1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題 （ 滿分 100 分，不限答題時間 ）一 、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選 項。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計 60 分。）1. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就 構成了這一過程最主要的三個階段， 國際知名質(zhì)量專家 （ ）將其稱為質(zhì)量管 理 三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系， 日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性 分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意， 但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量

2、特性是指（ ）。A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實 現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（ ）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（ ）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進5. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是 指 （ ）。A 計劃-實施 -檢查 -處置 B 組織-實施 -檢查 -處置 C 計劃 -實施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃 -組織- 指揮- 協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設立質(zhì)量

3、檢驗部門以履行專職檢驗職責， 但這種做法實質(zhì)上是一種 （ ）， 因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統(tǒng)計控制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、 形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品 質(zhì)量 ,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素， 這反映了全面質(zhì)量管理 的 （ ）的質(zhì)量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位8. 某中華老字號一直恪守 “炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力” 的 祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（ ）。A 使命 B 愿景 C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標9. 使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在

4、的理由或價值，保證組織經(jīng)營目 的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（ ）。A 十年成為國最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物， 幫助患者戰(zhàn)勝嚴 重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工， 品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、 安全、 誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。 一般將其劃分為精神層、 制度層和物質(zhì)層三個層次。 以下屬于 組織文化中精神層的是（ ）。A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī) C 廠容廠貌 D 企業(yè)標識11. 以

5、下關于過程的描述，錯誤的是（ ）。A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 B 過程應該是增 值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存 在的必要 C 企 業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成， 這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有 的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（ ）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO1901113. 現(xiàn)行 ISO9000 族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量 管理體系術語的標準是（ ）。A ISO9000 B ISO

6、9001 C ISO9004 D ISO1901114. 2015 版 ISO9000 、ISO9001 標準已發(fā)布， 我國等同采用的 GB/T19000 、GB/T19001 國家標準也已于 2016 年底發(fā)布，并已于（ ）正式實施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D2018 年 9 月 23 日15. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（ ）。A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導致不合格 的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn) 的不合格 D 糾正措施的目的是

7、防止不合格的再次發(fā)生16 ISO9000 標準中的“質(zhì)量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自（ ）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東17. GB/T19580 卓越績效評價準則 把組織管理的容分為七大類目， 其中，“組 織治理”和“社會責任”條款屬于（ ）類目。A 領導 B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結果18. GB/T19580 卓越績效評價準則 是用于對組織管理成熟度評價的標準， 其 中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（ ）。A 展開-方法 -學習 -整合 B 學習-展開 -方法 -整合 C 方法 -展開-學習-整合 D整合-方法-

8、展開-學習19. GB/T19580 卓越績效評價準則 是用于對組織管理成熟度評價的標準， 其 中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（ ）。A 水平-趨勢 -對比 -整合 B 趨勢-對比 -水平 -整合 C 對比 -趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比20. 企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量 教育培訓的首要容是（ ）。A 質(zhì)量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓 C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計技術培訓21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。OE A設計和策劃培訓 AC2E A評價培訓效 果AC3E A

9、提供培訓AC4E A確定培訓需求A AC1E AAC2E AAC3E AAC4E B AC1E AAC4E AAC3E AAC2E C AC4E AAC1E AAC2E AAC3E D AC4E AAC1E AAC3E AAC2E22. 以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（ ）。A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質(zhì)量目標 B 質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一 致 C 質(zhì)量方針應可測量 D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架23. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（ ）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖

10、24 平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20世紀末 以 來被各類組織廣為應用， 它從財務、顧客、（ ）以及學習與成長等四個領域 （或 維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 部業(yè)務流程25 在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（ ）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品， 騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處 置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進行整理26. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E ，以下不屬于5M1E 容的是（ ）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C

11、人員 D 信息27. 現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（ ），指一切要從現(xiàn)場出 發(fā), 針對現(xiàn)場的實際情況 ,采取切實的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有28. 以下方法中 （ ）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理， 以提高的設 備保 全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護（ TPM） D 5S 管理29. QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗，改 善現(xiàn)場環(huán)境等為選題圍的課題是（ ）。A 攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題30. QC 小組活動起源于

12、（ ） 。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威31. 當 QC 小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（ ）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組 盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決32. 在 QC 小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（ ）。A 網(wǎng)絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿 里巴巴的（ ）。A 目標 B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命34. 聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史， 曾說道：其實就是做好“搭 班 子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還

13、沒有形成閉環(huán)，缺少的是（ ）。A P和D B D和C C P和A D C和A35. 瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高” ，這成為海爾未來 成 功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 （ ）思想。A 預防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法36. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個 人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通 常是指公司的（ ）。 A 目標 B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品 安全的關注與憂慮。 從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在

14、（ ）方面出現(xiàn)了問 題。 A 愿景與目標 B 使命與價值觀 C 發(fā)展戰(zhàn)略 D 過程管理38. 構成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大 支柱是（ ）。A 準時化與目視化 B 自働化與標準化 C 準時化與自働化 D 防錯與安燈系統(tǒng)39. 下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化（JIT）的特征。（）A 上工序必須準時開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時間準時供貨 C 按照下 達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn) D 按顧客需求決定的節(jié)拍（ Takt Time ）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述 哪個階段的主要工作（ ）A 定義階段（ Defi

15、ne ） B 測量階段（ Measure ） C 分析階段（ Analyze ） D 控制階段（ Control ）41. 下述哪一個是目視化管理的主要用途（ ）。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場， 為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C 利用各種形象 直觀、 色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易 判別是否存在 異常 D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42 調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進措施43 平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度

