1、教育部“一村一名大學(xué)生計劃”小企業(yè)管理基礎(chǔ)課程形成性考核冊（附：考核說明）學(xué)校名稱： 學(xué)生姓名： 學(xué)生學(xué)號： 班 級： 中央廣播電視大學(xué)出版社姓 名： 學(xué) 號： 得 分： 教師簽名： 小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)1當(dāng)你學(xué)習(xí)完教材前2章之后，你應(yīng)當(dāng)完成以下兩個任務(wù)：在近期的報紙、雜志上或通過網(wǎng)絡(luò)查尋，查找一篇有關(guān)利基市場營銷的文章，并針對文章結(jié)合教材的相應(yīng)觀點(diǎn)寫一篇評論。要求：1將找到的文章剪貼或用附頁的方式與評論文章一起交給教師。2評論文章中應(yīng)明確說明利基營銷的含義和特點(diǎn)，小企業(yè)在哪些方面選擇利基市場。3評論文章字?jǐn)?shù)在800字左右。有關(guān)文章：從利基市場理論看城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)入新世紀(jì)以來，市場相互滲

2、透使銀行間的競爭異常激烈。由于城市商業(yè)銀行在自我定位上并不是很明確，在業(yè)務(wù)上和大銀行爭奪大客戶，在規(guī)模上謀求擴(kuò)張，在產(chǎn)品創(chuàng)新上與其他競爭對手同質(zhì)而缺乏個性，城市商業(yè)銀行面臨著嚴(yán)峻的生存和發(fā)展困境?！白龃笞鰪?qiáng)”還是“做精做細(xì)”仍然困擾著城市商業(yè)銀行。對于城市商業(yè)銀行來說，一味地追求“大規(guī)?！敝辽購默F(xiàn)階段來說并非明智的選擇。營銷大師菲利普科特勒在營銷管理中說，那些細(xì)小的部分對小企業(yè)來說是有利的市場位置。因此，城市商業(yè)銀行應(yīng)該立足自身，揚(yáng)長避短，去關(guān)注市場上被大銀行忽略的某些細(xì)小部分，實施利基戰(zhàn)略，通過走特色化和專業(yè)化經(jīng)營之路來獲取最大收益。一、利基市場與利基戰(zhàn)略利基一詞來自于英文“Niche”的音

3、譯，后來被引申為大市場中的縫隙市場。20世紀(jì)80年代，學(xué)者將這一詞引入了市場營銷領(lǐng)域，由此形成了利基市場、利基戰(zhàn)略、利基營銷等新的理念。利基市場指市場中通常為大企業(yè)忽略的某些細(xì)分市場；利基市場戰(zhàn)略指企業(yè)根據(jù)自身所特有的資源優(yōu)勢，通過專業(yè)化經(jīng)營來占領(lǐng)市場，從而最大限度地獲取收益所采取的策略。在我國，銀行市場的壟斷程度是比較高的。城市商業(yè)銀行作為中小金融機(jī)構(gòu)，之所以能和國有商業(yè)銀行和規(guī)模較大的股份制商業(yè)銀行共生，本身就說明了城市商業(yè)銀行在某些方面具有自己的優(yōu)勢。然而，在消費(fèi)需求日益多樣化和個性化的今天，如果城市商業(yè)銀行仍然扮演“市場追隨者”的角色，難免在競爭中落敗。因此，實施“利基戰(zhàn)略”不失為城市

