1、企業(yè)管理咨詢考核要求附參考答案1.從考核要求給定的問題中，選擇15道題目，進(jìn)行思考、分析并給出書面回答，每道題不少于500字。2.從給定問題中任選兩個題目，進(jìn)行案例分析，討論稿至少2000字以上?？己艘蠼o定的問題：一、論述題從下面給出的問題中，選擇15道題目，進(jìn)行思考、分析并給出書面回答，每道題字?jǐn)?shù)要求不少于500字。1何謂企業(yè)管理咨詢？2企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)是什么？3簡述企業(yè)管理咨詢的基本程序。4、在我國，咨詢工作規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？5、管理咨詢客體的一般特點(diǎn)有哪些？6、簡述管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。7、何謂企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢？8、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)是什么？9、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基

2、本程序是什么？10、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本課題？11、企業(yè)管理組織的特征因素和權(quán)變因素有哪些？12、簡述管理組織咨詢的作用。13、試述管理組織咨詢的主要課題。14、試分析企業(yè)管理組織咨詢必須遵循的基本原則？15、影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？16、試述管理業(yè)務(wù)流程圖的繪制程序與改進(jìn)方法？17、簡述科技管理咨詢的特點(diǎn)和作用。18、按照企業(yè)技術(shù)類型的不同，有哪些類型的科技戰(zhàn)略可供選擇？19、試述產(chǎn)品壽命周期分析法？20、何謂生產(chǎn)管理？簡述現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)。21、試述生產(chǎn)管理的基本指導(dǎo)原則。22、簡述生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容。23、試述生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法及其內(nèi)容？24、何謂全面質(zhì)量管理？簡述全

3、面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。25、簡述質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)。26、試述質(zhì)量管理咨詢的主要內(nèi)容。27、簡述影響質(zhì)量戰(zhàn)略的9M因素。28、何謂勞動人事管理？勞動人事管理咨詢的特點(diǎn)？29、試述人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的方案及其內(nèi)容。30、簡述勞動人事管理咨詢的主要內(nèi)容。31、簡述員工滿意度的分析方法。32、簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)和作用。33、簡述企業(yè)物資管理咨詢的主要內(nèi)容。34、簡述經(jīng)濟(jì)批量法和ABC分析法的主要內(nèi)容。35、設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)是什么？36、簡述設(shè)備戰(zhàn)略方案的分類及其內(nèi)容。37、試比較年費(fèi)法與現(xiàn)值法的異同點(diǎn)。38、簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)和作用。39、簡述企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略咨詢的不同方案及其內(nèi)容。

4、40、簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的主要內(nèi)容。41、簡述企業(yè)財務(wù)管理的地位和特點(diǎn)。42、試述企業(yè)財務(wù)管理咨詢的作用。43、試對企業(yè)投資戰(zhàn)略進(jìn)行分析和評價。44、何謂企業(yè)形象管理？45、簡述企業(yè)形象的特點(diǎn)及形象塑造的基本原則。46、簡述企業(yè)形象管理咨詢的內(nèi)容。47、簡述企業(yè)形象戰(zhàn)略方案及其主要內(nèi)容。二、案例分析從下列問題中任選兩個題目，組織學(xué)生進(jìn)行案例分析。案例分析采取課堂討論，書面記錄的方法。進(jìn)行課堂案例討論時，必須保證每個同學(xué)都有表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會，形成書面討論稿，書面案例分析討論稿至少要保證2000字以上。1、聯(lián)系某一企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用所學(xué)的管理咨詢知識，使用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，分析和

5、評價其市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)際。2、聯(lián)系某一企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用所學(xué)的企業(yè)管理咨詢知識，對其選擇的物力資源戰(zhàn)略進(jìn)行分析和提出完善的對策建議。3、聯(lián)系某一企業(yè)，運(yùn)用企業(yè)管理咨詢中的調(diào)查法對其資金管理或成本管理中的問題，進(jìn)行調(diào)查分析，提出改善的對策建議。部分論述題的參考答案：1.何謂企業(yè)管理咨詢？答：(1)管理診斷與醫(yī)學(xué)診斷的聯(lián)系： 企業(yè)是由企業(yè)與被企業(yè)聯(lián)系起來的人所組成的以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的營利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。企業(yè)實(shí)質(zhì)上也是一種被擴(kuò)大了概念內(nèi)涵的“人”。企業(yè)就像人的身體一樣，每個部門就像器官，都扮演著其應(yīng)有的角色，發(fā)揮著相應(yīng)的功能。對于人而言，只有各個器官功能正常，人才能健康生活；與之

6、類似，只有企業(yè)的各個部門各司其職，各盡本分地良性循環(huán)，企業(yè)才能正常運(yùn)作，發(fā)揮其應(yīng)有的強(qiáng)大功能。 人食五谷雜糧，總會生病，個體生病了就需要醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)診斷，加以治療。同樣，一家企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境比個體更復(fù)雜，企業(yè)自身的功能也在不斷擴(kuò)充和改變，因此，企業(yè)經(jīng)營管理中就會出現(xiàn)問題，患上各種各樣的企業(yè)疾病。這時候，就需要管理診斷，找出企業(yè)的問題所在，解決問題，使企業(yè)正常發(fā)揮功能。 人生活在復(fù)雜的外部環(huán)境之中，面臨各種細(xì)菌病毒及其他危害，容易生病，需要醫(yī)學(xué)診斷。同樣，企亞在運(yùn)營活動中也面臨內(nèi)外環(huán)境的變化，會存在許多深層次的危機(jī)，如果不進(jìn)行管理診斷，加以治療預(yù)防，企業(yè)就會陷入危險的境地。 總體上，診斷是醫(yī)學(xué)

