1、會計學1化工企業(yè)管理緒論化工企業(yè)管理緒論第1頁/共88頁第一章 緒 論第1頁/共88頁第2頁/共88頁第2頁/共88頁第3頁/共88頁第3頁/共88頁第4頁/共88頁人性？勞動者勞動工具勞動對象做事解決問題原理方法技巧現(xiàn)場角色定位： 第一個權(quán)力源行政授權(quán) 第二個權(quán)力源人格魅力 第三個權(quán)力源專業(yè)能力上級下級同事管 人第4頁/共88頁第5頁/共88頁第5頁/共88頁第6頁/共88頁管事 “理事”需求的層次馬斯洛 設(shè)定目標明確的可衡量性可實現(xiàn)性恰當?shù)目筛櫟臐M足需求有效需求？！生理需求安全需求社交尊重自我實現(xiàn)第6頁/共88頁第7頁/共88頁第7頁/共88頁第8頁/共88頁 原材料】機器設(shè)備】廠房】產(chǎn)

2、品】 質(zhì)量管理、成本管理、進度 過程（流程）與過程控制 -管“物”要求熟悉生產(chǎn)過程、生產(chǎn)規(guī)律 =生產(chǎn)管理技術(shù)的有效 運用需求 合理第8頁/共88頁第9頁/共88頁管制度 管理制度 工作制度 考核分配制度 目標政策要堅決執(zhí)行要培訓參議權(quán)目標管理制度責任制度 獎勵制度 決策指揮制度分工、合作、流程等完成任務(wù)方式考核方式勞動報酬方式、原則大政方針、戰(zhàn)略、運行規(guī)劃建立規(guī)則和秩序最有效的方法 -堅持 （溫柔的）（強制的）第9頁/共88頁第10頁/共88頁 故事：三個和尚 三個和尚在破廟里相遇，“這廟為什么荒廢了？”不知是誰提出了這個問題。 “必是和尚不謙。所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f。 “必是和尚不勤，所以

3、廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f。 “必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。 三人爭執(zhí)不下，最后決定留下來各盡所能，看看誰能最成功。 于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的廟宇也恢復了舊觀。 “都因我禮佛虔誠，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。 “都因我勤加管理，所以廟務(wù)周全。”乙和尚說。 “都因我奔走勸世，所以香客眾多?！北蜕姓f。 三人日夜爭執(zhí)不休，廟里的盛況又逐漸消失了。各奔東西那天，他們總算得出一致的結(jié)論：這廟的荒廢，既非和尚不謙，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。啟示： 和尚不睦，可以導致廟宇破敗。那么，一個家庭、一個企業(yè)，一個國家如果失去團結(jié)，又將如何呢？

4、第10頁/共88頁第11頁/共88頁 故事：落網(wǎng)之鳥啟示： 落網(wǎng)之鳥為了活命，它們齊心協(xié)力，勁往一處使，得以飛天，這是團結(jié)的力量。在天之網(wǎng)忽然落地，卻是為何？這是因為眾鳥各懷私念，合力為零的結(jié)果。不協(xié)作就將失敗。對一個團隊來說，團結(jié)協(xié)作永遠都是最最重要的。問題： 做為企業(yè)管理者如何把員工擰成一股繩？ 第11頁/共88頁第12頁/共88頁第12頁/共88頁第13頁/共88頁 管理是常識，只能從實踐中學習。 管理是一門藝術(shù)，無法從書本和課堂學習。 管理是一門權(quán)變的藝術(shù)，如何運用于所學理論與實踐就是藝術(shù)所在，理論教你“知”，藝術(shù)教你“行”，管理的本質(zhì)在于行而不在于知，管理追求的是知識的運用，而不是知