4、商業(yè)銀行經(jīng)營戰(zhàn)略的一種選擇。城市商業(yè)銀行選擇利基市場戰(zhàn)略，既要考慮自身所處的市場競爭環(huán)境，也和其經(jīng)營存在的優(yōu)勢和劣勢不無關(guān)系。因此，考慮城市商業(yè)銀行采用利基市場戰(zhàn)略的適用性是非常必要的。二、城市商業(yè)銀行經(jīng)營優(yōu)勢和劣勢分析（一）優(yōu)勢分析1、與地方經(jīng)濟(jì)聯(lián)系緊密城市商業(yè)銀行的發(fā)展根植于地方經(jīng)濟(jì)，與地方經(jīng)濟(jì)有著天然的聯(lián)系。與其他商業(yè)銀行相比，更熟悉當(dāng)?shù)氐纳鐣?、政治、法律、?jīng)濟(jì)環(huán)境，更了解市民及企業(yè)的資信狀況，而且城市商業(yè)銀行已在本地客戶中建立了良好的品牌聲譽(yù)，更容易捕捉地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，發(fā)展特色金融服務(wù)，以適應(yīng)各地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2、豐富的中小企業(yè)客戶資源目前，我國中小企業(yè)的數(shù)量

5、已約占全國企業(yè)總量的99%。而且，中小企業(yè)提供了大量的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。然而，資金短缺是困擾許多中小企業(yè)特別是阻礙民營企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。由于中小企業(yè)由于普遍規(guī)模較小、信用程度不高，很難向大銀行籌措資金，融資較為困難，它們是城市商業(yè)銀行的主要客戶群。（二）劣勢分析1、市場區(qū)域受限不同于國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行，城市商業(yè)銀行在組織形式上屬于較為典型的“單一銀行制”，其業(yè)務(wù)經(jīng)營的區(qū)域僅限定在某個城市。雖然分支機(jī)構(gòu)較多，但由于不能跨區(qū)域經(jīng)營，其規(guī)模擴(kuò)張還是受到了一定的影響，使城市商業(yè)銀行陷入了較為被動的競爭地位。例如，資金跨區(qū)流動，就已經(jīng)超出了城市商業(yè)銀行自身的能力，從而造成大量客戶流失。然而，

6、市場區(qū)域的限制既是劣勢也是優(yōu)勢，恰能成為城市商業(yè)銀行實施利基戰(zhàn)略的起點(diǎn)，即把為地方提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)作為其發(fā)展的重心。2、目標(biāo)顧客群體不確定城市商業(yè)銀行由于市場定位不明確，其目標(biāo)顧客群體一直在大客戶與中小客戶兩者之間左右搖擺。隨著居民收入的提高，個人投融資需求不斷增加，許多大銀行都開始重視日益增長的個人零售業(yè)務(wù)需求，但由于他們主要爭奪的主要是高端客戶，而高端客戶對金融服務(wù)的需求具有多元化的特點(diǎn)，特別是跨市場、跨國的金融交易對金融技術(shù)支持有更高的要求。城市商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)、規(guī)模、技術(shù)、資金等金融資源的有限性和業(yè)務(wù)范圍的地域性使其難以匹敵大銀行。如果城市商業(yè)銀行把大量資源用于與大銀行爭奪高端客戶，

7、必將得不償失。所以，城市商業(yè)銀行應(yīng)把穩(wěn)定中小企業(yè)客戶和中低端客戶作為實施利基戰(zhàn)略的基點(diǎn)。3、產(chǎn)品和服務(wù)差異性較小，缺乏競爭性城市商業(yè)銀行在發(fā)展過程中，一直扮演者市場追隨者的角色，金融產(chǎn)品在很大程度上和國有商業(yè)銀行及股份制商業(yè)銀行并無本質(zhì)區(qū)別。對于中小規(guī)模的城市商業(yè)銀行而言，選擇好目標(biāo)客戶群，抓住中小客戶，開發(fā)適合自身發(fā)展的特色業(yè)務(wù)，避免同質(zhì)化競爭，并利用與客戶的聯(lián)系相對緊密，在掌握客戶資信、進(jìn)行業(yè)務(wù)管理等方面所具有的相對優(yōu)勢，加強(qiáng)其服務(wù)地方的特色業(yè)務(wù)的深度和廣度，提高核心競爭力，才是實施利基戰(zhàn)略的要素所在。4、產(chǎn)品創(chuàng)新水平差長期以來，城市商業(yè)銀行的產(chǎn)品品種一直停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，與大銀行相比存在

