1、收費站收費業(yè)務(wù)考試題A卷答案作者:日期:收費站收費業(yè)務(wù)考試題一、填空題：（每空1分，共45分）1、魯通A卡：指（普通記賬卡）卡，其特點是先使用，后（結(jié)算），綁定（車型、車牌）。2、紙卡種類分為（軍車）、一類車、二類車、三類車、四類車、五類車六種類型。3、在MTC出口車道，收費員刷卡后，如果懷疑車輛作弊，可按（入口圖像鍵），調(diào)取該車輛的（入口信息），對判斷該車是否作弊提供幫助。4、收費員通過入口圖像查詢等途徑判定司機換卡作弊的，可以按【換卡】鍵,系統(tǒng)將按換卡車計費標(biāo)準(zhǔn)重新計算應(yīng)收通行費5、對于一些運輸特殊貨物的車輛，如拉樹苗的車輛，為避免系統(tǒng)自動落桿將欄桿掛倒，收費員可進(jìn)行【鎖桿】操作。6、按【

2、其他免征】鍵可以顯示“其他免征”菜單。包括：聯(lián)合收割、（防汛車）、防火、（救災(zāi)車）、臨時免費、（電煤車）等。7、在收費員上班過程中，如果通過線圈檢測到未放行車輛，系統(tǒng)顯示違章菜單（包括闖關(guān)、誤報警、闖關(guān)被攔截一由收費員進(jìn)行選擇。8、車牌輸入為全車牌輸入方式，包含車牌顏色（車牌底色）和車牌中的（漢字）、（英文）、（數(shù)字）。9、在無車牌識別結(jié)果時，車牌輸入由收費員按車型鍵觸發(fā)，客1-（藍(lán)）、客2-黃、客3-（白）、客4-（黑）。10、無車牌時可按【.】輸入。11、若車牌有錯誤，按【更改車牌】鍵，進(jìn)行車牌更改，或按【取消】鍵取消計算的金額在按【刪除】進(jìn)行更改12、若車輛離開后，通行燈仍為綠色，欄桿沒

3、有落下，弁且發(fā)卡時，幫助提示區(qū)顯示前一輛車尚未離開，可由班長通過（功能）菜單中（設(shè)置）項，選擇啟用【復(fù)位】鍵，收費員可通過按【復(fù)位】鍵模擬車輛通過后落桿13、若使用銀聯(lián)卡付費，收費員在收取通行費時，應(yīng)在銀聯(lián)POS機返回交易成功后按【其他付費方式】鍵選擇“銀聯(lián)卡”，系統(tǒng)打票、抬桿。14.在有卡成本發(fā)生時，卡成本不允許使用（魯通卡）繳納。15.為了便于管理，欠費車必須輸入（全車牌）否則按（欠費）鍵提示錯誤。16 .MTC車道下班狀態(tài)下僅可進(jìn)行（上班）、（更換票據(jù)）等操作。17.車隊包括（領(lǐng)導(dǎo)車隊）、軍車車隊、（季節(jié)性特定車隊）。18、收費文明服務(wù)評比每（季度）進(jìn)行一次，每次每單位隨機抽檢（1）個收

4、費站。19、季度評比成績與該單位年度收費業(yè)績考核成績掛鉤。全年累計成績前（3）名的單位將被授予“山東高速集團(tuán)收費文明服務(wù)先進(jìn)單位”，弁在年度收費管理業(yè)績考核中分別加（5、3、2、）分。16、收費員離開崗?fù)の存i閉門窗及抽屜扣（1）分。21、未使用普通話、（文明用語）、來有應(yīng)聲、去有送聲、（唱收唱）付扣0.2-1分。22、收費發(fā)卡過程中未（禮貌正視）司機、微笑服務(wù)的扣0.5分。23、在收費、發(fā)卡處理業(yè)務(wù)過程中有（夸張或不雅動作）影響工作形象的每次扣0.5分。24、服務(wù)態(tài)度較差或與（司乘人員爭吵）扣2分。25、收取通行費現(xiàn)金后，未將（錢幣先放置桌面）扣0.2分。26、收費人員與其他人員閑聊扣（0.5

5、）分。27、上傳錄像時長不夠扣（2）分。二、判斷題：（每空1分，共15分）1、打印票據(jù)由收費員負(fù)責(zé)領(lǐng)用弁安裝到出口車道上由收費員共用，收費員上班時確認(rèn)發(fā)票起號。（錯）2、車道系統(tǒng)記錄車道現(xiàn)有票據(jù)的數(shù)量，票據(jù)不足時預(yù)警提示更換票據(jù)。（對）3、在上班確認(rèn)后，由收費員確認(rèn)雨棚信號燈是否打開。（對）4、各收費站可自定義本收費站默認(rèn)車牌的頭幾位，在車牌自動識別設(shè)備未識別出車牌時，在未輸入任何字符前，按快捷鍵【7】調(diào)出默認(rèn)車牌的頭幾位，便于收費員快速輸入。（對）5、連續(xù)按兩次同一字母鍵輸入該字母。（對）6、全車牌輸入（包括車牌顏色），不能只輸入數(shù)字，車牌中的“-“”等字符也要輸入。（錯）7、補卡操作步驟：

