1、大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告學 院：浙江萬里學院專業(yè)：財務(wù)管理082組 號：第三組指導教師：鄭長娟組 號：第三組完成日期：2010年12月26日目錄目錄 2圖索引 3表索引 4摘要 51主體部分 61.1研究目的與研究假設(shè) 61.4研究方法 61.5研究結(jié)果 62總結(jié) 13圖索引圖4-1網(wǎng)上購物者原因柱狀圖 6圖4-2在校大學生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇表8圖4-3在校大學生網(wǎng)上購物平均金額點圖 8圖4-4在校大學生網(wǎng)上購物頻數(shù)圖9表索引表15-1在校大學生網(wǎng)上購物普及情況表6表15-2在校大學生對網(wǎng)上購物流程熟悉程度表 7表15-3在校大學生對網(wǎng)上購物流程看法頻數(shù)表 7表15-4在校大學生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選

2、擇表 7表15-5在校大學生網(wǎng)上購物平均金額點圖 8表15-6在校大學生網(wǎng)上購物頻數(shù)圖8表15-7在校大學生網(wǎng)上購物支付方式選擇表 9表15-8網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物可信度的看表 9表15-9網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表 10表15-10被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計表 10表15-11已網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物未來發(fā)展前景預期情況表 10表15-12對網(wǎng)上購物了解程度情況表 11表15-13網(wǎng)上購物流程了解程度 11表15-14預計未來網(wǎng)上購物時間情況表 12表15-15對網(wǎng)上購物未來發(fā)展前景預期情況表 12摘要：本次調(diào)查以問卷的形式在我校寢室共發(fā)送 132份問卷，我們對收回的 份進行了有效性分析，以求了解目

3、前大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中的問題, 然后提出一些建議。關(guān)鍵詞：大學生網(wǎng)絡(luò)購物、調(diào)查背景大學生是比較有爭議的消費群體，他們有著時尚前衛(wèi)的消費觀念，但也是很 不理性的消費群體，因大量花費父母的錢而飽受爭議。網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年興起的 購物形式之一，在校大學生是如何看待這種購物形式呢， 為此我們進行了這項調(diào) 查，以便更好的掌握在校大學生的消費觀，弓I導大家理性消費、適度消費。調(diào)查設(shè)計本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)送問卷與現(xiàn)場隨機調(diào)查的形式，在全校共發(fā)送問卷150份，收回132份，其中有效問卷118份，有效回收率為89.39%,是一份科學有 效地調(diào)查問卷，我們以此為依據(jù)結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行了統(tǒng)計分析。三、調(diào)

4、查問卷及結(jié)果分析在本次調(diào)查收回的132份問卷中，有效問卷118份，其中44人沒有網(wǎng)上購 物經(jīng)驗，達37.29%; 74人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%。見下表1:人數(shù)/人比率/%無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者4437.29有網(wǎng)上購物經(jīng)驗者7462.71表15-1在校大學生網(wǎng)上購物普及情況表從表1我們可以看出，樣本中在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到 62.71%, 超過了 2/3，比CNNIC發(fā)布的2009中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查中大學本科學歷用戶占 所有網(wǎng)購用戶的73.8%稍低，這可能是因為湘潭大學地理位置較偏以及湘潭大學 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面等原因。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗分為兩組， 分別對這兩組進行了統(tǒng)

5、計分析。（一）對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學的分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有網(wǎng)上購物 者經(jīng)歷對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析。旨在分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購物 本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和改善建議。1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購物的動機分析圖4-1網(wǎng)上購物者原因柱狀圖問卷中有一人填寫了其他項，其答案是商品好、價格便宜（未計入柱狀圖中）； 有過半的同學認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用的優(yōu)點；其次是商品原因， 尋找物美價廉商品的同學占22.72%;同時出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購 物的重要原因。（二）網(wǎng)上購物流程熟悉程度及被調(diào)查者的主觀看法，了解被調(diào)查者對網(wǎng)上購物流程

6、的看法先看下面兩個圖表：了解程度人數(shù)/人比率/%非常了解2229.55了解不多4561.36了解很少79.09一點都不了解00表15-2在校大學生對網(wǎng)上購物流程熟悉程度表繁瑣程度人數(shù)/人比率/%非常繁瑣34.55有點繁瑣5472.73一點都不1722.72表15-3在校大學生對網(wǎng)上購物流程看法頻數(shù)表由以上圖表可以看出，在所有被調(diào)查這中，大部分（61.36%）同學對網(wǎng)上購 物流程不是很了解，非常了解的僅占 29.55%,如果網(wǎng)站能改進他們的購物流程 與支付方式，那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預計也將改變，因為有72.73%的同學認為網(wǎng)上購物有點繁瑣，這種繁瑣必然影響著他們下次購物和網(wǎng)站的口碑， 影