7、上常用的術(shù)語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方，即醫(yī)學(xué)診斷。如果把診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。 (2)管理診斷與醫(yī)學(xué)診斷的區(qū)別： 二者的診斷對象不同。管理診斷的對象是企業(yè)，而醫(yī)學(xué)診斷的對象是個人。 二者所用的方法和工具不同。管理診斷通常由管理咨詢師通過一系列管理咨詢工具，如問卷調(diào)查、人員訪談等，對企業(yè)問題進(jìn)行分析，并針對問題給出解決方案和建議；醫(yī)學(xué)診斷則通過各種醫(yī)學(xué)方法，如把脈、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等診斷個體病情病因，并給出治療方法。2企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)是什么？答：企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)管理咨詢是一種智能性的活動；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；

8、管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識性、智能型的行業(yè)。 特點(diǎn) 1）科學(xué)性 是指咨詢過程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。2）創(chuàng)造性 是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。經(jīng)驗(yàn)是重要的。3）系統(tǒng)性 指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況。4）合作性 指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。5）獨(dú)立性 指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。6）藝術(shù)性 指慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7）艱苦性 是

9、指管理咨詢壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。要面對企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。8）機(jī)動性 包括突擊性和靈活性兩層含義。3簡述企業(yè)管理咨詢的基本程序。答：這是指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括相互銜接的四個階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。（1）接洽咨詢階段1）任務(wù)。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。2）步驟是：初步接洽；研究回復(fù)；深入商談。（2）預(yù)備咨詢階段1）任務(wù)是：通過快速、全面的調(diào)查，客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。2）步驟是：預(yù)備調(diào)查；確定課題；簽署協(xié)議。（3）正式咨詢階段1）任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷

10、各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。2）步驟是：深入調(diào)查研究；分析問題的原因；擬定改善方案；交咨詢報告。（4）方案實(shí)施階段1）任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，整個咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。2）步驟是：指導(dǎo)實(shí)施；總結(jié)工作。4、在我國，咨詢工作規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？答：.咨詢工作規(guī)范：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。主要包括以下內(nèi)容：（1） 具有正確的政治觀點(diǎn)（2） 必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和黨的方針政策辦事（3）嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密（4） 必須堅(jiān)持公正的立場，采取科學(xué)的態(tài)度（5） 必須保持正派的作風(fēng)（6）堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工

11、作的出發(fā)點(diǎn)（7） 謙虛謹(jǐn)慎、平等待人5、管理咨詢客體的一般特點(diǎn)有哪些？答：一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但有一些特殊的問題，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷。例如：(1)當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題的時候，僅僅依靠企業(yè)自身固有的或傳統(tǒng)的管理思維和認(rèn)識來判斷、解決所有問題顯然是不現(xiàn)實(shí)的。(2)時間問題。一些企業(yè)為了集中在一段時間內(nèi)系統(tǒng)地解決某一個問題（如企業(yè)的戰(zhàn)略定位）需要聘請外腦。(3)人員問題。一些企業(yè)雖然有能力自己解決某一個問題，卻沒有足夠的人手。有時，企業(yè)出于策略考慮，也需要與咨詢公司合作。例如： (1)有些企業(yè)希望通過與咨詢公司的合作了解世界

12、范圍內(nèi)行業(yè)發(fā)展的趨勢和學(xué)習(xí)到最新的管理及分析方法； (2)有些企業(yè)雖然自己知道解決某一個問題的方法（例如裁員），卻為了平衡各方面關(guān)系而讓一個中立的第三方出面提出； (3)有些企業(yè)還會通過與知名咨詢公司的合作來炒作自己的企業(yè)。 企業(yè)的管理者一旦發(fā)現(xiàn)這些問題，就應(yīng)當(dāng)立刻采取措施，通過聘請外腦進(jìn)行調(diào)查研究，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理上的診斷，針對問題的癥結(jié)，提出相應(yīng)的治理方法以及具體的改善建議，并在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)、輔助實(shí)施，從而確保企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。6、簡述管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。在任何企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，都會出現(xiàn)大大小小的問題，這就使管理咨詢的出現(xiàn)成為可能。并且，隨著企

13、業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化速度的加快，企業(yè)對管理咨詢的市場需求越來越大。管理咨詢是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出并指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。總體上，管理咨詢的價值在于診斷企業(yè)問題、解決企業(yè)問題，使企業(yè)健康發(fā)展，發(fā)揮其應(yīng)有的功能。 但是，許多企業(yè)往往都對咨詢公司抱有一種非常美好的憧憬，對管理咨詢期望過高：認(rèn)為咨詢顧問都具有很高的學(xué)歷，同時也具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，看過很多不同的企業(yè)，非常希望把顧問所有的經(jīng)驗(yàn)都帶到自身的企業(yè)中，因此，在確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)的時候，往往希望大而全

14、，希望通過一個項(xiàng)目能為困惑企業(yè)多年的所有問題都能找到答案。然而，咨詢顧問卻很難肩負(fù)這樣的任務(wù)和角色，任何一家企業(yè)都會有各種各樣的問題，這些問題的產(chǎn)生源于企業(yè)不斷變化的外部環(huán)境、內(nèi)部人員、文化等諸多原因，讓顧問通過一個項(xiàng)目在短期內(nèi)提出解決方案實(shí)在是勉為其難。7、何謂企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢？答：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。8、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)是什么？答：企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（1）高層性；（2）目的性；（3）適應(yīng)性；（4

15、）整體性和綜合性；（5）長期性和全程性；（6）競爭性；（7）科學(xué)性和民主性；（8）風(fēng)險性。9、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序是什么？答：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢，一般應(yīng)遵循以下四個步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。 10、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本課題？答：戰(zhàn)略咨詢的四類戰(zhàn)略問題：1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題4）企

16、業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題11、企業(yè)管理組織的特征因素和權(quán)變因素有哪些？答：特征因素包括： （1）管理層次和管理幅度。 （2）專業(yè)化程度。 （3）地區(qū)分布。 （4）分工形式。 （5）關(guān)健職能 （6）集權(quán)程度。 （7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度。 （8）制度化（正規(guī)化）程度。 （9）職業(yè)化程度。 （10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。 權(quán)變因素包括：（1）企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)戰(zhàn)略（3）企業(yè)技術(shù)（4）人員素質(zhì)（5）企業(yè)規(guī)模（6）企業(yè)生命周期所處階段12、簡述管理組織咨詢的作用。答：企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，經(jīng)常都會出現(xiàn)大大小小的問題，管理咨詢的出現(xiàn)使解決這

