1、企業(yè)管理講義（學(xué)生用）第1章 緒論第1節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理一、企業(yè)的定義1、定義：企業(yè)是按照市場需求，從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的，具有法人資格的盈利性經(jīng)濟(jì)組織，是國民經(jīng)濟(jì)的主體。 在我國，法人應(yīng)具備下面條件：依法成立；有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)；有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所；能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。 企業(yè)必須具備的基本要素 擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金 具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所 具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者 從事社會商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動 進(jìn)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，并具有法人地位 生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是獲取利潤 追求利潤是企

2、業(yè)的唯一目的 ?二、企業(yè)的特征 1、盈利性 2、獨(dú)立性 3、經(jīng)濟(jì)性 4、開放性 5、法人資格 量、雇傭人數(shù)、銷售額來劃分。 三、管理的特征 1、概念：管理是指根據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用各種資源，以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。 2、特征 科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一 效率與效益的統(tǒng)一 維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一 理性手段和非理性手段的統(tǒng)一 二重性 四、企業(yè)管理的概念、性質(zhì) 1、概念：企業(yè)管理是指對企業(yè)的整個(gè)活動所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作過程，是企業(yè)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營職能所從事的各種管理工作的總稱。 2、性質(zhì) 二重性、 科學(xué)性與藝術(shù)性 、 目的性 綜合性、 人本性五、泰羅（Frederick

3、W. Taylor），美國人 1911年 科學(xué)管理原理 “科學(xué)管理之父”1泰羅及科學(xué)管理理論 泰羅 “科學(xué)管理之父” 1911年 科學(xué)管理原理工作定額原理（“公平的一天”）秒表測時(shí)、搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化原理（工具、方法） 鐵鍬實(shí)驗(yàn)、金屬切削實(shí)驗(yàn)第一流工人原理（對工人進(jìn)行挑選和培訓(xùn)）差別計(jì)件工資制（磨洋工理論）勞資雙方的精神革命 計(jì)劃與執(zhí)行職能分離實(shí)行職能工長制例外原則六、法約爾及管理過程理論1916 工業(yè)管理與一般管理貢獻(xiàn)：三個(gè)確定Ø 確定管理是企業(yè)經(jīng)營六種基本活動之一。即： 技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、 會計(jì)活動、管理活動Ø 確定管理14條原則：一般管理的14原

4、則Ø 確定管理五項(xiàng)基本職能： 計(jì)劃、組織、 協(xié)調(diào)、指揮和控制 對法約爾的評價(jià) 一般管理理論的創(chuàng)始人 針對整個(gè)組織的管理七、人性假設(shè)理論 “受雇人”的假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)和X理論 “自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)和Y理論 “社會人”的假使和人際關(guān)系理論 “復(fù)雜人”的假使和權(quán)變理論（超Y理論） “受雇人”的假設(shè)（1）工人只是一個(gè)會說話的工具（2）在管理者看來，工人好吃懶做、游手好閑、好逸惡勞、推一推動一下、沒有一點(diǎn)責(zé)任心 “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)和X理論（1）認(rèn)為人十分懶惰，總想辦法逃避工作，因此必須由外界的刺激物加以激勵 （2）大多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而甘心情愿受別人指導(dǎo) （3）多數(shù)人的目

5、標(biāo)和組織的目標(biāo)是矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作 （4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作 “自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)和Y理論（1）一般人都是勤奮的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰 （2）在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性 “社會人”的假設(shè)和人際關(guān)系理論梅奧(18801949) “霍桑試驗(yàn)”?；羯?shí)驗(yàn)的主要結(jié)論： 工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人” 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織 新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的

6、霍桑效應(yīng) 人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣 官職越大,工人越敬畏 “復(fù)雜人”的假設(shè)和權(quán)變理論（超Y理論）（1）人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而變化 （2）每個(gè)人的需要都各不相同，需要的層次也不同 （3）由于人的需要不同，所以，有人希望有正規(guī)化的組織規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿意參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作，有的人則需要更多的自制責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會，這種人則希望以Y理論指導(dǎo)工作。八、 管理理論的叢林現(xiàn)象1908-1984 孔茨1980年將管理理論劃分為11個(gè)學(xué)派1）管理過程學(xué)派 7）社會系統(tǒng)學(xué)派2）決策管理學(xué)派 8）社會技術(shù)系統(tǒng)

