1、家裝公司高效電話營銷話術(shù)我愿意我喜歡打電話，因為我愛我的家人、朋友和公司;我愿意我喜歡打電話，因為電話可以改變我的生活品質(zhì)；我愿意我喜歡打電話,因為電話是傳遞信息，傳遞愛心的工具;我愿意我喜歡打電話,因為電話可以讓我用語言創(chuàng)造財富.一.電話營銷原則1. 電話營銷的關(guān)鍵：自信! 真誠! 專業(yè)!2。 電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)、提示，要求準顧客作出想要的結(jié)果。3。 電話營銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務(wù)，以好處和利益做引導(dǎo)，如精品房征集、專家知識講座、設(shè)計論壇、贈送設(shè)計作品、參觀標準樣板工程活動、來訪者饋贈精美禮品、簽單即免工程管理費、項目折扣優(yōu)惠等.4。 電話營銷中價值塑造是溝通的核心

2、。5. 電話營銷中主動爭取獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。二。溝通中價值塑造設(shè)計優(yōu)勢：設(shè)計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思、風(fēng)格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù),材料運用，每一步都很重要.我們公司在設(shè)計方面是行業(yè)領(lǐng)先的,我們從設(shè)計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設(shè)計的設(shè)計流程進行的。每個設(shè)計師每月限量設(shè)計,全程跟單，保證每一個工程的效果的完美,確保精品品質(zhì)。設(shè)計流程：1. 我們需要給您的房子進行一次現(xiàn)場的實際空間與布局測量，設(shè)計師需要到現(xiàn)場對空間感受與思考,與您在現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置.2。 平面設(shè)計構(gòu)思是很重要的,平面設(shè)計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水

3、布局處理、個性化空間設(shè)計。3. 構(gòu)思完成需要做出完整的平面方案，附設(shè)計整體思路說明,確定后期設(shè)計思路是否符合您的要求.4。 我們與您需要不斷的交流與溝通，設(shè)計方案修正直到您滿意為止。設(shè)計其實是為您量身定制，適合您使用才是最佳的方案。5。 平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設(shè)計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙的完整施工才會輕松，效果超前感受。6. 圖紙的設(shè)計，我們采用設(shè)計與審核分開的雙向?qū)徍酥贫龋瑘F隊構(gòu)思確保每個客戶的設(shè)計效果完美（設(shè)計總監(jiān),工程部經(jīng)理共同參與審核).31955 7CD3 糓Hen7。 圖紙完成后再次與您交流,讓您明確設(shè)計意圖與效果

4、，不滿的地方修正到滿意您為止。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計效果完全一致，以免造成返工而帶來不必要的損失。8. 預(yù)算跟據(jù)圖紙計算項目造價，確保預(yù)算造價和施工決算的準確率保持在95%以上。9. 預(yù)算圖紙確認后就和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工工藝質(zhì)量、環(huán)保、后期的服務(wù)。設(shè)計收費一般分為兩步走:第一步；制作平面方案，我們收取一定的誠意金（10003000元）。平面和立面設(shè)計需要三左右的時間，平面方案如果多次不能讓您滿意我們將承諾退還您80%的方案定金（誠意金），您幾乎沒有任何風(fēng)險。第二步；制作立面方案,平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細的

5、全套圖紙，圖紙的完整施工才會更加輕松，效果使您超前感受。施工優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的一大強項。我們公司采用半軍事化施工管理模式，雙向監(jiān)理，多個驗收環(huán)節(jié)，全程控制工程品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保整體品質(zhì)。材料優(yōu)勢：我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送.主材可以選擇我們代購，杜絕中間回扣,您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進模式，保證材料環(huán)保健康,輕松裝修。效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1+N的效果控制模式，設(shè)計與施工嚴格緊密配合，各部經(jīng)理、監(jiān)理會定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風(fēng)格.為確保設(shè)計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計

6、施工模式.1+N是設(shè)計與施工管理及驗收模式統(tǒng)一.服務(wù)優(yōu)勢:我們公司在服務(wù)方面均采用售前專人顧問式一對一的貴賓咨詢服務(wù)，在施工中會定期巡檢,拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴全程跟蹤,多層反復(fù)檢驗.我們有多個階段性的驗收環(huán)節(jié)，多個細節(jié)驗收項目，設(shè)計師全程跟單模式，竣工后有二年品質(zhì)保證，水電五年質(zhì)保，永久維護。價格優(yōu)勢：我們公司采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點服務(wù)模式，省去了廣告及展會很大的開支，采用設(shè)計機構(gòu)定點配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一個工地的質(zhì)量和工藝相同，價格低于同行10%左右.目前在我們公司施工的客戶管理費減半或完全使用客戶誠意金的全額抵扣合同金額相對金額,設(shè)計服務(wù)費減半或全免，造價越高饋