17、些問題成為可能，這是管理咨詢的價值所在。并且，隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化速度的加快，企業(yè)對管理咨詢的市場需求越來越大。 我國的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的。20世紀(jì)90年代中期，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)才開始迅速發(fā)展，管理咨詢進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。90年代末，一部分本土管理咨詢公司開始在市場上嶄露頭角。 長期以來，我國企業(yè)的管理水平很低，與世界管理水平還存在很大的差距?，F(xiàn)階段，中國企業(yè)成長迅速，隨著競爭加劇，眾多企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開始認(rèn)識到自身必須首先具備良好的管理基礎(chǔ)，一批企業(yè)也開

18、始了對最佳管理實(shí)踐的追求。參照國際企業(yè)的發(fā)展趨勢以及企業(yè)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)將會進(jìn)行持續(xù)的變革，尤其是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)及信息技術(shù)的持續(xù)改善，這些對于企業(yè)發(fā)展來說是非常重要的。因此，企業(yè)越來越重視管理咨詢，將其放在極其重要的位置，管理咨詢也發(fā)展迅速。 未來，變革中的大中型國有企業(yè)、中小民營企業(yè)對管理咨詢都有著強(qiáng)烈的需求。總體上，管理咨詢的理想結(jié)果就是達(dá)到咨詢公司和企業(yè)的雙贏，咨詢公司在獲得發(fā)展的同時為客戶提供并指導(dǎo)實(shí)施有效的解決方案，提升了顧客的價值。中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展必將大大提高中國企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)其競爭力，提升公司的價值。13、試述管理組織咨詢的主要課題。答：中國企業(yè)管理咨詢重

19、點(diǎn)問題如下： (1)戰(zhàn)略規(guī)劃。 (2)人力資源管理。 (3)營銷。 (4)信息化。 (5)組織與流程。 (6)資本運(yùn)作。 (7)財務(wù)。 (8)企業(yè)文化。 (9)其他?？傮w上，中國企業(yè)的管理咨詢中，人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢市場份額最大，是企業(yè)管理咨詢的重點(diǎn)問題。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理兩個方面隨著企業(yè)的發(fā)展和成熟，依然是方興未艾。14、試分析企業(yè)管理組織咨詢必須遵循的基本原則？答：管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原則： (1)行為合法。 受理咨詢的前提是對象的經(jīng)營范圍和經(jīng)營行為要合法，對受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導(dǎo)，同時咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法。 (2)量力而行。 咨詢師對

20、受診企業(yè)所處的規(guī)模、行業(yè)和咨詢目的要有清楚的了解，進(jìn)而判斷自己是否有足夠的能力接受委托，咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求，這也是對客戶企業(yè)負(fù)責(zé)的一個表現(xiàn)。 (3)自主公正。 咨詢師在整個咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于受診企業(yè)的壓力，不能迎合不合理的要求。 (4)尊重隱私。 咨詢師在咨詢過程中，對涉及的個人隱私和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密都應(yīng)給予充分的尊重，這也是維持一個公平競爭的市場環(huán)境的要求。 (5)不謀私利。 管理咨詢雖然是盈利性的，但一定要保證其利潤來源合法，咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師不能利用咨詢的機(jī)會為自己謀求合理報酬以外的好處和方便。 (6)結(jié)果有效。 咨詢的最后結(jié)果應(yīng)對企業(yè)的

21、工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能模棱兩可、似是而非。 (7)尊重同業(yè)。 咨詢機(jī)構(gòu)一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對同行業(yè)企業(yè)的評論要做到客觀公正，不妄加評論。 (8)善于學(xué)習(xí)。 管理咨詢對于咨詢機(jī)構(gòu)來講，還是一個自我學(xué)習(xí)的過程。通過為越來越多的客戶提供咨詢服務(wù)，咨詢機(jī)構(gòu)可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更先進(jìn)、更科學(xué)的咨詢方法，反省曾經(jīng)出現(xiàn)的錯誤，吸取教訓(xùn)，最終達(dá)到提升自身咨詢水平和美譽(yù)度的目的。 (9)咨詢中立。咨殉機(jī)構(gòu)應(yīng)該注意避免同時為具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢，這也是遵守商業(yè)道德的表現(xiàn)，也會幫助咨詢機(jī)構(gòu)避免招來法律訴訟等不必要的麻煩。15、影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？16、試述管理業(yè)務(wù)流程圖的繪制程

22、序與改進(jìn)方法？17、簡述科技管理咨詢的特點(diǎn)和作用。答：科技管理咨詢是指咨詢組織圍繞 客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動。 特點(diǎn)：（1）較強(qiáng)的專業(yè)性（2）科學(xué)的前瞻性2. 作用（1）對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用；（2）對企業(yè)管理變革起推動作用；（3）對提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用。 18、按照企業(yè)技術(shù)類型的不同，有哪些類型的科技戰(zhàn)略可供選擇？答：科技管理咨詢的內(nèi)容1）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢以科技戰(zhàn)略決策為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢；客戶企業(yè)的科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造等內(nèi)容開展科技管理咨詢。2）鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢具體圍繞企業(yè)生產(chǎn)

23、過程中的日常技術(shù)管理所開展的科技管理咨詢。 2.企業(yè)科技管理咨詢的課題（1）企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢（2）企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢（3）產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢 （4）企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢19、試述產(chǎn)品壽命周期分析法？20、何謂生產(chǎn)管理？簡述現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)。答：現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。（2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則（1）講求經(jīng)濟(jì)效益（2）堅(jiān)持以銷定產(chǎn)（3）實(shí)行科學(xué)管理（4）適應(yīng)市場競爭21、試述生產(chǎn)管理的基本指導(dǎo)原則。22、簡述生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容。答：生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容 “一個結(jié)

