1、培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)第一章第一章 有效培訓(xùn)的觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計有效培訓(xùn)的觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計第二章第二章 課程目標(biāo)設(shè)定與學(xué)習(xí)要點(diǎn)的確定課程目標(biāo)設(shè)定與學(xué)習(xí)要點(diǎn)的確定 第三章第三章 培訓(xùn)課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織培訓(xùn)課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織 第五章第五章 培訓(xùn)課程的教材完善與二次開發(fā)培訓(xùn)課程的教材完善與二次開發(fā)第四章第四章 培訓(xùn)課程教學(xué)方法與手段的設(shè)計培訓(xùn)課程教學(xué)方法與手段的設(shè)計培訓(xùn)的目的? 用于提高員工在其當(dāng)前工作表現(xiàn)其當(dāng)前工作表現(xiàn)的知識、技能和態(tài)度。 知識Knowledge技巧Skill態(tài)度Attitude習(xí)慣HabitWhat to doHow to doWant to do

2、勝任一項工作的條件？勝任一項工作的條件？信息知識qInformation is anything can be processed by computer.任何可以被電腦處理的東西qKnowledge is capability to act in a certain context.在一定環(huán)境下行動的能力使培訓(xùn)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)培訓(xùn)者的A.S.K獲得信息 被培訓(xùn)者的A.S.K.被培訓(xùn)者的行為 公司的業(yè)務(wù)結(jié)果有效成人學(xué)習(xí)循環(huán)圈 激發(fā)興趣 提供信息 加工和思考 轉(zhuǎn)化為知識 應(yīng)用到實際如何使成人學(xué)習(xí)有效三要三要一、要從應(yīng)用角度講理論把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應(yīng)用環(huán)境中的問題二、要讓他想學(xué)讓他覺得有用，而且能學(xué)會

3、三、要多學(xué)少教減少老師講解占總課時的比重成人學(xué)習(xí)原則q成人必須想學(xué)才能學(xué)q成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西q成人喜歡在做中學(xué)q成人在解決問題過程中學(xué)習(xí)q成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗q成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效q成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段培訓(xùn)的任務(wù)的二維模型第二維度第二維度學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生第一維度：業(yè)務(wù)伙伴第一維度：業(yè)務(wù)伙伴 培訓(xùn)要促成什么結(jié)果 哪些行為或因素導(dǎo)致這些結(jié)果 其中哪些行為可以培訓(xùn) 哪些行為需要盡快培訓(xùn) 哪些行為或因素不列入此次培訓(xùn)內(nèi)容 什么人需要培訓(xùn)/什么時候需要培訓(xùn)/培訓(xùn)什么培訓(xùn)的任務(wù)的二維模型第一維度第一維度業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果業(yè)務(wù)伙伴

4、：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果第二個維度：學(xué)習(xí)引導(dǎo)者第二個維度：學(xué)習(xí)引導(dǎo)者 這個培訓(xùn)后你期望學(xué)員采取什么行動 需要具備什么知識/技能學(xué)員才有能力采取這些行動 需要樹立什么意識或態(tài)度學(xué)員才愿意采取這些行動 如何才能幫助他們具備這些知識/技能 如何才能幫助他們樹立這樣的意識和意愿什么是需求分析? 在實施培訓(xùn)前，必須針對下列問題思考：為什么要做培訓(xùn)?培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什么?培訓(xùn)后會產(chǎn)生什么效果? 需求分析是一種差距分析(Gap Analysis)，要從績效差距找出能力差距 要提升培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求需求分析示意圖 行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)現(xiàn)有情況現(xiàn)有情況期望情況期望情況 業(yè)務(wù)結(jié)果業(yè)務(wù)結(jié)果 知

