1、物業(yè)服務(wù)工作年終匯報(bào)小結(jié)年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下， 經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順 利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工 作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)?；仡櫦磳⑦^(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是 艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工 作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制 度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成 了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中 心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：一、前期介入工作的開展 年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接 管

2、前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目 部，并跟蹤問(wèn)題的整改。完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。完成小區(qū)的開荒工作。二、事物工作全年共辦理進(jìn)房 1461 戶，其中門面 30 戶，住宅 1431 戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)元， 垃圾清運(yùn)費(fèi)元， 信奶箱 112650 元， 油煙止回閥 45150 元，裝修保證金 500500 元。裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù) 526 戶。辦理入住 手續(xù) 36 戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25 起，已整改 22 起。全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì) 量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴 3 例。辦理共小區(qū)固定

3、車位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。三、部門管理 物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部， 物管部五個(gè)部門。在職員工 83 人，其中保安部 39人，保潔 部 30 人，工程部 9 人，辦公室 5 人。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù) 公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要行 政管理制度 、績(jī)效考核制度 、新員工入職培訓(xùn)制度 、突 發(fā)事件處理流程 、各部門崗位職責(zé) 、各部門培訓(xùn)教案 等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門 負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶 領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、 加

4、強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 全年開展集中培訓(xùn) 10 次，小組培訓(xùn) 22 次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員 工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；四、安全管理 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人 員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì) 亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂 放現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行 有效管理。運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。處理偷盜事件 2 起，火災(zāi)事件 1 起，損壞小區(qū)公共設(shè)施 事件 12 起，撿到業(yè)主物品 2 起，已返還業(yè)主。服

5、務(wù)方面1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤 教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服 務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常 被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn) 題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用 人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀 的隊(duì)員到門崗；隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體 保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交 流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。五、環(huán)境

6、管理衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困 難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變 成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。 材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理 念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了 最低。處理水浸事件 30 余起。業(yè)主投訴保潔工作 1 起。六、工程管理 順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房 屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處 理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的

7、維修工作。完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25 例，勸說(shuō)業(yè)主整改 22 例完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。 那一世范文 網(wǎng)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能 的培訓(xùn)。七、綜合部較好的完成了進(jìn)房工作的開展。 嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。 完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。 按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。八、工作難點(diǎn)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題， 給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、 衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到 的幾個(gè)主要問(wèn)題。道路的規(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部 按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理 工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降 低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。設(shè)計(jì)