1、營業(yè)員（初級(jí)）樣卷一.填空（共25題,共25分）1 .職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的（）。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.行為準(zhǔn)則；？?2 .國內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重77克，保價(jià)金額為元，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：元；?3 .國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為元/千克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：元；?4 .郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機(jī)打印的（）。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵資符志；？5 .國內(nèi)包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.直遞包裹；？6 .市場(chǎng)營銷學(xué)是站在（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)

2、效率的學(xué)科。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）；？?7 .江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：；8 .滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.贛；9.報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶補(bǔ)收，降價(jià)（）。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1. 要向訂戶退款; ？10. 國際郵件回執(zhí)費(fèi)每件（）元。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：;？11. 形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.五筆字型;？12. 國內(nèi)本埠掛號(hào)印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.5.40元;？13. 英文Iwant

3、topaymytelephonefee的中文意思是（）。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.我能在這交電話費(fèi)嗎;？14. 委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備（）出版物、定期出版物、有固定定價(jià)的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.合法;？15. 中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.轉(zhuǎn)口郵件;？16. 營業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于（）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.重新打印;？17. 郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.傳遞時(shí)限;？18. 我國郵政編碼前兩位代表（）。（ 1 分）標(biāo)準(zhǔn)答案： 1. ?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）J19.

4、國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.露封;20. 分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（）內(nèi)的處理過程。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.格口;？21. 英文“airmailletter”的中文意思是（）。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.航空信函;？22. 寄往香港航空平信一件，重15g,，應(yīng)收郵費(fèi)（）元。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.2.50;？23. 局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補(bǔ)收資費(fèi)時(shí)，要依式填具出（）給收件人。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.欠資費(fèi)收據(jù);？24. 郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)。（

5、1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實(shí)物信息;？25. （）、郵袋和郵政夾鉗是中華人民共和國郵政法規(guī)定的郵政專用品。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵政日戳;？二.單選（共25題,共25分）1. 脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件（）。（1分）千克？千克？千克？千克？標(biāo)準(zhǔn)答案：A？2. 對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類國內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()。(1分)A. 收寄日戳？B. 郵政公事戳記？C. 免費(fèi)戳記？D. 不用加蓋戳記？標(biāo)準(zhǔn)答案：A？3. 營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。(1分)A. 平常郵件？B. 給據(jù)郵件？C. 包裹？D. 特快專遞？標(biāo)準(zhǔn)答案：B？4. 特快

6、專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。(1分)A. 一？B. 二？C. 三？D. 四？標(biāo)準(zhǔn)答案：B？5. 營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國際普通包裹。(1分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C？6. 營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時(shí)，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。(1分)A. 【F6】？B. 【F7】？C. 【F8】？D. 【F9】？標(biāo)準(zhǔn)答案：D7. 寄往美國航空平信一件，重13g,應(yīng)收郵費(fèi)()元。(1分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A8. 寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。(1分)A. 寄件人？B. 收件人？C. 郵局？D. 經(jīng)辦人員？標(biāo)準(zhǔn)答案：A

7、？9. 營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對(duì)應(yīng)密碼、臺(tái)席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。(1分)A. 員工工號(hào)？B. 員工姓名？C. 員工等級(jí)？D. 大客戶姓名？標(biāo)準(zhǔn)答案：A10. 國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。(1分)A. 平常郵件和給據(jù)郵件？B. 普通郵件和特快郵件？C. 保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件？D. 本埠郵件和外埠郵件？標(biāo)準(zhǔn)答案：C11. 下列關(guān)于國際平常信函的表述正確的是()。(1分)A. 信函內(nèi)可以夾寄物品？B. 信函內(nèi)可以信中夾信？C. 不可以投筒只能在郵局窗口交寄？D. 信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文？標(biāo)準(zhǔn)答案：D12. 郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。(1分)A. 按址投遞？B.

8、 按姓名投遞？C. 按郵編投遞？D. 按段投遞？標(biāo)準(zhǔn)答案：A13. 國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為()。(1分)A.函件和包件？B. 普通郵件和特快專遞郵件？C.平常郵件和給據(jù)郵件？D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件？標(biāo)準(zhǔn)答案：B14. 郵政（）的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）A. 職業(yè)紀(jì)律？B. 職業(yè)要求？C. 職業(yè)道德？D. 職業(yè)內(nèi)容？標(biāo)準(zhǔn)答案：C15. 收寄件人（）費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理。（1分）A. 拒付應(yīng)付？B. 已付應(yīng)付？C. 總付？D. 賒欠？標(biāo)準(zhǔn)答案：A16. 我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)（）個(gè)。（1分）？標(biāo)準(zhǔn)答案：C17. 義務(wù)兵免費(fèi)信件一律（）

9、交寄。（1分）A. 由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口？B. 由所在軍事單位集中投入信箱、信筒？C. 由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口？D. 由寄件人投入信箱、信筒？標(biāo)準(zhǔn)答案：A18. （）是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計(jì)算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作。（1分）A. 工作器？B. 運(yùn)算器？C. 控制器？D. 存儲(chǔ)器？標(biāo)準(zhǔn)答案：C？19. 黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝（）。（1分）A. 包裹？B. 平刷？C. 掛號(hào)套？D. 掛刷？標(biāo)準(zhǔn)答案：B？20. 下列（）郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A. 保價(jià)信函？B. 掛號(hào)函件？C. 普通包裹？D. 快遞包裹？標(biāo)準(zhǔn)答案：A21. 下

