1、第一章人力資源管理概論Getting to KnowpWho am I? p (Lynda Song) pWho are you? Photo?pForm teamsp組名，主題曲，組長(zhǎng)2簡(jiǎn)介人力資源3The Organization as an Iceberg4OB and HRMpOB is about understanding behavior of individuals and groups in organizations. The psychological, sociological and economic reasons for actions and decisions

2、 by individuals, groups, or even the firm.pHRM is about policies, systems, activities that a firm uses to attract, motivate, and retain valued employees to help the firm to be effective, efficient, and successful in adding value to its various stake holders. 5Basic OB Model6HRM ActivitiesHR planning

3、Job analysisHiringTrainingPayingEvaluatingRewardingDevelopingProtectingAttractMotivateRetain7The Role of HRMExternal Environment(Opportunitiesand Threats)Internal Environment &CharacteristicsMarketingProductionFinanceH R MR & DPurchasingMIS. . . . . .StrategicIntentand StrategicObjectives8 人

4、力資源規(guī)劃 職務(wù)工作分析與人員甄選 員工培訓(xùn)與職業(yè)開發(fā) 績(jī)效管理與工作考評(píng) 薪酬分配與工作激勵(lì) 人員調(diào)配與勞動(dòng)關(guān)系人力資源管理的職能人力資源管理的職能9 人力資源規(guī)劃 職務(wù)工作分析與人員甄選 員工培訓(xùn)與職業(yè)開發(fā) 績(jī)效管理與工作考評(píng) 薪酬分配與工作激勵(lì) 人員調(diào)配與勞動(dòng)關(guān)系人力資源管理的職能人力資源管理的職能10對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)p你的定義與觀點(diǎn)是？viewpointsp有什么事例？casesp今后的個(gè)人發(fā)展 future career developmentp學(xué)習(xí)與分享 learning and sharingp課程大綱 course syllabus112008年中國人力

5、資源重大事件回顧 p勞動(dòng)法制環(huán)境:實(shí)施一系列勞動(dòng)法規(guī)p經(jīng)濟(jì)環(huán)境:宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走低p人文社會(huì)環(huán)境:重提企業(yè)社會(huì)責(zé)任n中國企業(yè)發(fā)揮責(zé)任力量，關(guān)注災(zāi)區(qū)，支援災(zāi)區(qū)。n王石的 “萬科捐款200萬元適當(dāng)”和“萬科員工捐款只限10元”的兩個(gè)觀點(diǎn)，嚴(yán)重?fù)p害了萬科的品牌形象。短短4個(gè)交易日內(nèi)萬科市值因此蒸發(fā)154億元，成為在地震中倒下的“中國最受尊敬企業(yè)”。n在三鹿事件中，社會(huì)、企業(yè)、政府的三重?fù)p失。三鹿集團(tuán)召回奶粉的總量可能超過一萬噸，涉及退賠金額約達(dá)7億元以上。122008年中國人力資源重大事件回顧p3月31日，中國人力資源和社會(huì)保障部正式成立。不再保留人事部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部。p農(nóng)民工返鄉(xiāng)?！伴_農(nóng)民工就業(yè)

6、門路，加強(qiáng)農(nóng)民工就業(yè)能力培訓(xùn)，扶持有條件、有能力的農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)?！眕Monster并購英才網(wǎng)，標(biāo)志著中國前三大網(wǎng)絡(luò)招聘公司都已在外資的控制中。p供給的增加外帶需求的縮減，就業(yè)困難不言而喻。越來越多的畢業(yè)生涌向政府公務(wù)員隊(duì)伍。132007 年 HR 焦點(diǎn)事件p熱議新勞動(dòng)合同法熱議新勞動(dòng)合同法對(duì)立法者而言，勞動(dòng)合同法的臨盆可能不是一句“瓜熟蒂落”能輕易概括的。而對(duì)于法律的實(shí)施者，對(duì)廣大的HR而言，它才剛剛開始 。p華為離職門華為離職門媒體對(duì)華為的“7000員工集體辭職”事件進(jìn)行了報(bào)道。隨后，此事不管在IT界、法律界，還是在管理界，乃至整個(gè)社會(huì)，都引起了軒然大波。 14p從士兵突擊看管理從士兵突擊