5、識的獲取，但沒有知而行就很難有豐碩之果。管理知識對我們今后的人生有怎樣的意義?第13頁/共88頁第14頁/共88頁管理學的宗旨不是個人英雄主義的體現(xiàn) 管理不是一門只有天才才能掌握的學問，而是我們每一個普通人，每一個不完美，每一個充滿這樣那樣缺點的人，都能掌握的學問。用管理學大師杜拉克的話來說：如果一個組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個組織必須有這樣一個形式：在一個由普通人組成的領(lǐng)導集體領(lǐng)導下能夠正常地運行。 第14頁/共88頁第15頁/共88頁第15頁/共88頁第16頁/共88頁現(xiàn)代企業(yè)的競爭，既不是人才的競爭，也不是產(chǎn)品產(chǎn)地競爭，而是管理上的差異 產(chǎn)品可以模仿，服務(wù)可以

6、模仿，唯有企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力具有不可模仿性。所以說企業(yè)文化才是現(xiàn)代企業(yè)的根本，是市場競爭中最強勁的競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)在市場中取勝的根源是什么第16頁/共88頁第17頁/共88頁管理者和被管理者的區(qū)別在那里？“校門”離“企業(yè)”有多遠？第17頁/共88頁第18頁/共88頁第18頁/共88頁第19頁/共88頁第19頁/共88頁第20頁/共88頁第20頁/共88頁第21頁/共88頁起眼的木桶裝水最多，最終得起眼的木桶裝水最多，最終得到了王位。到了王位。第21頁/共88頁第22頁/共88頁想的瞎子背瘸子）想的瞎子背瘸子）第22頁/共88頁第23頁/共88頁一個國家的木桶策略 在商務(wù)活動領(lǐng)域中有一

7、個說法，認為西方高明的經(jīng)營管理者，可戰(zhàn)勝本國或西方的對手，卻無法戰(zhàn)勝東方的日本。原因是，日本人在競爭中，重點不是研究對手，而是認識自己。當他們知道自己是競爭“木桶”上的“短板”時，決不硬拼，而是退避三舍。當成為整體的“高板”時，他們會用精謀、專摯的商業(yè)戰(zhàn)術(shù)讓你難以抵擋。這是日本人深諳“最大的敵人不是別人，而是自己”的道理。第23頁/共88頁第24頁/共88頁劣勢決定優(yōu)勢，劣勢決定生死 這是市場競爭的殘酷法則。這只“木桶”告訴我們，領(lǐng)導者要有憂患意識，如果你個人有哪些方面是“最短的一塊”，你應(yīng)該考慮盡快把它補起來；如果你所領(lǐng)導的集體中存在著“一塊最短的木板”，你一定要迅速將它做長補齊，否則它給你

8、的損失可能是毀滅性的很多時候，往往就是一件事而毀了所有的努力。 第24頁/共88頁第25頁/共88頁訝的是，僅僅兩個月的時間，那些魚竟然都由三寸來長瘋長到了一尺！第25頁/共88頁第26頁/共88頁第26頁/共88頁第27頁/共88頁（3 3）不管誰碰到熱爐，都會被灼不管誰碰到熱爐，都會被灼傷傷公平性原則。公平性原則。熱爐”法則: 第27頁/共88頁第28頁/共88頁保持心理距離，避免在工作中保持心理距離，避免在工作中喪失原則。喪失原則。第28頁/共88頁第29頁/共88頁第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理概述 管理活動作為人類最重要的一項活動，廣泛地存在于現(xiàn)實生活之中，大至國家、軍隊，小至企業(yè)、醫(yī)院、學校

9、、家庭等。因而要求人們要學會運用管理學理論，提高資源配置的能力；運用管理的基本職能，提高企業(yè)經(jīng)營效益的能力；運用創(chuàng)新型理論，培養(yǎng)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。只有這樣，我們的企業(yè)才能走向世界。第29頁/共88頁第30頁/共88頁一、現(xiàn)代企業(yè)管理的特點1.目標管理 現(xiàn)代企業(yè)的管理，不是片面追求高效益、高價值的管理，而是選擇最有價值的經(jīng)營戰(zhàn)略，以期企業(yè)的經(jīng)營能產(chǎn)生最大的附加價值。第30頁/共88頁第31頁/共88頁我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子我們要什么？-目標明確目標第31頁/共88頁第32頁/共88頁故事： 有三只獵狗追一只土拔鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這個樹洞只有一個出口，可