5、識知識 技能技能 態(tài)度態(tài)度培訓(xùn)需求公式期望的行為表現(xiàn)實際的行為表現(xiàn)需求需求分析常用的六種方法 實地訪談法 問卷調(diào)查法 現(xiàn)場觀察法 小組研討法 個案研究法 專家指導(dǎo)法學(xué)員背景及需求分析 分析學(xué)員背景 工作內(nèi)容 工作與課程主題的關(guān)系 掌握學(xué)員對課程主題的了解 曾經(jīng)上過類似的課否 對課程內(nèi)容之看法 了解學(xué)員需求 了解工作上常遇到的問題 期望及需求培訓(xùn)需求訪談：詢問業(yè)務(wù)主管1. 對你而言，哪些業(yè)務(wù)結(jié)果最重要？2. 什么方面跟您的期望不一致？3. 最重要的問題是什么？4. 是什么信息讓您意識到存在這個問題？5. 這個問題是用什么指標(biāo)衡量的？6. 這些重要問題跟哪些行動或者因素有關(guān)？7. 其中哪些行動或因

6、素可以通過培訓(xùn)解決？8. 如果培訓(xùn)只能有一、二個重點(diǎn)，哪方面將最能幫您改進(jìn)這個問題？9. 在這個問題上，當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時，您會認(rèn)為培訓(xùn)有效？培訓(xùn)需求評估q了解企業(yè)的問題q關(guān)鍵問題帕雷托分析q將培訓(xùn)需求與其他需求區(qū)別開培訓(xùn)需求分析與課程目標(biāo)的設(shè)定1.誰是目標(biāo)學(xué)員？2.他們存在什么業(yè)務(wù)問題你希望通過培訓(xùn)給予幫助？（具體問題）3.這個業(yè)務(wù)問題在公司是用什么指標(biāo)衡量的？4.這個業(yè)務(wù)問題可以通過什么行為來加以解決或改善？5.培訓(xùn)主題6.課時（小時）7.這是一個態(tài)度、知識還是技能培訓(xùn)？%？8.你希望培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員要能夠做/說什么？（終極目標(biāo)）9.培訓(xùn)的每個部分必須解決了什么問題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)？（從

7、屬目標(biāo)）課程目標(biāo)的設(shè)定良好的目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)良好的目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn) 精確的 Specific 可衡量的 Measurable 可達(dá)到的 Attainable 結(jié)果導(dǎo)向的 Result Oriented 有時間性的 Time bound 終極目標(biāo)的要點(diǎn) 終極目標(biāo)：不可改變的在課程結(jié)束前必須實現(xiàn)的 從屬目標(biāo)：可以篩選的與終極目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性 課程的結(jié)果：態(tài)度(Attitude)技能(Skills)知識(Knowledge)終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素1.表現(xiàn)行為2.表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)3.表現(xiàn)條件終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)行為 希望學(xué)員有能力做什么（表現(xiàn)）？ 需要包含動詞。例如： 修理通信設(shè)備 找到熱敏風(fēng)檔分配器 區(qū)別行

8、為、認(rèn)知和態(tài)度目標(biāo)終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)員的表現(xiàn)必須達(dá)到什么程度？ 例如： 符合原廠參數(shù)要求。 每小時三次以上。 錯誤總數(shù)不超過兩次。終極/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)條件 在什么條件和限制下，學(xué)員應(yīng)表現(xiàn)所要求的行為？ 例如： 在提供技術(shù)維修和安裝手冊情況下， 使用四條電話線，一本電話簿，去年的供應(yīng)商名單， 在有各個類型目標(biāo)的描述指南的情況下， 也可能描述限制條件： 不借助維修手冊， 只給一個人打電話， 在模擬實驗條件下，本課程目標(biāo)舉例 終極目標(biāo)：在課程目標(biāo)寫作中，能通過小組討論找到學(xué)員的培訓(xùn)需求以確定課程主題，并且以小組為單位完成終極目標(biāo)和從屬目標(biāo)的寫作，符合終極目標(biāo)三要素和從屬目標(biāo)與終