7、看管理 2007年士兵突擊熱播。人力資源從業(yè)者由此聯(lián)想到企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。 15從人的作用看人力資源管理164+1p“”資本、技術(shù)、品牌和市場(chǎng)， “” 貫穿這四項(xiàng)內(nèi)容始終的管理，管理一時(shí)一刻都不能松懈，沒有良好的管理，四項(xiàng)中任何一項(xiàng)再強(qiáng)也做不出成績(jī)。相反，如果有了管理，四項(xiàng)中缺少任何一項(xiàng)都有可能成功。（唐駿，原微軟中國區(qū)總裁、現(xiàn)任盛大網(wǎng)絡(luò)總裁，2004）pHR經(jīng)理比副總經(jīng)更重要p唐駿親自招聘每一位員工，注重招、留、發(fā)展優(yōu)秀的人才pNIKE 重視品牌也注重人的管理17人的作用：從成本到資源再到伙伴p勞動(dòng)者勞動(dòng)者(labor)被當(dāng)著生產(chǎn)要素對(duì)待對(duì)待n作為可控制的成本商品哲學(xué)p員工員工(emplo

8、yees)被看成看成是戰(zhàn)略資產(chǎn)n作為重要資源來管理資源哲學(xué)p人人(people)被認(rèn)識(shí)為自愿投資者n當(dāng)著投資了他們?nèi)肆Y本的合伙人對(duì)待伙伴哲學(xué)18人力資源的含義從能力的角度來解釋（1）第一類主要是從能力的角度來解釋人力資源的含義，例如：p所謂人力資源，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。p所謂人力資源，是指包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者的身上、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，并且是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最活躍、最積極的生產(chǎn)要素。19人力資源的含義從能力的角度來解釋（2）p人力資源是能推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)

9、發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的，已直接投入建設(shè)或尚未投入建設(shè)的人口的能力。p人力資源是人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供各種服務(wù)的活力、技能和知識(shí)。p所謂人力資源，是指勞動(dòng)過程中可以直接投入的體力、智力、心力總和及其形成的基礎(chǔ)素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度等身心素質(zhì)。20人力資源的含義從能力的角度來解釋（3）p人力資源是指企業(yè)員工所天然擁有并自主支配使用的協(xié)調(diào)力、融合力、判斷力和想象力。p人力資源是指能推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的，已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。21人力資源的含義從人的角度來解釋（1）第二類主要是從人的角度來解釋人力資源的含義，例如：p

10、人力資源是指一定社會(huì)區(qū)域內(nèi)所具有的勞動(dòng)能力的適齡勞動(dòng)人口和超過勞動(dòng)年齡的人口的總和。p人力資源是指企業(yè)的內(nèi)部成員及外部的顧客等人員，即可以為企業(yè)提供直接或潛在服務(wù)及有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)營(yíng)效益的人員的總和。22人力資源的含義從人的角度來解釋（2）p人力資源是指能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。p人力資源是指存在于人體的智力資源，是指人類進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的各種能力的總稱。p人力資源是指人擁有的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、健康等“共性化”要素和個(gè)性、興趣、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等“個(gè)性化”要素以及態(tài)度、努力、情感等“情緒化”要素的有機(jī)結(jié)合。23人力資源的含義

11、觀點(diǎn)總結(jié) 我們認(rèn)為，所謂人力資源，就是指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。這個(gè)含義包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：u人力資源的本質(zhì)是人所具有的腦力和體力的總和，可以統(tǒng)稱為勞動(dòng)能力。u這一能力要能對(duì)財(cái)富的創(chuàng)造其貢獻(xiàn)作用，成為社會(huì)財(cái)富的源泉。u這一能力還要能夠被組織所利用，這里的“組織”可以大到一個(gè)國家和地區(qū)，也可以小到一個(gè)企業(yè)或作坊。24人力資源的性質(zhì)人力資源具有以下六個(gè)方面的性質(zhì)u能動(dòng)性u(píng)時(shí)效性u(píng)增值性u(píng)可變性u(píng)社會(huì)性u(píng)可開發(fā)性25能動(dòng)性 p人力資源是勞動(dòng)者所具有的能力，而人總是有目的、有計(jì)劃地使用自己的腦力和體力，這也是人和任何其他動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別。p在價(jià)值創(chuàng)造過程中，

12、人力資源總是處于主動(dòng)地位，是勞動(dòng)創(chuàng)造過程中最積極、最活躍的因素，與自然資源相比，人既是價(jià)值創(chuàng)造的客體，也是價(jià)值創(chuàng)造的主體。p在價(jià)值創(chuàng)造過程中，自然資源服從于人力資源。26時(shí)效性p人力資源表現(xiàn)為人的腦力和體力，因此它與人的生命周期是緊密相連的。p人的生命周期分為發(fā)育成長(zhǎng)期、成年期、老年期三個(gè)大的階段。人在發(fā)育成長(zhǎng)期，體力和勞力處于積累階段，不足于創(chuàng)造價(jià)值，因此不能稱為人力資源；進(jìn)入成年期后，體力和腦力的發(fā)展都達(dá)到了可以從事勞動(dòng)的程度，可以對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，因而形成現(xiàn)實(shí)的人力資源；進(jìn)入老年期后，勞動(dòng)能力逐漸喪失，也就不能稱為人力資源了。生命周期和人力資源呈倒“U”型關(guān)系，這種關(guān)系決定了人力資源

