1、收費員填空題（49）1、收費員查實客車行駛證核定座位與實際座位不符時，原則上按照就高不就低的辦法核定車型收費。2、干制品、腌制品以及冷凍產(chǎn)品不屬于綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍。3、拒絕通過指定車道或拒不接受查驗的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛不能享受“綠色通道”優(yōu)惠政策。4、收費員“三聲四心五點”工作法中，“四心”包括文明用語要熱心、收費發(fā)卡要細心、回答詢問要耐心和微笑服務(wù)要真心。5、微笑服務(wù)標準包括面部表情標準、眼睛眼神標準和聲音語態(tài)標準等三個標準。6、如一臺本省綠色通道車輛限重24噸，實際重量23.9噸，應(yīng)更改車型為8型，確認放行。如實際重量為25.4噸，則金額收取通行費7、為保證高速公路車道暢通，對載貨類

2、汽車（含客貨兩用車）稱重測量原則上只進行，次。8、高速公路收費系統(tǒng)上班操作流程為：單擊上班鍵:刷身份卡輸入密碼-確認。9、收費員當班帶私款的責任追究是：沒收私款并罰款20010、客車車型判別：一型車為上乙座，二型車為8-19座,三型車為20-39座，四型車為40座以上含40座o11、車貨總重限的標準：2軸車總重限為億噸，3軸車總重限為25_噸，4軸車總重限為電噸，5軸車總重限為43噸，6軸車及以上車總重限為49噸。12、在由口車道，由現(xiàn)9994站和9997站時，按模擬鍵才能繼續(xù)操作，以便提醒收費員避免誤打最大費率票據(jù)情況。13、嚴禁隨意收費、發(fā)卡，按規(guī)定皮卡車發(fā)1型收7型，單機頭發(fā)6型收2型。

3、14、湖南省高速公路客戶服務(wù)熱線電話是9652815、文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中微笑服務(wù)應(yīng)露由6-8顆牙齒16、實現(xiàn)親和力要做到“兩轉(zhuǎn)換”是角色轉(zhuǎn)換、身份轉(zhuǎn)換。17、收費員“三聲四心五點”工作法中的“三聲”指車來有迎聲,詢問有答聲，車走有送聲。18、一級醫(yī)院的120急救車憑車輛行駛證華繳本縣（市、區(qū)）內(nèi)高諫收器公路的車輛通行費19、收費員在收費過程中必須加強責任心。在刷卡收費前必須首先杳看電腦顯示計重信息與車輛實際信息是否相符、有無計重信息、多余信息等，確認無誤后再刷卡收費。20、在由口由于故障，本次交易發(fā)票未打由，排除故障后需重新打印發(fā)票，應(yīng)按模擬鍵,選擇并確認4重打發(fā)票。一次交易可重打1次發(fā)票,

4、如果車輛已離開，不可以重新打印此次交易。21、一臺載貨類汽車，第一根軸為單軸單輪，第二組軸為并裝雙軸6輪，第三組軸為并裝三軸12輪，該貨車總軸限重應(yīng)該是45噸。22、對倒換通行卡的車輛按省內(nèi)高速公路聯(lián)網(wǎng)路段最遠距離收取車輛通行費。在收費車道按無卡程序進行操作,不再另外收取IC卡工本費。23、U型車進由收費站時間超過2小時的.按由口站至聯(lián)網(wǎng)收費路網(wǎng)中最遠距離收費站的同類車型（或計重）收費標準收費。24、我省新的高速公路載貨類汽車計重收費超載部分的收費標準中，0超限率三30%的超限部分，按基本費率的1倍線性遞增至4倍費。25、我省新的高速公路載貨類汽車計重收費超載部分的收費標準中，30%超限率三1

5、00%的超限部分，按基本費率的4倍線性挪增至10倍計費。26、我省新的高速公路載貨類汽車計重收費超載部分的收費標準中，超限率100%的超限部分，按基本費率的10倍計費。27、對湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的車輛、比照整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行。28、代碼數(shù)字9998代表站最大費率。29、收費員上班時必須佩帶收費證和工號牌.實行桂牌服務(wù)30、ETC代表全自動收費，MTC代表人工半自動收費31、計重收費的對象是載貨類（含客貨兩用）汽車32、由于收費目的不同，決定其收費性質(zhì)不同，在我國，目前有收費還貸性和收費經(jīng)營

6、性兩種。33、半自動收費是人工和計算機互相配合、共同完成收費工作。34、在車牌輸入鍵碼表中，“湘”“鄂”“浙”字的鍵碼號分別是4、0;5、0;6、1.37、當班收費員發(fā)現(xiàn)自己可供使用備用金不足時，應(yīng)及時提前報告班H并由班長安排人員兌換。35、由口正常操作流程為：輸入車型輸入車牌按確認-收取通行卡一一按確認一一收取通行費一一按確認、打票找零放行。36、入口正常操作流程為：輸入車型一一輸入車牌一一按確認-拿卡按確認欄桿抬起。37.根據(jù)關(guān)于進一步規(guī)范全省高速公路收費稽查工作的通知湘高局收稽2014585號文件要求，當班人員要重點查驗交易信息不符的車輛，特別是超時車、無牌車、車牌不符車、U型車。38、

7、根據(jù)關(guān)于進一步規(guī)范全省高速公路收費稽查工作的通知湘高局收稽2014585號文件要求，防止IC卡丟失，嚴禁卡機外收、發(fā)卡。嚴禁擅自對免費車輛按緊急鍵放行，如發(fā)生特殊情況，收費站必須及時收回IC卡。39、湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種范圍主要包括新鮮蔬菜、新鮮水果、鮮活水產(chǎn)品、活的家禽、新鮮肉、蛋、奶。40、湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種范圍中仁果類是指駕花區(qū)山楂、海棠。41、湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種范圍中根菜類是指蘿卜、胡蘿卜、蕪菁。42、湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種范圍中家禽是指雞鴨、鵝.鴿子、奄鳥鶉、雛。43、收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)電腦顯示屏的數(shù)字為9994代表車牌差異站。44、收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)電腦顯示屏的數(shù)字為9995代表不明入口站。45、收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)電腦顯示屏的數(shù)字為999r代表最近站O46、收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)電腦顯示屏的數(shù)字為9997代表