1、銷售部流程圖流程開始按揭手續(xù)已清、款項清流程結束客戶接待流程下訂流程換訂進入換訂流程退訂進入退訂流程房源確定流程按揭辦理流程收取首付款收取全款合同鑒證流程合同款收款流程合同審核流程回款核對流程合同簽訂流程折扣審批流程客戶合同領取流程工程質量監(jiān)督流程交房流程房產(chǎn)證辦理流程土地證辦理協(xié)助流程補充協(xié)議簽訂流程合同變更流程工程變更流程客戶接待流程客 戶流程結束到達售樓現(xiàn)場1. 詢問客戶是否來過，從哪個渠道知道樓盤信息的；2. 銷售講解:沙盤介紹、戶型情況、帶看樣板房、了解信息來源途徑等,并回答客戶相關問題；3. 了解客戶需求客戶特別有意向,進行談判,促成下訂成交客戶有意向,對意向房源進行著重介紹，未成

2、交客戶隨便了解一下下訂流程遞上名片并請求客戶留下信息填寫客戶登記表日后追蹤客戶客戶不愿意留下信息客戶愿意留下信息流程開始銷 售 人 員房源確定流程銷 售 副 總流程開始確定可以發(fā)售的房源，包括有房源退出或換出、經(jīng)上級批準可以放出的銷控房源及需銷控的房源，并通知。訂單審核批準簽字銷 售 經(jīng) 理流程結束不可訂銷控表登記，第一時間公示房源并匯報。訂單審核簽字確認房源并通知銷控表登記并在第一時間內(nèi)公示房源。在當天例會需予以再次確認。銷 售 人 員另行推介。進入下訂流程，簽訂單?？蛻粝掠喦?，再次確認此房源。自有房源表登記并在可銷售房源范圍內(nèi)進行銷售。下訂流程銷售人員返回訂單陪 同提交訂單提交訂單訂購單填

3、寫確認房源情況并匯報根據(jù)客戶需求重點推介流程開始客戶保存交納訂金認可簽字認可推介房源要求下訂銷售助理確認訂金已交，填統(tǒng)計表格銷控登記、公示房源審核簽字確認房源，發(fā)放訂購單訂單客戶聯(lián)銷售經(jīng)理審核批準簽字、蓋章訂單收據(jù)財務部存檔 收取訂金訂單內(nèi)務聯(lián)訂單財務聯(lián)客服部流程結束電腦錄入客戶資料，及訂單保存流程開始換訂流程客戶辦理新房源購房手續(xù)成功提交書面申請維持原訂單因個人原因提出口頭換房申請銷售人員重新補訂購新房源手續(xù)和簽定購房合同填寫換房申請表并確認換房房源收回訂單客戶聯(lián)，不成功了解真正原因并解釋銷售助理進行銷控登記，公布房源。審核換房申請資料，簽字確認。并收齊所有訂單聯(lián)。銷售經(jīng)理簽字確認通知資料送

4、交回復審核換房申請資料并向上級請示財務部辦理新房源的收款及開票收齊原房源三聯(lián)單及收據(jù)客服部流程結束交回內(nèi)務聯(lián)訂單資料存檔退訂流程客戶流程結束應在規(guī)定時間內(nèi)完成所有手續(xù)進入退訂流程帶齊身份證及訂金收據(jù)提交書面申請流程開始進行勸說挽回成功維持原訂單因個人原因提出口頭退訂申請不成功銷售人員流程開始通知可延期不可延期通知退訂并告知須帶資料填寫退訂申請表并收回訂單客戶聯(lián)，提交資料，銷售助理因訂單過期進行匯報通知返回通知進行銷控登記。審核退訂申請資料，簽字確認。并收齊所有訂單聯(lián)。銷售經(jīng)理了解實際情況，做出處理決定并下達指令簽字確認訂金已退，資料交回通知簽字確認資料送交回復審核退訂申請資料并向上級請示財務部

5、收齊三聯(lián)單退還訂金并收回訂金收據(jù)，其它資料返回訂單留存，通知退訂金客服部流程結束資料存檔交回內(nèi)務聯(lián)訂單折扣審批流程總經(jīng)理簽字指令流程開始同意折扣申請銷售副總收取折扣審批表保存，填寫折扣登記表，記錄折扣情況簽署折扣審批表指令同意折扣申請銷售經(jīng)理確認折扣登記表已簽字，告知合同簽訂時金額確認下訂情況并匯報指令確認折扣，了解和核對下訂情況銷售人員流程結束確認，進入合同簽訂流程匯報下訂情況合同流轉流程客戶流程結束領取合同，登記表上簽字準備好相關資料及款項流程開始人員銷售1. 到內(nèi)務領取合同.填寫領取合同登記表2. 簽訂合同。審核簽字內(nèi)務員保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞通知領取保管傳遞保管傳遞保管傳遞保

6、管傳遞收取簽訂好的合同主管 內(nèi)務 簽字同意領出合同鑒證審核合同，簽字。電腦錄入各項數(shù)據(jù)主管 銷售 簽字同意領出審核合同，簽字。填寫各項表格經(jīng)理 銷售 簽字同意領出審核合同，簽字辦公室蓋章財務部填寫回款周報表副總 銷售 審核合同，簽字合同簽訂流程銷售人員填寫錯誤仍有異議審核簽字，帶領客戶付款填寫合同講解合同,對客戶的異議做出合理解釋審核資料確認流程開始通知客戶簽約時間。告知相關事項：1、首付款、雜費；2、攜帶相關資料,包括產(chǎn)權人、共有權人的身份證或戶口冊,按揭資料；3、產(chǎn)權人、共有權人必須到場?？蛻魧徍撕炞至鞒探Y束進入補充協(xié)議簽訂流程準備相關資料及款項銷售助理罰款、領給合同并要求簽字保管傳遞進入