13、的時(shí)效性。p人力資源的時(shí)效性決定了人力資源無法存儲(chǔ)，因此需要前瞻性、有計(jì)劃并適時(shí)地運(yùn)用人力資源，發(fā)揮人力資源的作用。 27增值性p單個(gè)人的體力會(huì)因?yàn)槭褂枚粩嘣鰪?qiáng)，當(dāng)然這種增強(qiáng)是有一個(gè)限度的。p單個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能也會(huì)因?yàn)椴粩嗍褂枚袃r(jià)值。p在一定的范圍內(nèi)，人力資源是不斷增值的，創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)越來越多。 28可變性p人力資源的使用過程表現(xiàn)為人的勞動(dòng)過程，而人在勞動(dòng)過程中會(huì)因?yàn)樽陨硇睦頎顟B(tài)不同而影響到勞動(dòng)效果。p人力資源作用的發(fā)揮具有一定的可變性，在相同的外部條件下，人力資源創(chuàng)造的價(jià)值大小可能會(huì)不同。p人力資源的生成不是自然而然的過程，需要人們有組織、有計(jì)劃地培養(yǎng)與開發(fā)。29社會(huì)性和可開發(fā)

14、性p與自然資源相比，人力資源具有社會(huì)性。人所具有的體力和腦力明顯受到時(shí)代和社會(huì)因素的影響，從而具有社會(huì)屬性。p與自然資源一樣，人力資源具有可開發(fā)性。n教育和培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段。人力資源開發(fā)具有投入少、產(chǎn)出大的特點(diǎn)。n人力資源因其再生性而具有無限開發(fā)的潛能和價(jià)值。人力資源的使用過程就是開發(fā)過程，可以連續(xù)不斷地開發(fā)與發(fā)展。30人力資源的作用p我們認(rèn)為人力資源具有以下重要的作用n人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素n人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量n人力資源是企業(yè)的首要資源 p無論對(duì)社會(huì)還是對(duì)企業(yè)而言，人力資源都發(fā)揮著極其重要的作用，因此我們必須對(duì)人力資源引起足夠的重視，創(chuàng)造各種有利的條件，以保證其作

15、用的充分發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)富的不斷增加、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和企業(yè)的不斷壯大。31人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素p人力資源構(gòu)成社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)的基本前提。p人力資源是能夠推動(dòng)和促進(jìn)各種資源實(shí)現(xiàn)配置的特殊資源。它和自然資源一起構(gòu)成了財(cái)富的源泉，在財(cái)富形成過程中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。p人力資源在自然資源向財(cái)富轉(zhuǎn)化過程中起了重要的作用，它使自然資源轉(zhuǎn)變成社會(huì)財(cái)富，同時(shí)人力資源的價(jià)值也得以轉(zhuǎn)移和體現(xiàn)。p人力資源的使用量決定了財(cái)富的形成量，在其他要素可以同比例獲得并投入的情況下，人力資源的使用量越大，創(chuàng)造的財(cái)富就越；反之就越少。32人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量p人力資源不僅決定著財(cái)富的形成，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)

16、技能的不斷提高，人力資源對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)力度越來越大，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人力資源的依賴程度也越來越重。p經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為知識(shí)、技術(shù)等人力資源的不斷發(fā)展和積累直接推動(dòng)物質(zhì)資本的不斷更新和發(fā)展。p統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，知識(shí)和技術(shù)在發(fā)達(dá)國家的國民收入中占的比重越來越大。p目前世界各國都非常重視本國的人力資源開發(fā)和建設(shè)，力圖通過不斷提高人力資源的質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展。33人力資源是企業(yè)的首要資源p企業(yè)是組成社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的細(xì)胞單元，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的經(jīng)濟(jì)單位之一，是價(jià)值創(chuàng)造最主要的組織形式。p企業(yè)要想正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須投入各種資源，而在企業(yè)投入的各種資源中，人力資源是第一位，是首要的資源；人力資源的存在和

17、有效利用能夠充分激活其他物化資源，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。34什么是企業(yè)人力資源管理什么是企業(yè)人力資源管理p管理就是用人辦事p人事管理是為了使人與事匹配p人力資源管理是通過人事匹配提高經(jīng)濟(jì)效益n同時(shí)關(guān)注組織整體與成員個(gè)體發(fā)展3536人力資源管理的含義（1）p人力資源管理這一概念，是在德魯克1954年提出人力資源的概念之后出現(xiàn)的。p1958年，懷特巴克出版了人力資源職能一書，首次將人力資源管理作為管理的普通職能來加以論述。3637人力資源管理的含義（2）此后，國內(nèi)外從不同側(cè)面對(duì)人力資源管理的概念進(jìn)行闡釋，綜合起來可以歸為以下五類：p第一類。主要是從人力資源管理的目的出發(fā)來解釋它的含義，認(rèn)為它是借助對(duì)