7、送客戶的項目約多,所以客戶才是最終的受益者。 選擇家裝公司主要看公司設(shè)計效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價格，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。N27672 6C18 氘30267 763B 瘻36964 9064 遤40090 9C9A 鱭26417 6731 朱H28034 6D82 涂最好的辦法:(1） 了解公司的管理資料（2） 和相關(guān)的管理與設(shè)計人員多交流（3） 參觀在建工地施工質(zhì)量與環(huán)境.如果您感覺都滿意，這才是最適合自己的選擇。而不是一定要看規(guī)模很大的公司,因為規(guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，報價時漏項很多，施工時增項不少；工程與設(shè)計配合不好，您的風(fēng)險會很

8、大。電話營銷話術(shù)：您好！請問您是XX先生（小姐)嗎？我是XX室內(nèi)設(shè)計部的客戶經(jīng)理,我姓xx。目前我們設(shè)計部正在針對XXXX小區(qū)征集各種戶型做示范工程的設(shè)計,想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎？客戶回答分五類：一、 己經(jīng)裝修好的：xxx先生(小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您.二、 已在裝修了： 設(shè)計當(dāng)中：xxx先生（小姐），請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。您看這樣

9、可不可以:"我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較.裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果,比施工質(zhì)量，比價格是否合理,比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空,您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場,相信我們會是您理想的選擇。三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計方案有沒有在做?。吭O(shè)計在做:我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較,裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐

10、富,比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先給您介紹一下。一方面呢,您對公司有個了解，另一方面呢,您也對這次活動有個了解好嗎？四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！您看這樣可不可以：”我們也愿意幫您做一個平面方案,也好讓您做個比較。裝修和買商品一樣，總要貨比三家,比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量,比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空,還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下,您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。五、如顧客問號碼是怎么知道的

11、：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。330713 77F9 矹N34454 8696 蚖29458 7312 猒25440 6360 捠六、聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀,非常負責(zé)任，不僅僅設(shè)計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣.家裝培訓(xùn)資料A. 探視顧客心理(六大心理)一、從眾心理：講曾經(jīng)做了哪些房子，每月有*多個客戶找我們設(shè)計和施工。近期有哪些樣板房可參觀，學(xué)會舉例說明， 如：保利花園 .三、 貪便宜心理:如問你：100平米四

12、萬元能做嗎？這類型的人對錢敏感,這時要講優(yōu)惠措施，質(zhì)量標準,多引導(dǎo)，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設(shè)計時盡量多了解客戶的經(jīng)濟現(xiàn)狀合理用材,適當(dāng)做高價格給出一定的優(yōu)惠空間. 三、緊迫感心理:時間的劃分：問什么時候搬進去住，施工工期一般為二到三個月左右.假如：100米以內(nèi)要75天左右做好，100平米以上90天左右，您可以先將設(shè)計做好，不然空房時間有問題,住進去很匆忙不太好。四、怕失去心理：太便宜我們公司不好做的,裝修50是材料費,35%是人工費，5%的設(shè)計師工資,10的利潤要不要。假如說太優(yōu)惠的話，質(zhì)量不達標，材料無保證,這樣做是很不負責(zé)任的，我們是品牌公司，影響口碑的事是不做的。我想您還是多考

13、慮品質(zhì)，我們可以先給您設(shè)計，施工您比較后再做決定這樣比較好。五、同情心心理：反正你要裝修，找我們公司好了，你看你什么都懂，質(zhì)量、設(shè)計、施工,各方面都讓你滿意,滿足您要求,你幫助幫助我好嗎?我真的是一個很負責(zé)任的設(shè)計/業(yè)務(wù)員，您就相信我一次,您什么時間可以量房？六、逆反心理：死要面子的人，換位說法，反正你不會找我們做的，平面、立面你非常懂，像燈光、選材配飾部分我們協(xié)助您完成好嗎？我們按您的意見做，您說呢？（學(xué)會思考定位努力獲得成功)B.目標銷售法(三點）一、談什么(針對他的房子談)：像您這套房子。圖紙：讓設(shè)計師談圖紙（設(shè)計師專業(yè))，學(xué)會引導(dǎo)推崇主案設(shè)計師，我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師,非常優(yōu)秀

