1、精品客情關(guān)系維護(hù)費用管理制度（初稿）第一條客戶關(guān)系維護(hù)費用的主體內(nèi)容1、客戶關(guān)系維護(hù)費性質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)費簡稱客情費， 是指在規(guī)定的銷售政策之外， 充分調(diào)動各種資源及運用個人的努力與魅力給予客戶情感上的關(guān)懷和滿足， 為正常的銷售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，為客戶創(chuàng)造不間斷利益，即在一定的物質(zhì)利益基礎(chǔ)上、多方面努力建立愈來愈穩(wěn)定的客情關(guān)系， 不斷的開拓和維護(hù)好公司與客戶的長久利益關(guān)系而使用的專項費用，不得用做其它支出或任何個人收入。2、客戶關(guān)系維護(hù)費使用范圍及用途 客戶采購員： 用于直接提高純銷， 在可選擇范圍內(nèi)獲得選擇優(yōu)先權(quán)，直接建立并維護(hù)良好的客情關(guān)系； 客戶采購部領(lǐng)導(dǎo)：用于取得客戶采購部對工

2、作的支持、配合及回款； 客戶主管采購的公司領(lǐng)導(dǎo)：用于公司發(fā)展情況及公司未來創(chuàng)新需求的溝通，便于捕捉市場信息，長期有效維護(hù)好客情關(guān)系及做好回款工作； 用于爭取新客戶而所需的特殊費用； 用于客戶的活動、推廣會及各種聯(lián)誼等。原則上，必須實現(xiàn)純銷而且回款之后，才可兌現(xiàn)客情費，也可根據(jù)客戶回款率來決定客情費兌現(xiàn)率。具體因公司而定。3、客戶關(guān)系維護(hù)費用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司盈利條件，針對每個產(chǎn)品制定不同標(biāo)準(zhǔn)的客情費，至于如何在客戶各種相關(guān)人員中分配，因具體而定，舉例如下：進(jìn)口模塊。其標(biāo)準(zhǔn)如下：可編輯精品采購數(shù)量（個 / 月）客情費兌付標(biāo)準(zhǔn)（元 / 個）1050 （客戶的相關(guān)人員按比例分配）10-2070 （客戶的相

3、關(guān)人員按比例分配）2090 （客戶的相關(guān)人員按比例分配）其它品種，待定。4、銷售部建立“客戶關(guān)系維護(hù)費 xx 品種”科目 , 在財務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督下實行專戶管理。第二條客戶關(guān)系維護(hù)費統(tǒng)計、檢核1、每月第 3 個工作日下班前，銷售代表填報上一月月客戶采購及客情費統(tǒng)計表（見附表 1）和月新客戶特殊費用申請匯總表 （見附表 2），交銷售文員。2 、銷售文員、銷售部經(jīng)理、財務(wù)部逐層檢核月客戶采購及客情費統(tǒng)計表和月新客戶特殊費用申請匯總表 （缺少任何一方簽字， 視為無效）。檢核在第 8 個工作日下班前完成。3 、檢核簽字后的月客戶采購及客情費統(tǒng)計表和月新客戶特殊費用申請匯總表，原件留存財務(wù)部，復(fù)印件留檔銷售

4、部。第三條客戶關(guān)系維護(hù)費的申請、兌付及核銷1 、爭取新客戶或簽訂新客戶合同時所需的特殊費用，必須在簽訂合同前填寫新客戶特殊費用申請表 （見附表 3 ），按程序書面逐級申請，檢核簽字后方可兌現(xiàn)，申請表原件留存財務(wù)部， 復(fù)印件留檔銷售部。 簽訂合同后申請一律無效，原則上回款之后才能兌現(xiàn)。2、每月第9 個工作日，代表根據(jù)月客戶采購及客情費統(tǒng)計表按費用借支規(guī)定程序借支，以現(xiàn)金方式開始兌付上一月的客情費?？删庉嬀访總€銷售代表借支限額 3000 元，兌現(xiàn)完畢、銷售部經(jīng)理對其抽查 3 家確認(rèn)客戶已收到客情費后方可再行借支余額。3、銷售代表落實填寫客戶關(guān)系維護(hù)費用簽收表 （附表 4），銷售部經(jīng)理對簽收表隨即

