1、陜西特產(chǎn)（西安）有限責(zé)任公司規(guī)劃書(shū)陜西特產(chǎn)（西安）有限責(zé)任公司規(guī)劃書(shū)- 10 -目 錄1.公司名稱(chēng)- 1 -2.公司宗旨和發(fā)展理念- 1 -3.公司的主要部門(mén)和人員構(gòu)成- 1 -4.公司戰(zhàn)略環(huán)境分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)- 1 -4.1公司戰(zhàn)略環(huán)境分析- 1 -4.2市場(chǎng)預(yù)測(cè)- 1 -5.公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式- 1 -5.1代理各地特產(chǎn)- 1 -5.2研發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)- 1 -5.3配送方式- 1 -5.4服務(wù)體系- 1 -5.4.1銷(xiāo)售保障體系- 1 -5.4.2銷(xiāo)售過(guò)程的管理與控制- 2 -6.公司遠(yuǎn)期發(fā)展- 4 -7.風(fēng)險(xiǎn)控制- 5 -7.1公司運(yùn)營(yíng)存在的風(fēng)險(xiǎn)- 5 -7.1.1資金風(fēng)險(xiǎn)- 5 -7.1

2、.2法律風(fēng)險(xiǎn)- 5 -7.1.3貨物的配送服務(wù)體驗(yàn)難以得到有效保證- 6 -7.1.4退貨換貨問(wèn)題- 6 -7.1.5網(wǎng)上零售渠道和現(xiàn)實(shí)渠道的價(jià)格差易- 6 -7.2風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與控制- 6 -8.公司組織機(jī)構(gòu)- 9 -9.經(jīng)費(fèi)預(yù)算- 10 -1.公司名稱(chēng)公司名稱(chēng)：陜西（西安）特產(chǎn)有限責(zé)任公司公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司公司地址：西安高新區(qū)西安理工大學(xué)科技園2.公司宗旨和發(fā)展理念公司的宗旨是成為代理國(guó)內(nèi)國(guó)際多種名牌特產(chǎn)商品且擁有自主經(jīng)營(yíng)品牌的企業(yè)，不但在國(guó)內(nèi)建立龐大的有效運(yùn)作的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)各地優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)的流通，而且計(jì)劃參與國(guó)際間特產(chǎn)交流，把國(guó)內(nèi)有價(jià)值的特產(chǎn)商品輸出國(guó)門(mén)，與世界人民分享中國(guó)的優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)，同

3、時(shí)引進(jìn)國(guó)際優(yōu)質(zhì)商品，滿(mǎn)足和豐富國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求。3.公司的主要部門(mén)和人員構(gòu)成首席執(zhí)行官（CEO）；市場(chǎng)調(diào)查部（CIO）；人力資源部（HR）；財(cái)務(wù)部（CFO）；銷(xiāo)售部（SD）。4.公司戰(zhàn)略環(huán)境分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)4.1公司戰(zhàn)略環(huán)境分析全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為中國(guó)企業(yè)利用國(guó)際創(chuàng)新資源、參與國(guó)際兼并重組，擴(kuò)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)創(chuàng)造了條件；城鎮(zhèn)化步伐加快，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)加速，為土特產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展提供了廣闊空間；“兩化”（信息化與工業(yè)化融合）融合不斷深化，新技術(shù)不斷突破，為中國(guó)土特產(chǎn)行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供了有力支撐。特產(chǎn)是某一地域獨(dú)有的產(chǎn)品，大多有著悠久的歷史和豐厚的文化內(nèi)涵，也是我國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的資源優(yōu)勢(shì)。地方特產(chǎn)已成為各地的城市名

4、片，特產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)已進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段。因此，特產(chǎn)的開(kāi)發(fā)將會(huì)信息化，全球化，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。4.2市場(chǎng)預(yù)測(cè)隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，土特產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，土特產(chǎn)企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱(chēng)，土特產(chǎn)行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但是在一些土特產(chǎn)細(xì)分市場(chǎng)仍有較大的發(fā)展空間，信息化技術(shù)將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)2010年中國(guó)土特產(chǎn)市場(chǎng)分析及投資策略研究報(bào)告深入市場(chǎng)調(diào)查分析，國(guó)內(nèi)土特產(chǎn)企業(yè)為了提高自身實(shí)力，更快地拓展國(guó)際市場(chǎng)，將通過(guò)多種手段加快國(guó)內(nèi)特產(chǎn)流通以及和國(guó)外企業(yè)的融合以提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力。目前隨著世界經(jīng)濟(jì)的信息化和全球化趨勢(shì)的進(jìn)一步增強(qiáng)，我國(guó)