18、人力資源的管理來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3738人力資源管理的含義（3）第二類。主要是從人力資源管理的過程或承擔(dān)的職能出發(fā)，來進(jìn)行解釋，把人力資源看成是一個(gè)活動(dòng)過程。u人力資源管理是負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報(bào)酬等功能的活動(dòng)，以達(dá)成個(gè)人與組織的目標(biāo)（ Sherman， 1992）3839人力資源管理的含義（4）第三類。主要解釋了人力資源管理的實(shí)體，認(rèn)為它就是與人有關(guān)的制度、政策等。u人力資源管理是對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。u人力資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以及績(jī)效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度。3940人力資源管理的含義（5）第四類。主

19、要從人力資源管理的主體出發(fā)解釋其含義，認(rèn)為它是人力資源部門或人力資源管理者的工作。例如：人力資源管理指那些專門的人力資源管理職能部門中的專門人員所做的工作。4041人力資源管理的含義（6） 第五類。從目的、過程等方面出發(fā)綜合進(jìn)行解釋。u人力資源開發(fā)與管理指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)于一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。u人力資源管理是對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的活動(dòng)，是通過協(xié)調(diào)社會(huì)勞動(dòng)組

20、織中的人與事的關(guān)系和共事人的關(guān)系，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具與技術(shù)。41人力資源管理的含義 總結(jié)從綜合的角度講，本書認(rèn)為：人力資源管理是指組織為了獲取、開發(fā)、保持和有效利用在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中所必不可少的人力資源，通過運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法所進(jìn)行的各種相關(guān)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的管理過程。42人力資源管理和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)43評(píng)價(jià)成功人力資源管理的指標(biāo)評(píng)價(jià)成功人力資源管理的指標(biāo)p勞動(dòng)生產(chǎn)率p人工費(fèi)用率p員工流動(dòng)率p考評(píng)合格率p人才開發(fā)率p出勤率、員工滿意率、勞動(dòng)糾紛率等p此外：財(cái)務(wù)、員工士氣、市場(chǎng)份額

21、44人力資源管理成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)人力資源管理成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的重要源泉優(yōu)勢(shì)的重要源泉p人力資源管理通過釋放員工的能量獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（competitive advantage through people）n可持續(xù)n難以模仿n綜合性45Competitive AdvantageHuman Capital as Source of Competitive Advantage (Resource-based View, RBV, Jay Barney, 1991)Human Capital ValueAssociates are capable of performing the basic

22、work of the organizationHuman Capital RarenessSkills and talents of associates are unique in the industryHuman Capital ImitabilitySkills and talents of associates cannot be copied by other organizations46人力資源管理人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型人力資源管理實(shí)踐以組織為中心的結(jié)果以員工為中心的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)招聘挑選人力資源規(guī)劃工作分析培訓(xùn)/開發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬生產(chǎn)率改進(jìn)方案和諧的工

23、作環(huán)境公平的人事政策員工關(guān)系安全與健康國際環(huán)境能力動(dòng)機(jī)與工作相關(guān)的態(tài)度市場(chǎng)績(jī)效人力資源績(jī)效公司形象成本優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)47人力資源管理的角色變遷與職能轉(zhuǎn)化48人力資源管理角色的變化人力資源管理角色的變化現(xiàn)在5-7年前保持人事紀(jì)錄審核控制提供人力資源服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)伙伴49人力資源服務(wù)的演化：從優(yōu)化到創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略家員工的支持者改變的代理者企業(yè)的顧問HRM：績(jī)效中心：績(jī)效中心HRM：事務(wù)處理中心：事務(wù)處理中心HRM：業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴事務(wù)處理招聘與上崗培訓(xùn)與開發(fā)總體報(bào)酬績(jī)效評(píng)價(jià)50人力資源管理在組織中的角色人力資源管理在組織中的角色5152人力資源職能的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能的轉(zhuǎn)變Transiti

24、on of HR functions從從 From職能導(dǎo)向內(nèi)部重點(diǎn)被動(dòng)反應(yīng)行政管理受活動(dòng)驅(qū)動(dòng)以活動(dòng)為重點(diǎn)視野狹小方法傳統(tǒng)互不信任決策權(quán)力集中行為型到到 To戰(zhàn)略導(dǎo)向顧客重點(diǎn)主動(dòng)出擊 咨詢者受價(jià)值驅(qū)動(dòng)以有效性為重點(diǎn) 視野廣闊思考非傳統(tǒng)方法合作伙伴 決策權(quán)力分散解決問題型53人力資源職能轉(zhuǎn)變的原因人力資源職能轉(zhuǎn)變的原因p人力資源管理的戰(zhàn)略地位逐步提升pHR (人力資源管理電子化) 發(fā)展p人力資源外包 （Outsourcing）p54ERICSSON愛立信的愛立信的人力資源管理方式轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理方式轉(zhuǎn)變10%戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理20%戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理60%咨詢管理咨詢管理20%事務(wù)性管理事務(wù)性管理轉(zhuǎn)變