9、極目標(biāo)相對應(yīng)的要求。 從屬目標(biāo)： 培訓(xùn)需求的初步分析 課程目標(biāo)確定的原則、方法和程序 終極目標(biāo)/從屬目標(biāo)的三要素 終極目標(biāo)/從屬目標(biāo)的寫作方法練習(xí)：課程終極目標(biāo)的設(shè)定1.誰是目標(biāo)學(xué)員？2.他們存在什么業(yè)務(wù)問題你希望通過培訓(xùn)給予幫助？（具體問題）3.這個業(yè)務(wù)問題在公司是用什么指標(biāo)衡量的？4.這個業(yè)務(wù)問題可以通過什么行為來加以解決或改善？5.培訓(xùn)主題6.課時（小時）7.這是一個態(tài)度、知識還是技能培訓(xùn)？%？8.你希望培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員要能夠做/說什么？（終極目標(biāo)）9.培訓(xùn)的每個部分必須解決了什么問題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)？（從屬目標(biāo)）建立層次結(jié)構(gòu) - PPS結(jié)構(gòu)P - Preface: 引言 P - P

10、rincipal Part: 主體S Summary: 小結(jié) P - Preface: 引言可以按照SLOPE的步驟來設(shè)計引言部分 S - Stimulate interests 激發(fā)學(xué)員的注意和興趣。 L - Link to previous presentation 與學(xué)員所知道的信息相聯(lián)系。 O - Objectives 培訓(xùn)的目標(biāo)。 P - Purview of structure 培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)概述。 E - Effort 學(xué)員的收獲。P - Principal Part: 主體針對每一個要點(diǎn)采用ERS模型 E Explanation 加以講解 展開、定義主題詞 R Reinforcem

11、ent 加以強(qiáng)化 證明、強(qiáng)調(diào)、活動、詳細(xì)解釋定義、操作 S Selling 加以推銷 概括、推動、重復(fù)、結(jié)束、收口S Summary: 小結(jié) 是培訓(xùn)結(jié)束前對整個培訓(xùn)內(nèi)容做一個總結(jié)和回顧，可以用OFF結(jié)構(gòu) O - Objectives 確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成 F Feedback of performance 學(xué)員表現(xiàn)反饋 F Follow-up 后續(xù)步驟及行動計劃組織課程內(nèi)容 如何對現(xiàn)有的培訓(xùn)材料進(jìn)行篩選和組織？蘋果樹策略蘋果樹策略q 步驟步驟1 1：取一個生動的題目q 步驟步驟2 2：濃縮為三、五條“必須知道”內(nèi)容q 步驟步驟3 3：將“必須了解”語句濃縮為關(guān)鍵詞q 步驟步驟4 4：針對每一個

12、要點(diǎn)進(jìn)行ERSq 步驟步驟5 5：加以強(qiáng)化完善 步驟步驟1 1：取一個生動的題目 用適當(dāng)?shù)脑~語表達(dá)主題，預(yù)告大致內(nèi)容范圍步驟步驟2 2：濃縮為三、五條“必須知道”語句選擇希望傳達(dá)給學(xué)員的五條最重要信息1.“腦力激蕩”，列出腦海中躍現(xiàn)的所有跟主題有關(guān)的事實2.根據(jù)重要性排列這些事實“必須知道”“應(yīng)該知道”“知道更好”3.列出的頭三、五項事實就成了學(xué)員必須知道的信息4.把這三、五個事實濃縮為三、五條“必須知道”語句步驟步驟3 3：將“必須了解”語句濃縮為關(guān)鍵詞 找關(guān)鍵詞，就是把信息主旨濃縮為一個易記的詞或短語。 關(guān)鍵詞是進(jìn)入你下級主題的“關(guān)鍵”。 關(guān)鍵詞也是開始一個段落或章節(jié)的信號抓住問題的核心，