5、電子商務(wù)邁入了發(fā)展的黃金期，廣褒的特產(chǎn)資源和市場(chǎng)，使特產(chǎn)領(lǐng)域的電子商務(wù)形成了獨(dú)特的、潛力巨大的嶄新界面，以高科技取代傳統(tǒng)貿(mào)易、流通手段已勢(shì)在必行。陜西名優(yōu)土特產(chǎn)，是中華民族優(yōu)秀文化的重要組成部分，也是重要的自然資源和重要的工業(yè)原料，是人民生活中不可缺少的消費(fèi)品，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位，為出口創(chuàng)匯的拳頭產(chǎn)品。名優(yōu)土特產(chǎn)品，是陜西經(jīng)濟(jì)的一大優(yōu)勢(shì)。大力發(fā)展陜西名優(yōu)土特產(chǎn)品，使資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，其意義重大，前景可觀。5.公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式5.1代理各地特產(chǎn)代理國(guó)內(nèi)國(guó)際多種名牌特產(chǎn)商品且擁有自主經(jīng)營(yíng)品牌的企業(yè)，在國(guó)內(nèi)建立龐大的有效運(yùn)作的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)先進(jìn)的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣技術(shù)緊密結(jié)合，

6、促進(jìn)各地優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)的流通，而且計(jì)劃參與國(guó)際間特產(chǎn)交流，把國(guó)內(nèi)有價(jià)值的特產(chǎn)商品輸出國(guó)門(mén)，同時(shí)引進(jìn)國(guó)際優(yōu)質(zhì)商品，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求。5.2研發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由一批具有豐富特產(chǎn)信息化經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐者、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人和資深電子商務(wù)專(zhuān)家構(gòu)成，將傳統(tǒng)的特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和先進(jìn)的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣技術(shù)緊密結(jié)合，締造了陜西特產(chǎn)網(wǎng)全新的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式。5.3配送方式聯(lián)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入導(dǎo)出進(jìn)行電子化操作，后端物流管理系統(tǒng)功能和線(xiàn)下物流配送體系形成無(wú)縫對(duì)接，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)。只需要根據(jù)業(yè)務(wù)使用量支付實(shí)際使用成本。5.4服務(wù)體系5.4.1銷(xiāo)售保

7、障體系（1）售前服務(wù)l 建立有效的溝通渠道，向目標(biāo)客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息；l 與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通；l 對(duì)有購(gòu)買(mǎi)意向的目標(biāo)客戶(hù)，本著真誠(chéng)合作的態(tài)度，深入細(xì)致地溝通。（2）售中服務(wù)l 按照客戶(hù)要求進(jìn)行處理；l 收集客戶(hù)基本信息，為繼續(xù)銷(xiāo)售和后期服務(wù)做準(zhǔn)備等；l 合理報(bào)價(jià)并與客戶(hù)進(jìn)行積極磋商，在合理的范圍內(nèi)讓利。（3）售后服務(wù)l 保質(zhì)我們的服務(wù)時(shí)最好的，即使得對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)；l 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集顧客反饋信息；l 根據(jù)收集的客戶(hù)基本信息和顧客反饋信息，建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。l 服務(wù)過(guò)程中，樹(shù)立“客戶(hù)第一”的服務(wù)理念，盡量為客戶(hù)著想。對(duì)員工嚴(yán)格要求，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中展示企業(yè)形象。通過(guò)建立

8、信息完備的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，更好地為客戶(hù)服務(wù)，也可以為后期產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品研發(fā)提供最有價(jià)值的市場(chǎng)信息。（4）售后服務(wù)流程與客戶(hù)信息系統(tǒng)在完成銷(xiāo)售以后，公司將繼續(xù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，尤其是當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們的方案存在不妥時(shí)要立刻進(jìn)行更改，并且少收或者免收費(fèi)用，體現(xiàn)一切為了為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的理念。建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)能夠很好地了解客戶(hù)信息，也可以將各客戶(hù)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)其中對(duì)自己十分有利的客戶(hù)。我們也要做到客戶(hù)信息庫(kù)的內(nèi)部共享，建立完善的客戶(hù)信息內(nèi)部共享系統(tǒng)，這樣做最重要的是能夠使研發(fā)部門(mén)盡快盡可能詳細(xì)地了解客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)。每一位在陜西特產(chǎn)網(wǎng)購(gòu)物的顧客都可以享受到“假一罰十”、“差價(jià)返還”的服務(wù)，保障您安全、低

