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文檔簡(jiǎn)介
1、治理學(xué)根底期末復(fù)習(xí)題參考答案綜合習(xí)題一一.選擇題1 .B;2,A;3.C;4,B;5.C;6.B;7,C;8.A;9.B;10.A11.0;12.B;13.C;14.C;15.A;二.判斷題1. X即目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系2. X組織資源和組織活動(dòng)3. x而經(jīng)營(yíng)的核心是決策4. X方案就是限制的標(biāo)準(zhǔn)5. X是指組織活動(dòng)到達(dá)組織目標(biāo)的有效性6. X被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)治理理論之父7. X他就是德國(guó)古典治理理論的代表韋伯8. x這就構(gòu)成了“非正式組織9. x“正式組織中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)10. x被稱(chēng)為案例教學(xué)11. ,12.x在美國(guó)等地風(fēng)行一世,有一定的實(shí)用價(jià)值13.,14 .企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)
2、競(jìng)爭(zhēng)力15 .X是由于他們的心智模式不同三.名詞解釋1 .治理:是治理者為有效地到達(dá)組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).2 .行為科學(xué):廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法,研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué).狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科.3 .企業(yè)文化:是指一定歷史條件下,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和治理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài).4 .人際技能:又稱(chēng)為人際關(guān)系技能,是指成功與他人打交道并與他人溝通的水平,包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的水平,鼓勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的水平,正
3、確的指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的水平.5 .方案工作:有廣義和狹義之分.廣義的方案工作,是指制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案三個(gè)階段的工作過(guò)程.狹義的方案工作,是指制定方案,即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能,通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè),提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需到達(dá)的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法.6 .企業(yè)目標(biāo):是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的根底上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展方向和奮斗目標(biāo),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化.7 .目標(biāo)治理:是一個(gè)全面的治理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵治理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo).具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行
4、考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施治理任務(wù)的治理方法.8 .決策:就是指為了到達(dá)一定的目標(biāo),從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程.9 .戰(zhàn)略治理:就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析,確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略,使企業(yè)到達(dá)經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列治理決策和行動(dòng).四.簡(jiǎn)做題1,如何理解治理的性質(zhì)?(1)治理的二重性.自然屬性和社會(huì)屬性.(2)治理的科學(xué)性.(3)治理的藝術(shù)性.2 .什么是方案工作的特征?(1)目的性.(2)主導(dǎo)性.(3)普遍性.(4)效率性.方案工作的作用:首先,方案是一種協(xié)調(diào)過(guò)程,它給治理者和執(zhí)行者指明未來(lái)努力的方向.其次,通過(guò)方案可以促
5、使治理者展望未來(lái),遇見(jiàn)環(huán)境變化及其對(duì)組織的影響,并制定有效的應(yīng)對(duì)舉措,減少不確定和降低風(fēng)險(xiǎn),使治理者預(yù)見(jiàn)未來(lái)行動(dòng)的結(jié)果.最后,方案為限制提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).3 .對(duì)目標(biāo)治理該如何評(píng)價(jià)?目標(biāo)治理具有以下特點(diǎn):(1)目標(biāo)治理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想,通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行治理.(2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大水平,實(shí)行最正確“自我限制.(3)強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“水平至上.目標(biāo)治理的優(yōu)越性表達(dá)在以下方面:(1)能有效地提升治理的效率.(2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革.(3)能有效地鼓勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo).(4)能實(shí)行有效的監(jiān)督與限制,減少無(wú)效勞動(dòng).目標(biāo)治理的缺陷表達(dá)在以下方面:(1)目標(biāo)制定較為困難.(2)目標(biāo)制定與分解中的
