1、目錄第一篇章第一篇章 OJT的基本理論的基本理論一、一、OJT的概念的概念二、二、OJT的八大基本原則的八大基本原則三、新員工三、新員工OJT要點要點第二篇章第二篇章 看看亮見亮見 學培訓學培訓一、看一、看二、想二、想三、說三、說四、做四、做第三篇章第三篇章 他山之石他山之石 OJT導入企業(yè)的導入企業(yè)的 做法做法 第一篇章第一篇章 OJT的基本理論的基本理論沒有經(jīng)過培訓的員工是企業(yè)最大的成本我們的人才現(xiàn)狀員工素質參差不齊員工素質參差不齊新進員工表現(xiàn)差強人意新進員工表現(xiàn)差強人意員工素質參差不齊員工素質參差不齊企業(yè)環(huán)境或作業(yè)方式有待改善企業(yè)環(huán)境或作業(yè)方式有待改善工作績效欠佳或績效差異過大工作績效欠

2、佳或績效差異過大儲備人才儲備人才 不足不足員工工作士氣亟待提高員工工作士氣亟待提高培訓的目的 培訓簡單 來說就是要使員工的觀念、行為能夠很好的滿足工作的需要，使新員工能夠馬上進行工作，使老員工能將自己的知識、能力和技能有所提高，能高效的完成部門的目標培訓過程中的障礙員工的態(tài)度基層主管的態(tài)度和能力培訓的環(huán)境員工的態(tài)度認為只有干得不好或者出錯的員工才需要培訓習慣服從命令、不愿動腦子，不習慣學習和接受培訓推卸責任混日子有自己的老一套認為培訓沒有用處基層主管的能力和態(tài)度基層主管的能力水平較低教了徒弟，餓了師傅 留一手自己做比較快培訓費時那是人力資源管理中心的事組織者組織者推動者推動者執(zhí)行者執(zhí)行者培訓的

3、大環(huán)境主管與員工之間的人際關系企業(yè)文化相關的規(guī)章制度和政策員工培訓存在的問題“大”領導的實際支持不夠缺少優(yōu)秀的培訓老師環(huán)境變化快，不易掌握新的專業(yè)技能培訓內容陳舊、培訓方式簡單陳舊員工工作時間太忙，沒有時間參加培訓利用休息時間培訓，員工太疲勞，積極性不高怎么辦？怎么辦？何謂OJT OJT (On the Job Training ，在職訓練) 是指管理人員透過工作或與工作有關的事情來進行培養(yǎng)下屬的活動。管理人員與OJT 培養(yǎng)下屬是日常管理工作之一，也是管理人員的重要責任。疏于培養(yǎng)下屬，則會使賣場商品陳列、銷售、損耗；人員的管理，團隊的建設等等一系列的管理要素出現(xiàn)問題。OJT培養(yǎng)人才的根本針對性

4、針對性 直接面對下屬直接面對下屬 實際應用實際應用從工作本身出發(fā)從工作本身出發(fā)高效性高效性 體驗式、高質高效體驗式、高質高效OJT的基本原則OJT的基本原則一 自我啟發(fā)與企業(yè)推動自我啟發(fā)與企業(yè)推動 師傅領進門，修行在個人師傅領進門，修行在個人 蘑菇定律蘑菇定律 市場競爭環(huán)境的日趨激烈，快速復制市場競爭環(huán)境的日趨激烈，快速復制抱著一顆培養(yǎng)下屬的心 OJTOJT的目的：一、工作順利開展的目的：一、工作順利開展 二、人才儲備。二、人才儲備。OJT的基本原則二 管理人員本身若缺乏培養(yǎng)下一代的意識，則企業(yè)將難以發(fā)展，管理人員本身若缺乏培養(yǎng)下一代的意識，則企業(yè)將難以發(fā)展，下屬也將難以指揮。如果一心認為只要

5、下屬達成交代事項，其余下屬也將難以指揮。如果一心認為只要下屬達成交代事項，其余的發(fā)展沒什幺關系，則下屬的培養(yǎng)必將荒廢，士氣也必然無法提高。的發(fā)展沒什幺關系，則下屬的培養(yǎng)必將荒廢，士氣也必然無法提高。 管理人員一定要有個意識管理人員一定要有個意識: : 隨著工作目標的達成，也要使部屬隨著工作目標的達成，也要使部屬的資質能夠不斷提高。的資質能夠不斷提高。持之以恒持之以恒 培訓并不是一個能短期內見效的工作培訓并不是一個能短期內見效的工作 培訓一項長期的、不斷反復的培訓一項長期的、不斷反復的“工程工程” 育人與挖井 荷花池的秘密OJT的基本原則三練好基礎打好根基練好基礎打好根基 茶道與花道修行中的守、

