1、大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)第一講一、職業(yè)素養(yǎng)的概念二、認(rèn)識(shí)職業(yè)三、認(rèn)識(shí)企業(yè)四、認(rèn)識(shí)自我職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)素業(yè)職職業(yè)道德職業(yè)思想職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)技能職業(yè)的選擇職業(yè)化六個(gè)層面職業(yè)化員工內(nèi)涵基本經(jīng)濟(jì)制度現(xiàn)代企業(yè)概念：國(guó)有，集體，民營(yíng)，港澳臺(tái)投資，外資企業(yè)對(duì)人才需求三十六行中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典職業(yè)素養(yǎng)的概念職業(yè)素養(yǎng)的概念職業(yè)？ 據(jù)現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典指：個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作。素養(yǎng)？ 素質(zhì)與修養(yǎng)。 是由“能力要素”和“精神要素” 組合而成的。職業(yè)素養(yǎng)的概念職業(yè)素養(yǎng)？ 職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，專(zhuān)業(yè)是第一位的，但是除了專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修

2、養(yǎng)。 素養(yǎng)是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。與個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。 所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”。職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)v職業(yè)素養(yǎng)概括的說(shuō)包含以下四個(gè)方面： （一） 職業(yè)道德 （二） 職業(yè)思想（意識(shí)） （三） 職業(yè)行為習(xí)慣 （四） 職業(yè)技能認(rèn)識(shí)職業(yè)（一）職業(yè)的內(nèi)涵1、三十六行 2、中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典三十六行v三十六行分別指：肉肆行、宮粉行、成衣行、玉石行、珠寶行、絲綢行、麻行、首飾行、紙行、海味行、鮮魚(yú)行、文房用具行、茶行、竹木行、酒米行、鐵器行、顧秀行、針線行、湯店行、藥肆行、扎作行、仵作行、巫行

3、、驛傳行、陶木行、棺木行、皮革行、故舊行、醬料行、柴行、網(wǎng)罟行、花紗行、雜耍行、彩興行、鼓樂(lè)行和花鼓行。 我國(guó)于1999年5月正式頒布了中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典，將職業(yè)歸為8大類(lèi)。 第一大類(lèi)：國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人。 第二大類(lèi)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。 第三大類(lèi)：辦事人員和有關(guān)人員。 第四大類(lèi)：商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員。 第五大類(lèi)：農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員。 第六大類(lèi)：生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員。 第七大類(lèi)：軍人。 第八大類(lèi)：不便分類(lèi)的其他從業(yè)人員。 由于層出不窮的新職業(yè)正不斷刷新這職業(yè)的數(shù)量和種類(lèi)。2005年又有77個(gè)新職業(yè)被“收編”進(jìn)大典，這些主要集中在現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

4、，并以管理、策劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、分析、制作和健康、環(huán)境管理領(lǐng)域的新興職業(yè)居多。這些新職業(yè)的共同特點(diǎn)是，多屬于高技能人才中的知識(shí)技能型，對(duì)從業(yè)人員的理論知識(shí)和實(shí)際職業(yè)能力都有較高的要求。（二）職業(yè)化（二）職業(yè)化1、職業(yè)化的六個(gè)層面 A 以實(shí)用為導(dǎo)向的知識(shí) B 以專(zhuān)業(yè)為導(dǎo)向的技能 C 以敬業(yè)為導(dǎo)向的態(tài)度 D 以生存為導(dǎo)向的心理 E 以結(jié)果為導(dǎo)向的思維 F 以開(kāi)放為導(dǎo)向的價(jià)值 簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化

5、行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個(gè)部分內(nèi)容。 2、職業(yè)化員工、職業(yè)化員工 世界500強(qiáng)企業(yè)最重視的員工職業(yè)素質(zhì)進(jìn)取心和熱情忠誠(chéng)于企業(yè)溝通技巧理性思考成熟度計(jì)劃與組織的能力面對(duì)壓力的應(yīng)變能力責(zé)任心職業(yè)化員工的基本守則守則1：永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好。守則2：懂得提升工作效果和效率的方法。守則3：一定在指定的期限完成工作。守則4：工作時(shí)間集中精神，專(zhuān)心工作。守則5：任何工作都要用心去做。守則6：要有防止錯(cuò)誤的警惕心。守則7：做好整理整頓。守則8：經(jīng)常改善工作。守則9：養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。守則10：要有服務(wù)意識(shí)，顧客就是上帝。（三）職業(yè)的選擇（三）職業(yè)的選擇選擇的顧慮：1、不了解自己2、心理因素作怪3