25、轉(zhuǎn)變55HR HR 在上海貝爾阿爾卡特在上海貝爾阿爾卡特人力資源運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力資源運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) p勞動(dòng)合同續(xù)簽系統(tǒng) p員工薪資發(fā)放網(wǎng)上自助查詢 p加班申請(qǐng)、休假申請(qǐng)與相關(guān)審批系統(tǒng) p網(wǎng)上“四金”咨詢與材料遞交p簽證中心專題網(wǎng)站來源：56人力資源外包的優(yōu)勢(shì)分析人力資源外包的優(yōu)勢(shì)分析 p提升人力資源部的戰(zhàn)略作用 p獲取先進(jìn)技術(shù)和整合外部具有高超技能的人力資源專家 p降低經(jīng)營(yíng)成本,改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效p一般如果該類人力資源活動(dòng)具有高價(jià)值和高獨(dú)特性 ，則不宜外包57從人力資本投資角度看人力資源管理58案例1p浙江一家企業(yè)以浙江一家企業(yè)以20002000萬人民幣進(jìn)口一條國外先進(jìn)萬人民幣進(jìn)口一條國外先進(jìn)生產(chǎn)線，在設(shè)備調(diào)

26、試與培訓(xùn)員工上支出生產(chǎn)線，在設(shè)備調(diào)試與培訓(xùn)員工上支出7070多萬人多萬人民幣，而該企業(yè)能夠?qū)υ撋a(chǎn)線的軟件和電器進(jìn)民幣，而該企業(yè)能夠?qū)υ撋a(chǎn)線的軟件和電器進(jìn)行全面維修的唯一技工月薪僅有行全面維修的唯一技工月薪僅有436436元，僅比當(dāng)元，僅比當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)高地最低工資標(biāo)準(zhǔn)高2626元。元。p該技工要求加薪未果，遂要求解除勞動(dòng)合同。該技工要求加薪未果，遂要求解除勞動(dòng)合同。p該企業(yè)管理者稱，技工的崗位工資就這么多。該企業(yè)管理者稱，技工的崗位工資就這么多。59案例2p文摘：由于技工在企業(yè)地位與他們對(duì)所文摘：由于技工在企業(yè)地位與他們對(duì)所得薪酬之不服，導(dǎo)致許多地方出現(xiàn)嚴(yán)重得薪酬之不服，導(dǎo)致許多地方出現(xiàn)

27、嚴(yán)重技工短缺。技工短缺。p在深圳勞動(dòng)力市場(chǎng)上，一些高級(jí)鉗工的在深圳勞動(dòng)力市場(chǎng)上，一些高級(jí)鉗工的工資價(jià)位已經(jīng)超過研究生。工資價(jià)位已經(jīng)超過研究生。60人力資源投資p人力資源可以增值，成為資本人力資源可以增值，成為資本p舒爾茨舒爾茨人力資本投資人力資本投資人力資本理論人力資本理論 -從人的素質(zhì)出發(fā)強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)價(jià)值從人的素質(zhì)出發(fā)強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)價(jià)值p人力資源投資人力資源投資勞動(dòng)力素質(zhì)提高勞動(dòng)力素質(zhì)提高、人力資人力資本形成本形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展有活力經(jīng)濟(jì)發(fā)展有活力61企業(yè)人力資本投資的內(nèi)容p員工招聘投資員工招聘投資p員工培訓(xùn)投資員工培訓(xùn)投資p員工配置投資員工配置投資p員工福利投資員工福利投資p員工管理系統(tǒng)投資員

28、工管理系統(tǒng)投資62唐駿：面向大學(xué)生的演講p井蓋為什么是圓的？16:20-23:16p我是如何對(duì)待壁壘的？ 23:16-42:0963微軟如何進(jìn)行人力資源管理微軟如何進(jìn)行人力資源管理 - 1p創(chuàng)辦于創(chuàng)辦于19751975年，人員：年，人員：3 3個(gè)，收入：個(gè)，收入：1600016000美元美元p現(xiàn)有人員約：現(xiàn)有人員約：2500025000人，市場(chǎng)價(jià)值：人，市場(chǎng)價(jià)值：20002000億美元億美元p使命：使命：Microsoft Microsoft 公司致力于幫助全球的個(gè)人用戶和公司致力于幫助全球的個(gè)人用戶和企業(yè)展現(xiàn)他們所有的潛力。這是我們的使命。我們所企業(yè)展現(xiàn)他們所有的潛力。這是我們的使命。我們所