6、破、離OJT的基本原則四 OJT OJT的進行也必須采取守、破、離的步驟來進行，的進行也必須采取守、破、離的步驟來進行，使部屬對于工作的態(tài)度、事情的處理方式等，能從使部屬對于工作的態(tài)度、事情的處理方式等，能從根本打好基礎。一旦打好根基即可開始授權，使之根本打好基礎。一旦打好根基即可開始授權，使之能充分應用并自由發(fā)揮。能充分應用并自由發(fā)揮。知識拓寬、延伸知識拓寬、延伸 OJT的基本原則五源于崗位要求而高于崗位要求源于崗位要求而高于崗位要求 讓員工在工作中最大化升值讓員工在工作中最大化升值合理授權合理授權 既是管理又是培訓既是管理又是培訓OJT的基本原則六 部屬如果有機會向其能力以上的工作挑戰(zhàn)，必

7、可大幅部屬如果有機會向其能力以上的工作挑戰(zhàn)，必可大幅成長。經(jīng)由授權，部屬必會想盡辦法達成目標，在處理工作成長。經(jīng)由授權，部屬必會想盡辦法達成目標，在處理工作的過程中學習解決問題。的過程中學習解決問題。 在授權時應該留意在授權時應該留意“一旦授權就不要再給予指示。當他一旦授權就不要再給予指示。當他要求協(xié)助時，也不要輕易答應，只要叫他報告重點部分即可要求協(xié)助時，也不要輕易答應，只要叫他報告重點部分即可”寬嚴并濟寬嚴并濟 嚴師出高徒 你的態(tài)度決定了員工的態(tài)度 物及必反、矯枉過正OJT的基本原則七建立學習性組織建立學習性組織 作為主管的您，是否能帶頭學習 您是否因為下屬提了好的建議和意見而獎勵他/她？

8、 對于新的提案或意見，但執(zhí)行上有困難，您又是怎么對待的呢？ 在部門會議時，您又是如何組織的？OJT的基本原則八建立學習性組織建立學習性組織 以身作則 ，管理人員要敢于邁開第一步 獎勵員工對困難或新的問題提出挑戰(zhàn) 獎勵具有創(chuàng)意性的意見與提案 對于新的提案或意見，不要專注于執(zhí)行上的困難，必須把重點放在要怎幺樣才能夠實現(xiàn) 在部門會議時，讓大家能積極地提出問題。并且，致力扮演一個好聽眾的角色。OJT的基本原則八各個層級OJT的要點OJT訓練訓練之重點分配之重點分配現(xiàn)場集中訓練 主管個別指導 團隊互動學習新晉基層管理者 老員工 新員工 OJT要點之要點之新員工新員工新人的學習特點新人的學習特點榜樣的力量

9、榜樣的力量舊員工的檢查舊員工的檢查訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不足之處，一項一項檢查總結。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。新員工新員工的培訓的培訓老員工老員工的培訓的培訓老員工老員工的檢查的檢查5 5態(tài)度的總結態(tài)度的總結1 1首先分為能力和人際關系首先分為能力和人際關系2 2再細分為知識、技術、態(tài)度三方面再細分為知識、技術、態(tài)度三方面3 3將知識不足的部分列出來將知識不足的部分列出來4 4技術的熟練度技術的熟練度新員工新員工的培訓的培訓老員工老員工的培訓的培訓老員工老員工的檢查的檢查 1 1

10、對工作部門整體性的工作內容理解不足對工作部門整體性的工作內容理解不足 2 2忘了基本方法，我行我素忘了基本方法，我行我素 3 3對改善工作的努力不夠對改善工作的努力不夠 4 4時間管理不徹底時間管理不徹底新員工新員工的培訓的培訓老員工老員工的培訓的培訓老員工老員工的檢查的檢查工作方面的訓練工作方面的訓練指導新進員工方法的訓練指導新進員工方法的訓練新員工新員工的培訓的培訓老員工老員工的培訓的培訓老員工老員工的檢查的檢查(1)以自我為中心；以自我為中心；(2)較不認同所謂的權威；較不認同所謂的權威；(3)沒有指示就不會有行動；沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務沒有義務(責任責任)意識，權利意識則