6、、干擾因素太多選擇的原則：1、要考慮自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)，這也是社會(huì)的要求。2、要考慮自己的個(gè)性特點(diǎn)、工作的性質(zhì)、地點(diǎn)、共事的人群以及他人的期望。認(rèn)識(shí)企業(yè)（一）我國(guó)的基本經(jīng)濟(jì)制度1、我國(guó)基本經(jīng)濟(jì)制度 以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā) 展，是我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的基本經(jīng)濟(jì)制度。2、各種經(jīng)濟(jì)成分的構(gòu)成（二）現(xiàn)代企業(yè)概念1、國(guó)有企業(yè)2、集體企業(yè)3、民營(yíng)企業(yè)4、港、澳、臺(tái)商投資企業(yè) 港、澳、臺(tái)商投資企業(yè)是指按照中華人民共和國(guó)外資企業(yè)法及有關(guān)法律的規(guī)定，由港澳臺(tái)地區(qū)投資者在祖國(guó)大陸全額或部分投資設(shè)立的企業(yè)。5、外商投資企業(yè)（三）企業(yè)對(duì)人才的需求1、國(guó)有企業(yè)對(duì)人才的要求如何應(yīng)聘國(guó)企對(duì)策一：筆試要全力

7、以赴 （學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)、清楚美觀）對(duì)策二：面試要穩(wěn)而內(nèi)斂 （普通話，先思再答）對(duì)策三：交談要“鑒貌辨色”對(duì)策四：談薪忌“錙銖必較” （切忌提出過(guò)高要求）2、民營(yíng)企業(yè)對(duì)人才的要求3、港、澳、臺(tái)資企業(yè)對(duì)人才的要求4、外資企業(yè)對(duì)人才的要求認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我（一）自我評(píng)價(jià)1、大學(xué)生自我評(píng)價(jià)的意義2、自我評(píng)價(jià)的方法小測(cè)試1、當(dāng)你在工作上遇到困難時(shí)，你會(huì)：A、想辦法自己解決B、選擇逃避C、求助他人2、你的工作態(tài)度是：A、要出人頭地B、干得和大家差不多就行了C、做得比別人好一點(diǎn)點(diǎn) 3、你部門(mén)剛好有一個(gè)管理職位的空缺，你認(rèn)為自己可以勝任，你會(huì)： A、當(dāng)仁不讓?zhuān)e極爭(zhēng)取 B、等上司欽點(diǎn) C、有的做就做，沒(méi)得做就算了

8、 4、公司突然停電，你會(huì)： A、幫忙查明原因及想辦法解決 B、等人維修后再繼續(xù)工作 C、反正停電，不如出去歇歇 5、你在公司暗戀的對(duì)象被人追求，你會(huì)： A、當(dāng)無(wú)事發(fā)生 B、誓要把心愛(ài)的人搶到手 C、另選第二個(gè)目標(biāo) 6、“要贏人，先要贏自己”，你認(rèn)為： A、是真理 B、未必人人做到 C、十分老套 結(jié)果分析：15-18分：積極向上，成功在望！你心目中有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)理想你會(huì)堅(jiān)持不懈，即使遇到困難挫折也不會(huì)罷手。你同時(shí)具備積極性和成就欲，由于你充滿(mǎn)信心，故任何事在你眼中都是輕而易舉的。但要小心自視過(guò)高會(huì)弄巧成拙，你應(yīng)該聽(tīng)過(guò)“聰明反被聰明誤”，凡事都要適可而止。11-14分：野心不大，尚算積極！