13、如有必要，把細(xì)節(jié)留給補(bǔ)充講義步驟步驟4 4：針對每一個要點(diǎn)采用ERS模型 加以解釋（Explanation） 展開、定義主題詞 加以強(qiáng)化（Reinforcement） 證明、強(qiáng)調(diào)、詳細(xì)解釋定義、操作 加以推銷（Selling） 概括、推動、重復(fù)、結(jié)束、收口步驟步驟5 5：加以強(qiáng)化完善 運(yùn)用視覺，即圖像、設(shè)計、模型、框圖、白描、符號、漫畫等一切訴諸視覺 表達(dá)訊息的手段 目的是強(qiáng)化學(xué)員的記憶小結(jié)1.腦力激蕩（寫出所有你知道的內(nèi)容）2.確定主線3.選擇（圈出相關(guān)的內(nèi)容）4.分類（把以上內(nèi)容分成3-5類，并為每類確定一個主題詞5.排序并刪減（對每類里面的內(nèi)容區(qū)分）n必須知道的n應(yīng)該知道的n知道更好的6

14、.對每個要點(diǎn)做ERS7.設(shè)計強(qiáng)化方式 醒目的標(biāo)題 用足夠大的字體 僅包括重要的單詞 立意新穎電腦幻燈片制作時的注意要點(diǎn)電腦幻燈片制作時的注意要點(diǎn) 文字內(nèi)容易讀簡明扼要(僅包括重要的單詞)主題突出注意字體/大小/顏色避免不必要的裝飾字?jǐn)?shù)不能過多字句以片語為佳電腦幻燈片制作時的注意要點(diǎn)電腦幻燈片制作時的注意要點(diǎn) 適當(dāng)使用圖形視覺線條圖/柱形圖/圓形圖一覽表:表格/組織圖/過程圖/流程圖地圖/圖畫/照片電腦幻燈片制作時的注意要點(diǎn)電腦幻燈片制作時的注意要點(diǎn)培訓(xùn)中的引導(dǎo)技巧培訓(xùn)中的引導(dǎo)技巧 以對方為中心： 對方的基礎(chǔ) 對方的進(jìn)度 對方的思維框架 通俗化：盡量減少引進(jìn)新概念 循序漸進(jìn)：搭臺階 給予學(xué)員思考

15、時間 “授人以漁” ：利用模式吸引參與 引導(dǎo)出結(jié)論：EITHER. OR.行動行動計劃計劃行為行為分析分析課程課程設(shè)計設(shè)計結(jié)果結(jié)果分析分析課后課后跟進(jìn)跟進(jìn)第一維度第二維度業(yè)務(wù)問題鼓勵行動行為原因內(nèi)容和程度：目標(biāo)課后行動行為行為分析分析課程課程設(shè)計設(shè)計結(jié)果結(jié)果分析分析課后課后跟進(jìn)跟進(jìn)行動行動計劃計劃具像具像概念概念應(yīng)用應(yīng)用第一維度第二維度行為行為分析分析課程課程設(shè)計設(shè)計結(jié)果結(jié)果分析分析課后課后跟進(jìn)跟進(jìn)行動行動計劃計劃具像具像概念概念應(yīng)用應(yīng)用具體直觀的原材料一般化將來做什么改變？課程設(shè)計循環(huán)課程設(shè)計循環(huán)業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)問題 終極目標(biāo)終極目標(biāo) 具象具象-概念概念-應(yīng)用應(yīng)用 從屬目標(biāo)從屬目標(biāo) （學(xué)習(xí)方法）

16、（學(xué)習(xí)方法） （學(xué)習(xí)要點(diǎn)）（學(xué)習(xí)要點(diǎn)） 蘋果樹策略蘋果樹策略PPS結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)課程教學(xué)方法的設(shè)計 全體討論法 分組活動法 角色扮演法 案例教學(xué)法 游戲體驗法全體討論法 全體討論即講師帶領(lǐng)全體學(xué)員共同參與討論，這包括講師與學(xué)員以及學(xué)員與學(xué)員之間的討論。 全體討論法的適用場合 主題較有爭議 牽涉到不同觀點(diǎn) 為了提高學(xué)員參與感 分享不同的經(jīng)驗或看法全體討論法的優(yōu)點(diǎn) 全員參與 提高學(xué)員興致 對某一問題有較為全面的探討 時間較易掌控全體討論法的缺點(diǎn) 易流于形式 可能出現(xiàn)學(xué)員七嘴八舌 可能會偏離主題或沒有重點(diǎn) 少數(shù)學(xué)員的意見可能會主宰全場全體討論法運(yùn)用要點(diǎn)全體討論法運(yùn)用要點(diǎn) 說明討論的主題與目的 多問開放