10、不一會兒，居然從樹洞里鉆出一只兔子，兔子飛快地向前跑，并爬向另一棵大樹。兔子在樹上，倉惶中沒有站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正抬頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。 這個故事有什么問題沒有？第32頁/共88頁第33頁/共88頁啟示：土撥鼠哪去了？ 在追求人生目標的過程中，我們有時也會被途中的細枝末葉和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以致中途停頓下來，或是走向岔路，而放棄了自己原先追求的目標。 不要忘了隨時提醒自己，土撥鼠哪去了？ 自己心中的目標哪去了？第33頁/共88頁第34頁/共88頁1. 思考目標2. 自我認知3. 有效學習4. 確定目標自我能力自我能力社會能力社會能力認認知知了解自己的了

11、解自己的情感情感l(wèi) 正確自我正確自我評價評價l 自信自信了解他人情了解他人情感感l(wèi) 移情移情l 理解他人理解他人調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)管理自己管理自己l 控制消極控制消極情感情感l(wèi) 控制沖動控制沖動行為行為l 適應(yīng)性適應(yīng)性l 主動性主動性l 盡責盡責處理關(guān)系處理關(guān)系l 建立聯(lián)系建立聯(lián)系l 溝通溝通l 控制沖突控制沖突l 協(xié)同合作協(xié)同合作l 影響和勸影響和勸說說思 考 目 標第34頁/共88頁第35頁/共88頁第35頁/共88頁第36頁/共88頁 跳蚤效應(yīng)的理由很簡單，跳蚤已經(jīng)調(diào)節(jié)了自己跳的高度，而且適應(yīng)了這種情況，不再改變。不但跳蚤如此，人也一樣，有什么樣的目標就有什么樣的人生。我們周圍有許多人都明白自己在

12、人生中應(yīng)該做些什么，可就是遲遲拿不出行動來。根本原因乃是他們欠缺一些能吸引他們的未來目標。有什么樣的目標，就有什么樣的人生！ 第36頁/共88頁第37頁/共88頁第37頁/共88頁第38頁/共88頁 小張是一家公司的電話接線員，負責 與公司潛在客戶進行電話溝通，它的主要工作就是負責介紹公司的基本情況和主要產(chǎn)品，并建議公司的銷售部門聯(lián)系，是否留住顧客不與小張的工資掛鉤，部門經(jīng)理對小張的工作給予了不少的指示，比如禮貌用語、如何介紹產(chǎn)品等 小張發(fā)現(xiàn)自己的工作非常有規(guī)律，她想自己也許就不是一個開拓性的人才，只要完成領(lǐng)導交辦的工作，按部就班，抱住飯碗應(yīng)該沒問題吧！ 沒想到兩個月后，部門經(jīng)理對小張?zhí)岢鼍?/p>

13、：“客戶反映，公司接電話的那位小姐態(tài)度冷漠，對業(yè)務(wù)知識不熟練，工作態(tài)度不認真，為此公司丟了很多客戶，在這樣，公司就要解聘你” 小張很委屈，“我嚴格按照公司的禮貌用語與客戶談話，產(chǎn)品也背的很熟，怎么就不認真了那”案例：小張的委屈第38頁/共88頁第39頁/共88頁小張做了公司規(guī)定的事？小張做了“工作職責范圍內(nèi)的事”？如果你是小張，應(yīng)該怎么想、現(xiàn)場又應(yīng)該怎么做？問 題第39頁/共88頁第40頁/共88頁我現(xiàn)在做的事情能給公司帶來影響？什么影響？是否認識和發(fā)揮了自己的能力 我無力解決這樣的事？ 解決問題，決策是要有風險的，錯了可怎么辦？我無力承擔啊工作出現(xiàn)問題時，要改變的是自己還是別人 解決問題是要