8、很大差距。城市商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新水平差集中體現(xiàn)以下方面：一是產(chǎn)品品種單一，除了存款、貸款和結(jié)算等業(yè)務(wù)，貿(mào)易融資業(yè)務(wù)幾乎沒有開展；二是產(chǎn)品科技含量不高，集中體現(xiàn)在銀行卡、電子銀行、個人理財?shù)刃屡d高技術(shù)產(chǎn)品的發(fā)展明顯落后，例如，銀行卡功能局限于存款、轉(zhuǎn)賬和透支，而理財、網(wǎng)上支付和手機(jī)充值等一些業(yè)務(wù)尚未開展；三是受制于員工素質(zhì)和科技研發(fā)費(fèi)用不足，城市商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力明顯較弱。 三、城市商業(yè)銀行如何實施利基戰(zhàn)略（一）有效的市場細(xì)分：以中低收入群體客戶為利基點(diǎn)有效的市場細(xì)分是實施利基戰(zhàn)略的首要步驟。城市商業(yè)銀行應(yīng)建立客戶數(shù)據(jù)庫并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)如年齡、性別、地域、偏好、職業(yè)、受教育程度、收入和資產(chǎn)等多

9、個標(biāo)準(zhǔn)實施有效的市場細(xì)分，針對不同層次的客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)來滿足各層次個人客戶增值、保值資產(chǎn)及安全、方便投資的需求。例如，在提供向個人提供金融產(chǎn)品時，就必須考慮到不同收入的消費(fèi)人群對銀行個人金融產(chǎn)品的需求不同，高收入人群注重金融產(chǎn)品個性化或服務(wù)的針對性與人性化，低收入群體比較注重金融產(chǎn)品的方便性和對資產(chǎn)的安全性。目前我國面向高收入群體的金融產(chǎn)品較多，而專門面向中低收入家庭和剛工作的青年等人群的金融產(chǎn)品較為匱乏，主要集中于存取款業(yè)務(wù)，金融產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一。對此，城市商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶的實際情況，開發(fā)設(shè)計出適合中低收入群體的金融產(chǎn)品，滿足特定群體的需求。（二）確定目標(biāo)市場：以中小企業(yè)和中低端客

10、戶為利基點(diǎn)在城市商業(yè)銀行的客戶中，中小企業(yè)和中低端客戶占了較高的比例，這些客戶對于大銀行來說，易被忽略而處于較為尷尬的地位。是如同大銀行那樣選擇大客戶、高收入人群作為其目標(biāo)客戶，還是維持現(xiàn)狀，城市商業(yè)銀行應(yīng)該有明確的答案。我國中小企業(yè)長期以來面臨融資難的問題。由于中小企業(yè)的結(jié)算成本較高，大銀行出于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的考慮大都不愿為中小企業(yè)辦理此類業(yè)務(wù)。城市商業(yè)銀行作為地方性中小金融機(jī)構(gòu)，在不易發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的情況下，堅持服務(wù)中小企業(yè)的經(jīng)營特色，有利于發(fā)揮自身優(yōu)勢。而且，城市商業(yè)銀行具有業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處于商業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市區(qū)域，覆蓋了各個社區(qū)，物理網(wǎng)點(diǎn)的合理分布的優(yōu)勢。這種地緣性優(yōu)勢使其比其他大銀行更貼近社區(qū)，取

