1、電信團支部工作計劃格式Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as toenhance the initiative and make the work orderly.姓名： _單位： _時間： _FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-DY-20389電信團支部工作計劃格式說明：本計劃資料適用于擬定目標與任務和日常工作事項管理，從而協(xié)調行動，增強主動性， 減少盲目性， 使工作有條不紊地進行。文檔可直接下載或修改，使用時請詳細閱讀內容。一、首先，建立好我們的組織，提高團隊

2、素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司* 年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。第2頁/總6頁FS 實用范本 |

3、 DOCUMENT TEMPLATE四、公司發(fā)展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足， 拉動市場， 提升銷量。2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶， 提升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。(二 )齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務隨著 * 經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪

4、維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪13 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，第3頁/總6頁FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對

5、用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后， 對其卡號進行二次銷售，降低離網率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福 (短信 );2、高端用戶、 重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，可能的方便用戶。第4頁/總6頁FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2)話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福 (針對不同用戶， 要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務。

6、 (根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從 “立足崗位、注重實效 ”出發(fā)，依照 “干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求， 針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制， 突出考核力度， 切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象 ”。結合結對子工作， 做好制度考核， 減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務