14、改變工作習慣的，我現(xiàn)在很舒服?。∶鎸栴}我是否進行的激勵有效的行動 不是我的事，領(lǐng)導應(yīng)該解決問題，我只是執(zhí)行的！為了團隊，還能做些什么？首先讓員工學會思考！第40頁/共88頁第41頁/共88頁怎樣才能讓客戶感覺到本公司的親切和熱情怎樣才能把產(chǎn)品性能和特點介紹的更清楚怎樣才能體現(xiàn)出本公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢小張邊思索邊工作，每一件小事都和這三點聯(lián)系起來接電話時：真誠友愛的對待每一個顧客成為半個產(chǎn)品專家。比喻、幽默、深入淺出的回答客戶提出的問題，和客戶成為朋友結(jié)果收入增加，經(jīng)手的客戶可以提成調(diào)入公司企劃部，開始做公司整體宣傳策劃工作在工作中覺得快樂，充滿自信其次讓員工學會如何去做？第41頁/共88頁第

15、42頁/共88頁第42頁/共88頁第43頁/共88頁大亞灣核電站建設(shè)中，援建大亞灣的秦山核電專家在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工地上有一輛車壞了便犧牲休息時間更換了壞掉的零部件在傳統(tǒng)的中式思維中，這是強烈的責任心的體現(xiàn)但這一行國卻受到了外方的毫不留情的批評原因是：沒有按規(guī)定處置損壞的零部件，影響了對供貨商的索賠責任心不等于管理績效在責任制基礎(chǔ)上的高度責任感東西方文化背景不同對責任心的理解也不同第43頁/共88頁第44頁/共88頁美國獨立企業(yè)聯(lián)盟主席：杰克.法里斯 加油站（加油、修車、打蠟） 13歲.工作內(nèi)容： 站在車前、檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管、水箱。 工作狀況 注意到：干得好顧客還會再來 總是多干一些，

16、幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污跡。 問題： 一個極難侍候的老太太，一周一次清洗和打蠟。 車內(nèi)地板凹陷極深，仔細檢查、重新打掃，直至清除完每一縷棉絮和灰塵。這就是你的工作，不管顧客說什么或做什么，你都要做好你的工作，并且應(yīng)有禮貌的去對待顧客。工作意味著責任第44頁/共88頁第45頁/共88頁大學畢業(yè)，英國大使館的接線員 使館所有人的名字、電話、工作范圍 甚至他們的親屬的名字都背得滾瓜爛熟 盡可能幫助他們找到要找的人，甚至他們自己都不知道該找誰！結(jié)果： 公事-私事，都給他打電話，告訴他誰要來，委托她通知 -變成留言點，大秘書。 表揚/破格調(diào)去給英國某大報的記者處做翻譯。 一年后變成最出色的

17、翻譯“我的翻譯比你的好10倍” 美國駐華聯(lián)絡(luò)處-外交部嘉獎-選擇=比別人做得更好 工作=責任 中國原外交學院副院長任小萍第45頁/共88頁第46頁/共88頁態(tài)度決定一切 目標的效力，有什么樣的目標就有什么樣的人生。目標使我們產(chǎn)生積極性。 美國摩托羅拉公司就是因為追逐目標而成功的典型第46頁/共88頁第47頁/共88頁底線是多少？為了職位連最起碼的生理需求都不顧的人，是對自己的不尊重，也是對自己能力的全盤否定。第47頁/共88頁第48頁/共88頁第48頁/共88頁第49頁/共88頁20年50年1年 每月固定存錢100元 年息是10% 本利為1265元本利為48100元本利為210250元.100

