1、ZB/CX-8-03-03-01*物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)記錄入口、門(mén)廳的保潔 處所： 項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查手段檢查記錄梯級(jí)、地臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)污漬無(wú)痰跡、無(wú)垃圾視檢門(mén)廳地坪無(wú)腳印、無(wú)污漬無(wú)痰跡、無(wú)垃圾視檢大理石地面光亮有倒影玻璃門(mén)、窗光亮干凈、無(wú)灰塵、無(wú)印漬視檢與手檢柱面、墻面、臺(tái)面、燈座及附屬設(shè)施光亮、整潔、無(wú)灰塵、無(wú)損壞視檢與手檢大花盆、盆景盆體表面光亮保潔盆內(nèi)無(wú)煙蒂，雜物視檢與手檢檢查人： 檢查日期：公共區(qū)域的保潔 處所： 區(qū)域項(xiàng)目及內(nèi)容（包括但不僅限于）標(biāo)準(zhǔn)檢查手段檢查記錄公共區(qū)域地面清潔整潔光亮，無(wú)垃圾，無(wú)紙屑，無(wú)水漬，無(wú)腳印視檢所有玻璃門(mén)、窗、及玻璃部分的清潔無(wú)

2、塵、光亮、無(wú)印漬、保持明凈手檢用餐巾紙擦拭1米無(wú)灰塵各種標(biāo)志牌、不銹鋼鋁質(zhì)材料清潔表面無(wú)污漬、無(wú)污垢、光亮視檢與手檢清理公共區(qū)域垃圾桶及煙灰缸清潔光亮、無(wú)污垢、煙灰及不超過(guò)容器的2/3視檢地面電梯地面拋光地面光澤明顯視檢地面吸塵無(wú)浮塵、無(wú)污漬、無(wú)死角視檢與手檢內(nèi)立柱的清潔整潔、光亮、無(wú)污漬視檢空調(diào)風(fēng)口清潔目視、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬視檢電梯內(nèi)外的清潔電梯內(nèi)四周及內(nèi)外門(mén)保持整潔光亮、照明器具無(wú)積灰視檢與手檢電梯槽底清潔無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、紙屑視檢入口地毯、墊子吸塵干燥、無(wú)污漬視檢天花板清潔無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、天花板及架邊潔亮視檢照明清潔燈管無(wú)灰塵、燈蓋、燈罩明亮清潔視檢清掃走廊臺(tái)階垃圾及灰塵無(wú)塵

3、、無(wú)污漬、無(wú)垃圾雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積水視檢與手檢擦拭走廊墻面及掛物無(wú)積灰、無(wú)污垢視檢與手檢走廊地毯吸塵干燥、無(wú)污漬視檢與手檢擦拭走廊貨梯消防設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)蜘蛛網(wǎng)視檢與手檢清潔木質(zhì)材料無(wú)塵、無(wú)污垢視檢與手檢擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板視檢無(wú)明顯污跡、手檢無(wú)明顯灰塵視檢與手檢檢查人： 檢查日期：衛(wèi)生間、浴室的保潔 處所： 項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查手段檢查記錄門(mén)、窗、柜、墻面頂、墻面干凈、整潔、明亮、無(wú)灰塵、污跡視檢與手檢室內(nèi)地面、空間無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)異味視檢與嗅檢所有隔屏板無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡視檢與手檢便池、馬桶、水斗、面盆、鏡面保潔、干凈、無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)污垢、

4、污水管及下水道通暢視檢與嗅檢手紙簍清理、刷洗干凈視檢與嗅檢檢查人： 檢查日期：電梯、樓梯的保潔 處所： 項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查手段檢查記錄電梯、門(mén)表面、內(nèi)壁、底面、天花板無(wú)污泥、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、視感光亮視檢電梯通風(fēng)口干凈、無(wú)灰塵視檢與手檢樓梯臺(tái)階、扶手、欄桿干凈、無(wú)泥土、無(wú)灰塵、無(wú)雜物視檢與手檢室內(nèi)空間空氣流通嗅檢檢查人： 檢查日期： 露臺(tái)、地下車庫(kù)的保潔 處所： 項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查手段檢查記錄露臺(tái)地面干凈、整潔、無(wú)棄放物、無(wú)垃圾、落水管道通暢視檢地下車庫(kù)地面、空間無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)堆放物、空氣流暢、無(wú)異味視檢與嗅檢檢查人： 檢查日期：露臺(tái)、地下車庫(kù)的保潔 處所：