10、列關(guān)于郵政的公用性說法正確的是（）。（1分）A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特殊性以及？B. 郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及？C. 郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特定性以及？D. 郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及？標(biāo)準(zhǔn)答案：B22. 煙絲、煙葉二者合寄時(shí)不得超過()。(1分)千克？千克？千克？千克？標(biāo)準(zhǔn)答案：D23. 郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。(1分)A. 每月？B. 每日？C. 每周？D. 每旬？標(biāo)準(zhǔn)答案：B24 .()是郵局收寄郵件最主要的方式。(1分)A. 營業(yè)窗口收

11、寄？B. 信箱、信筒收寄？C. 上門收寄？D. 流動(dòng)服務(wù)收寄？標(biāo)準(zhǔn)答案：A25 .市場(chǎng)是某種商品所有()。(1分)A. 實(shí)際的購買者的需求總和？B. 潛在的購買者的需求總和？C. 實(shí)際和潛在的購買者的總和？D. 實(shí)際和潛在的購買者的需求總和？標(biāo)準(zhǔn)答案：D三.多選（共20題,共20分）1. 下列短句翻譯錯(cuò)誤的是（）。（1分）'sit請(qǐng)說慢點(diǎn)。？您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎？,please請(qǐng)您說慢點(diǎn)好嗎？.就這些嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D2. 下列有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）。（1分）A. 發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)？B. 發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)？C. 發(fā)

12、現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)？D. 發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B3. 用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對(duì)象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及（）等。（分）A. 通信時(shí)間？B. 通信方式？C. 通信地址？D. 用郵頻次？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D） 服務(wù)方針的道德4. 郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)保證。（1分）A. 迅速？B. 準(zhǔn)確？C. 安全？D. 方便？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D5.用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，以下有關(guān)描述錯(cuò)誤的是（）。（1分）A. 不收撤回手續(xù)費(fèi)？B. 每件收取

13、撤回手續(xù)費(fèi)2元？C. 每件收取撤回手續(xù)費(fèi)3元？D. 每件收取撤回手續(xù)費(fèi)8元？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D6. 下列關(guān)于回音卡的收寄，說法錯(cuò)誤的有（）。（1分）A. 必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中？B. 可按平常函件寄遞，不能作掛號(hào)交寄？C. 用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時(shí)，不予受？D. 若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計(jì)費(fèi)外，？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B7. 對(duì)市場(chǎng)來說（）這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類？8. 人口？9. 購買力？10. 購買欲望？標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D8.(）對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”ExpreeMailServ

14、ice。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,CA.中國？B.美國？C.日本？D.荷蘭？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D9. 下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是（） 。（1 分）A.護(hù)照？B.駕駛證？C.游泳證？D.學(xué)生證？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B10. 國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為）。1 分）A.電話通知匯款？B.郵政局通知匯款？C.匯款人自行通知匯款？D.收款人自行通知匯款？標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C11.代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號(hào)、（）等。（1分）A.代售電話卡？B.代收話費(fèi)？C.電話話吧？D.網(wǎng)吧？12. 下列關(guān)于平衡合攏的說法正確的是（） 。（1 分）A. 各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別

15、？B. 各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡？C. 各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行？D. 各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B13. 國際郵件按運(yùn)輸方式分為（）。（1分）A. 水陸路郵件？B. 陸路郵件？C. 空運(yùn)水陸路郵件？D. 航空郵件？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D14. 各類證件可以按（）交寄。（1分）A. 信函？B. 印刷品？C. 包裹？D. 特快專遞？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D15. 營業(yè)窗口受理各類郵件，（）時(shí)間除外，每件處理時(shí)限3分鐘。（1分）A. 驗(yàn)視？B. 封裝？C. 收寄？D. 處理？標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16、,B16. 郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的 （） 部門使用，不準(zhǔn)挪作它用。（ 1 分）A. 郵政投遞？B. 郵件封發(fā)？C. 報(bào)刊封發(fā)？D. 郵政運(yùn)輸？標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D17. 可按國際掛號(hào)函件寄遞有（）。（1分）A. 印刷品？B. 盲人讀物？C. 包裹？D. 小包？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D18. 附加（）等資費(fèi)的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽表明作特別處理。（1分）A. 掛號(hào)費(fèi)？B. 回執(zhí)費(fèi)？C. 航空費(fèi)？D. 驗(yàn)關(guān)費(fèi)？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C19. 國內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價(jià)，可按（）交寄。（1分）A. 保價(jià)信函？B. 保價(jià)包裹？C. 掛號(hào)信函？D. 掛號(hào)印刷品？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B20

17、. 按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、）和月報(bào)。（1分）A.周二報(bào)？B. 周報(bào)？C. 旬報(bào)？D. 半月報(bào)？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D四.判斷（共30題,共30分）1. 使用“請(qǐng)”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確？2. 郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號(hào)。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤3. 配送是根據(jù)用戶的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確4. 營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄（窗投）（票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)（封發(fā)處理（個(gè)人統(tǒng)計(jì)。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

18、5. 友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確6. 直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確？7. 國內(nèi)特快專遞郵件在交寄時(shí)也可以附回執(zhí)。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤8. 國內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。（1 分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確9. 國內(nèi)電子匯兌的附言從第6個(gè)漢字開始，每字收取元。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤10. 凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確11. 郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（

19、1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤12. 局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對(duì)有領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤13. 郵件發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后，均應(yīng)根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對(duì)以確保登單節(jié)目相符。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤？14. 次晨達(dá)限時(shí)遞業(yè)務(wù)是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份省（區(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時(shí)專遞業(yè)務(wù)。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確15. 讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預(yù)訂到報(bào)刊，中途要求訂閱的，郵局應(yīng)予接受。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤16. 計(jì)算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。（1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤17. 國際水陸路信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20克和20克以內(nèi)元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加