29、做的一切都反映了這一使命以及兌現(xiàn)該使命的價(jià)值。做的一切都反映了這一使命以及兌現(xiàn)該使命的價(jià)值。p成功的人員管理：成功的人員管理：8888的雇員認(rèn)為微軟是該行業(yè)的最的雇員認(rèn)為微軟是該行業(yè)的最佳工作場(chǎng)所之一佳工作場(chǎng)所之一p微軟如何進(jìn)行人力資源管理？微軟如何進(jìn)行人力資源管理？64微軟如何進(jìn)行人員管理微軟如何進(jìn)行人員管理 - 2p吸引一大批懂技術(shù)善經(jīng)營(yíng)的人才吸引一大批懂技術(shù)善經(jīng)營(yíng)的人才n能夠與一群充滿智慧的人去工作、去交流，是一件十分能夠與一群充滿智慧的人去工作、去交流，是一件十分幸福的事情幸福的事情 p賦予每個(gè)人的最大發(fā)展機(jī)會(huì)賦予每個(gè)人的最大發(fā)展機(jī)會(huì) n充分授權(quán)，注重獨(dú)立性與思想性，充分授權(quán)，注重獨(dú)立

30、性與思想性，“責(zé)任到人責(zé)任到人”n獨(dú)當(dāng)一面，年輕人在微軟覺得有足夠的挑戰(zhàn)性和吸引力獨(dú)當(dāng)一面，年輕人在微軟覺得有足夠的挑戰(zhàn)性和吸引力p業(yè)績(jī)衡量和報(bào)酬制度業(yè)績(jī)衡量和報(bào)酬制度 n業(yè)績(jī)考核采取經(jīng)理和員工雙方溝通的形式業(yè)績(jī)考核采取經(jīng)理和員工雙方溝通的形式 n使公司的發(fā)展目標(biāo)和員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合使公司的發(fā)展目標(biāo)和員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合 n員工可提出要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)希望公司給予發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)會(huì)員工可提出要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)希望公司給予發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)會(huì)n年度獎(jiǎng)金和給員工配股年度獎(jiǎng)金和給員工配股 （用不超過（用不超過1010的工資以的工資以8.5 8.5 折優(yōu)惠價(jià)格購買公司股票）折優(yōu)惠價(jià)格購買公司股票）65微軟好員工的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 1-2

31、 p1. 對(duì)自己所在公司或部門的產(chǎn)品具有起碼的好奇心是極為對(duì)自己所在公司或部門的產(chǎn)品具有起碼的好奇心是極為重要的一點(diǎn)。你必須親自使用該產(chǎn)品。對(duì)于身處計(jì)算機(jī)行業(yè)重要的一點(diǎn)。你必須親自使用該產(chǎn)品。對(duì)于身處計(jì)算機(jī)行業(yè)的人來說的人來說,這一點(diǎn)怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。當(dāng)然，這一點(diǎn)同樣適這一點(diǎn)怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。當(dāng)然，這一點(diǎn)同樣適用于其他知識(shí)密集型領(lǐng)域，因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)用于其他知識(shí)密集型領(lǐng)域，因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展更新極快，對(duì)其技術(shù)的掌握很難做到一勞永逸。如果你對(duì)展更新極快，對(duì)其技術(shù)的掌握很難做到一勞永逸。如果你對(duì)這些產(chǎn)品沒什么興趣，你將很快落伍，并被淘汰出局。這些產(chǎn)品沒什么興趣，你將很快落伍

32、，并被淘汰出局。p2. 在與客戶交談如何使用產(chǎn)品時(shí)，需要以極大的興趣和傳在與客戶交談如何使用產(chǎn)品時(shí)，需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡道士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。同時(shí)必須清醒地知道本公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪什么。同時(shí)必須清醒地知道本公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪里可以改進(jìn)。里可以改進(jìn)。66微軟好員工的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 3-5p3. 了解了客戶的需求后，必須樂于思考如何讓產(chǎn)了解了客戶的需求后，必須樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助客戶。品更貼近并幫助客戶。p4. 作為一個(gè)獨(dú)立的員工，必須與公司制定的長(zhǎng)期作為一個(gè)獨(dú)立的員工，必須與公司制定的長(zhǎng)期