5、項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查手段檢查記錄露臺(tái)地面干凈、整潔、無(wú)棄放物、無(wú)垃圾、落水管道通暢視檢地下車庫(kù)地面、空間無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)堆放物、空氣流暢、無(wú)異味視檢與嗅檢檢查人： 檢查日期：室內(nèi)環(huán)境的保潔 處所： 項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量要求檢查記錄清掃地面垃圾無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂路牌、標(biāo)志、指示牌干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬揀拾花圃、 草坪內(nèi)外垃圾目視無(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐、無(wú)廢紙、雜物行人路、車路面清掃無(wú)明顯泥沙、污泥、每次100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)一厘米以上石子清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無(wú)積塵、無(wú)污漬、透明度好外圍立柱的清潔無(wú)積塵、無(wú)污漬就、光亮垃圾箱、垃圾桶箱體內(nèi)外

6、四邊干凈無(wú)污漬、箱口箱內(nèi)外無(wú)垃圾、無(wú)異味、箱桶外表干凈、無(wú)污漬、桶內(nèi)垃圾超過(guò)1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)處理水池、燈飾、水泵、水管、噴頭池體、燈飾、水泵、水管、噴頭等水池設(shè)施無(wú)青苔、污垢、池內(nèi)無(wú)雜物檢查人： 檢查日期： 領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔 處所： 項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量要求檢查記錄門(mén)、玻璃窗、窗臺(tái)、窗柜、門(mén)柜、沙發(fā)、茶幾、桌椅干凈、整潔、明亮、無(wú)灰塵地面、廢紙簍、物件地面干凈整潔、無(wú)灰塵、無(wú)腳印、無(wú)污漬、紙簍每天清倒、簍體干凈、物件擺放整齊有序家具、燈具、電氣設(shè)備干凈、整潔、光亮、無(wú)灰塵花卉、盆景盆體干凈、光潔、盆內(nèi)無(wú)異物檢查人： 檢查日期： 貴賓室、會(huì)議室、接待室、禮堂的保潔 處所： 項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)

7、量要求檢查手段檢查記錄門(mén)、窗臺(tái)、窗柜干凈、整潔、完好、無(wú)灰塵、無(wú)破損視檢與手檢墻面、墻角線、護(hù)墻班板、窗簾、椅子、天花板干凈、整潔、完好、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)視檢與手檢地面、地毯、椅套干凈、整潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬視檢室內(nèi)空間空氣流暢、清晰嗅檢檢查人： 檢查日期：貴賓室、會(huì)議室、接待室、禮堂的保潔 處所： 項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量要求檢查手段檢查記錄門(mén)、窗臺(tái)、窗柜干凈、整潔、完好、無(wú)灰塵、無(wú)破損視檢與手檢墻面、墻角線、護(hù)墻班板、窗簾、椅子、天花板干凈、整潔、完好、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)視檢與手檢地面、地毯、椅套干凈、整潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬視檢室內(nèi)空間空氣流暢、清晰嗅檢檢查人： 檢查日期：ZB/CX-

8、8-03-03-02 *物業(yè)管理有限公司綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢查考評(píng)記錄檢查范圍/地點(diǎn)： 序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢查記錄1綠化布局保潔綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無(wú)雜草叢生、無(wú)侵占現(xiàn)象視檢2澆水每月一、三、五各進(jìn)行一次滿足植物生長(zhǎng)對(duì)水份需要，保證花木不致早死3修剪剝牙每月10日前將所有花木修剪2次，每月4天，做到喬灌木修剪無(wú)徒長(zhǎng)枝、病蟲(chóng)枝、扭傷枝及枯枝爛頭，剝牙及時(shí)；綠籬、球類的修剪整齊、線條分明；修剪部位恰當(dāng)，不留短樁，切口平整；草坪達(dá)到6CM以上必須修剪，切草邊規(guī)范，線條平順自然。目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)雜草，查看記錄4中耕除草及施肥對(duì)所有綠地進(jìn)行松土結(jié)合施肥，每3個(gè)月施化肥一次，有機(jī)肥每年春季一次，松土

9、每月完成綠地的30%，3個(gè)月綠地全部松土一次。目視綠地未造成板結(jié)，查看記錄5病蟲(chóng)害防治綠化員經(jīng)常巡視，病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確；所有綠地花木無(wú)病蟲(chóng)害，每年打藥不少于 2 次；嚴(yán)禁使用有毒化學(xué)藥劑等，嚴(yán)格遵守國(guó)家化學(xué)農(nóng)藥安全操作規(guī)定。目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，查看記錄6綠化補(bǔ)種死亡樹(shù)木應(yīng)在植樹(shù)季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，無(wú)黃土裸露。 目視7設(shè)施保養(yǎng)綠地內(nèi)園路、排水設(shè)施、柵欄等配套設(shè)施完好無(wú)損，無(wú)盜綠、毀綠目視8綠地植物成活率綠地植物成活率 98%。查記錄檢查人： 檢查日期：ZB/CX-8-03-03-03*物業(yè)管理有限公司公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)檢查記錄序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢查記錄1總體目標(biāo)設(shè)施設(shè)備完好率 98%