11、得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，并能更好地為社區(qū)居民服務(wù)。城市商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮其輻射效應(yīng)，以此更好地鞏固自身市場地位，獲得競爭優(yōu)勢。 （三）準(zhǔn)確的市場定位：以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為利基點(diǎn)在國有商業(yè)銀行紛紛實行收縮戰(zhàn)略，將主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向一線和二線城市市場時，城市商業(yè)銀行應(yīng)堅持做小、做細(xì)、做散的市場定位，進(jìn)一步挖掘和發(fā)揮“小、快、靈”的體制機(jī)制優(yōu)勢，依托傳統(tǒng)優(yōu)勢，做精做細(xì)，做特做優(yōu)，尋找服務(wù)空白和競爭不充分地區(qū)，開辟新的市場。隨著我國城市化進(jìn)程的加快，縣域經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出蓬勃向上、欣欣向榮之勢。中央連續(xù)七年出臺一號文件，推動“三農(nóng)”及縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。縣域經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展勢頭必然對金融支持提出了新的要求，這表現(xiàn)在貸款需求總量快速擴(kuò)張，

12、支持重點(diǎn)集中，期限更長，額度提高，服務(wù)領(lǐng)域更為廣泛。然而，現(xiàn)有金融體制過分注重城市，忽略農(nóng)村地區(qū)，金融功能弱化，適合縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)且靈活性強(qiáng)的中小型金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻高，金融支持力度不強(qiáng)，數(shù)量上呈收縮之勢，分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)偏少，且缺少經(jīng)營靈活的地方性商業(yè)銀行的參與。一方面縣城的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)過多導(dǎo)致競爭激烈，另一方面鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)因機(jī)構(gòu)不足而服務(wù)不充分，給縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來一定的阻礙。加之金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，影響了縣域經(jīng)濟(jì)增長。對此，城市商業(yè)銀行應(yīng)審時度勢，深入農(nóng)村，在行政管轄的縣城設(shè)立相應(yīng)的銀行機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，滿足縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多元化需求。同時，城市商業(yè)銀行應(yīng)積極探索跨區(qū)域經(jīng)營途徑，如發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，不斷拓展

13、農(nóng)村金融市場以增加知名度和影響力，并提升管理水平，培養(yǎng)管理人才。（四）滿足和引導(dǎo)市場新的需求：以產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立品牌為利基點(diǎn)城市商業(yè)銀行要在競爭中立于不敗之地，唯有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費(fèi)者日新月異的需求，才能在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場中脫穎而出，才能取得持續(xù)長久的特色優(yōu)勢。長期以來，銀行客戶享受到的是統(tǒng)一化、大眾化的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化的程度較小。因此，城市商業(yè)銀行應(yīng)全方面考慮如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，以獲得新的利潤增長點(diǎn)。城市商業(yè)銀行可以以發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)為突破口，不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐和力度。一是以計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)為契機(jī)，增加自助金融業(yè)務(wù)；二是大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，如代收代辦保險、代收水電費(fèi)和手機(jī)

14、費(fèi)等，使社區(qū)銀行的形象深入人心；三是開辦銀行卡業(yè)務(wù)，擴(kuò)大銀行卡的功能，使銀行現(xiàn)代化形象逐步樹立起來；四是大力開展個人小額貸款業(yè)務(wù)、消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)和學(xué)生助學(xué)貸款業(yè)務(wù)等以形成自己的特色；五是開辦需求逐漸增加的個人理財?shù)茸稍冾悩I(yè)務(wù)。另一方面，城市商業(yè)銀行應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升品牌。銀行品牌是一種競爭優(yōu)勢，是增強(qiáng)銀行競爭實力的有力手段。品牌建設(shè)是城市商業(yè)銀行金融服務(wù)個性化的需要，是在同質(zhì)化的市場競爭中獨(dú)樹一幟的重要手段。品牌可以維護(hù)銀行信譽(yù)度，提升客戶忠誠度，保持城市商業(yè)銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需要。評論文章：中小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)、概念和小企業(yè)的特點(diǎn)和作用一、中小企業(yè)的概念和界定標(biāo)準(zhǔn)近年來，中小企業(yè)在世界各國迅