18、元能變成多少？第49頁/共88頁第50頁/共88頁“校門”離“企業(yè)”有多遠？第50頁/共88頁第51頁/共88頁英雄無用武之地空間上：近在咫尺？遠隔千里？心態(tài)上：？“天之驕子”大學才高八斗學富五車白領(lǐng)、藍領(lǐng)企業(yè)第51頁/共88頁第52頁/共88頁當“天之驕子” 閃耀的光環(huán)在漸漸隱去第52頁/共88頁第53頁/共88頁學生員工企業(yè)社會大學象牙塔 這條路也許近在咫尺，但有的人卻走了好多年 更有甚者，有的人終其一生也沒有走過去，為什么？第53頁/共88頁第54頁/共88頁當“天之驕子”閃耀的光環(huán)在漸漸隱去人生的又一個起點正在開始第54頁/共88頁第55頁/共88頁過去已經(jīng)成為歷史！今天，我們各位同學

19、又站在了一個新的起點上，一年后你又將面臨新一輪的選擇、挑戰(zhàn)！面對新的機遇、挑戰(zhàn)你準備好了嗎？第55頁/共88頁第56頁/共88頁成功離你有多遠？I WESUCcESS第56頁/共88頁第57頁/共88頁成功就在你身邊 成功的最佳目標不是最有價值的那個，而是最有可能實現(xiàn)那個！ （凡爾納） 盲目的追求不適合自己的東西，如地位、愛情、財富，到頭來都可能演化成一出悲劇。 （青蛙的愿望）第57頁/共88頁第58頁/共88頁過去未來 人生最重要的不是你從哪兒來，而是你到哪兒去。 無論你過去是多么的輝煌，還是如何的平庸，甚至是多么的倒霉，都已不再重要，重要的是你現(xiàn)在又有了一個新的起點，新的希望！ 只要你對未

20、來充滿希望，你現(xiàn)在就充滿力量。SUCCESS第58頁/共88頁第59頁/共88頁成功是一種習慣 牛用條件反射的方式活著 人則以習慣的方式生活 一個成功的人知道如何培養(yǎng)好的習慣來代替不良的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生！第59頁/共88頁第60頁/共88頁成功是一種態(tài)度三個犯人第60頁/共88頁第61頁/共88頁 有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長答應(yīng)滿足他們每人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。 三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火。第61

21、頁/共88頁第62頁/共88頁 第二個出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。 最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！” 這個故事給了你什么啟示？第62頁/共88頁第63頁/共88頁 有什么樣的態(tài)度，就有什么的選擇 有什么樣的選擇就有什么樣的生活。 成功是因為態(tài)度，失敗也是因為態(tài)度 我們今天的生活是由昨天我們的態(tài)度和選擇決定的，而今天我們的態(tài)度和選擇將決定我們明天的生活。第63頁/共88頁第64頁/共88頁1.態(tài)度主宰行為2.行為養(yǎng)成習慣

22、3.習慣塑造性格4性格決定命運第64頁/共88頁第65頁/共88頁 成功從細節(jié)開始第65頁/共88頁第66頁/共88頁細節(jié)決定成敗在故事中體驗第66頁/共88頁第67頁/共88頁 故事一：應(yīng)聘 某著名大公司招聘職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)者云集。經(jīng)初試、筆試等四輪淘汰，只剩下6個應(yīng)試者，但公司最終只選擇一個人做經(jīng)理。所以，第五輪較量將非常激烈，由老板親自面試。 面試開始，發(fā)現(xiàn)在場的有7人，考官問“有不是來面試的么？”一男子起身說：“我第一輪就被淘汰，但我想?yún)⒓右幌旅嬖??！?在場的人和倒水的老頭都笑了?？脊僬f“你連第一關(guān)都過不了，沒有必要參加這次面試。”第67頁/共88頁第68頁/共88頁 男子說：“因為我掌