7、學(xué)派3）管理科學(xué)學(xué)派 9）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 4）人際關(guān)系學(xué)派 10）經(jīng)理角色學(xué)派5）群體行為學(xué)派 11）權(quán)變管理學(xué)派6）系統(tǒng)管理學(xué)派第2章 企業(yè)管理職能2.1 計(jì)劃一、計(jì)劃的概念（1）動詞：為了實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的活動安排。動態(tài)理解的計(jì)劃，是人的大腦的理性行為，是一種思考程序；（2）名詞：用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織部門和成員的行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。靜態(tài)理解的計(jì)劃，是把人的理性行為的條文化與文字化；（3）計(jì)劃工作的核心任務(wù)是要回答5W1H： What 做什么？ 目標(biāo)與內(nèi)容 Why 為什么做？ 原因 Who 誰去做？ 人員 Where何地做？ 地點(diǎn) When 何時(shí)做？ 時(shí)間

8、How 怎樣做？ 方式、手段二、典型的組織結(jié)構(gòu)類型 1直線制組織結(jié)構(gòu) 一種最為簡單的組織結(jié)構(gòu)模式 ，職權(quán)從組織上層直達(dá)組織基層，主管人員對其下屬有直接絕對的職權(quán)或完全職權(quán)。 優(yōu)點(diǎn)：管理結(jié)構(gòu)簡單，命令統(tǒng)一，決策迅 速，責(zé)任明確，指揮靈活。 缺點(diǎn)：管理工作簡單粗放，成員之間和組 織之間橫向聯(lián)系差。 適用范圍:只適用于規(guī)模較小，技術(shù)比較簡 單的企業(yè)。 2職能制組織結(jié)構(gòu) 在組織內(nèi)部設(shè)立各專業(yè)的職能部門和職能主管，由他們在其各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向組織下級各單位直接下達(dá)指標(biāo)和命令，組織中下級各單位除了要服從上級單位的行政領(lǐng)導(dǎo)外，還要服從上級職能部門在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的指揮。 優(yōu)點(diǎn)： 能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管

9、理作用； 吸收專家參與管理，減輕了上層主管人員的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力履行自己的職責(zé)； 缺點(diǎn)： 由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理上的混亂； 各職能機(jī)構(gòu)往往不能很好的配合，橫向聯(lián)系差； 對環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差； 不利于培養(yǎng)上層管理者。 3直線職能制組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 各部門更具有專業(yè)化和效率； 易于進(jìn)行部門內(nèi)部的溝通； 能夠減輕高層管理人員的責(zé)任和壓力； 缺點(diǎn)： 片面追求職能目標(biāo)容易忽略全局利益； 部門間橫向溝通協(xié)調(diào)困難； 不利于綜合管理人員的培養(yǎng)。 適用范圍: 適用于外界環(huán)境穩(wěn)定，技術(shù)相對例行，不同職能部門間的協(xié)調(diào)相對不復(fù)雜的大中型專業(yè)組織，如單一產(chǎn)品為主的制造業(yè)。

10、4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制又稱分部制、聯(lián)邦制，實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。此種模式下，企業(yè)按產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或地區(qū)劃分若干個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，有獨(dú)立的市場、獨(dú)立的利益和獨(dú)立的自主經(jīng)營權(quán)，執(zhí)行“集中政策，分散經(jīng)營”的管理原則。優(yōu)點(diǎn)：最高層領(lǐng)導(dǎo)可集中精力考慮戰(zhàn)略問題；責(zé)權(quán)利劃分較明確，能調(diào)動管理人員積極性；通過事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，能培養(yǎng)高級管理人才。缺點(diǎn)：需要較多高素質(zhì)人員來管理事業(yè)部；管理機(jī)構(gòu)多而重復(fù)，管理人員比重大；分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對事業(yè)部的控制；事業(yè)部間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)較困難。適用范圍：適用于環(huán)境不穩(wěn)定，技術(shù)又非例行（多種產(chǎn)品或服務(wù)）的大中型組織。5矩陣制組織結(jié)構(gòu)既有一套縱