9、價(jià)購(gòu)買(mǎi)到真正原產(chǎn)地生產(chǎn)的商品?！凹僖涣P十”：如果您認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的商品是假貨或者不是原產(chǎn)地生產(chǎn)，并能提供國(guó)家相關(guān)證明文件，經(jīng)確認(rèn)后，在全額返還商品金額的同時(shí)，再以禮券形式返還十倍的商品金額?！安顑r(jià)返還”：顧客在陜西特產(chǎn)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品，若其價(jià)格在極短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生降價(jià)情況（除搞活動(dòng)、促銷(xiāo)、大客戶(hù)團(tuán)購(gòu)或日期情況外），我們會(huì)給您返還差價(jià)。5.4.2銷(xiāo)售過(guò)程的管理與控制第一，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理和控制公司擬從以下幾個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行考核，并將按此制定相關(guān)的量化指標(biāo)，指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否直接與其薪酬掛鉤。l 市場(chǎng)信息的搜集和整理，如競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等；l 我們的業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況；l 傳播效果，如

10、：已傳播的公司數(shù)和計(jì)劃傳播的公司數(shù)。第二，年度控制計(jì)劃（1）銷(xiāo)售差距分析利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析引起計(jì)劃與實(shí)際差額的是銷(xiāo)量還是價(jià)格，并以此對(duì)我們業(yè)務(wù)發(fā)展策略進(jìn)行調(diào)整。（2）地區(qū)銷(xiāo)售量分析將總體業(yè)務(wù)量指標(biāo)分解為各產(chǎn)品和各地區(qū)指標(biāo)，分析某類(lèi)產(chǎn)品或某個(gè)地區(qū)業(yè)務(wù)額未能達(dá)標(biāo)的原因。（3）市場(chǎng)占有率分析主要是指市場(chǎng)份額及相對(duì)市場(chǎng)份額；市場(chǎng)份額即業(yè)務(wù)量占行業(yè)總業(yè)務(wù)量的比例，相對(duì)市場(chǎng)份額即公司銷(xiāo)售量占行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者銷(xiāo)售量的比例。6.公司遠(yuǎn)期發(fā)展前期主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)特產(chǎn)但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，國(guó)際間的交流日益增加，以及人們生活水平的提高，對(duì)食品的要求也會(huì)隨之增加，而且特色食品的需求也會(huì)大大增加，因此直接與國(guó)外特產(chǎn)生產(chǎn)商簽訂代理合

11、同，通過(guò)國(guó)際物流公司，將國(guó)外本地生產(chǎn)特產(chǎn)，如法國(guó)原產(chǎn)地的巧克力，加拿大楓糖漿，突尼斯橄欖油等送到消費(fèi)者手中。7.風(fēng)險(xiǎn)控制7.1公司運(yùn)營(yíng)存在的風(fēng)險(xiǎn)7.1.1資金風(fēng)險(xiǎn)第一，因?yàn)榈谌街Ц赌壳斑€處于同業(yè)低水平無(wú)序激烈競(jìng)爭(zhēng)局面，導(dǎo)致價(jià)格成為唯一的競(jìng)爭(zhēng)籌碼，不少第三方支付公司以不正常的低價(jià)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，此舉不但擠壓了第三方支付有限的盈利空間，而且容易迫使第三方支付將客戶(hù)資金暫留用于經(jīng)營(yíng)費(fèi)用甚至進(jìn)行其他投資，給資金帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。第二，從賬戶(hù)式第三方支付流程來(lái)看，買(mǎi)方在提交訂單之后需將交易費(fèi)用先暫存在第三方支付公司，然后在買(mǎi)方收到貨物之后再通知第三方支付將貨款付給賣(mài)方，這期間不但產(chǎn)生了資金吸存行為，而且

12、會(huì)出現(xiàn)大量積少成多資金的滯留，而這些沉淀資金的管理現(xiàn)狀不得不讓人聯(lián)想引發(fā)資金風(fēng)險(xiǎn)的隱患。第三，當(dāng)部分第三方支付公司經(jīng)歷了一段時(shí)間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的洗牌后，如果無(wú)法立足而關(guān)閉、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)時(shí)，那些留存的用戶(hù)資金如何得到保全并退償也將是一個(gè)不可回避的問(wèn)題。7.1.2法律風(fēng)險(xiǎn)（1）合作主體審查不嚴(yán)，導(dǎo)致投資款被騙。投資辦公司一般要和別人共同投資，股東之間是一種合作關(guān)系。股東之間的合作基于資產(chǎn)關(guān)系和信任關(guān)系即資合與人合。合作者的狀況對(duì)于投資有重大風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系。有些不謀正路的人，謊稱(chēng)自己掌握了某種專(zhuān)有技術(shù)或者有重要客戶(hù)資源等等，哄騙投資人與他共同投資，往往在新公司中這些騙子不用出錢(qián)就占有了股份并且控制了公司的經(jīng)營(yíng)管理

