1、制作人：xxx營銷102班河北科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院一、調(diào)查背景： 在以顧客為中心和市場競爭日益激烈的今天，為保證北國超市擁有更多的顧客，就必須 十分關(guān)注顧客對超市的滿意度 。而大學(xué)生是北國超市的一個(gè)重要的消費(fèi)群體，了解大學(xué)生對北國超市的滿意度是十分必要的。因此，進(jìn)行了此次大學(xué)生對北國超市的問卷調(diào)查。二、調(diào)查目的： 企業(yè)通過通過市場調(diào)研，可以不斷調(diào)整經(jīng)營方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以建立更為緊密和保持更加和諧的顧客與企業(yè)關(guān)系，提高競爭力。此次調(diào)研的主要目的是： 1.通過對北國超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學(xué)生對北國超市的滿意度。 2.靈活運(yùn)用相關(guān)市場營銷的專業(yè)知識。三、調(diào)查方法

2、問卷調(diào)查法四、調(diào)查過程 采用了問卷調(diào)查的方式來進(jìn)行調(diào)查。在問卷星上發(fā)布問卷，通過QQ，微博等方式向同學(xué)們發(fā)放。最終收回有效問卷54份。五、調(diào)查結(jié)果分析1.您為什么會選擇去北國超市？在調(diào)查對象中，51.85%的學(xué)生認(rèn)為商品種類齊全是他們選擇去北國超市購物的原因。42.59%的顧客則認(rèn)為去北國超市是因?yàn)榉奖?。認(rèn)為價(jià)格便宜的占29.63%，服務(wù)態(tài)度好的占27.78%，產(chǎn)品質(zhì)量好的占22.22%，信譽(yù)好的占27.78%。由圖可知：大學(xué)生選擇去北國超市購物主要是因?yàn)樯唐贩N類齊全和方便。2.您在北國超市的一次消費(fèi)大約是？ 由圖可知，在調(diào)查者中，在北國超市一次消費(fèi)在20元以下的有9.26%的學(xué)生。33.33

3、%的學(xué)生一次消費(fèi)20-50。24.07%的學(xué)生一次消費(fèi)50-80。33.33%的學(xué)生一次消費(fèi)為80以上?？梢妼W(xué)生們在北國超市的消費(fèi)還是比較高的。3.您覺得北國超市的商品齊全嗎？ 25.93%的學(xué)生覺得北國超市的商品很齊全。 74.07%的學(xué)生還行。 在此次調(diào)查中沒有人覺得不齊全。 可見北國超市的商品種類還是比較齊全的。4.您覺得北國超市的總體價(jià)格如何？ 27.78%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格偏高。44.44%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格有點(diǎn)高，但還可以接受。27.78%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格適中。由圖可見，認(rèn)為價(jià)格偏高，但還是可以接受的占了大多數(shù)。學(xué)生對價(jià)格還是比較敏感的。5.您去北國超市一般購買哪種商品？ 由圖可知：去北國超

4、市購買食品的有40.7%購買日常用品的有53.7%購買食品和日常用品的占了很大的比重。購買學(xué)習(xí)用品、化妝品和服裝的占得比重比較小。6.您在北國超市購物遇到過質(zhì)量問題嗎？ 經(jīng)常遇到質(zhì)量問題的占3.7%偶爾遇到質(zhì)量問題的占40.74%沒遇到過質(zhì)量問題的占55.56%雖然沒遇到質(zhì)量問題的比重稍大一些，但還是了解到北國超市的產(chǎn)品質(zhì)量存在一些問題。 7.您對北國超市的總體評價(jià)？ 對北國超市總體評價(jià)一般的有53.7%總體滿意的有46.3%由此可見，北國超市的滿意度還有待提高。8.您覺得北國超市在哪些方面需要改進(jìn)？ 認(rèn)為商品價(jià)格需要改進(jìn)的占62.96%；認(rèn)為商品陳列需要改進(jìn)的有31.48% ；認(rèn)為商品的質(zhì)量

5、需要改進(jìn)的有24.07%；認(rèn)為超市布局需要改進(jìn)的占38.89%；認(rèn)為服務(wù)員的態(tài)度需要改進(jìn)的有27.78%；認(rèn)為商品種類需要改進(jìn)的有29.63%。認(rèn)為價(jià)格需要改進(jìn)的比重最大，說明學(xué)生對價(jià)格反應(yīng)很敏感，對北國超市商品價(jià)格的滿意度較低。要求產(chǎn)品的多元性，針對性，專業(yè)化。以飲料為例：純凈水飲料，礦泉水，碳酸飲料，高濃度果汁飲料，茶飲料，營養(yǎng)飲料，健康保健飲料等等。適時(shí)了解顧客對服務(wù)質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案，滿足顧客的要求。 嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，對于需要進(jìn)入的供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)，選擇證照齊全、管理規(guī)范的專業(yè)經(jīng)銷商或者廠家作為供應(yīng)商。保障商品的質(zhì)量，并在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)解決?？刂七M(jìn)貨的成本，做到貨

6、真價(jià)實(shí)，適當(dāng)降低價(jià)格，以滿足消費(fèi)者的需求。附：調(diào)查問卷附：調(diào)查問卷大學(xué)生對北國超市的滿意度調(diào)查問卷大學(xué)生對北國超市的滿意度調(diào)查問卷您好： 我是河北科技大學(xué)的學(xué)生，為了了解大學(xué)生對北國超市是否滿意，通過做問卷的方式收集相關(guān)信息。希望您能在百忙之中抽幾分鐘，配合完成一下。謝謝！1.1. 您的性別是？ 單選題 （1）男 （2）女2.2. 您為什么會選擇去北國超市？ 多選題 （1）價(jià)格便宜 （2）服務(wù)態(tài)度好 （3）方便 （4）信譽(yù)好 （5）商品種類齊全 （6）產(chǎn)品質(zhì)量好3. 您在北國超市的一次消費(fèi)大約是？ 單選題 （1）20以下 （2）20-50 （3）50-80 （4）80以上4. 您覺得北國超市的商品齊全嗎？ 單選題 （1）齊全 （2）還行 （3）不齊全5. 您覺得北國超市的總體價(jià)格如何？ 單選題 （1）價(jià)格偏高 （2）價(jià)格有點(diǎn)高，但還可以接受 （3）價(jià)格適中 （4）價(jià)格偏低6.6. 您多久去一次北國超市購物？ 單選題 （1）每天 （2）經(jīng)常 （3）偶爾 （4）不去7.7. 您去北國超市一般購買哪種商品？ 單選題 （1）食品 （2）日常用品 （3）學(xué)習(xí)用品 （4）化妝品 （5）服裝8.8. 您在北國超市購物遇到過質(zhì)量問題嗎？ 單選題（1）經(jīng)常 （2）偶爾 （3）沒有9.9. 您對北國超市的總體評價(jià)？ 單選題