11、向的職能管理系統(tǒng)，又有另一套為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對等性，它打破了傳統(tǒng)的統(tǒng)一指揮原則，有多重指揮線。優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任相對明晰：有人為最終產(chǎn)品（結(jié)果）負(fù)責(zé)；便于部門間的協(xié)調(diào)，同時(shí)維持了專業(yè)性。缺點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理易于產(chǎn)生權(quán)力之爭；放棄統(tǒng)一指揮的原則,下屬適應(yīng)困難；模糊性增加,導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本增加。 適用范圍：適用于面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標(biāo)需要同時(shí)反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求的組織，追求信息溝通的平衡性。在中等規(guī)模和少量產(chǎn)品線的高新技術(shù)企業(yè)中最為有效。三、管理層次和管理寬度 1管理寬度 （1）管理幅度的概念：指一個(gè)管理者能夠有效地管理其直接下屬的人數(shù)，是一個(gè)數(shù)量概

12、念。（2）影響管理寬度的因素Ø 主管人員和下屬的素質(zhì)與能力Ø 面對問題的種類Ø 授權(quán)Ø 計(jì)劃的完善程度；Ø 組織溝通渠道的狀況 3管理方格理論： 美國德克薩斯大學(xué)的布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出的關(guān)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格論。這一理論充分概括了上述兩項(xiàng)研究所提煉的員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向維度。管理方格劃分出81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但真正有代表性的是其中五種。1.1 貧乏型管理1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型管理9.1任務(wù)型管理 5.5 中庸之道型管理9.9團(tuán)隊(duì)型管理 4. PM理論以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式（Performance-Directed），簡稱

13、為P型，以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式（Maintenance-Directed）, 簡稱為M型，即PM型 三領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論1. 菲德勒權(quán)變理論（1）權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者成員的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬信任、信賴和尊重的程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度，任務(wù)的明確程度以及下屬的負(fù)責(zé)程度。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量（如雇傭、解雇、訓(xùn)誡、晉升和加薪）的影響程度。 （2）LPC問卷 菲德勒設(shè)計(jì)了一種問卷來測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。該問卷的主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導(dǎo)者對最不與自己合作的同事(LPC)的評價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)者對這種同事的評價(jià)大多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于任務(wù)取向型的領(lǐng)導(dǎo)方式(低LPC型)；如果評價(jià)大多用善意的詞

14、語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于關(guān)系取向型的領(lǐng)導(dǎo)方式(高LPC型)。（3）環(huán)境的好壞對領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的影響 對低LPC型領(lǐng)導(dǎo)來說，比較重視工作任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠完成，這時(shí)他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。 對高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來說，比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)他將追求完成工作任務(wù)。 菲德勒對1 200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行了抽樣調(diào)查，得出了以下結(jié)論，如下表所示。八種環(huán)境狀況對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式（4）提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率的途徑 菲德勒的觀點(diǎn)是個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，因此提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩條途徑： 1）你可以替換

15、領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。在棒球比賽中，教練可以根據(jù)擊球手的情境特點(diǎn)而決定起用左手投手還是右手投手，從而獲得比賽的勝利。 2）改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。通過重新建構(gòu)任務(wù)或提高或降低領(lǐng)導(dǎo)者可控制的權(quán)力，可以作到這一點(diǎn)。 2.生命周期理論由美國管理學(xué)者保羅(Paul Heresy)和肯尼斯布蘭查德(Kenneth Blanchard)提出的。下屬成熟度：個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。工作成熟度是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識水平。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。 需要層次論 (Hierarchy of Needs Theory) 由美國社會心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham

16、 Maslow) ， 在1943年調(diào)動人的積極性的理論著作提出來的，因而也稱為馬斯洛需要層次論。 需要層次論主要試圖回答這樣的問題： 決定人的行為的尚未得到滿足的需要是些什么內(nèi)容? 馬斯洛的需要層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn): 一個(gè)是人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。另一個(gè)是人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。 馬斯洛認(rèn)為：（1）五種需要劃分為高低兩級；（2）當(dāng)?shù)蛯哟涡枰玫交緷M足之后，下一個(gè)較高層次需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位（低層次需要并未消失）；（3）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使；（4）當(dāng)高級需要和低級需要都能得到滿足時(shí)，

17、人們往往追求高級需要。 需要層次論對管理實(shí)踐的啟示: （1）從人的需要出發(fā)研究人的行為； （2）指出每種需要的內(nèi)容，對我們很有幫助； （3）指出人的需要是多種多樣的，激勵方式也是多種多樣的。(2) 雙因素理論 雙因素理論也叫“保健激勵理論”(MotivationHyiene Theory)，是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzbere)于20世紀(jì)50年代后期提出的。 研究重點(diǎn)：組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題。 保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，所以保健因素，又稱為“維持因素”。 激勵因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。 雙因素理論對管理實(shí)踐的啟

18、示: （1）首先保證保健因素，防止出現(xiàn)不滿； （2）利用激勵因素激發(fā)員工工作熱情。 缺陷： （1）調(diào)查對象缺乏代表性； （2）研究方法的可靠性及滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不足； （3）認(rèn)為滿意度和生產(chǎn)率之間有一定關(guān)系，但他的研究只考察了滿意度，沒有涉及生產(chǎn)率。 （4）將保健因素與激勵因素截然分開是不妥的。 (3) 期望理論 這一理論主要由美國心理學(xué)家弗魯姆(Victor Vroom)在20世紀(jì)60年代中期提出并形成。根據(jù)這一理論的研究，員工對待工作的態(tài)度依賴于對下列三種聯(lián)系的判斷：(1)努力一一績效的聯(lián)系。員工感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績效的可能性。 (2)績效一一獎賞的聯(lián)系。員工對于達(dá)到一定工作

19、績效后即可獲得理想的獎賞結(jié)果的信任程度。 (3)獎賞一一個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。如果工作完成，員工所獲得的潛在結(jié)果或獎賞對他的重要性程度。在這三種關(guān)系的基礎(chǔ)上，員工在工作中的積極性或努力程度(激勵力)是效價(jià)和期望值的乘積，即：MV X E (M表示激勵力，V表示效價(jià)，E表示期望值) 對管理實(shí)踐的啟示 （1）一定要選擇員工感興趣、評價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。 （2）給員工分配的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實(shí)現(xiàn)的。 一、控制 1概念：對業(yè)績進(jìn)行衡量與比較糾正，以便確保為達(dá)到目標(biāo)所制定的計(jì)劃能夠得以完成，從而保證企業(yè)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的活動。 2、控制的類型 （1）根據(jù)控制在管理過程實(shí)施的時(shí)間點(diǎn)的不同

20、：事前控制、事中控制、事后控制 （2）根據(jù)控制的性質(zhì)：預(yù)防性控制、糾正性控制 （3）根據(jù)控制信息的特點(diǎn)：反饋控制、前饋控制二、創(chuàng)新1創(chuàng)新的含義創(chuàng)新就是經(jīng)濟(jì)體系中各種關(guān)系的調(diào)整，包括系統(tǒng)和外界的各種關(guān)系，也包括系統(tǒng)內(nèi)部各因素之間的關(guān)系。2、創(chuàng)新的基本內(nèi)容（1）目標(biāo)創(chuàng)新（2）技術(shù)創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新（3）制度創(chuàng)新（4）組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（5）環(huán)境創(chuàng)新第3章 企業(yè)經(jīng)營決策 二、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析 （一）外部環(huán)境分析 1.宏觀環(huán)境 國家政治、法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 社會環(huán)境 2.產(chǎn)業(yè)競爭性分析（微觀環(huán)境） 波特的五力模型 （二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 人力資源、財(cái)務(wù)狀況、市場營銷能力、生產(chǎn)能力、