13、權(quán)，他們不是一門(mén)心思開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，而是處心積慮把投資款轉(zhuǎn)為己有。最終公司垮臺(tái)，投資人血本無(wú)歸，卻養(yǎng)肥了一群騙子。防范這種風(fēng)險(xiǎn)的主要對(duì)策是在辦公司前對(duì)合作者的資信狀況進(jìn)行詳細(xì)的了解，切實(shí)查明其所掌握的資源和辦公司的真實(shí)意圖，查清楚這些人掌握的專(zhuān)利技術(shù)有沒(méi)有專(zhuān)利證書(shū)，專(zhuān)利權(quán)人是否是其本人，如果是非專(zhuān)利技術(shù)，是否為其獨(dú)立掌握，合作對(duì)象辦公司的真實(shí)意圖是守法經(jīng)營(yíng)還是謀取不當(dāng)利益。（2）各投資主體經(jīng)營(yíng)管理理念不一致，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。投資人經(jīng)營(yíng)理念不一致，導(dǎo)致股東糾紛是投資辦公司最常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。因?yàn)槟骋豁?xiàng)業(yè)務(wù)有利可圖，幾個(gè)投資人倉(cāng)促組合設(shè)立公司，但展開(kāi)經(jīng)營(yíng)后，各投資方對(duì)經(jīng)營(yíng)方向、管理原則會(huì)發(fā)生顯著差別，彼此很

14、難說(shuō)服，于是產(chǎn)生對(duì)抗。有的投資人是法盲，以為可以從公司收回投資，一走了事，但是中華人民共和國(guó)公司法第34條規(guī)定：股東在公司登記后，不得抽回出資。當(dāng)然投資人可以向其他股東或外部投資人轉(zhuǎn)讓股份，但是，如果無(wú)人收購(gòu)，投資人便陷入困境。為避免此種尷尬局面發(fā)生，投資人切忌草率投資，在投資前，一定要認(rèn)真考察其他投資人的經(jīng)營(yíng)理念，在確保一致的情況下才可以設(shè)立公司。（3）“撿便宜”思想使自己成了待屠的羔羊。有一些投資人對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理公司不感興趣，只想作股東拿紅利。他們把公司當(dāng)成了銀行，把自己的投資當(dāng)成了高回報(bào)儲(chǔ)蓄存款，平時(shí)對(duì)公司不過(guò)問(wèn)，年底等著分紅。這是一種典型的“撿便宜”思想，其實(shí)世上很少有這樣的好事。這種思

15、想往往導(dǎo)致實(shí)際控制公司的人弄虛作假，隱瞞真相，坑害投資人的利益。公司明明盈利了，他們卻說(shuō)虧損了；公司明明盈利很多，他們卻說(shuō)盈利很少。投資人對(duì)公司的情況一無(wú)所知，就像待屠的羔羊任人擺布。防范前述風(fēng)險(xiǎn)的主要對(duì)策是：要摒棄“撿便宜”思想，投資辦公司是一件很辛苦費(fèi)神的事情，投資人必須保證一定程度的對(duì)公司的關(guān)注和掌控，例如應(yīng)定期了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況，財(cái)務(wù)狀況，甚至派有專(zhuān)人在公司職守，持續(xù)向自己傳遞公司信息。（4）虛報(bào)注冊(cè)資本導(dǎo)致承擔(dān)法律責(zé)任有些投資人為了使自己的公司顯得有實(shí)力，往往喜歡把公司的注冊(cè)資本搞得很大，但是自己又沒(méi)有那么多資金，于是借別人的錢(qián)注冊(cè)公司，公司成立后再把錢(qián)還給別人，自己覺(jué)得還很聰明，但