15、猛地發(fā)展起來，越來越表現(xiàn)出驚人的活力和強(qiáng)大的生命力，在世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要從利基市場營銷特點(diǎn)看小企業(yè)如何選擇利基市場“利基”一詞是英文“Niche”的音譯，意譯為“壁龕”，有拾遺補(bǔ)缺或見縫插針的意思。菲利普科特勒在營銷管理中給利基下的定義為：利基是更窄地確定某些群體，這是一個小市場并且它的需要沒有被服務(wù)好，或者說有獲取利益的基礎(chǔ)。營銷者通常確定利基市場的方法是把市場細(xì)分再細(xì)分，或確定一組有區(qū)別的為特定的利益組合在一起的少數(shù)人。一利基市場營銷（一）含義利基市場營銷又稱“縫隙營銷”或“補(bǔ)缺營銷”，又有稱為“狹縫市場營銷”，是指企業(yè)為避免在市場上與強(qiáng)大競爭對手發(fā)生正面沖突，而采取的一種利用

16、營銷者自身特有的條件，選擇由于各種原因被強(qiáng)大企業(yè)輕忽的小塊市場（稱“利基市場”或“補(bǔ)缺基點(diǎn)”）作為其專門的服務(wù)對象，對該市場的各種實際需求全力予以滿足，以達(dá)到牢固地占領(lǐng)該市場的營銷策略。利基（市場）營銷是個與大眾（市場）營銷相對的概念，在普通大眾眼里，它多是名不見經(jīng)傳，默默無聞的，不像后者，由于有巨大需求的支撐，時常表現(xiàn)的轟轟烈烈，蔚為大觀但盡管表面上毫無英雄式的做派，利基營銷卻無可爭辯為地成為真正適宜于中小企業(yè)，特別是尚欠發(fā)達(dá)的我國的中小企業(yè)的市場營銷策略。（二）特點(diǎn)1、運(yùn)用利基市場營銷的企業(yè)目標(biāo)市場較小且單一，便于企業(yè)進(jìn)行市場研究。對于這些營銷的決定因素的有效分析，有利于企業(yè)透徹了解市場，

17、從而采取“短、平、快”的行動，迅速進(jìn)入市場，降低促銷成本。2、運(yùn)用狹縫市場營銷，便于企業(yè)加強(qiáng)客戶服務(wù)管理。因此狹縫市場營銷成為大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的有力武器。3、運(yùn)用狹縫市場營銷的企業(yè)，易于掌握營銷目標(biāo)。企業(yè)的營銷目標(biāo)不是越大越好。在一定時期內(nèi)，它必須與企業(yè)的內(nèi)部資源相匹配，而有利于企業(yè)對營銷目標(biāo)和發(fā)展方向的控制。企業(yè)對營銷目標(biāo)的把握和對內(nèi)部資源的比較、權(quán)衡之后形成的取舍策略，使得企業(yè)與市場密不可分，實現(xiàn)了營銷上的上佳境。二、小企業(yè)如何選擇利基市場（一）小企業(yè)選擇的利基市場必須具有下列特點(diǎn)：具有明確的或潛在的市場需求；該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；需求必須足夠大，以保證小

18、企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時、有效地為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。（二）小企業(yè)的利基市場營銷戰(zhàn)略可以利用以下策略來實現(xiàn)：其產(chǎn)品或服務(wù)必須嚴(yán)格指向一個或少數(shù)幾個利基市場；重點(diǎn)必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產(chǎn)品或服務(wù)上；集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢；鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢；不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢，免受競爭的巨大沖擊。教師評分要點(diǎn)：1.查找的文章內(nèi)容要符合題目的要求。（20分）2.評論文章的觀點(diǎn)必須與教材觀點(diǎn)相聯(lián)系。（30分）3.評論文章觀點(diǎn)明確、語句通順、語言精練。（50分）教師評價批語姓