6、職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力.(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一.4 .什么是決策?它具有哪些特征?決策,就是指為了到達(dá)一定的目標(biāo),從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程.決策具有這樣的特征:(1)超前性.(2)目標(biāo)性.(3)選擇性.(4)可行性.(5)過(guò)程性.(6)科學(xué)性.5 .正確的決策應(yīng)遵循怎樣的原那么?(1)滿(mǎn)意原那么.(2)層級(jí)原那么.(3)集體和個(gè)人相結(jié)合的原那么.(4)整體效用的原那么.6 .如何準(zhǔn)確理解組織的含義?對(duì)于組織,要從兩個(gè)角度理解其含義.從一般意義上來(lái)說(shuō),組織是為了到達(dá)某些特定目標(biāo),在分工合作根底上構(gòu)成的人的集合.在治理學(xué)中,組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面
7、來(lái)理解.靜態(tài)方面,指組織結(jié)構(gòu),即:反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò).動(dòng)態(tài)方面,指維持與變革組織結(jié)構(gòu),以完成組織目標(biāo)的過(guò)程.7 .組織工作的根本原那么是什么?(1)目標(biāo)任務(wù)原那么.(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原那么.(3)分工協(xié)作原那么及精干高效原那么.(4)治理幅度原那么.(5)統(tǒng)一指揮原那么和權(quán)力制衡原那么(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么8,如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵?可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解:(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系.(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分.(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo).五、案例分析題答:企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和治理活動(dòng)中創(chuàng)造的
8、具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì).成功的企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)全體職工共建的,只有全體成員共建的企業(yè)文化,才能真正發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力.任何一直企業(yè)文化是隨著企業(yè)的開(kāi)展,經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí),在一定的時(shí)期可能是完美無(wú)缺的,但企業(yè)開(kāi)展了,經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了,對(duì)原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí).組織變革的目的是為了要使組織能發(fā)揮更大的效能,創(chuàng)造更高的績(jī)效.但是該公司在聘請(qǐng)總經(jīng)理后,對(duì)公司進(jìn)行改革的過(guò)程中缺乏溝通,對(duì)過(guò)去的企業(yè)文化全盤(pán)否認(rèn),不懂繼承,片面要求下屬加班以搏領(lǐng)導(dǎo)歡心,做事浮于形式,缺乏溝通和協(xié)調(diào),導(dǎo)致經(jīng)理人才紛紛離職.新舊企業(yè)文化在交融的過(guò)程中應(yīng)該注意與員工互動(dòng),循序漸進(jìn),讓全體員工都認(rèn)
9、同新理念,新制度.該公司應(yīng)該積極發(fā)揮全體員工的積極性,共同商討新的企業(yè)制度,減少會(huì)議流程,提升效率,壓縮加班時(shí)間,增強(qiáng)溝通,團(tuán)結(jié),協(xié)作,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力.綜合習(xí)題二一、選擇題1. B;2.C;3.A;4,A;5.B;6.A;7,C;8.C;9.A;10.B;11.A;12.B;13.B;14.A;15.A;、判斷題1. X它就是預(yù)算2.3. X惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客4. X目標(biāo)治理把以工作為中央,以人為中央的兩種治理思想統(tǒng)一起來(lái)5. X目標(biāo)治理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“水平至上6. X提出下屬人員承當(dāng)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任7. X企業(yè)在開(kāi)展過(guò)程中,要將短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合8. x出版
10、了?治理實(shí)踐?一書(shū)9. V10. x積極的自我限制與有力的領(lǐng)導(dǎo)限制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)限制的關(guān)鍵11. x將目標(biāo)治理理論賦予日本化的個(gè)性12. x對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)13. x依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)事物變化開(kāi)展的趨勢(shì)作出定性的描述,這就是定性預(yù)測(cè)14. x定性預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)15. x這就是決策的目標(biāo)性特征三、名詞解釋1 .人員配備:是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員,以適宜的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng).2 .企業(yè)組織結(jié)構(gòu):是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在治理工作中進(jìn)行分
11、工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系.3 .治理層次:治理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目.4 、治理幅度:是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目.5 .集權(quán)與分權(quán):集權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中.分權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散.6 .領(lǐng)導(dǎo):是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo),運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程.7 .領(lǐng)導(dǎo)班子:在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu),一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體,即領(lǐng)導(dǎo)班子.8 .鼓勵(lì):是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài).它具有增強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定