24、果，兩項(xiàng)條件” （1）“一個結(jié)果”：對生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析 （2）“兩項(xiàng)條件”：產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢；生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢。生產(chǎn)管理咨詢的課題 （1）生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢 （2）生產(chǎn)過程組織的咨詢 （3）生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢 （4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢23、試述生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法及其內(nèi)容？24、何謂全面質(zhì)量管理？簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答：全面質(zhì)量管理（TQM）是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。根本目的在于，通過使顧客滿意來實(shí)現(xiàn)組織的長期成功并增進(jìn)組織全體成員及全社會的利益。最主要的特征使強(qiáng)烈地關(guān)注顧客和持續(xù)不斷地改進(jìn)。全面質(zhì)量管理的基本要求

25、 “三全一多樣”（1）全過程的質(zhì)量管理（2）全員的質(zhì)量管理（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理（4）多方法的質(zhì)量管理25、簡述質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)。26、試述質(zhì)量管理咨詢的主要內(nèi)容。答：質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)（1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢（2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢（3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢質(zhì)量管理咨詢的作用（1）推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展（2）帶動和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。27、簡述影響質(zhì)量戰(zhàn)略的9M因素。28、何謂勞動人事管理？勞動人事管理咨詢的特點(diǎn)？答：勞動人事管理是指對企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過

26、程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。也稱企業(yè)人力資源管理。任務(wù)：（1）企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理使用；（2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員、利益激勵等管理工作。特點(diǎn)： 全員性；根本性；政策性和法制性 作用：發(fā)現(xiàn)和解決職工隊(duì)伍建設(shè)存在的問題，促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高；發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性和創(chuàng)造性的各種問題，發(fā)揮職工隊(duì)伍蘊(yùn)藏的巨大潛能；發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動組織存在的不合理問題，協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高。29、試述人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的方案及其內(nèi)容。答：企業(yè)人力開發(fā)資源戰(zhàn)略是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員

27、工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略?？晒┻x擇的戰(zhàn)略方案（1）人才發(fā)掘戰(zhàn)略（引進(jìn)人才、借用人才、招聘人才、自主培養(yǎng)人才、定向培養(yǎng)人才、鼓勵自學(xué)成才）（2）企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化、學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化、才智結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化、年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化）（3）使用人才戰(zhàn)略（崗位輪換使用、臺階提升使用、職務(wù)/資格雙軌使用、權(quán)力委讓使用、破格提拔使用）30、簡述勞動人事管理咨詢的主要內(nèi)容。答：勞動人事管理咨詢的內(nèi)容（1）人力資源開發(fā)利用咨詢（2）勞動管理咨詢（3）工資分配咨詢勞動人事管理咨詢的課題（1）人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢（2）勞動過程組織的咨詢（3）工資獎勵工作的咨詢

28、31、簡述員工滿意度的分析方法。32、簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)和作用。33、簡述企業(yè)物資管理咨詢的主要內(nèi)容。、答：企業(yè)物資管理咨詢方法 （1）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法 （2）企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的咨詢方法 （3）物資消耗和利用的咨詢方法 （4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟(jì)訂購批量法，物資重點(diǎn)管理法，關(guān)于儲備資金利用分析法 （5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流功能分析法。34、簡述經(jīng)濟(jì)批量法和ABC分析法的主要內(nèi)容。35、設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)是什么？答：設(shè)備管理：指對設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。設(shè)備管

29、理咨詢的內(nèi)容1）設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢；2）設(shè)備合理使用的咨詢；3）設(shè)備維修管理咨詢；4）設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢。設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)1）技術(shù)評價與經(jīng)濟(jì)評價相結(jié)合2）即重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動又重視設(shè)備的價值運(yùn)動3）圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作4）專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合 36、簡述設(shè)備戰(zhàn)略方案的分類及其內(nèi)容。答：可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案1）根據(jù)產(chǎn)品競爭重點(diǎn)、生產(chǎn)類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案2）按設(shè)備購置的目的不同劃分：產(chǎn)品開發(fā)型，擴(kuò)張型，更新型，綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案3）按企業(yè)所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案4）按設(shè)備改造和更新的形式不

30、同劃分：設(shè)備的改裝，設(shè)備的原型更新，設(shè)備的技術(shù)改造，設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案5）按對設(shè)備的經(jīng)營方式不同劃分：設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案，設(shè)備拍賣戰(zhàn)備，設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略37、試比較年費(fèi)法與現(xiàn)值法的異同點(diǎn)。38、簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)和作用。答：市場營銷是指企業(yè)為了滿足消費(fèi)者和用戶的需求、欲望，圍繞企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，而開展的一系列商務(wù)活動的過程。企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)（1）把握環(huán)境信息的真實(shí)性、全面性、及時性。（2）咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性。（3）把握企業(yè)市場營銷的競爭性（4）注意市場營銷的社會性。企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作過程與作用：（1）分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀（2）判斷企業(yè)營銷管理

31、方面主要問題（3）確定營銷管理咨詢課題（4）設(shè)計(jì)營銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。39、簡述企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略咨詢的不同方案及其內(nèi)容。40、簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的主要內(nèi)容41、簡述企業(yè)財務(wù)管理的地位和特點(diǎn)。42、試述企業(yè)財務(wù)管理咨詢的作用。答：企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點(diǎn)（1）它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理服務(wù)活動（2）財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動（3）財務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。財務(wù)管理咨詢的作用（1）促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念（2）強(qiáng)化企業(yè)資源分配和財務(wù)監(jiān)督的機(jī)制（3）幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)制度（4）促進(jìn)企業(yè)提高財務(wù)管理水平43、試對企業(yè)投資戰(zhàn)略進(jìn)行分

32、析和評價。44、何謂企業(yè)形象管理？答：企業(yè)形象管理是指以提高企業(yè)家和廣大員工素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。內(nèi)容：（1）按工作范圍劃分：（2）按管理職能劃分：企業(yè)形象戰(zhàn)略是指以共同的理想信念、價值觀念為指導(dǎo)，以確定良好的企業(yè)家形象和員工形象為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)環(huán)境形象為基礎(chǔ)，以突出企業(yè)技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以爭取接觸的市場表現(xiàn)，贏得顧客和社會公眾滿意為目標(biāo)，尋求企業(yè)持續(xù)生產(chǎn)和不斷發(fā)展所作出的全局性長遠(yuǎn)性