33、計(jì)劃保持步調(diào)一致。員工需要關(guān)注其終身的努力計(jì)劃保持步調(diào)一致。員工需要關(guān)注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力。方向，如提高自身及同事的能力。p5. 在對(duì)于周遭事物具有高度洞察力的同時(shí)，必須在對(duì)于周遭事物具有高度洞察力的同時(shí)，必須掌握某種專業(yè)知識(shí)和技能。特別是一些大公司，掌握某種專業(yè)知識(shí)和技能。特別是一些大公司，他們要求員工迅速掌握專業(yè)技術(shù)。沒有人能保證他們要求員工迅速掌握專業(yè)技術(shù)。沒有人能保證他目前擁有的技能仍適用于將來的工作，所以，他目前擁有的技能仍適用于將來的工作，所以，好學(xué)精神是非常關(guān)鍵的。好學(xué)精神是非常關(guān)鍵的。67微軟好員工的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 6-7p6. 非常靈活地利用那些有利于發(fā)展的機(jī)

34、會(huì)。在微非常靈活地利用那些有利于發(fā)展的機(jī)會(huì)。在微軟，我們通過一系列方法為每一個(gè)人提供許多不軟，我們通過一系列方法為每一個(gè)人提供許多不同的工作機(jī)會(huì)。任何熱衷參與微軟管理的員工，同的工作機(jī)會(huì)。任何熱衷參與微軟管理的員工，都將被鼓勵(lì)在不同客戶服務(wù)部門工作。都將被鼓勵(lì)在不同客戶服務(wù)部門工作。p7. 一個(gè)好的員工會(huì)盡量去學(xué)習(xí)了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作一個(gè)好的員工會(huì)盡量去學(xué)習(xí)了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司的業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公的經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司的業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？員工必須司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？員工必須了解導(dǎo)致本行業(yè)中企業(yè)盈利或虧損的原因，才能了解導(dǎo)致本行業(yè)中企

35、業(yè)盈利或虧損的原因，才能對(duì)自己所從事的工作的價(jià)值有更深入的理解。對(duì)自己所從事的工作的價(jià)值有更深入的理解。68微軟好員工的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 8-10p8. 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。我非常欣賞那些隨時(shí)注關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。我非常欣賞那些隨時(shí)注意整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的員工，他們會(huì)分析我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)意整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的員工，他們會(huì)分析我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可借鑒之處，并注意總結(jié)，避免重返競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的可借鑒之處，并注意總結(jié)，避免重返競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤。的錯(cuò)誤。p9. 好的員工善于動(dòng)腦子。分析問題，但并不局限好的員工善于動(dòng)腦子。分析問題，但并不局限于分析。他們知道如何尋找潛在的平衡點(diǎn)，如何尋于分析。他們知道如何尋找潛在的平衡點(diǎn)，如何尋找最佳

36、的行動(dòng)時(shí)機(jī)。思考還要與實(shí)踐相結(jié)合。好的找最佳的行動(dòng)時(shí)機(jī)。思考還要與實(shí)踐相結(jié)合。好的員工會(huì)合理、高效地利用時(shí)間，并會(huì)為其他部門清員工會(huì)合理、高效地利用時(shí)間，并會(huì)為其他部門清楚地提出建議。楚地提出建議。p10. 不要忽略了一些必須具備的美德，如誠實(shí)、有不要忽略了一些必須具備的美德，如誠實(shí)、有道德和刻苦，這些都是很重要的，在此無需贅言。道德和刻苦，這些都是很重要的，在此無需贅言。69人力資源管理者70誰來管理人力資源誰來管理人力資源p企業(yè)高層管理者p人力資源職能管理人員n具有參謀、歸口管理、服務(wù)、直線管理四職能p一線主管71人力資源管理的十二個(gè)關(guān)鍵原則 p1人力資源管理必須關(guān)注利潤(rùn)、成本、時(shí)間三標(biāo)準(zhǔn)

37、人力資源管理必須關(guān)注利潤(rùn)、成本、時(shí)間三標(biāo)準(zhǔn)p2任何事都應(yīng)當(dāng)先規(guī)劃再執(zhí)行任何事都應(yīng)當(dāng)先規(guī)劃再執(zhí)行p3人力資源經(jīng)理必須以自己的實(shí)際行動(dòng)向企業(yè)管理人力資源經(jīng)理必須以自己的實(shí)際行動(dòng)向企業(yè)管理者、決策者傳遞一種緊迫感者、決策者傳遞一種緊迫感 p4成功的人力資源管理應(yīng)使用一種可以度量、能被成功的人力資源管理應(yīng)使用一種可以度量、能被證實(shí)的目標(biāo)證實(shí)的目標(biāo)p5人力資源目標(biāo)和計(jì)劃必須生動(dòng)形象地得以交流和人力資源目標(biāo)和計(jì)劃必須生動(dòng)形象地得以交流和溝通溝通p6采用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)72人力資源管理的十二個(gè)關(guān)鍵原則p7人力資源管理應(yīng)該得到?jīng)Q策層和經(jīng)營(yíng)者的支人力資源管理應(yīng)該得到?jīng)Q策層和經(jīng)營(yíng)者