19、 名： 學(xué) 號： 得 分： 教師簽名： 小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)2當(dāng)你學(xué)習(xí)完第3章之后，請拜訪一位個企業(yè)主，同他談?wù)勊髽I(yè)的財務(wù)狀況以及融資狀況。要求：1寫出該企業(yè)名稱。2了解該企業(yè)的融資途徑。3分析目前我國小企業(yè)融資的方法和注意事項。4.總字?jǐn)?shù)不少于1000.（一）拜訪的小企業(yè)及其融資途徑。南京策杰貿(mào)易有限公司，其主要采用的融資途徑是銀行貸款、商業(yè)信用和政府資助。（二）目前我國小企業(yè)融資的方法和注意事項企業(yè)可選擇的融資渠道有多種，如銀行貸款、股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項目融資、商業(yè)信用、政府資助等等，這些融資方式各具優(yōu)點(diǎn)，如果能夠根據(jù)企業(yè)情況加以利用的話，對企業(yè)的發(fā)展肯定是很有幫助的

20、。但是，鑒于小企業(yè)本身的特點(diǎn)和我國的實際情況，股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項目融資等方式對于大多數(shù)小企業(yè)來說是不適用的。因此，小企業(yè)可選擇的融資方法主要有銀行貸款、商業(yè)信用、政府資助。銀行貸款可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，從不同的角度來劃分。如：可以按貸款期限的長短把銀行貸款分為短期貸款和中長期貸款；可以按貸款用途把貸款分為流動資金貸款、固定資金貸款、科技開發(fā)貸款；按貸款有無擔(dān)保分為信用貸款、擔(dān)保貸款和票據(jù)貼現(xiàn)等。小企業(yè)的情況千差萬別，因此，不同的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況選擇需要的貸款種類。小企業(yè)在選擇銀行時應(yīng)遵循下述原則：根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇；根據(jù)對稱原則進(jìn)行選擇；根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進(jìn)

21、行選擇；地點(diǎn)因素回限制銀行的范圍。對于小企業(yè)來說，籌集資金既是不可或缺的活動，又是一項復(fù)雜的工作，為了有效地籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，必須遵循下列原則：1最佳資本結(jié)構(gòu)原則。最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。2合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個限度，而不是越多越好。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負(fù)面影響

22、，因為資金過剩會導(dǎo)致資金使用的效率偏低，這也會助長資金使用的浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要進(jìn)行內(nèi)部財務(wù)分析的主要原因之一。教師評價批語姓 名： 學(xué) 號： 得 分： 教師簽名： 小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)3當(dāng)你學(xué)習(xí)完教材第4、5、6章之后，應(yīng)當(dāng)完成以下任務(wù)：組成一個4人學(xué)習(xí)小組，其中一人為組長。舉行一次小組討論會，時間要求2個小時。要求：1組長主持小組討論，并對小組成員的發(fā)言做出評價。2其他3人分別選取第4、5、6章的其中一章進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容?？偨Y(jié)包括本章的概述，本章學(xué)習(xí)內(nèi)容框圖，你認(rèn)為本章應(yīng)重點(diǎn)掌

23、握的內(nèi)容、哪些問題還沒有講透、需要大家學(xué)習(xí)注意的地方等。3對其他小組成員的總結(jié)發(fā)言給予評價?？偨Y(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容：我選取了第4章進(jìn)行總結(jié)，提綱及主要發(fā)言內(nèi)容如下：第四章小企業(yè)市場營銷一、概述（一）小企業(yè)營銷主體的界定（二）小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)（1）貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；（2）經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)；（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石；（4）競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。二、顧客忠誠度和產(chǎn)品策略（一）讓顧客滿意是建立顧客忠誠度的關(guān)鍵（二）了解顧客的購買決策過程及影響消費(fèi)者購買行為的主要因素（三）產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略（1）產(chǎn)品的5個層次