12、目標(biāo)的作用.通常認(rèn)為,一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件:欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的鼓勵(lì).四、問(wèn)做題1 .衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?(1)決策的數(shù)量.(2)決策的范圍.(3)決策的重要性.(4)決策的審核.2 .簡(jiǎn)述人員配備的原那么.(1)經(jīng)濟(jì)效益原那么.(2)任人唯賢原那么.(3)因事?lián)袢嗽敲?(4)量才使用原那么.(5)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化原那么.3 .簡(jiǎn)要說(shuō)明治理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn).(1)較高的政治素質(zhì)(2)良好的道德品質(zhì).(3)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平.(4)良好的決策水平.(5)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)水平.(6)富于創(chuàng)新精神.(7)健康的身體素質(zhì).4 .領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面?領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在
13、法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面.法定權(quán)力,是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性.它們包括:決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán).自身影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量.自身影響力不具有法定性質(zhì),而是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、道德、學(xué)識(shí)、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括下述幾方面:品德、學(xué)識(shí)、水平和情感.5 .治理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類(lèi)的?(1)專(zhuān)權(quán)命令式.(2)溫和命令式.(3)協(xié)商式.(4)參與式.6 .領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)?(1)政治素質(zhì).(2)知識(shí)素質(zhì).(3)水平素質(zhì).(4)身
14、體素質(zhì).7 .領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要表達(dá)在如何用人、鼓勵(lì)人和治理人的藝術(shù)方面.(1)科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在:知人善用的藝術(shù);量才適用的藝術(shù);用人不疑的藝術(shù).(2)有效鼓勵(lì)人的藝術(shù).鼓勵(lì)理論是現(xiàn)代治理的根底理論之一.行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系,對(duì)鼓勵(lì)藝術(shù)和方法,提出了許多智者見(jiàn)智、仁者見(jiàn)仁的理解和主張.(3)適度治人的藝術(shù)治人的藝術(shù),從某種意義上說(shuō),也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效鼓勵(lì)人的藝術(shù).除此之外,還包括批評(píng)人、指責(zé)人,幫助人克服錯(cuò)誤行為以及發(fā)動(dòng)人的藝術(shù).8 .影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些?(1)職工空間距離的遠(yuǎn)近.(2)職工彼此交往的頻率.(
15、3)職工觀念態(tài)度的相似性.(4)職工彼此需要的互補(bǔ)性.五、案例分析題答:在員工鼓勵(lì)方面要注意鼓勵(lì)手段和鼓勵(lì)方法的使用.一般而言鼓勵(lì)方法包括金錢(qián)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)、職工參與治理和工作豐富化等.對(duì)于物質(zhì)鼓勵(lì)而言,金錢(qián)作為一種很重要的鼓勵(lì)因素是不可無(wú)視的.無(wú)論采取工資的形式,還是采取其它鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等,金錢(qián)都是重要的因素,但金錢(qián)并不是唯一能鼓勵(lì)人的力量.業(yè)主還應(yīng)該關(guān)心員工的情感.情感是影響人們行為最直接的因素之一,任何人都有渴望各種情感的需求.這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要多關(guān)心員工生活,關(guān)心員工的精神生活和心理健康,提升員工的情緒限制力和心理調(diào)節(jié)力,努力營(yíng)造一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相
16、互支持、互敬互愛(ài)、團(tuán)結(jié)融洽的氣氛.關(guān)注企業(yè)的文化建設(shè),讓每個(gè)員工都融入企業(yè)中,把企業(yè)視為每個(gè)員工自己的事業(yè),與企業(yè)共生存、同開(kāi)展.綜合習(xí)題三一.選擇題1. B;2.C;3.C;4.C;5.A;6.B;7.C;8.B;9.B;10.0;11.B;12.A;13.A;14.A;15.A;二、判斷題1. X這就是決策的可行性特征2. X它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂3. x預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的上下成反比例關(guān)系4. X就是程序化決策5. X如企業(yè)方針、目標(biāo)與方案等,都屬于戰(zhàn)略決策6. X亦即產(chǎn)生了決策的滿(mǎn)意原那么7. X這就是決策的整體效用原那么8. x在分工合作根底上構(gòu)成的人的集合,就是一般意義