7、合同審核流程領給合同并要求簽字財務部收取一次性付款或按揭首付款。通知合同款收款流程銷售人員流程開始統(tǒng)計合同金額并填寫收款確認表收取收款確認表，陪同客戶提交收款確認表保管傳遞銷售主管進行銷售統(tǒng)計核對合同金額并簽字確認，返回銷售助理流程結束存檔客戶準備首付款及雜費(現(xiàn)金、支票、存折、轉匯)財務部1. 核對收款確認表上的應收取款項總金額；2. 收取首付款及雜費；3. 開具發(fā)票收據(jù)4. 收款確認表簽章，并交回1. 現(xiàn)金:直接收?。?. 支票、存折:與客戶到銀行收取；3. 轉匯:待到帳后方可開具發(fā)票收據(jù)按揭流程銷售人員催辦資料復印按揭合同并與購銷合同一起進入合同流轉流程流程開始1、 通知客戶帶齊資料及應

8、到人員2、 與銀行約定時間通知資料未全客戶客戶交齊資料帶齊相關人員資料：1、 身份證 4、收入證明2、 戶口本 5、繳存證明（公積金）3、 婚姻證明銀行確認客戶資料收取情況審驗客戶情況并放款，寫放款回執(zhí)單1、 簽訂按揭合同2、 與公證處公證按揭合同銷售助理提交一份合同收到資料已清回執(zhí)單，開始進入鑒證流程資料已清財務部流程結束收到回款確認單并檢查款項是否到帳。并進入回款核對流程合同審核流程銷售人員修改合同,完畢,重新進入審核流程流程開始上交已簽訂的合同銷售助理流程結束收取并上交保管、傳遞鑒證發(fā)現(xiàn)錯誤返回審查合同,檢查合同各要素的填寫是否符合規(guī)范銷售主管全面審查合同的各要素的填寫，付款、按揭辦理等

9、情況同意鑒證后簽字；登記各項相關報表及表格銷售經(jīng)理全面審查合同的各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況同意鑒證后簽字；辦公室蓋章銷售副總審查簽字回款核對流程財務部銀行按揭向按揭銀行或其它銀行落實具體事項，并反饋流程結束流程開始財務人員根據(jù)首付、一次性付款及銀行按揭回款情況填寫回款周報表，提交銷售助理流程結束作為已鑒證合同鑒領取的依據(jù)發(fā)現(xiàn)應到但未到款項簽收回款周報表，上交銷售主管一次性付款知曉情況，進行再核對、再催辦并作相應處理落實具體情況并通知落實、催促相關責任人確認并通知作為銷售人員業(yè)績考核的依據(jù)回款核對、匯報銷售經(jīng)理知曉，反饋意見銷售人員知曉回款情況接到通知，向客戶催辦并匯報情況合同領取流程財

10、務部流程開始確認回款到帳，提交回款周報表銷售助理1. 送交相關銀行(按揭付款)2. 余下的送交公司檔案室存檔通知客戶領取合同保管傳遞1、確認合同已鑒證；2、填寫合同領取登記表銷售主管審核簽字銷售經(jīng)理審核簽字客戶流程結束領取合同并在合同領取表上簽字補充協(xié)議簽訂流程客戶流程結束確認簽字流程開始流程結束再次確認簽字進入合同簽訂流程確認收回口頭提出補充協(xié)議內(nèi)容銷售人員通知不可行，做出解釋通知確認修改并上交不可行，返回；可行擬定補充協(xié)議內(nèi)容回復記錄補充協(xié)議內(nèi)容，做出判斷銷售主管明確要求，布置任務確認修改并返回通知回復回復做出判斷銷售經(jīng)理流程開始經(jīng)上級批準或接上級通知需增加補充協(xié)議,通報協(xié)議樣本并布置工作

11、通知確認修改并返回回復回復做出判斷，咨詢銷售副總確認修改并返回提出可以簽訂與否意見合同變更流程客戶流程開始未鑒證準備舊合同及相關憑證提出書面變更申請維持原合同合同已鑒證并辦理了按揭手續(xù)自行處理提出口頭變更申請銷售人員不同意不同意不同意同意合同審核流程1 收齊所有舊合同及相關憑證2 簽定新合同收到申請表通知填寫合同變更申請表，附客戶書面申請確認并通知回復做出判斷并匯報銷售主管不同意通知簽字確認，上報確認并通知回復落實具體變更要求做出判斷并匯報銷售經(jīng)理通知簽字確認，上報確認并通知回復落實具體變更要求做出判斷并匯報銷售副總流程結束簽字確認，返回判斷、決策銷售助理1 舊合同作廢。2 若舊合同已鑒證，與客戶、合同相關人員、銷售人員至產(chǎn)權登記中心注銷。3 新合同進入網(wǎng)上鑒證流程。4 變更申請表存檔。產(chǎn)權證辦理流程人員 銷售 流程開始通 知陪同客戶一次性付款銀行按揭?guī)矸葑C領取產(chǎn)權