33、的謀劃與方略。企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)形象管理的主要內(nèi)容。45、簡述企業(yè)形象的特點(diǎn)及形象塑造的基本原則。46、簡述企業(yè)形象管理咨詢的內(nèi)容。答：企業(yè)形象管理咨詢的內(nèi)容（1）產(chǎn)品形象咨詢；（2）技術(shù)形象咨詢；（3）市場形象咨詢；（4）職工形象咨詢；（5）企業(yè)環(huán)境形象咨詢；（6）經(jīng)營者形象咨詢；（7）企業(yè)社會形象咨詢；（8）企業(yè)的總體識別形象咨詢。企業(yè)形象管理咨詢的課題（1）企業(yè)形象戰(zhàn)略的咨詢（2）企業(yè)理念識別系統(tǒng)的咨詢（3）企業(yè)行為識別系統(tǒng)的咨詢（4）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的咨詢47、簡述企業(yè)形象戰(zhàn)略方案及其主要內(nèi)容。答：可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案（1）企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案（2）企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案（3）企業(yè)

34、職工形象戰(zhàn)略方案（4）職工榜樣戰(zhàn)略方案（5）企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案（6）企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案（7）企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案（8）企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢的原則（1）因地制宜，因時制宜；（2）立足目前，考慮長遠(yuǎn)；（3）我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)與市場經(jīng)濟(jì)要求相結(jié)合。二、案例分析的參考例文：從下列問題中任選兩個題目，組織學(xué)生進(jìn)行案例分析。案例分析采取課堂討論，書面記錄的方法。進(jìn)行課堂案例討論時，必須保證每個同學(xué)都有表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會，形成書面討論稿，書面案例分析討論稿至少要保證2000字以上。1、聯(lián)系某一企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用所學(xué)的管理咨詢知識，使用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，分析和評價其市場營銷戰(zhàn)略的

35、實(shí)際。參考例文1黃金酒的品牌營銷案例咨詢分析一、黃金酒品牌營銷的制勝法寶 1.放棄包治百病的訴求。以往的保健酒大多定位在“抗疲勞”、“補(bǔ)腎”等功效上,并且在宣傳中羅列了諸多的適用情形,給人一種包治百病的感覺。實(shí)際上,這種“萬能酒”,可能什么都治不了,也很難得到消費(fèi)者的信任。黃金酒剛好避開了這個陷阱,放棄了具體的功能訴求,只說“好喝又大補(bǔ)”。 2.打造保健禮品品牌。黃金酒之所以能夠迅速搶占市場,巧妙的定位功不可沒。行業(yè)內(nèi)的其他競爭者基本都把定位于具有保健功能的酒,與白酒、啤酒、葡萄酒搶奪市場。然而,保健禮品的市場規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于保健酒,將黃金酒定位為與腦白金類似的保健禮品無疑選擇了一個更廣闊的市場

36、,同時也巧妙的避開了勁酒等實(shí)力雄厚的競爭對手。 3.借勢五糧液提升品牌價值。巨人選擇與五糧液合作,不但用借勢的方法提升自己的品牌價值,更重要的是可以同時借用五糧液的銷售網(wǎng)絡(luò),再結(jié)合自己的保健品銷售渠道,雙管齊下,迅速提高市場的覆蓋率。 以上幾點(diǎn)是促成黃金酒能夠迅速取得成功的幾個關(guān)鍵要素,但黃金酒在營銷戰(zhàn)略的實(shí)施過程中也存在著一些盲點(diǎn)和死穴,會引起致命的危機(jī),必須引起重視。 二、黃金酒品牌營銷的盲點(diǎn) 1.過分依賴腦白金模式。雖然黃金酒借勢五糧液提升了自己的品牌價值,但過分依賴腦白金模式這種低俗的推廣方式,無疑會折損其品牌價值,更無法有效的積累品牌價值。重復(fù)的廣告轟炸只能帶來短期的銷售上升,久而久

37、之就會引起消費(fèi)者的反感。而且,由于采用了同樣的模式,會迫使黃金酒跟腦白金爭奪同一塊市場,這顯然是不明智的選擇。 2.品類單一,危機(jī)四伏。目前,黃金酒只有單一品類,分單、雙瓶兩種包裝,消費(fèi)者沒有更多的選擇。這使得黃金酒陷入了尷尬的境地,根據(jù)產(chǎn)品的生命周期理論,企業(yè)不可能永遠(yuǎn)憑借一個產(chǎn)品打天下,過于單一的產(chǎn)品線必須承受所有的風(fēng)險;而產(chǎn)品線越豐富,越能夠更好的滿足不同消費(fèi)者不同層次、不同功能的需求,只能把更多的消費(fèi)者吸引過來。 3.目標(biāo)消費(fèi)群體過于單一。從產(chǎn)品定位上看,黃金酒只是送給老年男性的禮品,女性消費(fèi)者被徹底忽視了。很多女性由于風(fēng)濕、失眠、身體虛弱、貧血等原因會飲用自制的保健酒,女性的細(xì)分市場

38、具有巨大的增長空間,同樣值得重視。 三、黃金酒品牌營銷的相關(guān)建議 1.擺脫腦白金模式的束縛。從目前的狀況看,黃金酒雖然通過腦白金模式迅速的進(jìn)入了消費(fèi)者的視線,但對這種模式的過分依賴,對品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展是極其不利的。因?yàn)檫@種模式很難使一個品牌保持持久的競爭優(yōu)勢,一旦燒錢的行為停止,銷售額必定驟然下降。巨人與五糧液簽署的協(xié)議是30年,這意味著雙方對黃金酒品牌壽命的期待值不可能只是三、五年,因此要想賦予品牌旺盛的生命力,必須掙脫腦白金模式的束縛,深刻挖掘品牌內(nèi)涵。 2.擴(kuò)充產(chǎn)品線,提升競爭力。品類過于單一,使黃金酒面臨的各種風(fēng)險都由一個產(chǎn)品來承擔(dān),并且吸引的消費(fèi)群體也過于狹窄。如果能夠嘗試擴(kuò)充產(chǎn)品線,