10、以上，急修及時(shí)率達(dá) 100%2設(shè)施記錄要求設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準(zhǔn)確、完整，并按國(guó)家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 查閱記錄3標(biāo)識(shí)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確目視巡查4水泵每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房整潔，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。 目視巡查,查閱記錄5電梯保證證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)

11、維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的安全使用許可證；有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。電梯發(fā)生一般故障的，2 小時(shí)內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。如因電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛，或由業(yè)主要求專人駕駛的駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行 (突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外) 。目視巡查,查閱記錄檢查人： 檢查日期：序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢查記錄6消防泵消防泵每月啟動(dòng) 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡查 1

12、 次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報(bào)警功能是否正常；按照消防部門(mén)的要求對(duì)火災(zāi)探測(cè)器進(jìn)行檢測(cè)；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作 1 次放水檢查；每月檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。 目視巡查,查閱記錄7設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。目視巡查8其他設(shè)施不定期巡查路面、側(cè)石、井蓋、休閑椅、涼亭、小品、水景等，保持道路和路面平整無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損；保持景觀原貌，保證室外器械、設(shè)施的安全使用（需更換除外）。每周 1 次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，保證其正常運(yùn)行。重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各

13、項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。 目視巡查9路燈、樓道燈路燈、樓道燈完好率不低于 98%。損壞的應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。,查閱記錄10其他對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。目視巡查,查閱記錄檢查人： 檢查日期：ZB/CX-8-03-03-04*物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)檢查考評(píng)記錄序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢查記錄1保安員資格及要求保安員受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，持證上崗； 身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 每月定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備； 上崗

14、時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全服務(wù)器械。目視巡查,查閱記錄2門(mén)崗 物業(yè)區(qū)域主出入口 24 小時(shí)值班，并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄； 對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)；阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員入內(nèi)； 對(duì)裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記；對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)； 保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄目視巡查,查閱記錄3巡邏 制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每 3 小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄； 在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。 配有樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等控制設(shè)備，應(yīng) 24 小時(shí)開(kāi)通。收到報(bào)警信號(hào)后，巡邏人員應(yīng)

15、及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 查閱記錄4應(yīng)急準(zhǔn)備有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)按計(jì)劃組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。查閱記錄5車輛管理 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛停放在規(guī)定的范圍內(nèi)；及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。 收取車輛看管費(fèi)的車庫(kù) 24 小時(shí)有專人管理， 車庫(kù)內(nèi)地面、墻面有車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車輛停放有序； 車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔 1 次，有照明設(shè)施，無(wú)滲漏、無(wú)積水，通風(fēng)良好；無(wú)易燃、易爆等物品存放。目視巡查,查閱記錄檢查人： 檢查日期：ZB/CX-8-03-03-05*物業(yè)管理有限公司樓宇維修保養(yǎng)檢查考評(píng)記錄序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢查記錄1記錄對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，

16、巡查、維修、保養(yǎng)記錄完善。查閱記錄2房屋維修 每年 2 次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。 屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主決定組織維修。 目視巡查,查閱記錄3樓內(nèi)設(shè)施 每周 1 次對(duì)單元門(mén)、樓道內(nèi)防火門(mén)、窗戶進(jìn)行安全檢查，門(mén)窗關(guān)閉正常，門(mén)窗玻璃保持 95%以上的完好率。 每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。 定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)制定維修方案，并與委托方或業(yè)主委會(huì)員協(xié)商

17、安排專項(xiàng)修理。 墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)。 物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。目視巡查,查閱記錄4安全標(biāo)識(shí)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識(shí)，每月檢查 1 次，保證標(biāo)識(shí)清晰完整。 目視巡查檢查人： 檢查日期：ZB/CX-8-03-03-06*物業(yè)管理有限公司房屋裝修管理檢查考評(píng)記錄裝修項(xiàng)目： 序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢查記錄1裝修告知按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝

18、飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。目視巡查,查閱記錄 2申請(qǐng)記錄裝修申請(qǐng)記錄、審批記錄無(wú)誤查閱記錄 3監(jiān)管有專人對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督，每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。目視巡查,查閱記錄4驗(yàn)收協(xié)助消防部門(mén)對(duì)裝修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收；協(xié)助業(yè)主對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收；所有裝修項(xiàng)目合格并得到業(yè)主和工程管理員確認(rèn)目視巡查,查閱記錄檢查人： 檢查日期：ZB/CX-8-03-03-07*物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)檢查考評(píng)記錄序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢查記錄1禮儀規(guī)范管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范。接待人員要儀表端莊、舉止文雅、熱情誠(chéng)懇；目視巡查2電話接待電話用語(yǔ)要禮貌、周全、負(fù)責(zé)每次接電話要快捷，時(shí)間限制要在電話鈴響三聲馬上接聽(tīng)，否則應(yīng)該向客人表示歉意電話記錄完整，業(yè)