9、你在實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)時(shí)，有一定的積極性，但卻缺乏持續(xù)性和主動(dòng)性。當(dāng)追求的目標(biāo)一旦實(shí)現(xiàn)時(shí)，你就會(huì)停手。你很容易滿(mǎn)足，也沒(méi)有大野心，只是感到面臨危機(jī)時(shí)，你才會(huì)著手計(jì)劃下一步行動(dòng)。6-10分：安于現(xiàn)狀，自得其樂(lè)！你比較安于現(xiàn)狀，不習(xí)慣接受新事物、新挑戰(zhàn)。即使現(xiàn)實(shí)生活需要你做出抉擇時(shí)，你不是猶豫不決就是退避三舍。雖然成就欲和積極性都欠缺，但你的人生追求并不在此處，你或許喜歡結(jié)交朋友，或許有自己十分感興趣的業(yè)余愛(ài)好，那才是你的樂(lè)趣所在。工作方面，你甘于接受簡(jiǎn)單易做的工作，并自得其樂(lè)。3、自我評(píng)價(jià)的原則4、自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容v樹(shù)立職業(yè)理想!v了解職業(yè)個(gè)性！v提升職業(yè)品質(zhì)！v培養(yǎng)職業(yè)技能！禮儀小貼士：-電話禮儀一、

10、撥打電話（一）選擇時(shí)間1、不要在凌晨、深夜及用餐、午休或是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間打電話。2、國(guó)際長(zhǎng)途要了解時(shí)差。3、打公務(wù)電話不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是在公休日和節(jié)假日。（二）表述得體1、長(zhǎng)話短說(shuō)，遵守“三分鐘原則”。2、通話內(nèi)容要事先準(zhǔn)備好，避免現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)、丟三落四、缺少條理。3、電話接通后，先問(wèn)候“您好”，然后自報(bào)姓名、單位、職務(wù)，如果要找的人不在，可以請(qǐng)接電話者轉(zhuǎn)告，但應(yīng)問(wèn)清對(duì)方姓名，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。如對(duì)方幫你找人，不要放下電話干別的事；如對(duì)方告知你找得人不在，應(yīng)表示感謝。4、撥錯(cuò)電話應(yīng)表示歉意。5、通話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)溫柔親切，謙恭有禮，嗓門(mén)不要過(guò)高。（三）舉止得體1、嘴巴與話筒保持3厘米左右距離

11、。2、掛電話要輕放。3、電話接通后，通常響6遍后，確認(rèn)無(wú)人接聽(tīng)。4、通話要精力集中，不要吸煙、吃東西、翻報(bào)紙，更不要與旁人聊天。二、接聽(tīng)電話（一）及時(shí)接聽(tīng)1、鈴響，盡快接聽(tīng)，最好不過(guò)3聲。2、再接一部電話時(shí)，若有另一部打來(lái)，要征求同意后再接另一部。不要同時(shí)接聽(tīng)。3、參加重要會(huì)議或會(huì)客時(shí)不能及時(shí)接聽(tīng)電話，事后應(yīng)說(shuō)明原因，并向?qū)Ψ降狼浮?、盡量不要讓別人代勞，尤其不要讓小孩子接電話。（二）文明應(yīng)答1、如果鈴聲許久才接，應(yīng)先表示歉意。2、拿起話筒，即應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好。3、如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)告訴對(duì)方不在的原因，或告訴其他聯(lián)系方法。不要問(wèn)“你是誰(shuí)”“你找誰(shuí)”“有什么事”之類(lèi)的問(wèn)題。4、語(yǔ)氣謙恭友好，不要拿腔拿調(diào)和戲弄嘲諷對(duì)方。5、通話終止，說(shuō)“再見(jiàn)”。6、接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話，要耐心告知對(duì)方撥錯(cuò)了，不要冷冷扔一句“打錯(cuò)了”，接著用力掛電話。應(yīng)接受對(duì)方道歉，并說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。7、對(duì)一些諸如“想知道我在干什么嗎”你猜猜我是誰(shuí)”之類(lèi)的謎語(yǔ)電話，可以用“我正忙著”別讓我猜迷了”之類(lèi)的話加以應(yīng)對(duì)。（三）做好記錄1、平時(shí)備好電話記錄簿。2、遇到聽(tīng)不聽(tīng)出的話語(yǔ)時(shí)，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。3、對(duì)一些重要的內(nèi)容和設(shè)涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)