7、響了電子商務(wù)的持續(xù)增長。（三）被調(diào)查者網(wǎng)上購物基本消費情況分析為了熟悉網(wǎng)上購物同學網(wǎng)上購物基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種 類、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進行統(tǒng)計和了解。1.根據(jù)我們對網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查者進 行選擇，如書籍，電子產(chǎn)品等，下表是我們的統(tǒng)計結(jié)果：產(chǎn)品選擇人數(shù)/人比率/%書籍類2431.82電子產(chǎn)品2329.55衣物及食品類2532.35其他r2 n6.82表15-4在校大學生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇表_書籍類電子產(chǎn)品 -i衣物及食品類I其他圖4-2在校大學生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇表2.根據(jù)產(chǎn)品可能類別，我們設(shè)想了平均每次購物金額，我們將平均每次購物 金額分

8、為四個層次，對他們進行調(diào)查，結(jié)果如下表：金額人數(shù)比例（%100元以下3752.271002002533.78200500810.81500以上43.14表15-5在校大學生網(wǎng)上購物平均金額點圖* loo元以下 100200 A 200500M 500以上圖4-3在校大學生網(wǎng)上購物平均金額點圖由上圖可以看出，大部分的同學每次購物金額在 200元以下，往上遞減，5 00元以上者為4人（都是購買的電子產(chǎn)品），人數(shù)相當少。由此可以看出，選 擇網(wǎng)上購物同學每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價產(chǎn) 品，這是因為大學生收入能力和消費水平都很有限，跟網(wǎng)絡(luò)購物的可信度低也有很大關(guān)系（貴重的產(chǎn)品大家

9、都喜歡到實體店去購買，這樣會更放心）。3.對在校大學生網(wǎng)購頻率進行統(tǒng)計與分析頻率人數(shù)比例（%每月一次2029.85每季一次3649.87每年一次1827.28表15-6在校大學生網(wǎng)上購物頻數(shù)圖人數(shù) 比例（%* 每月一次 每季一次 =每年一次圖4-4在校大學生網(wǎng)上購物頻數(shù)圖表6中顯示約1/2的同學的購物頻率為平均每季一次，27.28%的同學為平均 平均每年一次，只有約1/5的同學為每月一次或更少。比較圖表 5與圖表6,我 們發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價產(chǎn)品，他們的購物頻率也不是 很高，究其原因，我們認為，這恐怕跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此，我們將 分析一下網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡(luò)安全的看

10、法。（四）網(wǎng)絡(luò)購物的安全性調(diào)查此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進行統(tǒng)計和分析。1.我們從同學們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進行分析，以下是我們的調(diào)查結(jié) 果：支付方式人數(shù)/人比率/%通過第三方支付平臺5573.63網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬68.63電信支付方式22.38貨到付款1115.36表15-7在校大學生網(wǎng)上購物支付方式選擇表2.我們對選擇網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物可信度的看法進行了調(diào)查，結(jié)果如下 表：可信程度人數(shù)/人比率/%90%-100%911.3660%-89%557540%-59%1013.6440%以 下00表15-8網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物可信度的看法表3.我們從有無受騙經(jīng)歷中進行調(diào)查，結(jié)果如下表

11、:人數(shù)/人r比率/%有受騙經(jīng)歷66.82無受騙經(jīng)歷6893.18表15-9網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表4.同時我們調(diào)查了被調(diào)查者認為網(wǎng)上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能 存在的困難讓被調(diào)查者選擇，如下表所示：人數(shù)/人比率/%商品描述不清楚4054.09商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多1824.09界面復雜，不易操作710.64網(wǎng)站速度太慢44.32結(jié)算方式不理想56.82其他00表15-10被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計表由表7、& 9、10相關(guān)資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候，被 調(diào)查者大多選擇相對安全的方式第三方支付平臺；同時大部分被調(diào)查者認為網(wǎng)上購物的可信度是60%-80%明顯對網(wǎng)上購物信心不足；

12、然而而在被調(diào)查進行 過網(wǎng)上購物的74人中，只有6人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對較低 是可以理解的；如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。（五）已進行網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物預期情況調(diào)查進行網(wǎng)上購物的同學，對網(wǎng)上購物存在自己的看法和見解，那么他們對于網(wǎng) 上購物未來發(fā)展的預期會怎么樣呢？針對這一想法，我們想到了對他們進行了 解。頻數(shù)/人頻率/%發(fā)展空間很大5979.55不怎么樣811.36短期內(nèi)不會有太大發(fā)展69.09其他12.27表15-11已網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物未來發(fā)展前景預期情況表由上圖看出，有近80%勺人對網(wǎng)上購物的未來預期良好，但也有 20%勺人認 為網(wǎng)上

