1、管理知識培訓第一講，管理的一般理論第二講，如何做一名出色的主（第三講，以人為本的管理）第一講，管理的一般理論基本概念1,什么是管理?管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他們用最好的方法去干泰羅美?管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾法?管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會環(huán)境影響為中心，激勵職工的行為動機，調(diào)動人的積極性。奧美?管理就是用數(shù)學模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最有效的解答，以達到企業(yè)的目標。伯格美?管理就是通過別人把事情做好的一種職能茨美2,管理的對象對企業(yè)而言，管理對象包括:人力資源即勞動力，包括工作評價、人事管

2、理、人力開發(fā)以及勞動技能等財力資源成本效益分析企業(yè)長短期發(fā)展所需的資金、財務(wù)管理、預算控制、成本控制及等。物力資源場地、設(shè)備、車輛、工具、能源等。信息資源各種數(shù)據(jù)、圖表、信息情報等。3,管理的職能?有多種不同表述，包括：計劃、組織、領(lǐng)導、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵、人事、決策、溝通、創(chuàng)新等。?四要素理論：計劃、組織、領(lǐng)導、控制。?不同組織層次的管理高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層管理人員圖：不同管理層次執(zhí)行管理職能所需的時間計劃職能1, 計劃工作的性質(zhì)和目的?主管人員為在集體里一起工作的每一個人設(shè)計環(huán)境，是每個人有效地完成任務(wù)，這時，它的主要任務(wù)是努力是每個人理解集體的總目標和一定時期的目標，以及完成目標的方

3、法。?計劃工作的領(lǐng)先地位需要什么樣的組織和人員素質(zhì)計劃按照什么方法去領(lǐng)導下屬工作人員采用什么樣的控制方法新計劃制定I實施控制：沒有不妥地偏離計劃II對上一計劃計劃和結(jié)果不妥的偏離J改正的行動圖：計劃與控制的關(guān)系?計劃工作的普遍性計劃是所有管理人員的基本職能。如果不能獨立地制定計劃，或不授予其制定計劃的權(quán)力和責任，就不能稱其為管理人員。?計劃的效率即對目標、目的的貢獻。其評價標準包括：時間、金錢、生產(chǎn)率、個人或集體的滿意程度等。2, 計劃的類型：可分為8種:?目的或使命企業(yè)經(jīng)營的宗旨。如：（愛家的經(jīng)營宗旨）?目標企業(yè)一定時期的目標、某部門的工作目標。如:年度營運計劃、?戰(zhàn)略行動方針、資源分配方案

4、。如：加強售后服務(wù)戰(zhàn)略?程序?政策指導決策思想的陳述。女口：收取場租的政策制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。列出某類活動的切實方式，按時間順序計劃安排。如:?規(guī)則詳細闡明明確的必須行動或非必須行動。?規(guī)劃一種綜合性計劃。包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、實施步驟、使用的資源等。?預算用數(shù)字表示與其結(jié)果?！皵?shù)字化的規(guī)劃”3, 編制計劃的步驟.掌握機會.確定目標.明確前提條件.決可供選擇的方案.評價可供選擇的方案.挑選方案.制定派生計劃.用預算使計劃數(shù)字化組織職能1, 組織工作與組織?組織工作，明確所需要的活動并加以分類，對為實現(xiàn)目標必要的活動進行分組，把各個組分派給有必要權(quán)力的管理人員

5、來領(lǐng)導各個組，為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面、縱向方面制定關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定?組織對于企業(yè)來說，組織就意味著一個“正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”2, 正式組織與非正式組織?正式組織一般是指一個有正式組織的企業(yè)中有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)。?非正式組織并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。?管理人員必須認識到非正式組織，避免沖突與對立，而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。3, 組織層次與管理跨度?窄跨度組織優(yōu)點：嚴密的監(jiān)督、嚴密的控制、上下級之間聯(lián)絡(luò)迅速缺點：上級往往過多地參與下級的工口、口飛ra ee層與最高層之間距離過長管理的多層次、多層次引起的高費用、圖：窄跨度組織

6、寬跨度組織，二優(yōu)點：迫使上級授權(quán)缺點：上級負擔過重，容易形成決須制定明確的政策策“瓶頸必須謹慎地選擇下級人員上級有失控的危險要求管理人員具備特殊素圖：寬跨度組織?最優(yōu)化原則：在不破壞有效監(jiān)督的情況下，擴大管理跨度。?影響管理跨度的有關(guān)因素，下屬人員的培訓，明確的授權(quán)，明確的計劃，目標控制的應(yīng)用，變革的速度，信息溝通技術(shù)，必要的個人接觸量，組織層次引起的變化，其他因素5,直線職能、參謀職能和分權(quán)直線職能是對完成企業(yè)目標有直接影響的職能；參謀職能是為了完成企業(yè)目標而協(xié)助直線人員最有效地進行工作的職能。區(qū)別直線與參謀是用職權(quán)關(guān)系而不用人們干什么的辦法。?職能職權(quán)職能職權(quán)是授予個人或部門的權(quán)力，以控制