24、：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品組合策略（從寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析）（3）產(chǎn)品線策略：產(chǎn)品線分析方法；產(chǎn)品線填補(bǔ)決策；產(chǎn)品線削減決策；產(chǎn)品線現(xiàn)代化和特色化。（4）產(chǎn)品生命周期營銷策略導(dǎo)入期通過定價、廣告、促銷和分銷策略的應(yīng)用盡可能縮短；成長期通過改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣，尋找進(jìn)入新的細(xì)分市場加快業(yè)務(wù)拓展；成熟期通過市場改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)和營銷組合改進(jìn)延長企業(yè)獲利黃金期；衰退期為適時退出做好準(zhǔn)備。（四）新產(chǎn)品開發(fā)策略：分為產(chǎn)品化過程和市場化過程。三、小企業(yè)定價與信用策略（一）定價的基本依據(jù)選擇定價目標(biāo)確認(rèn)需求估計成本分析競爭對手選擇定價方法確定最終價格（二

25、）定價的方法與技巧（1）成本導(dǎo)向的定價方法：成本加成定價法；目標(biāo)利潤定價法；保本定價法；邊際貢獻(xiàn)定價法；投資回收期定價法。（2）需求導(dǎo)向的定價方法：習(xí)慣定價法；認(rèn)知價值定價法；價值定價法。（3）競爭導(dǎo)向的定價方法：通行價格定價法；競爭定價法；密封投標(biāo)定價法。（三）信用策略（1）信用策略的商業(yè)價值（2）信用的類型：消費(fèi)者信用和商業(yè)信用。（3）信用策略選擇的主要因素：企業(yè)類型；競爭對手的信用策略；顧客的收入水平及收入方式；企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。（4）信用過程的管理：對顧客信用的評價；應(yīng)收賬款賬齡分析；開賬和收賬程序。四、分銷渠道策略（一）分銷渠道的作用和類型（零級渠道，一級渠道，二級渠道，三級渠

26、道）（二）渠道設(shè)計決策（1）確認(rèn)顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實用目標(biāo)；（2）識別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng)；（3）對主要的渠道方案進(jìn)行評估：適應(yīng)性；經(jīng)濟(jì)性；控制性。五、管理品牌、廣告和促銷（一）管理品牌決策（品牌的創(chuàng)建、定位、維護(hù)、品牌忠誠的培養(yǎng)）（二）營銷傳播工具組合（廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售、直復(fù)營銷）對小組其他同學(xué)總結(jié)要點(diǎn)的記錄：組員D選取了第5章進(jìn)行總結(jié)，要點(diǎn)如下：（一）電子商務(wù)：是一種現(xiàn)代的商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。1.電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：（1）基本應(yīng)用階段（電子商務(wù)基礎(chǔ)、初級網(wǎng)絡(luò)營銷）；（2）高級應(yīng)用階段（企

27、業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理）。2.基本階段：交易前階段、交易中階段、交易后階段。3.基礎(chǔ)支撐結(jié)構(gòu)：技術(shù)基礎(chǔ)，法律，法規(guī)，交易規(guī)則。4.小企業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)遵循的原則：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分步實施、重點(diǎn)突破、效益驅(qū)動。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷：是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷策略：網(wǎng)上市場調(diào)研策略，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略，網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略，網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略。（三）企業(yè)資源計劃（ERP）：是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和

28、效益的集成管理系統(tǒng)。主要內(nèi)容：生產(chǎn)控制管理模塊，物流管理模塊，財務(wù)管理模塊，人力資源管理模塊。（四）供應(yīng)鏈管理（SCM）：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流、資金流進(jìn)行集合化管理的過程。（1）重點(diǎn)：物流管理；中心：信息的采集、處理和應(yīng)用；宗旨：確保供應(yīng)與服務(wù)、降低成本。（2）主要內(nèi)容：供應(yīng)鏈關(guān)系管理、采購管理、銷售訂單管理、高級計劃排程。（3）層級：企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈，企業(yè)之間的供應(yīng)鏈，全球市場范圍的供應(yīng)鏈。（五）客戶關(guān)系管理（CRM）：利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效