5、抽查確認(rèn)， 銷售代表在每月 18 日前全部兌付到位 ，于每月 20 號前到財務(wù)部進(jìn)行費用核銷。 無此表不予核銷客情費。 新客戶特殊費用簽收也使用此表。4、財務(wù)部于每月25 日前核銷完畢。5、客情費的核銷最終以財務(wù)部核算金額為準(zhǔn)。第四條其它事項1、對于客情費所有相關(guān)信息，不得向客戶相關(guān)人員以外人員透露，也嚴(yán)禁在客戶相關(guān)人員之間彼此互相透露。在填簽收表時，客戶相關(guān)人員應(yīng)分別簽收，防止互相知曉。遇特殊情況，需由銷售代表書面申請，由銷售經(jīng)理、 銷售總監(jiān)審批同意，并在銷售文員處存檔。2、客戶相關(guān)人員如有變動，需由銷售代表填寫月客戶相關(guān)人員變更申請表（附表 5），逐級由銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)審批，并由銷售文員

6、備案做為測算依據(jù)。不經(jīng)審批而擅自變更視為無效。3 、銷售文員、銷售經(jīng)理、財務(wù)部有權(quán)并且有責(zé)任對客戶進(jìn)銷存進(jìn)行調(diào)查，對于流向不清或有重大疑問的需要及時通報有關(guān)人員協(xié)查核對。4、銷售代表即將離職或工作不穩(wěn)定時，銷售經(jīng)理有加強工作監(jiān)督的責(zé)任，此類情況可由銷售經(jīng)理安排他人兌付客情費，對于離職或調(diào)職的銷售代表簽訂保密協(xié)議，不能向任何人透露以前工作時關(guān)于客情費的任何情況。5、客戶退貨，財務(wù)部按比率從客情費中扣回以前撥付的費用。第五條本制度自 2011 年 11 月 20 日起開始執(zhí)行，其制訂及解釋權(quán)在銷售部。以前發(fā)文有與此沖突、不一致者，以本制度為準(zhǔn)?？删庉嬀犯奖?1：月客戶采購及客情費統(tǒng)計表兌付標(biāo)準(zhǔn)&

7、#215;銷售客戶相關(guān)人客情費金額序號客戶公司名稱采購型號采購數(shù)量個人分配比代表員姓名（元）例可編輯精品合計銷售文員：銷售經(jīng)理：財務(wù)經(jīng)理：附表 2：月新客戶特殊費用申請匯總表序號銷售代表新客戶公司名稱新客戶個人簽訂合同號合同金額已回款金特殊客情姓名額費金額可編輯精品合計銷售文員：銷售經(jīng)理：財務(wù)經(jīng)理：注：本表中新客戶個人姓名是指負(fù)責(zé)簽訂合同、談判或提出客情費等所有利益者的姓名。附表 3：月新客戶特殊費用申請表新客戶公司名稱新客戶個人姓名預(yù)簽訂采購合同大概內(nèi)容預(yù)簽訂合同金額預(yù)申請客情費銷售代表簽字銷售經(jīng)理審批意見預(yù)簽合同利潤根據(jù)測算后所能給予的客情費金額財務(wù)部測算可編輯精品財務(wù)人員簽字財務(wù)經(jīng)理審批意見銷售總監(jiān)審批意見公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見財務(wù)總監(jiān)審批意見總經(jīng)理審批意見附表 4：客戶關(guān)系維護(hù)費用簽收表銷售代表：時間 :2011 年月客戶公司名稱姓名采購型號采購數(shù)量客情費金額本人簽名日