23、握了別人沒有的財富，我本人就是一大財富”。大家又一次哈哈大笑了。認為他不是頭腦有毛病，就是狂妄自大。 這個男子說：“我雖然只是本科畢業(yè)，只有中級職稱，可我卻有10年工作經(jīng)驗，曾在12 家公司任過職?！?在場的人第三次笑了。 這時站在門口的老頭走上前來給主考官倒水。男子繼續(xù)說：第68頁/共88頁第69頁/共88頁 “我很了解這12家公司，我們曾努力挽救它們，雖不成功，但我知道錯誤與失敗的每一個細節(jié)，并從中學到了許多東西。這是其他人所學不到的。很多人只知道追求成功，而我更有經(jīng)驗避免錯誤和失敗?！?停頓了一下，他接著說：“我深知，成功的經(jīng)驗大致相似、容易模仿；而失敗的原因各不相同。用10年學習成功經(jīng)

24、驗，不如用同樣的時間經(jīng)歷錯誤與失敗所學的東西更多、更深刻?！钡?9頁/共88頁第70頁/共88頁 男子離開座位，做出轉(zhuǎn)身出門的樣子，忽然又回過頭來：“這10年經(jīng)歷的12家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對人、對事對未來的敏銳洞察力，舉個小例子吧真正的考官不是您，而是這位倒茶水的老人” 在場所有的人都感到驚鄂，目光轉(zhuǎn)而注視著倒水的老頭。那老頭詫異之際，很快恢復了鎮(zhèn)靜，隨后笑了：“很好，你被錄用了?！钡?0頁/共88頁第71頁/共88頁故事2：一把椅子的問候第71頁/共88頁第72頁/共88頁 故事二： 陰云密布大雨傾盆，一位老婦人進了費城百貨商店躲雨。眾售貨員心不在焉，視而不見。菲利：“夫人，我能為你做點什

25、么？”老夫人為自己沒有在此躲雨的理由而感到為難。菲利：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了?！钡?2頁/共88頁第73頁/共88頁 幾個月后，費城百貨公司總經(jīng)理詹姆斯收到一封要求把菲利派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的定單，并讓他承擔自己家族所屬幾個大公司下一季度辦公用品采購定單 第73頁/共88頁第74頁/共88頁 總經(jīng)理詹姆斯迅速與寫信人聯(lián)系，得知那位老夫人就是鋼鐵大王卡耐基的母親。 詹姆斯立即把菲利推薦給董事會，年僅22歲的菲利作為費城百貨公司合伙人打點行裝飛往蘇格蘭。 他后來成為了卡耐基的得力幫手，成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡耐基的富可敵國的重量級人物。第74頁

26、/共88頁第75頁/共88頁 從兩個故事中， 你，悟到了什么？第75頁/共88頁第76頁/共88頁做好了細節(jié)不一定有成功的機會做不好細節(jié)就永遠沒有機會！第76頁/共88頁第77頁/共88頁 “一個連簡歷都保管不好的人是管理不好一個部門的” “撿一個紙團就是撿一份事業(yè)”第77頁/共88頁第78頁/共88頁“大”學生“小”事情 “不想當將軍的士兵不是好士兵，但是一個當不好士兵的將軍一定不是好將軍 ” 馬云不想當老板的員工不是好員工，但是一個當不好員工的老板一定不是好老板。第78頁/共88頁第79頁/共88頁要有目標和追求第79頁/共88頁第80頁/共88頁現(xiàn)代企業(yè)的競爭，既不是人才的競爭，也不是產(chǎn)品產(chǎn)地競爭，而是管理上的差異 產(chǎn)品可以模仿，服務(wù)可以模仿，唯有企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力具有不可模仿性。所以說企業(yè)文化才是現(xiàn)代企業(yè)的根本，是市場競爭中最強勁的競爭力?，F(xiàn)代企