38、的支持持 p8要想獲得成功必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行透徹的分析要想獲得成功必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行透徹的分析 p9人力資源經(jīng)理應(yīng)當(dāng)責(zé)人力資源經(jīng)理應(yīng)當(dāng)責(zé)權(quán)權(quán)對(duì)等對(duì)等p10公司中的所有人（各直線經(jīng)理與所有員工）公司中的所有人（各直線經(jīng)理與所有員工）都應(yīng)該主動(dòng)介入，不能被動(dòng)地坐享其成都應(yīng)該主動(dòng)介入，不能被動(dòng)地坐享其成p11所有員工都是你的客戶，客戶管理很重要所有員工都是你的客戶，客戶管理很重要p12人力資源經(jīng)理應(yīng)該是公司業(yè)務(wù)的專家人力資源經(jīng)理應(yīng)該是公司業(yè)務(wù)的專家73人力資源總監(jiān)(CHO)的知識(shí)和能力p企業(yè)管理通用知識(shí)企業(yè)管理通用知識(shí)n戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、組織結(jié)構(gòu)、組織行為戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、組織結(jié)構(gòu)、組織行為p人

39、力資源管理業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源管理業(yè)務(wù)知識(shí)p戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略能力n深圳海川實(shí)業(yè)公司主管人力資源的副總李秉謙：人力資源部是管人的，但深圳海川實(shí)業(yè)公司主管人力資源的副總李秉謙：人力資源部是管人的，但CHOCHO不能為了不能為了“人人”而關(guān)注而關(guān)注“人人”，要跳出，要跳出“人人”的小圈子，做那些的小圈子，做那些CEOCEO沒有沒有意識(shí)到的問題，提供解決方案。意識(shí)到的問題，提供解決方案。n清華源興人力資源總監(jiān)李卓清華源興人力資源總監(jiān)李卓 ：CHOCHO的高度與全局觀必須與的高度與全局觀必須與CEOCEO看齊。因?yàn)?，只有這樣，看齊。因?yàn)?，只有這樣，CHOCHO才能更為準(zhǔn)確地理解才能更為準(zhǔn)確地理解CEOCEO的戰(zhàn)

40、略，并將這一戰(zhàn)略與的戰(zhàn)略，并將這一戰(zhàn)略與HRHR的戰(zhàn)略成功整合，同步進(jìn)行。的戰(zhàn)略成功整合，同步進(jìn)行。 p應(yīng)變能力應(yīng)變能力p合群能力合群能力 （與其他職能部門合作）（與其他職能部門合作）p團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力p處理國際事務(wù)的能力處理國際事務(wù)的能力74人力資源管理者的能力模型人力資源管理者的能力模型分析能力分析能力判斷能力判斷能力決策能力決策能力人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力表達(dá)能力表達(dá)能力執(zhí)行能力執(zhí)行能力行政管理能力行政管理能力控制能力控制能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力洞察力洞察力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)福利福利核查核查資料管理資料管理報(bào)酬報(bào)酬戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織發(fā)展組織發(fā)展變革管理變革管理

41、員工關(guān)系員工關(guān)系法律法律員工意見調(diào)查員工意見調(diào)查咨詢咨詢培訓(xùn)培訓(xùn)75嚴(yán)格的職業(yè)資格認(rèn)定機(jī)制 p美國的人力資源管理協(xié)會(huì)美國的人力資源管理協(xié)會(huì) (Society for Human (Society for Human Resource Management) Resource Management) 是美國人力資源專業(yè)人員管是美國人力資源專業(yè)人員管理與認(rèn)證機(jī)構(gòu)。理與認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 p英國、瑞典的全國性人力資源管理協(xié)會(huì)是國家級(jí)的英國、瑞典的全國性人力資源管理協(xié)會(huì)是國家級(jí)的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立人力資源管理行業(yè)的資格專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立人力資源管理行業(yè)的資格標(biāo)準(zhǔn)和程序確定，并負(fù)責(zé)資格認(rèn)定的具體實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)和程序確定，并負(fù)責(zé)資格認(rèn)定的具體實(shí)施。 p中國勞動(dòng)與社會(huì)保障部負(fù)責(zé)人力資源專業(yè)人員的認(rèn)中國勞動(dòng)與社會(huì)保障部負(fù)責(zé)人力資源專業(yè)人員的認(rèn)證證76我國的人力資源職業(yè)認(rèn)證制度共分為四個(gè)等級(jí)：共分為四個(gè)等級(jí)：p人力資源管理員（國家四級(jí)）人力資源管理員