17、式的問題，引導(dǎo)學(xué)員思考，提出看法 鼓勵學(xué)員發(fā)表意見 感謝任何學(xué)員的意見 對滔滔不絕者： 對沉默者： 對于偏離主題或者看法錯誤者： 如何設(shè)計討論中提問先問簡單易回答的問題問啟發(fā)性的問題問有針對性的問題注意問題和問題之間的聯(lián)系尊重學(xué)員的感受分組活動法 分組活動法即將學(xué)員分若干組，每組若干成員，以便討論某一主題，完成一項工作或任務(wù)，提出報告、建議或決策，并與其他組做比較，分享或競賽。分組討論法的適用場合 對某一主題需要深入探討時 個案研究 競賽分組討論法的優(yōu)點(diǎn) 每個學(xué)員都有機(jī)會充分參與 交換經(jīng)驗與看法可較為深入 有些學(xué)員不太愿意在大眾面前發(fā)言，但是愿意在小組中講話分組活動法的缺點(diǎn) 講師不容易掌控討論

18、進(jìn)程 可能需要花費(fèi)較多的時間分組活動法的運(yùn)用要領(lǐng) 預(yù)先充分準(zhǔn)備相關(guān)資料 解釋分組任務(wù)的目標(biāo)、時間限制及有關(guān)規(guī)則 隨時觀察各組進(jìn)行的狀況，適時澄清疑點(diǎn)或予以協(xié)助 任務(wù)結(jié)束后，各組發(fā)表及分享討論成果 講師須予以點(diǎn)評及小結(jié)角色扮演法 角色扮演法即預(yù)設(shè)某一背景或狀況，要求學(xué)員扮演某一個或不同的角色，通過再現(xiàn)或模擬真實場景，以強(qiáng)化或體驗所學(xué)的技能。角色扮演法的種類 單一式角色扮演 輪番上陣式角色扮演 反串式角色扮演 分組式角色扮演角色扮演法的適用場合 人際關(guān)系及溝通技能 管理技能 銷售技能 其他具有技能應(yīng)用的場景式再現(xiàn) 角色扮演的優(yōu)點(diǎn) 學(xué)員高度參與 通過演練增強(qiáng)自信 換位思考，體諒別人的立場 激發(fā)各種解

19、決問題的方案角色扮演的缺點(diǎn) 場景的再現(xiàn)可能不夠自然、逼真 可能太拘泥于細(xì)節(jié)而忽略了要演練的技能 可能陷入爭論場面而不易控制角色扮演法的運(yùn)用 設(shè)計角色扮演情景 準(zhǔn)備所需設(shè)備或材料 分派角色，解釋要求 說明觀察員的責(zé)任 確認(rèn)理解后開始準(zhǔn)備 進(jìn)行角色演練 其它學(xué)員和培訓(xùn)師給與反饋案例分析法 案例分析法即通過對所提供的情景中事件的研討， 練習(xí)和提高學(xué)員運(yùn)用理論解決實際問題的能力。案例分析法的特點(diǎn) 案例分析是對知識或技能的理解和運(yùn)用 所有學(xué)員都是參與者 形成解決方案的過程十分重要 案例分析法 舉例說明案例的選取 事件中隱含的問題具有典型性 案例中含有一定的矛盾、沖突和疑難 事件解決方案的不唯一性案例分析法的運(yùn)用要領(lǐng) 知識或經(jīng)驗準(zhǔn)備 選擇案例 案例分析前的準(zhǔn)備 方案研討或辯論 案例總結(jié)游戲活動法 游戲的用途/好處 讓學(xué)員放松、活躍氣氛 讓學(xué)員更有活力地投入下面的培訓(xùn) 在游戲中感悟觀念使用原則有相關(guān)性安全根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容