)量的員工發(fā)展計(jì)劃如何與下屬做員工發(fā)展計(jì)劃討論策略性地貫徹公司展望、方針、戰(zhàn)略、 理念、業(yè)務(wù)員工個(gè)人發(fā)展衡量我們做得怎么樣分析我們的技能 獎(jiǎng)勵(lì)與嘉許未來的工作與工作任命的計(jì)劃職業(yè)發(fā)展計(jì)劃如何與下屬做高質(zhì)量的員工發(fā)展計(jì)劃l透明度l最大限度地有利于員工的發(fā)