1、保安培訓PPT課件l禮儀建立的基礎：尊重為前提l要求不在于多，關鍵要做到（意識、自覺）l禮儀應該是一座橋而不是一堵墻l不能給人一種非常勢利、庸俗的感覺l目的：提升公司整體形象，堅固本企業(yè)內部文化，確保公共場所及設施安全。l實施：增強管理，加強培訓。l目標：打造安泰花園小區(qū)品牌服務形象,緊跟公司整體發(fā)展形勢,使之成為本行業(yè)的領航者。-保安服務禮儀保安服務禮儀 l（一）儀容儀表（一）儀容儀表l（二）禮節(jié)禮貌（二）禮節(jié)禮貌l（三）保安員著裝規(guī)范（三）保安員著裝規(guī)范l（四）保安隊列訓練（略）（四）保安隊列訓練（略）l（五）保安工作范圍及標準（五）保安工作范圍及標準l（六）保安應變及應急預案學習及訓練（

2、六）保安應變及應急預案學習及訓練一、儀容儀表一、儀容儀表（一）儀表：（一）儀表：l頭發(fā)頭發(fā)l面部面部l四肢四肢（二）服飾（二）服飾l干凈、整潔無污漬干凈、整潔無污漬l襪子襪子l鞋子鞋子l儀容儀表儀容儀表 整體要求整體要求l每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。l面對業(yè)主時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠與恐面對業(yè)主時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠與恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿與風度，優(yōu)雅地為客戶服務。懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿與風度，優(yōu)雅地為客戶服務。l提倡每天洗澡、換洗內衣物，

3、以免身體發(fā)出汗味或其他異味。提倡每天洗澡、換洗內衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。 整體精神面貌要求：整體精神面貌要求：l服裝筆挺、領帶不歪斜松垮服裝筆挺、領帶不歪斜松垮l精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑二、禮節(jié)禮貌二、禮節(jié)禮貌 （一）禮節(jié)（一）禮節(jié)l概念：對他人表示尊敬的儀式概念：對他人表示尊敬的儀式 例如：握手、鞠躬、敬禮等例如：握手、鞠躬、敬禮等l禮節(jié)建立的基礎：相互的尊重禮節(jié)建立的基礎：相互的尊重 1 1、手的作用、手的作用l指引、引導、問候指引、引導、問候 保安使用范圍：保安使用范圍：l指引來訪客戶進入園區(qū)；指引來訪客戶進入園區(qū)；l車輛引導車輛引導

4、l遞接物品及票據；遞接物品及票據； 2 2、禮節(jié)種類、禮節(jié)種類二、禮貌l概念：對他人表示尊重的統(tǒng)稱 1、文明用語 2、行為舉止l站姿l坐姿 l動姿 l交談 掌握原則：1-1.5米 嚴格遵守文明禮貌用語，講文明，有禮貌。l其他工作以及日常的行為舉止 1、接聽電話： 2、進入房間 3、進入電梯l注意的事項：（修養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展現素質） 1、接待三聲 2、文明十字用語 3、熱情三到l行為規(guī)范 工作態(tài)度 1、對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神與職業(yè)道德 2、對自身的責任心：鉆研業(yè)務、工作認真、上進心 3、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結 4、對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀三、保安

5、員著裝規(guī)范 保安員工裝組成：l冬裝：保安帽、長袖（短）襯衣、領帶、長褲、外套、配飾、黑色皮鞋、軍大衣、雨衣、白色手套、武裝帶、工號牌l保安員裝備組成：l警棍、手電筒、對講機 保安員著裝要求：四、保安軍姿培訓四、保安軍姿培訓 （略）五、保安工作范圍及標準五、保安工作范圍及標準 工作范圍：l小區(qū)車輛及停車場管理l園區(qū)巡查及巡樓等安全檢查l消防、監(jiān)控管理 工作標準：l嚴格遵守交班制度：l嚴格遵守人員盤查制度：六、保安應變及應急預案學習及訓練六、保安應變及應急預案學習及訓練突發(fā)事件突發(fā)事件（一）交通意外l無人受傷的交通意外l有人受傷的交通意外（二）高空墮物l高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；l如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當：（三）電梯故障（四）火警治安事件治安事件刑事、治安案件處理宗旨: :（一）發(fā)現可疑物品（二）偷盜、搶劫（三）發(fā)現可疑分子（四）發(fā)現