6、輸入車輛信息一按【功能】鍵一班長授權(quán)一選擇“補卡”一刷通行卡一提示發(fā)卡成功后按【確定】鍵。（錯）8、補卡操作誤發(fā)卡后可進(jìn)行倒車操作。（錯）9、入口不刷魯通卡，在出口無法使用魯通卡付費。（對）10、魯通卡扣款后若因收費員誤判導(dǎo)致扣款錯誤，可進(jìn)行修改，重新扣款。（錯）11、在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。（對）12、牽引車可以在MTC出入口車道處理。（錯）13、遇到長掛車需要鎖桿時，等欄桿抬起后再按鎖桿鍵。（對）14 .重新處理時不檢測收費亭前是否有車。（對）15.入口不刷魯通卡，則出口不能使用魯通卡。（對）三、選擇題：（每空2分，共20分）1.普通車是指除（ABC

7、）外的其它車輛。A.軍車B.車隊C.其它免征車D.道路施工車2.違章菜單內(nèi)應(yīng)包括（ABC）A.闖關(guān)B.誤報警C.闖關(guān)被攔截D.按違章鍵3.補費類型有（ABCD）A黑名單補費B.逃費補費C.欠費補費D.其它補費4.全車牌輸入方式包含（ABCD）A.車牌顏色B.車牌中的漢字C,車牌中的字母D.車牌中的數(shù)字5.在下列何種情況下需要進(jìn)行換下票據(jù)的操作（AC）A需要將票據(jù)從長期不用的車道換到另一車道B.收費員下班時C車輛離開，通行燈變紅，欄桿落下D確認(rèn)無誤，按魯通卡扣款成功后，信號燈變綠，欄桿抬起，將魯通卡交還司機10.收費班長可對下列哪些操作進(jìn)行授權(quán)（ABCD）A補卡B車輛牽引C取消逃費補費D欠費C.

8、要將票據(jù)收回至收費站時6.下列關(guān)于優(yōu)化票據(jù)管理說法正確的是（A.票據(jù)界面顯示票據(jù)號及數(shù)量號C.車道系統(tǒng)記錄剩余的數(shù)量7.關(guān)于防誤功能說法正確的是（ACD）A.入口發(fā)卡后倒車B.鎖桿8.在下列情況下，可以使用紙卡（BD）A入口發(fā)卡機不能正常發(fā)卡B入口設(shè)備無法使用C出口設(shè)備無法使用D入口正常，但收費站無通行卡9.出口魯通卡付費操作流程正確的是（A輸入車輛信息ABCD）B.每一筆收費業(yè)務(wù)可以跟蹤到發(fā)票D.新增重新打印票據(jù)功能C.出口刷卡后倒車D.收費班長授權(quán)ABCD）刷卡司機給的魯通卡，顯示入口信息和應(yīng)繳通行費四、簡答題：（每空5分，共20分）一.在什么情況下入口發(fā)卡后倒車操作和處理流程？答：1、因

9、司機未及時出示魯通卡，吳發(fā)通行卡。2、入口車型、車類輸入錯誤，司機要求重新發(fā)卡。3、入口發(fā)卡后司機倒車離開（司機留下通行卡的情況）。流程：1、在通行卡已發(fā)出，車輛還沒有離開車道，通行信號燈沒有變紅，欄桿沒落下的狀態(tài)，收費員按功能鍵選擇倒車。2、系統(tǒng)提示收費員刷剛剛發(fā)出或收到的通行卡、魯通卡，卡號*。3、收費員刷卡后，系統(tǒng)將剛剛發(fā)出或收到的卡片（最近一筆，系統(tǒng)效驗卡號）的入口信息進(jìn)行清除。4、重新發(fā)卡。二、出現(xiàn)換卡車將怎樣處理？答：換卡車應(yīng)收金額為路網(wǎng)內(nèi)所有收費站之本站最高收費額的2倍。收費員通過入口圖像查詢等途徑判定為司機換卡作弊的，可以按換卡鍵，系統(tǒng)將提示收費員確認(rèn)， 收費員按確認(rèn)鍵進(jìn)行確認(rèn)后， 系統(tǒng)將按換卡車計費標(biāo)準(zhǔn)重新計算通行費。換卡車為懲罰性收費，魯通卡折扣優(yōu)惠不適用于換卡車。三、哪些情況下需要進(jìn)行重新處理？答：1、收費操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。2、車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。3、超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。4、收費員同司機發(fā)生爭執(zhí)，車輛引出車道。四、需要班長授權(quán)的情況有哪些（最少寫出6種）？答：1、補卡。2、發(fā)卡不檢測線圈。3、啟用或禁用復(fù)位鍵。4、啟用或禁用車牌識別。5、更改貨車計費模