16、是他不知道自己的行為已構(gòu)成虛報(bào)注冊(cè)本，如果數(shù)額較少，僅須承擔(dān)行政責(zé)任；如果數(shù)額較大，就會(huì)構(gòu)成犯罪，承擔(dān)刑事責(zé)任。防范前述風(fēng)險(xiǎn)的主要對(duì)策是：要如實(shí)申報(bào)注冊(cè)資本，即使發(fā)生了借錢(qián)注冊(cè)公司的情形，也不要從公司直接劃款還債，而應(yīng)通過(guò)其他途徑還債，例如以和無(wú)往來(lái)的方式等等。7.1.3貨物的配送服務(wù)體驗(yàn)難以得到有效保證7.1.4退貨換貨問(wèn)題7.1.5網(wǎng)上零售渠道和現(xiàn)實(shí)渠道的價(jià)格差易7.2風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與控制界定性質(zhì)。對(duì)第三方支付的性質(zhì)界定至今為止還處于膠著和模糊狀態(tài)，我國(guó)商業(yè)銀行法明確規(guī)定，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該是從事存貸業(yè)務(wù)，而第三方支付在業(yè)務(wù)上沒(méi)有涉及貸款業(yè)務(wù)，因此，把第三方支付定義為非銀行金融機(jī)構(gòu)比較符合當(dāng)前國(guó)

17、情。明確監(jiān)管主體。中國(guó)人民銀行頒布的支付清算管理辦法提出了第三方網(wǎng)上支付結(jié)算屬于支付清算組織提供的非銀行類(lèi)金融業(yè)務(wù)，結(jié)合以上所述的第三方支付的性質(zhì)界定情況，應(yīng)明確中國(guó)人民銀行為第三方支付的主要監(jiān)管者，并對(duì)其業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、交易行為、經(jīng)營(yíng)行為等方面實(shí)施監(jiān)督管理，以規(guī)避第三方支付在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，根據(jù)商務(wù)部頒布的電子商務(wù)交易的指導(dǎo)意見(jiàn)以及信息產(chǎn)業(yè)部頒布的電子簽名法，按照職責(zé)分工，確立工商行政管理部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)管理部門(mén)以及稅務(wù)機(jī)關(guān)等部門(mén)對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職能。加強(qiáng)有效監(jiān)管。依托高科技手段和風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)范，建立靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)防范監(jiān)測(cè)機(jī)制和預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)，通過(guò)各種形式對(duì)第三方支付公司進(jìn)行監(jiān)

18、督管理，及時(shí)向第三方支付公司發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)排查整改意見(jiàn)書(shū)和發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)報(bào)信息。建立健全機(jī)制。一是對(duì)第三方支付公司設(shè)立保證金制度。二是仿照證券機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式，建立自有資金與客戶(hù)結(jié)算資金分離制度，客戶(hù)結(jié)算資金在商業(yè)銀行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)戶(hù)核算、單獨(dú)設(shè)賬，便于對(duì)客戶(hù)結(jié)算資金的統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)第三方支付業(yè)務(wù)情況的了解掌握，以便工商、稅務(wù)等部門(mén)對(duì)第三方支付公司的監(jiān)督管理。三是仿照中國(guó)人民銀行收取商業(yè)銀行存款準(zhǔn)備金制度，建立客戶(hù)結(jié)算資金的準(zhǔn)備金上交制度。第三方支付公司按照人民銀行確定的結(jié)算資金準(zhǔn)備金上交比例，向人民銀行提交足額以上的客戶(hù)結(jié)算準(zhǔn)備金，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)隱患的爆發(fā)。借鑒京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)濟(jì)

19、的處理咨詢(xún)、支付、接單、配貨、物流等諸多工作體系，通過(guò)自身的資金、合作伙伴和業(yè)務(wù)規(guī)模化效應(yīng)在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)讓電子商務(wù)服務(wù)達(dá)到電信級(jí)的服務(wù)水平。建立完備的貨物追溯和包裝的跟蹤體系，在配貨、包裝和物流配送及顧客簽收環(huán)節(jié)建立監(jiān)控確認(rèn)體系，解決自身售后風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的同時(shí)也為進(jìn)軍網(wǎng)上零售物流行業(yè)信息化工作摸索寶貴經(jīng)驗(yàn)。在發(fā)展初期可以用價(jià)格差進(jìn)行促銷(xiāo)以吸引人氣，但長(zhǎng)久來(lái)看，必須和營(yíng)業(yè)廳及社會(huì)渠道統(tǒng)一價(jià)格，但可以用統(tǒng)一處理訂單，就近發(fā)貨的方式減少運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)免費(fèi)快遞上門(mén)，減小用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)時(shí)間和金錢(qián)成本，既能形成對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知，又能緩解由于價(jià)格差帶來(lái)的和現(xiàn)實(shí)渠道的沖突。構(gòu)建涵蓋B2C、C2C、電子商務(wù)合作等多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，放在電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)顯著或?qū)^(qū)位置，并與運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)站達(dá)成一致，通過(guò)技術(shù)手段禁止其他個(gè)人或者單位冒用運(yùn)營(yíng)商名義進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在有效分散單