39、增加產(chǎn)品種類、創(chuàng)立新品牌,不但能分散風(fēng)險,還能營造出更加豐富的細(xì)分市場。 (1)針對女性消費(fèi)市場。女性消費(fèi)者一直對排毒養(yǎng)顏、補(bǔ)氣、補(bǔ)血、抗風(fēng)濕等功能有強(qiáng)烈的需求,并且很多消費(fèi)者選擇自制保健酒飲用,這一細(xì)分市場消費(fèi)潛力巨大,可以考慮開發(fā)出專門針對女性的保健酒。 (2)針對中青年消費(fèi)市場。黃金酒在定位過程中存在著盲點(diǎn),過分的強(qiáng)調(diào)孝敬長輩,而忽視了中青年男性。實(shí)際上,老年人可能更注重“滋補(bǔ)”,而中青年需要的是“滋養(yǎng)”。中青年人群的保健意識越來越強(qiáng),而且本身就有很強(qiáng)的購買力,也是一個不可忽視的細(xì)分市場。 (3)針對不同功能的細(xì)分市場。目前的保健酒對功能的宣傳比較模糊,與其守著名不副實(shí)的“全能型”定位,

40、不如根據(jù)特定功能開發(fā)出適宜不同人群的產(chǎn)品,如專門適用于肩周炎、頸椎病、腰肌勞損、風(fēng)濕、體虛等癥狀的保健酒類別。市場被進(jìn)一步適度細(xì)分,能夠挖掘出更多潛在的消費(fèi)者。 (4)開發(fā)全新子品牌。從價格上看,黃金酒的定位只能算是中低端產(chǎn)品,五糧液所蘊(yùn)含的品牌價值并沒有被充分發(fā)揮。我們期待看到與五糧液的行業(yè)地位相匹配的產(chǎn)品類別,同樣也希望出現(xiàn)適合在家庭飲用更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品類別,如果同時出現(xiàn)高、中、低檔的三類產(chǎn)品,又要有效避免品牌形象模糊,那么子品牌戰(zhàn)略無疑是最佳選擇。 3.定位于即飲型產(chǎn)品。禮品其實(shí)很少馬上被消費(fèi)掉,轉(zhuǎn)贈和收藏的概率極高,黃金酒同樣也面臨著同樣的問題。黃金酒被精確的描述為送長輩的禮品,受到消

41、費(fèi)習(xí)慣的影響,很多老年人在收到黃金酒之后舍不得喝,無法形成即時的消費(fèi),這必然會影響到產(chǎn)品的重復(fù)購買,只有定位于即飲型產(chǎn)品才能產(chǎn)生后續(xù)需求 4.培育消費(fèi)文化。黃金酒鋪天蓋地的廣告并沒有真正的深入到消費(fèi)者中間,只是活的了較高的知名度,但是美譽(yù)度、被接受程度仍有待提高。在這方面,勁酒的做法值得借鑒。比如“勁酒健康美食周”、“健康飲酒社區(qū)行”、“勁酒健康中國年”等活動,不但培育出了“健康、養(yǎng)生”的消費(fèi)文化,更拉近了與消費(fèi)者之間的距離。通過這樣的活動,黃金酒可以在消費(fèi)者中逐漸培養(yǎng)起黃金酒的消費(fèi)文化。 雖然黃金酒的品牌營銷在后金融危機(jī)時期取得了階段性的勝利,但在這個漫長的時期里仍將面臨諸多難題。而對于其他

42、試圖在后金融危機(jī)時期發(fā)力的企業(yè)而言,在品牌營銷上狠下功夫已成為成功的必要條件。 參考例文2我國企業(yè)營銷戰(zhàn)略咨詢分析一、目前我國企業(yè)營銷存在的主要問題。1、企業(yè)沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下誕生的國有企業(yè)，甚至包括一些知名的民營企業(yè)，大都沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，常常為了追求眼前的利潤，只重視商品一時的暢銷，不注重維護(hù)、創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營特色，在生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施和技術(shù)開發(fā)上不愿進(jìn)行大的投資，浮躁和急功近利的特征明顯。而世界的知名大型企業(yè)則有一個共同的特點(diǎn)就是高度重視經(jīng)營戰(zhàn)略。不論是“通用”這樣的老牌勁旅，還是像“微軟”這樣的新貴，它們都從長遠(yuǎn)的角度來制定企業(yè)的各種經(jīng)營策略，

43、特別舍得在研發(fā)和技術(shù)上投資，從而一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打把企業(yè)做大做強(qiáng)。2、企業(yè)只重視外部營銷，而忽視內(nèi)部管理。市場經(jīng)濟(jì)和市場營銷要求企業(yè)必須充分重視市場分析，重視環(huán)境因素對企業(yè)生存和發(fā)展的影響，重視消費(fèi)者、競爭者、業(yè)務(wù)相關(guān)組織的分析，重視外部營銷策略、戰(zhàn)略的研究、制定和實(shí)施。但是，外部營銷的成功必須有強(qiáng)有力的內(nèi)部條件為基礎(chǔ)和后盾。沒有好的內(nèi)部管理，沒有高素質(zhì)的人才，沒有堅(jiān)實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)工作，就沒有企業(yè)的真正實(shí)力，企業(yè)外部環(huán)境的威脅就無法避免，企業(yè)就無法進(jìn)入、占領(lǐng)和鞏固市場。但現(xiàn)實(shí)中，相當(dāng)一部分企業(yè)，特別重視外部營銷，把大量的人才、物力和有限的財力幾乎都投入到產(chǎn)品銷售上，而企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化