16、的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述 述正確的是（ ）。 A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降 D 尚 不能確定總體均值是否有顯著性變化44 因果圖的作用是（ ）。 A 尋找影響結果的可能原因 B 分析原因之間是否 存在相關關系 C 驗證影響結果的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動的情況45. 關于 SPC 控制圖，下述不正確 的述是（ ）。A 用 SPC 控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品 B 用 SPC 控制圖識別失控狀態(tài) C 用 SPC 控制圖區(qū)分正常波動和異常波動 D 用 SPC 控制圖判斷過程是否受控46. 對某工序進行分析，收集了該工序一周的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制 了直方圖如下

17、： 對這個直方圖的分析，正確 的是（ ）。 A 該生產(chǎn)過程存在 某種失控情況 B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠 C 因無法判斷是否有 不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47. 研究物品的取用方法， 合理安排所需物品的擺放位置， 并根據(jù)需要恰當標識， 防止誤用省時省力。是 5S 管理中哪一階段的工作（ ）。 A 清理 B 整頓 C 清 掃 D 素養(yǎng)48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（ ）。 A 關 聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖49. 某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產(chǎn) 品特性和設計要

18、求（ ）。 A 質(zhì)量功能展開（ QFD ） B 失效模式及影響分析 （FMEA） C 防錯方法（ Poka-Yoke ） D 測量系統(tǒng)分析（ MSA ）50. 采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在 分析和整理這些觀點時， 最適宜選用的工具是 （ ）。 A 散布圖 B 親和圖 C 矩 陣圖 D 控制圖51 均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL, 其中， 均值控制圖的上、 下控制界限可以用來判斷 （ ）。 A 過程是否穩(wěn)定 B 過 程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比, 判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生52在產(chǎn)品

19、過程檢驗中,共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖 形 工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（ ）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖53從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本量為 5,樣本均值 為 158 ,第二個樣本的樣本量為 25,樣本均值為 152 ,若將它們合并成一個樣本， 其樣本均值為（ ）。 A 153 B 154 C 155 D 15654 某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（）。A P圖B圖C 圖 D u 圖55. 某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品

20、的抗拉強度，為了驗 證改進效果，他們收集了改進后的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計 算 了抗拉強度的樣本均值， 改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。 那么， 下 面的述中正確的是（ ）。A 改進有效， 優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷， 需經(jīng)專家確認 C 不能做出判斷，需做技術分析 D 需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否 有顯著提高56 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量 數(shù)據(jù)的是（ ）。A 顧客響應時間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當 x 值增加， y 值也增加，且點子呈線性分布，比較

21、密集時，說 明 x 、y 兩者之間的關系（ ）。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱 負相關二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中， 選出二至四項最符合題目要求 的 選項。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共計 40 分。）1. 午餐時間了，小王和小為趕任務，就叫了外賣。小王說： “ A 公司的外賣營 養(yǎng) 搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧” 。小說 :“好啊！”小和小 王叫外 賣是從以下（ ）服務質(zhì)量特性考慮的。 A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒 適性 E 文明性2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品， 對服務質(zhì)量的管理 必須關注其以

22、下特點（ ）。A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服 務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務是可以儲存的 E 大多數(shù)服務一旦出 現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20 世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手 段 和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ ）。 A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ ）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D

23、輻射 E 服務5. ISO9000 標準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動， 這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及（ ）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進6. 根據(jù) GB/T19580 卓越績效評價準則 ，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法 的描述，正確的有（ ）。A 它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關注產(chǎn)品和服務質(zhì)量， 還關注過程質(zhì) 量和體系質(zhì)量 C 它關注為相關方創(chuàng)造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準7. GB/T19580 卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于 組 織所有相關

24、方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（ ）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（ ）。A 以顧客為關注焦點 B 循證決策 C 過程管理 D 領導作用 E 重視過程并關 注結果9. 方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充 分調(diào)動員工的積極性， 通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)， 以實現(xiàn)個人目標， 從 而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ ）。A 強調(diào)系統(tǒng)管理 B 強調(diào)重點管理 C 強調(diào)紀律約束 D 注重措施管理 E 注重 自我管理10. 標桿管理過程包括（ ）

25、A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程 C 管理最佳標準的過程D 實現(xiàn)最佳標準的過程 E 以上都包含11. 平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化 為 部門和個人的目標， 是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具， 這些領域包括 （ ）。 A 競爭對手 B 部流程 C 員工 D 學習與成長 E 顧客12. 下述哪些屬于防錯方法的應用。 （ ）。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費站前設 置路障防止不繳費逃逸 C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防 止拿錯 D 在 U 盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反 E 設置檢驗崗位防

26、止 將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ ）。A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具 B 價值流圖中不 僅有物流還有信息流 C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D 繪制價值流 圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14. 設備綜合效率 OEE 是由下述哪些項綜合而成的（ ）。A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率15 下述哪些是六西格瑪管理的核心理念 （ ）。A 聚焦顧客驅動與顧客滿意 B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理 C 嚴格過程控制，達到3.4ppm 質(zhì)量水平 D 注重無邊界合作 E 注重技術創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在“ I”階段經(jīng)常使用的工具有（）。A 試驗設計 DOE B SPC 控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣17 下述哪些屬于“七種”典型浪費 （ ）。A 將不易采購的物料存儲備用 B 將原材料從倉庫搬