14、，非常負責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好,而且施工經(jīng)驗也很豐富。重點講：講設(shè)計，講質(zhì)量，講材料，講工藝，講價格，講服務(wù)，講優(yōu)惠措施,真誠介紹公司綜合優(yōu)勢是讓客戶決定的關(guān)鍵。最后介紹公司。你想做多少東西，摸清客戶消費價格位置：經(jīng)濟型【100 m2 X0.75(600800)元】中檔型【100 m2 X0.75（8001000)元】27588 6BC4 毄Z30798 784E 硎37495 9277 鉷40621 9EAD 麭pV高檔型【100 m2 X0。75（10001200）元】豪華型【100 m2 X0.75(1200元以上】選擇:您選擇的不僅是公司規(guī)模和品牌，最關(guān)鍵選擇的是設(shè)計師、施工隊是負責(zé)任

15、的公司團隊，我們不是最大的,但我們是最負責(zé)任的。二、怎么談相互認識主動自我介紹?？促Y料圖冊建立信任。詢問要求聆聽需求。重點介紹激發(fā)興趣欲望。介紹公司操作規(guī)范以及流程，企業(yè)榮譽建立信任。談單關(guān)鍵：信任時及時有效促成,收取定金。三、談結(jié)果1. 判斷準客戶,潛在客戶，無房客戶。學(xué)會問客戶裝修情況，過濾客戶,時間放在準客戶上。2。 成交，建議常用方式：讓他二選一,假設(shè)成交,你不是改變他,而是幫助他,做高姿態(tài)的專家顧問。四、工具的運用(70是看到的東西，30是靠感覺）1. 名片；2. 紙、筆、客戶信息記錄下來；3. 名單登記表,優(yōu)惠表以便宜1正好促銷活動；s40536 9E58 鶻30436 76E4

16、盤29989 7525 甥25971 6573 敳n4。 學(xué)會包裝自我，形象值得信任，要有專家的氣質(zhì),講好的，講出色的,講優(yōu)秀的,講重要的,語言溝通非常重要;5. 整理現(xiàn)有裝修戶的名單;6。 圖片多看為中心，多聽為輔助，然后再介紹；7。 管理資料，建立談單手冊。 五、談判中的常用的一些語言：1. 大公司價很貴,小公司質(zhì)量不達標材料不環(huán)保，中高檔公司最好.2. 現(xiàn)在或是馬上簽合同。3. 設(shè)計主任還是設(shè)計經(jīng)理。4。 喜歡現(xiàn)代風(fēng)格還是中式風(fēng)格。 沒有結(jié)果就不要結(jié)束，成交就在一瞬間，銷售人員要有堅忍不拔的精神，感覺決定一切，信念是成交的關(guān)鍵。C。學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況1。 交房時間2. 居住

17、人群3。 樓盤大小4. 工作方式：小區(qū)設(shè)點（雙休日是重點）；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄（通過資料引起客戶注意)、網(wǎng)絡(luò)營銷.5. 樓盤均價D.顧客的四種性格分析（學(xué)會感性營銷，學(xué)會引導(dǎo),順著客戶的想法講)大膽收錢：34285 85ED 藭38026 948A 釗h33030 8106 脆36687 8F4F 轏29096 71A8 熨活潑型:女性較多，性格急,多看圖片。讓她多講,你多提問（隨性）力量型：多交流,回答問題果斷(暴躁）完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細心）和平型：被動多看資料，幫決定（沒脾氣）E。如何電話跟蹤1. 主動問好！2。 詢問上次情況是否滿意,有何其他要求

18、。3. 詢問具體要求內(nèi)容。4. 再次邀請見面洽談。5. 確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)。F、未簽合同猶豫的客戶1。 學(xué)會詢問問題所在，及時解決問題. 2. 真誠交流，認真服務(wù)。3. 再次強調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)（重點講設(shè)計，施工，環(huán)保、價格,服務(wù))。4。 確定再次邀約洽談一次。5. 快樂簽單。* 不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。G、打電話注意情況38835 97B3 鞳#20166 4EC6 仆36518 8EA6 躦36071 8CE7 賧32137 7D89 綉1. 反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。2. 準客戶:做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動)，姓名、郵件及時跟單，持續(xù)溝通感動客戶及時要求合作.3。 潛在客戶：持續(xù)不斷的聯(lián)系(十天左右）先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找