21、研究與開發(fā)能力 三、企業(yè)發(fā)展的一般性戰(zhàn)略和策略 1.穩(wěn)定型戰(zhàn)略 含義：企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質(zhì)、主要產(chǎn)品和為社會提供的服務(wù)，在一定時(shí)期內(nèi)也并不準(zhǔn)備擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模的一種戰(zhàn)略。 核心：提高企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟(jì)效益 適用范圍：外部環(huán)境和內(nèi)部條件暫時(shí)處于劣勢或市場不穩(wěn)定，經(jīng)營中既無突出優(yōu)勢，又無明顯有利因素的企業(yè) 2.增長型戰(zhàn)略 含義：增長型戰(zhàn)略是指企業(yè)在保持原有主要產(chǎn)品的同時(shí)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增加新產(chǎn)品的研制，挖掘企業(yè)的潛力，擴(kuò)大市場占有率，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物耗、增加經(jīng)濟(jì)效益上有大幅度提高的一種戰(zhàn)略。 核心：發(fā)展壯大 3.緊縮型戰(zhàn)略 含義：緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)縮小生產(chǎn)規(guī)模，或取消某些產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少企

22、業(yè)的投入，封存或出賣部分設(shè)備的一種戰(zhàn)略。 核心：通過緊縮戰(zhàn)略來擺脫企業(yè)生存所面臨的困境，使財(cái)務(wù)狀況好轉(zhuǎn)，否則企業(yè)可能面臨倒閉破產(chǎn)的境地。 這種戰(zhàn)略一般適用于經(jīng)濟(jì)不景氣、需求緊縮、資源有限、產(chǎn)品滯銷、內(nèi)部矛盾重重以及在原經(jīng)營領(lǐng)域中處于嚴(yán)重不利競爭地位的情況。 四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分析方法 2. 波士頓矩陣法 3.2 市場調(diào)查與預(yù)測 一、市場調(diào)查概述 1.概念 市場調(diào)查就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析有關(guān)市場的信息資料，從而了解市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢，為企業(yè)決策者進(jìn)行市場預(yù)測和作出經(jīng)營決策提供客觀、正確的依據(jù)的過程。 2.市場預(yù)測內(nèi)容 市場供求預(yù)測 生產(chǎn)經(jīng)營狀況預(yù)測 經(jīng)營成

23、果預(yù)測 社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化預(yù)測 科技發(fā)展動態(tài)預(yù)測 3.決策的程序 研究現(xiàn)狀，調(diào)查情況，發(fā)現(xiàn)問題 確定決策目標(biāo) 收集資料，擬定備選方案 決策方案的評估與選擇 二、 經(jīng)營決策方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策樹法 不確定型決策：3種準(zhǔn)則（決策者）第4章 市場營銷管理 一、市場營銷觀念（一）生產(chǎn)觀念（二）產(chǎn)品觀念（三）推銷觀念（四）市場營銷觀念（五）社會營銷觀念 一市場細(xì)分 所謂市場細(xì)分，是指企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品的不同需要和欲望、不同的購買行為與購買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場劃分成若干市場的活動過程。 注意二個(gè)問題： 1、市場細(xì)分不是對產(chǎn)品進(jìn)行分類，而是對同種產(chǎn)品需求各異的消費(fèi)者進(jìn)行分類。 2、市場細(xì)分不是分的越細(xì)越好，過度的市場細(xì)分，只能使產(chǎn)品種類陡增，管理難度加大，產(chǎn)品成本上升，企業(yè)效益降低。 2.產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 最終用戶 用戶規(guī)模 二、三種不同的目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略1、無差異市場策略 2、差異市場策略 3、集中市場策略 4.3 市場營銷組合策略1、產(chǎn)品組合策略（1）產(chǎn)品的整體概念市場營銷中的產(chǎn)