17、上的組織9. V10. x組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系11. x在正式組織中,其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系12. x具有共同情感的團(tuán)體13. x提出了八條組織原那么14. x提出了健全組織工作的十五項(xiàng)根本原那么15. X治理幅度與治理層次成反比關(guān)系三、名詞解釋1 .限制:是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為了保證實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等治理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng).2 .現(xiàn)場(chǎng)限制:是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過(guò)程中,治理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督,以保證活動(dòng)和行為根據(jù)規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的治理活動(dòng).3 、前饋限制:是指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)
18、,正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,提前采取舉措,將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中,為防止在未來(lái)不同開(kāi)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的舉措.4 .集中限制:是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的限制中央,由限制中央對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題的解決方案.5 .分層限制:是指將治理組織分為不同的層級(jí),各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的根底上,相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展限制活動(dòng).6 .分散限制:是指組織治理系統(tǒng)分為假設(shè)干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng),每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接限制.7 、限制系統(tǒng):是指由限制主體、限制客體和限制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng).8 、全面質(zhì)量治理:就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都
19、參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中,把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái),在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后效勞等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量治理體系.四、問(wèn)做題1 .馬斯洛的需要層次理論把人類(lèi)的需要?dú)w為五大類(lèi),它們都是哪些需要?馬斯洛把人類(lèi)的需要?dú)w為五大類(lèi):第一層次的需要是生理上的需要.第二層次的需要是平安的需要.第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要.第四層次的需要是尊重的需要.第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要,這是最高層次的需要.2 .鼓勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里?(1)有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性.(2)有助于將
20、職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái).(3)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成局部的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.3 .簡(jiǎn)述限制在治理中的地位和作用.(1)限制是完成方案任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證.(2)限制是及時(shí)改正缺點(diǎn)、提升組織效率的重要手段.(3)限制是一項(xiàng)重要的治理職能.(4)限制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力.4 .對(duì)組織進(jìn)行有效限制的根本原那么和根本要求是什么?根本原那么:(1)目標(biāo)明確原那么;(2)重點(diǎn)原那么;(3)及時(shí)性原那么;(4)靈活性原那么(5)經(jīng)濟(jì)性原那么.實(shí)現(xiàn)有效限制的根本要求:(1)限制工作要有全局觀點(diǎn);(2)限制工作應(yīng)面向組織未來(lái)開(kāi)展;(3)限制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn).5 .全面質(zhì)量治理的含義是什么?
21、全面質(zhì)量治理,就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中,把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái),在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量治理體系.6 .簡(jiǎn)要說(shuō)明零基預(yù)算法的含義.零基預(yù)算的根本思想是:在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí),把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的,重新編制預(yù)算.預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要,安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門(mén)的資源分配和收支.7 .協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的根本原那么.(1)目標(biāo)一致原那么.(2)效率原那么.(3)責(zé)
22、任明確原那么.(4)增強(qiáng)溝通原那么.8.組織沖突的解決方法有哪些?(1)回避,即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突.(2)強(qiáng)制解決,即治理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突.(3)妥協(xié),要求沖突各方都作出一定的讓步,使問(wèn)題得到解決.(4)樹(shù)立更高目標(biāo).(5)合作,即將沖突各方召集到一起,進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決方法.五、案例分析題答:在鼓勵(lì)員工時(shí),除了物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)以外,更應(yīng)該重視發(fā)揮員工的主人翁精神,讓職工參與治理并使工作豐富化.所謂參與治理是指在不同程度上讓職工和下級(jí)參與組織決策和各級(jí)治理工作的研究和討論.讓職工參與治理,可使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞
23、識(shí),能夠滿(mǎn)足歸屬感和受人賞識(shí)的需要,從而體驗(yàn)到自己的利益同組織的利益及組織開(kāi)展密切相關(guān)而產(chǎn)生的責(zé)任感.同時(shí)主管人員與下屬在商討組織問(wèn)題時(shí),對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是提供了一個(gè)取得別人重視的時(shí)機(jī),從而給人一種成就感.事實(shí)證實(shí),參與治理會(huì)使多數(shù)人受到鼓勵(lì).正確的參與治理既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生鼓勵(lì),又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證.而使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義也是鼓勵(lì)的一種有效方法,這不僅適用于治理人員的工作,也適用于非治理人員的工作.工作豐富化的目的就是試圖把富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作注入到人們的工它可以通過(guò)賦予多作中去.工作豐富化那么是企圖在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感,樣化的內(nèi)容使工作豐富起來(lái).工作豐富化不同于工作
24、內(nèi)容的擴(kuò)大,是試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感,它通過(guò)賦予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來(lái).石油加工廠讓每個(gè)員工不斷輪換指責(zé),不僅讓每個(gè)員工熟悉工作的流程,而且多樣化的工作鼓勵(lì)了員工參與治理,強(qiáng)調(diào)良好的團(tuán)隊(duì)精神,對(duì)其他成員相互負(fù)責(zé)等能夠激發(fā)員工工作的熱情和動(dòng)力.綜合習(xí)題四一、選擇題1.A;2,A;3.B;4,B;5.C;6.C;7,C;8.C;9.B;10.B;11.C;12.B;13.B;14. A;15.a、判斷題1. V2. X那么集權(quán)程度較高3. X為了提升治理效率,分權(quán)程度就應(yīng)高些4. V5. X就是治理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換6. V7. X職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多
25、的專(zhuān)業(yè)知識(shí)8. x亦即所謂的換位法9. V10. x適于采用集權(quán)式組織形式11. x可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)12. x一般來(lái)說(shuō)適合采用集中限制的方式13. x它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反應(yīng)過(guò)程14. x這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)15. x這種沖突屬于戰(zhàn)斗三、名詞解釋1.預(yù)算:是指以數(shù)字形式表示的方案.預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算,即用財(cái)務(wù)數(shù)字說(shuō)明的組織未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本錢(qián)費(fèi)用和總收入、凈收益等.1 、本錢(qián)限制:就是指以本錢(qián)作為限制的手段,通過(guò)制定本錢(qián)總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品本錢(qián)降低率以及本錢(qián)中央限制本錢(qián)的責(zé)任等,到達(dá)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施有效限制的目的的一系列治理活動(dòng)與過(guò)程.2 、
26、協(xié)調(diào):就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).4 .沖突:兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問(wèn)題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見(jiàn)分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì).5 .信息溝通:就是信息的傳遞和理解.6 .正式溝通:是指根據(jù)組織明文規(guī)定的原那么、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流,如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開(kāi)的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來(lái)往等.7 .非正式溝通:是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式.四、問(wèn)做題1.什么是信息溝通?如何理解它?信息溝通就是信息的傳遞和理解.要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義,需注意以下幾點(diǎn):(1)信息溝
27、通首先是信息的傳遞,如果信息沒(méi)有被傳遞,信息溝通就沒(méi)有發(fā)生.(2)成功的信息溝通,不僅需要信息被傳遞,還要被理解.(3)信息溝通的主體是人,即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間.(4)由于治理過(guò)程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò),所以治理者把各種信息溝通過(guò)程看成是一個(gè)整體,即治理信息系統(tǒng).2 .組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些?(1)社會(huì)環(huán)境.(2)政治環(huán)境.(3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境.(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境.(5)文化教育環(huán)境.6自然地理環(huán)境.3 .簡(jiǎn)述治理過(guò)程學(xué)派的主要特點(diǎn).該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把治理學(xué)說(shuō)與治理人員的職能聯(lián)系起來(lái).他們認(rèn)為,無(wú)論是什么性質(zhì)的組織,治理人員的職能是共同的.4 .簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要特點(diǎn).該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)即指案例來(lái)研究治理學(xué)問(wèn)題.通過(guò)分析、比擬、研究各種各樣的成功的和失敗的治理經(jīng)驗(yàn),就可以抽象出某些一般性的治理結(jié)論或治理原理,以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的治理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理
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