44、、工藝落后，產(chǎn)品質(zhì)量差、成本居高不下；職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢；企業(yè)基礎(chǔ)管理混亂，生產(chǎn)效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，企業(yè)所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)競爭乏力，企業(yè)內(nèi)外受困。3、許多企業(yè)的誠信意識缺失。在營銷中不講誠信的結(jié)果是害人又害己，誠信是企業(yè)生存之本，更是企業(yè)營銷之道。再好的營銷策略失去了誠信，就不是成功的營銷策略。一些企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，更有甚者，在營銷活動中運(yùn)用種種手段欺騙消費(fèi)者。如名為打折，實(shí)為抬價；名為贈物銷售，實(shí)

45、為購物搭配；又如有的企業(yè)在各大媒體舉辦征集廣告語大賽活動，聲稱將在某月某日的大報上刊登大賽結(jié)果，其實(shí)他們壓根就再也沒有下文，筆者曾特別留意過某掌上電腦和空調(diào)企業(yè)的征集廣告語活動，他們的表現(xiàn)也未能脫俗，結(jié)果也是個大騙局。還有的企業(yè)在進(jìn)行社會募捐活動中，表現(xiàn)“積極”，電臺有聲，電視露臉，報刊有名，舉起募捐牌，開口就是十萬百萬的，到真正付款時卻不見蹤影，據(jù)央視透露，很多募捐活動的資金到位率只有40左右，而這些說話不算數(shù)的也不乏知名企業(yè)。能在大庭廣眾下不兌現(xiàn)承諾，更不必說平時對一般消費(fèi)者所做的承諾了。這種純屬欺騙的營銷策略，只能騙得了部分消費(fèi)者一時。其實(shí)，誠信本身就是最好的營銷策略。廣東科龍集團(tuán)靠的就

46、是誠信經(jīng)營致勝。誠信是科龍一貫的經(jīng)營理念，他們不僅僅是停留在口號上，更重要的是貫穿和體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的方方面面。惟有如此，營銷才能成功。時下，誠信經(jīng)營正成為眾多企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)和努力的方向。行勝于言，誠信營銷重要的是要踏踏實(shí)實(shí)去實(shí)踐、長期以往去履行。4、企業(yè)對產(chǎn)品促銷存在的誤區(qū)。有的人常常把市場營銷簡單等同于商品的銷售或勞務(wù)的轉(zhuǎn)讓。在他們看來，營銷即銷售。負(fù)責(zé)銷售的員工則自然被稱為營銷員；企業(yè)的營銷業(yè)績欠佳，效益滑坡，不是從領(lǐng)導(dǎo)者的營銷觀念落后。營銷過程和營銷管理決策失誤方面去找原因，而是一味批評推銷員。在曲解了的認(rèn)識支配下，一方面企業(yè)不去扎扎實(shí)實(shí)地將營銷過程的每個具體環(huán)節(jié)的工作做好，而是把企業(yè)的

47、全部賭注都押在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)上。另一方面，因?yàn)槠髽I(yè)的所有營銷努力都被認(rèn)為是促銷，所以，真正意義上的促銷反而被忽視了。長此以往，在激烈的市場競爭中必將使企業(yè)敗下陣來。事實(shí)上，正確的市場營銷過程是以滿足顧客的需要為中心的各種企業(yè)行為的整合，企業(yè)從產(chǎn)前活動的市場研究開始，到產(chǎn)品開發(fā)、定價、宣傳推廣，直到把產(chǎn)品送達(dá)顧客，提供售后服務(wù)，并將顧客意見、建議反饋回企業(yè)，以取得最佳利潤的整體企業(yè)活動即為營銷過程。二、面對企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理存在的問題采取的對策。1、加強(qiáng)企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)不竭的動力，面對日益激烈的市場競爭，面對日新月異的技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品創(chuàng)新已成為企業(yè)能否在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)大潮中破浪前進(jìn)，能否在激烈

48、的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)。要解決這一問題，必須注意隨時調(diào)查市場，研究市場需求，了解用戶需求，及時與用戶溝通，聽取他們對產(chǎn)品形式、功能、性能等方面的新要求，及時更新?lián)Q代，開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品。要做到這一點(diǎn)，必須要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)不竭的動力。在知識經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)濟(jì)增長的主要推動力越來越多地轉(zhuǎn)向了現(xiàn)代科學(xué)知識的創(chuàng)新，尤其是新知識、新技術(shù)的創(chuàng)新。因此企業(yè)要站在變革的潮頭樹立創(chuàng)新意識，為自己創(chuàng)造未來，創(chuàng)造明天的市場，創(chuàng)造出全新的技術(shù)。開拓創(chuàng)新的市場，要不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，建立創(chuàng)新體系，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，把創(chuàng)新融匯于整個營銷過程，作為企業(yè)營銷經(jīng)營者的職責(zé)。把創(chuàng)

49、新的著眼點(diǎn)放在科技含量高、附加值大的產(chǎn)品上，營銷管理者要不斷進(jìn)行信息的搜集、綜合、提煉，加快創(chuàng)新步伐。開拓市場，創(chuàng)造新的需求和消費(fèi)方式將成為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷的主旋律。在知識經(jīng)濟(jì)時代，要求企業(yè)找準(zhǔn)市場空隙，尋找市場空白點(diǎn)，搶占市場制高點(diǎn)，有效地結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營要素，圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行周密的謀劃和實(shí)踐，以達(dá)到最大的經(jīng)營效果，不斷創(chuàng)造新的市場需求創(chuàng)造出能滿足消費(fèi)者未來需求的產(chǎn)品，理性地引導(dǎo)消費(fèi)潮流。2、注重品牌效應(yīng)，推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。品牌就是商標(biāo)，是指一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，也可以組合運(yùn)用，其目的是借以識別不同的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著人們生活水平的提高，品牌意識已深入人心，越來越多的企業(yè)已

50、經(jīng)意識到品牌的重要性。品牌的重要意義在于：有助于企業(yè)將自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來，有助于吸引更多的消費(fèi)者，有助于樹立產(chǎn)品和企業(yè)形象。企業(yè)每時每刻都存在著各種潛在的危機(jī)，面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰是市場競爭永恒的規(guī)律。要在市場競爭中立足，必須十分注重品牌效應(yīng)。推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持質(zhì)量為本的理念。在激烈的市場競爭中，只有用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)品牌，在消費(fèi)者中樹立良好的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)樹立企業(yè)的形象，抓住產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、款式、特色、包裝、運(yùn)送等與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的要素，才能在市場競爭中立于不敗之地。3、對市場外部營銷環(huán)境進(jìn)行正確的定位隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求在不斷地變化，企業(yè)要保證自