29、開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。（1）主要內(nèi)容：銷售管理子系統(tǒng)，營銷管理子系統(tǒng)，客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)。（2）CRM與ERP、SCM的整合：觀念整合、技術(shù)整合、業(yè)務(wù)流程整合、三者之間的整合。組員B選取了第6章進(jìn)行總結(jié)，要點(diǎn)如下：1.人力資源：對企業(yè)來說就是那些具有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。特點(diǎn)：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限性，社會性，時效性，能動性，周期性，磨損性。2.人本管理思想：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。3.小企業(yè)引進(jìn)人才的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則。4.小企業(yè)引進(jìn)人才應(yīng)注意的

30、問題：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人才高消費(fèi)，切忌過于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。5.制定吸引人才政策應(yīng)考慮：工作條件，工作環(huán)境，生活條件，晉升機(jī)會，股票期權(quán)等。6.小企業(yè)選聘人才的原則：德才兼?zhèn)洌痪幸桓?，能力至上，?nèi)部優(yōu)先，不求全責(zé)備，知人善任，擇崗定人。7.小企業(yè)進(jìn)行職業(yè)分析的8.職務(wù)分析：員工招聘，績效考評，薪酬設(shè)計，員工培訓(xùn)。9.小企業(yè)人才培訓(xùn)種類：根據(jù)員工是否脫產(chǎn)分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；根據(jù)員工類型分為新招聘員工上崗前培訓(xùn)和對老員工的培訓(xùn)。10.激勵：是人力資源管理的核心職能，既要基于高深的科學(xué)理論，又要具有藝術(shù)性。11.小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：必須與環(huán)境相適應(yīng)，必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的

31、銜接，能夠滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。12.勞動關(guān)系中存在的問題和改善途徑對小組其他同學(xué)總結(jié)的評價：組員D對第5章的總結(jié)分析層次分明，把難于理解的名詞釋義用生動的語言描述出來，同時引申出每一節(jié)的主要內(nèi)容，讓小組成員都清楚地了解到小企業(yè)電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的意義與實際應(yīng)用策略。組員B對第6章的總結(jié)簡明易懂，把人才的開發(fā)與引進(jìn)、選聘與培訓(xùn)、使用與激勵、人力資源管理等方面的內(nèi)容與實際生活聯(lián)系在一起，顯得通俗生動。教師評分要點(diǎn)：1.對組長的評分標(biāo)準(zhǔn)：要在全面掌握教材4章內(nèi)容的前提下，組織其他同學(xué)進(jìn)行討論；（30分）組長要整理其他同學(xué)的發(fā)言，形成報告，并在形成性考核冊中寫出報告記錄；（40分）對其他

32、同學(xué)的總結(jié)要做出合理的評價（30分）。2.對其他同學(xué)的評分標(biāo)準(zhǔn)：同學(xué)的總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容是否按照要求準(zhǔn)確的表述本章內(nèi)容；（60分）組長對同學(xué)小組討論發(fā)言的評價高低（30分）；其他同學(xué)的評價（20分）教師評價批語姓 名： 學(xué) 號： 得 分： 教師簽名： 小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)4美國財富雜志2001年2月的封面文章，在分析全球最有競爭力的企業(yè)的成功經(jīng)驗時指出：“批一是創(chuàng)新，第二是創(chuàng)新，第三是創(chuàng)新?！碑?dāng)你學(xué)完“創(chuàng)新”一章內(nèi)容后，請同學(xué)們以創(chuàng)新為主題撰寫一篇文章。要求：1闡明創(chuàng)新、小企業(yè)創(chuàng)新的定義。2小企業(yè)創(chuàng)新的意義。3小企業(yè)創(chuàng)新的主體。4.小企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。5.字?jǐn)?shù)800左右。6.嚴(yán)禁照抄書本