13、購物未來發(fā)展不怎么樣，或短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展，填其他的則是因為 不知道會怎么樣，可見其對網(wǎng)上購物未來沒有多少信心。、對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學的分析針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者，我們對被調(diào)查者對網(wǎng)上購物熟悉程度、 不選擇網(wǎng)上 購物的因素、被調(diào)查者網(wǎng)上購物觀念、被調(diào)查者對網(wǎng)上購物的態(tài)度等四方面進行 了分析，希望能據(jù)此對他們在這四個方面的基本情況有所了解。（一）被調(diào)查者對網(wǎng)上購物熟悉程度分析我們從訪問購物網(wǎng)站、開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對此進行了統(tǒng) 計與分析，如表12：人數(shù)/人比率/%有訪問購物網(wǎng)站經(jīng)歷者2967.57開通網(wǎng)上銀行者1513.51表15-12對網(wǎng)上購物了解程度情況表人數(shù)/人比率/%非常

14、了解24.06了解不多2044.59不太了解1020.27一點都不了解1231.08表15-13網(wǎng)上購物流程了解程度從上兩張表格看出，未網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁， 開通網(wǎng)上銀行等，對網(wǎng)上購物流程非常了解的只占 4.06%,因此，如果提高他們 對網(wǎng)上購物的認識，將大大提高網(wǎng)上購物普及率。不過現(xiàn)實依舊存在著對網(wǎng)上購 物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對 這些可能的因素進行分析也是很有必要的。（二）未進行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素，比如受周圍環(huán)境影響、擔心網(wǎng)上購物存在一些 問題、網(wǎng)絡(luò)安全、自身觀念的影響。（1）受周圍環(huán)境

15、影響分析人是受大眾影響的具有自主意識的生物， 大多數(shù)人都具有從眾心理，因此我 們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數(shù)的多少，由此來確定周圍環(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。從我們的調(diào)查分析中可以看出，未網(wǎng)上購物者周邊進行網(wǎng)上購 物人數(shù)呈拋物線形式先增后減，其中有 95.94%周邊人數(shù)都不多?？梢姡苓吘W(wǎng) 上購物人數(shù)的多少對個人網(wǎng)上購物具有較強影響，但不是絕對化的。（2）其它未進行網(wǎng)上購物因素分析我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款的支付問題、商品的傳送問題、售后 服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對網(wǎng)絡(luò)接觸較少）、信 息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀

16、念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。從調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購物學生對各種可 以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔心， 其中最為突出的兩項是賣家誠信 和網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔心的問 題。主觀上觀念難以轉(zhuǎn)變者占被調(diào)查者的一半以上，而針對我們提出的18題：如果有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會選擇網(wǎng)上購物嗎？ 則有超過半數(shù)的人表示會（68.65%）。同時19題你覺得傳統(tǒng)購物優(yōu)于網(wǎng)上購物 嗎？則有42.11%的人表示肯定?？梢娫谥饔^上也有相當?shù)耐瑢W是傳統(tǒng)觀念較強 的人，對于這部分人，我們可以給他們多灌輸一些網(wǎng)上購物的思想， 讓其逐漸轉(zhuǎn) 變傳統(tǒng)的思想

17、，盡量選擇網(wǎng)絡(luò)購物。（三）未購物同學對網(wǎng)上購物預期情況調(diào)查對于為網(wǎng)上購物大學生，我們的目標就在于讓他們放心、安心、愉快地選擇 網(wǎng)上購物，因此對同學們對網(wǎng)上購物的預期了解是很有必要的。 根據(jù)我們調(diào)查的 情況，總結(jié)如下表：人數(shù)/人比率/%三個月25.41半年48.11一年69.46一年以上1217.57不確定寸2059.46表15-14預計未來網(wǎng)上購物時間情況表頻數(shù)/人頻率/%發(fā)展空間很大3171.62二不怎么樣512.16短期內(nèi)不會有太大發(fā)展714.86其他11.35表15-15對網(wǎng)上購物未來發(fā)展前景預期情況表由上面兩圖情況表明，對網(wǎng)上購物，大部分同學都持積極態(tài)度，也不排除一 些消極成分。我們只

18、有克服這些消極成分，才能提高大學生網(wǎng)上消費水平，主要 是大學生對待網(wǎng)上購物的態(tài)度，其次也要提高網(wǎng)上購物自身的安全度，可信任度。三、調(diào)查總結(jié)通過對已進行網(wǎng)上購物同學以及未網(wǎng)上購物同學的分析，可得結(jié)論如下：1 進行網(wǎng)上購物的同學占全體學生 62.71%,而且有擴大趨勢。該比例很接 近中國網(wǎng)民的購物比例，說明我校學生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還很大。2網(wǎng)購過的學生普遍認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)省費用、選擇余地較 大等優(yōu)點，這會吸引更多的大學生進行網(wǎng)上購物。3影響同學們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的 仍然是對商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔憂。4 雖然大學生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這個消費群體比較容易接受新事 物，對網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度較高。5 解決網(wǎng)上購物同學遇到的難題，網(wǎng)上購物將會得到迅速發(fā)展；6網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。四、在校大學生網(wǎng)上購物存在的問題及對策根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網(wǎng)上購物存在 的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：1目前，