11、很強；意識，權利意識則很強；(5)注重休閑活動甚于重視工作。注重休閑活動甚于重視工作。新員工新員工的培訓的培訓老員工老員工的培訓的培訓老員工老員工的檢查的檢查1首先要了解最近年輕人的特質、特征首先要了解最近年輕人的特質、特征新員工新員工的培訓的培訓老員工老員工的培訓的培訓老員工老員工的檢查的檢查2培訓內容與形式培訓內容與形式2培訓內容培訓內容不同能力別OJT的要點 有有能能力力有干勁有干勁沒干勁沒干勁沒沒能能力力要注意避免阻礙其干勁的發(fā)揮。設定要注意避免阻礙其干勁的發(fā)揮。設定超過其能力的目標，讓本人也參與超過其能力的目標，讓本人也參與目標的設定，對于其微小的錯誤要目標的設定，對于其微小的錯誤要

12、表示寬容的態(tài)度。表示寬容的態(tài)度。因其本身對于工作的意愿相當高，因其本身對于工作的意愿相當高，因而可以分配予更多的工作，因而可以分配予更多的工作，但要適時給予適當?shù)闹笇?。但要適時給予適當?shù)闹笇АＪ紫纫阅托詫Υ?。先派予較簡單首先要以耐性對待之。先派予較簡單的工作，使之得到成功的經(jīng)驗，進而的工作，使之得到成功的經(jīng)驗，進而對工作產(chǎn)生興趣。一旦對工作產(chǎn)生興對工作產(chǎn)生興趣。一旦對工作產(chǎn)生興趣后，再灌輸工作上所必要的知識和趣后，再灌輸工作上所必要的知識和技巧，并使其了解上司對他們的期待。技巧，并使其了解上司對他們的期待。調查其失去干勁調查其失去干勁 (或提不起勁或提不起勁) 的原因，的原因，并提出適當?shù)?/p>

13、對策以課補救。并提出適當?shù)膶Σ咭哉n補救。 第二篇章第二篇章 看看亮劍亮劍 學培訓學培訓鍛煉一下你引發(fā)的能力鍛煉一下你引發(fā)的能力 昨天跟朋友一起坐公交車趕回來，車上非常擁擠，某站上來一位老者，從他一上來就可以看到坐著的人臉上的尷尬，這時一小朋友想站起來，“我”眼睜睜看著他媽媽硬硬地把他按在凳子上。老人自己走到標有老弱病殘專座那里，對坐在那里的年輕人指了指，年輕人尷尬地站起來。 這個問題能給我們帶來哪些引發(fā)呢？小孩子的道德觀小孩子的道德觀母親的關愛方式母親的關愛方式乘客的矛盾乘客的矛盾害怕世俗眼光害怕世俗眼光司機司機“喊與不喊喊與不喊” ” 系統(tǒng)的力量系統(tǒng)的力量老人坐專座老人坐專座我我”想到了那么

14、多，卻沒有做想到了那么多，卻沒有做門店與門店與亮劍亮劍的的N大大可比性可比性門店門店李云龍的部隊李云龍的部隊商場如戰(zhàn)場競爭激烈增銷量、搶市場員工設備與資料企業(yè)文化等戰(zhàn)場亦如商場生死較量“爭地盤”士兵裝備與護具團隊文化等門店門店OJT，重點是實戰(zhàn)，基礎最關鍵，重點是實戰(zhàn)，基礎最關鍵頭腦風暴頭腦風暴全員全員OJT培訓要有培訓要有“誘惑力誘惑力”全員參與，基層管理者更是要積極全員參與，基層管理者更是要積極選對帶訓人選對帶訓人事半功倍事半功倍帶頭示范、以身作則帶頭示范、以身作則 作為管理者，帶頭示范既可以讓員工清晰明確迅速的掌握相關知識，又可以塑造指導者本身的影響力和日后的指揮能力。授權與過程控制寬嚴

15、并濟基層主管應注意的幾個問題 培訓必須選好人 培訓要從基礎開始 培訓成心負責、全情投入 利用一切可以利用的機會 培訓需要循序漸進，不可急功近利 培訓要符合員工的需要 言傳不如身教 培訓考核發(fā)展并重適合我們的適合我們的OJT方法方法 第第 三三 篇篇 章章 他山之石他山之石 某企業(yè)某企業(yè)OJT導入方法導入方法OJT導入企業(yè)之步驟導入企業(yè)之步驟成立成立OJT推動委員會推動委員會研擬研擬OJT推動之階段性計劃及推動之階段性計劃及OJT管理辦法管理辦法召開召開OJT推動研討會，邀請相關主管參加推動研討會，邀請相關主管參加診斷部門診斷部門OJT訓練需求訓練需求建立建立OJT訓練體系與課程藍圖訓練體系與課