51、己的產(chǎn)品適銷對路，就必須正確的選擇目標(biāo)市場，分析市場機(jī)會，這就首先要求對市場的細(xì)分，細(xì)分市場的規(guī)模與發(fā)展?jié)摿?，?xì)分市場的吸引力，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，為對付競爭者的戰(zhàn)略進(jìn)行較為正確的市場定位。進(jìn)一步為企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的占有作出準(zhǔn)確的、行之有效的戰(zhàn)略和決策。在決策中要明確自己的產(chǎn)品的潛在競爭優(yōu)勢，并發(fā)展競爭優(yōu)勢，在市場上示意出自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。自己的產(chǎn)品一旦放在哪個市場，選定好了以后，就要拼命去爭市場，爭市場并不是壓低價格傾銷，也不是有要的就賣，不給錢也先付貨，這樣勢必造成企業(yè)資金緊張，這不是市場營銷的策略。濟(jì)南鋼鐵廠在無錫爭奪市場的策略就值得一提：在無錫市場上，全國各大鋼廠的產(chǎn)品競爭很激烈，

52、濟(jì)鋼只占了很少的份額，但是他們仔細(xì)地分析了競爭對手，分析了他們的產(chǎn)品質(zhì)量，成本情況，以及用戶的信譽(yù)度后，認(rèn)為自己有價格競爭的優(yōu)勢，自己產(chǎn)品制造成本和運(yùn)輸成本低有較大的競爭空間，所以做適當(dāng)降價，來提高了銷售量和市場占有率，非但沒受損失，反而銷售量增加，得到了客觀的效益。所以營銷策略不能像老百姓賣菜的一樣，誰買的都不知道，而是要分析市場，分析用戶，分析競爭對手，分析市場，消費(fèi)者的今天和明天，要干別人都沒干的事，跟蹤市場，跟蹤用戶，以準(zhǔn)確的營銷戰(zhàn)略作出靈活而有效的營銷策略。 4、建立反應(yīng)靈敏，運(yùn)作高效的營銷機(jī)制市場經(jīng)濟(jì)競爭是十分激烈的，市場動態(tài)千瞬萬變，一個企業(yè)要想應(yīng)付這些變化，就必須建立起一套反應(yīng)

53、靈敏、運(yùn)作高效的組織機(jī)制，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)反應(yīng)不靈敏，市場信息不靈，本來市場需求發(fā)生了變化，企業(yè)內(nèi)部還是老樣子，這就是企業(yè)沒有建立起一個營銷管理的組織系統(tǒng)，機(jī)制的建立要形成程序化，從信息收集，到產(chǎn)品銷售，建立起管理的模型或軟件，使各部門納入有效管理系統(tǒng)之中。綜合市場建立先進(jìn)的電腦信息系統(tǒng)，把產(chǎn)品在市場上的情況，納入到信息處理中心，進(jìn)行專門研究，取其夫舍，各部門應(yīng)該怎么辦，做什么，經(jīng)理應(yīng)該怎么辦，做什么？一步接一步，一環(huán)扣一環(huán)，針對市場的信息，企業(yè)內(nèi)部逐一研究，企業(yè)內(nèi)部形成一條線，企業(yè)外部形成一個環(huán)。只有這樣，企業(yè)才能使產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、用戶、信息反饋的循環(huán)中運(yùn)行下去，只有這樣企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)才會得到正

54、確的信息，做到市場的需求要求企業(yè)，讓用戶幫助企業(yè)。從而做出正確的決策，確保企業(yè)經(jīng)久不衰。三、企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施。1、企業(yè)的整體營銷活動要以顧客滿意為中心?，F(xiàn)代企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)在于極大限度地爭取顧客，爭取市場。而顧客和市場的取得，很大程度上取決于企業(yè)的一切營銷活動能不能使顧客感到滿意。顧客滿意程度愈高，企業(yè)占有市場份額就愈大，產(chǎn)品就有銷路。因此，企業(yè)的整體營銷活動要以顧客滿意為中心，站在顧客一邊，用顧客的觀點(diǎn)來分析消費(fèi)者需求，把顧客需求作為企業(yè)經(jīng)營的根本，完善售前、售中、售后服務(wù)，以便利消費(fèi)者，最大限度地使消費(fèi)者感到滿意。當(dāng)今的消費(fèi)者注重情感消費(fèi)，需求趨于理性化、多層次化和多元化，注重產(chǎn)品的

55、設(shè)計(jì)、品牌及使用功能能否給自己帶來活力，能否增強(qiáng)舒適感和美感。因此，通過服務(wù)組合，突出服務(wù)個性，達(dá)到制度化服務(wù)和個性化服務(wù)的完善結(jié)合，尋找和挽留最大有利可圖且忠實(shí)可靠的顧客，發(fā)現(xiàn)那些符合企業(yè)發(fā)展方向且又同時能帶來豐厚利潤的忠實(shí)消費(fèi)者。以“真誠、創(chuàng)新、滿意”為經(jīng)營宗旨，把消費(fèi)者奉為“上帝”，把“讓消費(fèi)者滿意是企業(yè)的生命線”貫穿于經(jīng)營的始未；將滿足消費(fèi)者的需求作為創(chuàng)新所有活動的基本原則，將激勵制度建立在消費(fèi)者滿意程度的基礎(chǔ)上，將注意力集中到消費(fèi)者價值和全面質(zhì)量管理方面，采用消費(fèi)者信息管理系統(tǒng)，對消費(fèi)者的需求變化和消費(fèi)者對企業(yè)的反應(yīng)進(jìn)行及時監(jiān)控；通過信息管理系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息統(tǒng)一收集、加工處理、存儲和檢索從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理整體最優(yōu)化。2、加強(qiáng)營銷部門之間的相互合作。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，單憑