1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全面質(zhì)量管理基本知識 作者：佚名 文章來源：ISOYES收集 點(diǎn)擊數(shù)： 25242 更新時間：2006-9-17 19:30:36 定義：        為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。意義：     · 提高產(chǎn)品質(zhì)量 · 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì) · 加速生產(chǎn)流程 · 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識 · 改進(jìn)產(chǎn)品售后

2、服務(wù) · 提高市場的接受程度 · 降低經(jīng)營 · 減少經(jīng)營虧損 · 降低現(xiàn)場維修成本 · 減少責(zé)任事故 范圍：        的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動。 其主要活動范圍可以使用如下示意圖描述：的基礎(chǔ)：     · 系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程） · 完善的技術(shù)方法（控制工程） · 有效

3、的人際關(guān)系（行為工程） 的演變：     的工作內(nèi)容：     · 新設(shè)計(jì)的控制 · 進(jìn)廠材料的控制 · 產(chǎn)品的控制 · 專題研究 全面原理概述：   1. 在“質(zhì)量控制”（Quality Control）這一短語中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用途；b.產(chǎn)品的售價(jià)。 2. 在“質(zhì)量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時采

4、了糾正措施；d.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。 3. 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類：a.技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。 4. 全面是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動的一種重要手段。 5. 質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。 6. 貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場維修服務(wù)。 7.

5、 要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫工作（Job of quality control），按其性質(zhì)可分為四類：a.新設(shè)計(jì)控制；b.進(jìn)廠材料控制；c.產(chǎn)品控制；d.專題研究。 8. 建立質(zhì)量體系是開展工作的一種最有效的方法與手段。 9. 是衡量和優(yōu)化全面活動的一種手段。 10. 在組織方面，全面是上層管理部門的工具，用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。 11. 原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司工作的“總設(shè)計(jì)師”，同時，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。 12. 從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來看，質(zhì)量管理組織包括兩個方面：a.為有關(guān)的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；b.為有關(guān)的雇員和部門參與整個工作提供手段。 13. 工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。 14. 在全面質(zhì)量管理工作中，無論何時、何處都會用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是中的一個內(nèi)容，它不等于全面。 15. 應(yīng)該認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開展活動。明智的做法是，選擇一兩個質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種