16、程藍圖OJT教材開發(fā)及教材開發(fā)及OJT指導手冊編集指導手冊編集面談部屬并擬定個人別面談部屬并擬定個人別OJT實施計劃實施計劃實施實施OJT訓練，每季檢討成效訓練，每季檢討成效年度檢討年度檢討OJT實施績效，作為下一年度計劃之基礎實施績效，作為下一年度計劃之基礎成立成立OJT推動委員會推動委員會目的目的 以任務編組專責導入以任務編組專責導入OJT制度制度定位定位 跨部門之組織，直接向總經(jīng)理或高階主管報告跨部門之組織，直接向總經(jīng)理或高階主管報告成員成員 高階主管（擔任主委）高階主管（擔任主委） 人事部門及訓練單位人員人事部門及訓練單位人員 主要部門之主管落代表主要部門之主管落代表 顧問或專家顧問或

17、專家OJT推動委員會之任務推動委員會之任務研擬研擬OJT導入計劃之目標與策略導入計劃之目標與策略規(guī)劃規(guī)劃OJT管理制度與辦法管理制度與辦法界定界定OJT訓練需求訓練需求建立建立OJT訓練體系及課程藍圖訓練體系及課程藍圖追蹤及檢討追蹤及檢討OJT實施成效實施成效研擬研擬OJT推動計劃推動計劃依對象別訂出優(yōu)先次序依對象別訂出優(yōu)先次序技術研發(fā)部門技術研發(fā)部門業(yè)務行銷部門業(yè)務行銷部門資材制造部門資材制造部門財務會計部門財務會計部門訂出階段性計劃訂出階段性計劃第一階段：半年，試行第一階段：半年，試行OJT階段階段第二階段：一年，重點部門先導入第二階段：一年，重點部門先導入第三階段：全面施行第三階段：全面

18、施行界定權責單位界定權責單位提列需求資源及支持條件提列需求資源及支持條件制定制定OJT管理辦法管理辦法將將OJT納入公司整體訓練體系納入公司整體訓練體系明定推動明定推動OJT各相關人員責任各相關人員責任界定界定OJT實施范圍實施范圍說明說明OJT內容及工作項目內容及工作項目訂定獎懲辦法訂定獎懲辦法召開召開OJT推動研討會推動研討會針對主管，舉辦OJT導入之相關研討會 目的增進主管對OJT之責任意識與技巧方法主管主管OJT之之責任責任如何建立如何建立OJT訓練體系訓練體系主管的主管的OJT技巧技巧針對一般同仁，舉辦OJT通識教育或演講診斷部門OJT訓練需求 現(xiàn)在期望水準 未來期望水準界定OJT訓

19、練需求（1）依現(xiàn)在期望水準來看現(xiàn)在期望的能力水準部屬能力差距OJT訓練需求界定OJT訓練需求（2）依未來要求水準來看未來要求的能力水準部屬能力現(xiàn)狀OJT訓練需求建立OJT訓練體系與課程藍圖 OJT訓練體系 OJT訓練課程藍圖OJT范圍范圍現(xiàn)場集中訓練現(xiàn)場集中訓練主管個別指導主管個別指導團隊互動學習團隊互動學習主管級別主管級別高級主管高級主管中級主管中級主管基層主管基層主管新任主管新任主管一般員工一般員工職員職員問題分析與解決技巧問題分析與解決技巧人際溝通與沖突解決人際溝通與沖突解決技能技能鑒定相關訓練鑒定相關訓練目標管理及工作檢核目標管理及工作檢核如何如何面對挫折面對挫折工作工作責任感責任感強化強化工作工作報告的撰寫報告的撰寫新進員工新進員工專業(yè)技術專業(yè)技術、知識、制度流知識、制度流程程基本工作基本工作規(guī)范規(guī)范及工具及工具應應用用工作安全工作安全衛(wèi)生教育衛(wèi)生教育新進人員輔導新進人員輔導人際關系與溝通人際關系與溝通發(fā)生問題及工作跟發(fā)生問題及工作跟蹤蹤工作進度檢討經(jīng)驗傳承分享授權與委派職責績效面談與回饋全公司年度課題團隊活動品管團或工作改善小組讀書會或學習團新進人員OJT課程藍圖Level 1（三個月內）Level 2（三月一年後）業(yè)務技能企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境6H專業(yè)知識專業(yè)知識120H產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識6H報告撰寫報告撰寫12H專業(yè)知識專業(yè)知識6H