7、規(guī)定的工作進程、時間、方針或其他的于其他部門人員承擔的活動有關(guān)的事項，如果統(tǒng)一指揮的原則無例外地得到遵照執(zhí)行，上述這些業(yè)務(wù)的職權(quán)應(yīng)該只由直線領(lǐng)導行使。若由于缺乏專業(yè)知識、缺乏監(jiān)督過程的能力，存在完全曲解政策的危險時，應(yīng)剝奪管理人員的某些職權(quán)，而由他們的共同上級授權(quán)給一位參謀專家或另一部門的管理人員。?分權(quán)與集權(quán)分權(quán)和集權(quán)是企業(yè)管理中的兩種相對趨勢，在一個企業(yè)中不可能存在絕對的分權(quán)和集權(quán)。因為如果管理人員把他們的權(quán)力全部下放，其管理人員的身份和職位就不復存在，這樣也就不存在組織；同時，一個人也不可能在一個企業(yè)中把為完成一個集體目標所制定的必要的全部任務(wù)都擔當起來。?授權(quán)的過程，確定職位上的人員預

8、期要獲得的結(jié)果分配職位上人員的任務(wù)，為完成這些任務(wù)進行授權(quán)安排人員擔任負責的職位，以完成任務(wù)，?授權(quán)的藝術(shù)，從善如流，愿意放手讓人干，允許別人犯錯誤，愿意信任下級，愿意建立和使用廣泛的控制?授權(quán)的指導原則，依據(jù)與其要取得的結(jié)果，規(guī)定任務(wù)和授權(quán)，根據(jù)要完成的工作來選人，保持交流渠道的開放暢通，建立適當?shù)目刂?，對有效的授?quán)和成功的受權(quán)給予獎勵四，領(lǐng)導職能1,領(lǐng)導職能是指：影響人們?yōu)榻M織和集體目標做出貢獻的藝術(shù)或過程。?努力地去協(xié)調(diào)個體的目標與組織的目標，是領(lǐng)導工作的關(guān)鍵。?主管人員需要了解人，人的個性和他們的品格所能起到的作用2,鼓勵創(chuàng)新?富有創(chuàng)造力的人好探究，會提出許多新的和不平常的想法，他們很

9、少滿足現(xiàn)?富有創(chuàng)造力的人也容易給組織帶來麻煩（變革現(xiàn)狀不總是受歡迎、不可預見沒有一般的人領(lǐng)導四要素：權(quán)力、對人的基本理解、鼓舞能力、作風在適當?shù)沫h(huán)境下，所有的人都具有創(chuàng)造力。狀。的風險、破壞組織的順利運轉(zhuǎn)）。3、激勵?管理工作需要創(chuàng)造一種環(huán)境，在這個環(huán)境里人們?yōu)橹餐哪繕?，努力、和諧地一起工作。?主管人員的工作并不是要去操縱人，而是要認識到怎樣激勵人。?需要一一要求一一滿足的連鎖過程：需要產(chǎn)生要求引起緊張感行動結(jié)果滿足?獎勵和懲罰是非常有效的激勵措施?需要層次理論信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來實現(xiàn)共同目標的手段。對企業(yè)內(nèi)部：設(shè)定并傳播企業(yè)目標制定實現(xiàn)目標的計劃最有效地組織企業(yè)各種資源選拔、培養(yǎng)、評估組織成員領(lǐng)導、指導、激勵組織成員控制目標的實現(xiàn)?對企業(yè)外部：客戶需要市場發(fā)展變化趨勢供應(yīng)商（廠商）的經(jīng)營能力股東的要求政府的法律條款?書面、口頭和非語言的信息溝通控制職能?信息溝通障礙未經(jīng)澄清的假設(shè)語義曲解缺乏計劃表達不清的信息 傳遞中的損失和遺忘 不善聆聽及過早的評論 猜疑、威脅和恐懼信息超負荷預期業(yè)績實際業(yè)績與標準的比較貫徹糾正措施原因r詢定偏差糾正措施的方案分析造成偏差的控制職能是從事于對業(yè)績的衡量與校正，以便確定企業(yè)目標和未達到目標所制定的計劃得以實現(xiàn)。2, 控制的基本過程?確定目標?對照這些標準衡量業(yè)績?糾