1、Word參考資料，下載后可編輯電力營銷服務(wù)管理措施 摘要：在當(dāng)前新時代背景下，我國電力體制變更已進(jìn)入了重要開展時期。為了更好地適應(yīng)市場開展趨勢，電力公司需要建立更為科學(xué)的營銷策略，提升自身的營銷服務(wù)管理水平，以期更好地推動電力事業(yè)的長效開展。 關(guān)鍵詞：電力公司；營銷服務(wù)；管理水平；有效措施 電力作為我國國民經(jīng)濟(jì)的根底產(chǎn)業(yè)，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)是保障社會經(jīng)濟(jì)開展的重要前提。當(dāng)前我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的開展態(tài)勢日益復(fù)雜，這也為我國電力公司的轉(zhuǎn)型和開展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。電力公司應(yīng)在市場變化中謀求出路，迅速轉(zhuǎn)變自身的管理角色，融入市場競爭，通過電力營銷服務(wù)管理水平的不斷提升增強(qiáng)自身的核心競爭力，在劇

2、烈市場競爭之中謀求一席之地。 1當(dāng)前電力營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀 隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的飛速開展，全球化趨勢日益增強(qiáng)，這將直接推動我國經(jīng)濟(jì)市場的進(jìn)一步開放。電力產(chǎn)業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的根底產(chǎn)業(yè)，同時更是重要的戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè)。為了更好地推動電力產(chǎn)業(yè)的長效開展，深化電力體制變更勢在必行。就當(dāng)前電力營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀而言，已經(jīng)初步建立打破壟斷的開放競爭態(tài)勢，電力公司需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，強(qiáng)化服務(wù)理念，面向市場實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理。優(yōu)質(zhì)且持久的電能服務(wù)是地方經(jīng)濟(jì)開展的前提，更是居民正常生活的重要保障。電力營銷服務(wù)水平更是直接決定了企業(yè)自身的核心競爭力，關(guān)系著電力產(chǎn)業(yè)實(shí)際效能，最終會影響企業(yè)的經(jīng)營效益。但就當(dāng)前電力營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀而

3、言，雖然存在一定的問題和缺乏，這主要呈現(xiàn)在以下幾個方面。首先由于電力產(chǎn)業(yè)自身長期以來的壟斷性質(zhì)，導(dǎo)致電力企業(yè)缺乏相應(yīng)的競爭意識和服務(wù)意識，甚至局部企業(yè)還認(rèn)為電力供給作為市場短缺產(chǎn)品會存在供不應(yīng)求的情況，因此無需提升自身的服務(wù)意識，對相關(guān)服務(wù)管理工作也并未引起相應(yīng)的重視。其次由于電力企業(yè)長期處于政企合一的傳統(tǒng)管理模式，這也會導(dǎo)致電力企業(yè)的供電服務(wù)以及電網(wǎng)建設(shè)速度等工作都存在相對的滯后性。 2電力營銷服務(wù)管理水平提升的有效措施 2.1順應(yīng)時展趨勢，轉(zhuǎn)變電力服務(wù)理念。在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)態(tài)勢下，我國電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)開展的重要支撐，需要有效順應(yīng)時展趨勢，轉(zhuǎn)變自身的營銷服務(wù)管理理念。在傳統(tǒng)市場條件

4、下，我國電力企業(yè)大多處于經(jīng)濟(jì)市場中的壟斷地位，因此在管理過程中普遍缺乏相關(guān)的營銷服務(wù)意識，認(rèn)為電力供給是特別產(chǎn)品，無需專門開拓市場。但隨著電力體制深化變更進(jìn)程的不斷推進(jìn)，眾多多元化的售電主體紛紛進(jìn)入電力市場，市場競爭格局逐漸由傳統(tǒng)的“多買方和單一賣方”向“多買方和多賣方”方向轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)電力公司將面臨更為嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢。為了更好提升電力公司的營銷服務(wù)管理水平，這需要從根本層面上轉(zhuǎn)變管理者的服務(wù)意識，在企業(yè)內(nèi)部建立新型管理文化，引導(dǎo)員工自主轉(zhuǎn)變自身角色，由電網(wǎng)管理者向電網(wǎng)服務(wù)者角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從服務(wù)意識、服務(wù)行為、服務(wù)語言及服務(wù)禮儀等多個層面入手。在當(dāng)前信息化時代背景下，電力公司還可借助于供電服務(wù)熱

5、線或網(wǎng)絡(luò)平臺等線上線下結(jié)合的方式，在公司、企業(yè)和用戶之間搭建更為高效便捷的溝通橋梁，為用戶帶來更為人性化的電能服務(wù)。例如，歷年來多個省_區(qū)的電力公司都開展了95598熱線服務(wù)技能競賽等多樣化的活動，通過用電客戶咨詢投訴場景模擬來提升話務(wù)坐席員的營銷服務(wù)能力，這可以涵蓋工作中經(jīng)常會遇到的難點(diǎn)和熱點(diǎn)進(jìn)行，著重考察工作人員對于業(yè)務(wù)技能、處理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀態(tài)度及靈活應(yīng)變能力等方面的掌握情況。通過類似能力競賽或職業(yè)培訓(xùn)等活動的開展，有效推動優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)工作的開展。另外還可結(jié)合當(dāng)前信息化時代背景，電力公司借助于包括微信公眾號、微博等方式在內(nèi)的SNS平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的快速傳遞，提高公眾認(rèn)知程

6、度，讓優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)能更加深入人心。2.2融入市場競爭，優(yōu)化管理策略。為了更好的提升電力公司的電力營銷服務(wù)管理水平，這需要從多個層面優(yōu)化管理策略，推動電力公司能夠積極融入到劇烈的市場競爭之中，提升自身的核心開展競爭力。首先就管理機(jī)制而言，這需要電力公司設(shè)置更為高效的工作流程，搭建一站式服務(wù)平臺，將用戶需求反應(yīng)、辦理業(yè)務(wù)查詢及受理，日常故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、售后處理等多個環(huán)節(jié)納入統(tǒng)一管理體系，優(yōu)化自身電力營銷服務(wù)管理水平。另外依據(jù)特別人群如孤寡老人等，還可提供更為人性化和個性化的一對一服務(wù)。其次在當(dāng)前日益嚴(yán)峻的市場競爭態(tài)勢之中，電力公司可以進(jìn)一步細(xì)分市場，依據(jù)細(xì)分市場的差異性制定對應(yīng)的價格策略，如針對一般消費(fèi)者、大型國有企業(yè)、高新企業(yè)等不同市場主體進(jìn)行差異化報價，通過電價調(diào)整峰谷時段的耗電量，提升營銷效率的同時，也能實(shí)現(xiàn)社會節(jié)能減排的目的。第三，在電力公司優(yōu)化管理過程中還可大力推廣新型技術(shù)的投入，進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性、安全性和優(yōu)質(zhì)性，為用戶帶來更為便捷綠色的電能服務(wù)。 3結(jié)語 當(dāng)前我國的絕大局部用電量集中于居民用電，事業(yè)機(jī)關(guān)單位用電和商公物倉用電等局部。隨著社會經(jīng)濟(jì)形勢的不斷開展，電力公司也會面臨更為多樣化的用戶需求。