1、標(biāo)準(zhǔn)制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-212編號(hào)：_酒店鑰匙管理制度編輯：_日期：_單位：_酒店鑰匙管理制度用戶指南：該制度資料適用于加強(qiáng)和規(guī)范人員自身的建設(shè)，實(shí)行工作管理和維護(hù)工作秩序，并進(jìn)一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過(guò)一定的程序嚴(yán)格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準(zhǔn)則。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。第一部分：機(jī)械鑰匙管理1、 機(jī)械門鎖的安裝由部門提出申請(qǐng)，保安部經(jīng)理簽字備案，工程部進(jìn)行安裝;2、 機(jī)械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理：1) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)等公共場(chǎng)所的鑰匙，一套鑰匙放在保安部員工通道門崗，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)員工

2、上下班領(lǐng)用或者交換，其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;2) 各部門辦公點(diǎn)的鑰匙，一把由部門主管管理，一把鑰匙放在保安部員工通道門崗，由部門員工上下班領(lǐng)用和交還，剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;3) 所有運(yùn)行鑰匙領(lǐng)出和交換，均需在專門的本子上登記領(lǐng)出和交換的時(shí)間，并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。4) 酒店內(nèi)24小時(shí)有員工值班的部門，鑰匙由每個(gè)班次間自行進(jìn)行交接，并做好相應(yīng)的交接記錄。5) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的，安保部在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)無(wú)人后，需立即通知相關(guān)部門責(zé)任人，并在安保部值班記錄本上記錄相關(guān)事件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果。6) 遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的，由部門主管申

3、請(qǐng)，安保部當(dāng)班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征得當(dāng)日值班經(jīng)理(MOD)的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請(qǐng)人共同使用鑰匙。3、 機(jī)械鑰匙遺失，由所屬部門報(bào)保安部備案，決定是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經(jīng)理簽署意見(jiàn)，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。4、 重要場(chǎng)所(如倉(cāng)庫(kù)、備件間等)的鑰匙遺失，需要立即報(bào)告保安部和所屬部門的主管，保安部立即通知工程部更換門鎖，在未更換門鎖前，必須確保有員工在現(xiàn)場(chǎng)看管。5、 對(duì)于重要場(chǎng)所鑰匙遺失的責(zé)任人，根據(jù)過(guò)失責(zé)任的輕重，最高可以給予嚴(yán)重警告處分，并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款，所在部門的主管給予口頭警告處分，并需

4、要專題書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室事情經(jīng)過(guò)和處理決定，送行政人事部備案。第二部分：電子磁卡鑰匙管理1、允許制作的鑰匙種類及數(shù)量：Master Key： 可打開(kāi)所有房門的鑰匙卡。整個(gè)酒店共計(jì)8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。Floor Key：客房部每個(gè)樓層的樓層卡，每個(gè)樓層配備A、B兩套，由客房部統(tǒng)一保管。Area Key：相鄰樓層的區(qū)域卡：58層一組、911層一組、1215層一組，共計(jì)三組，每組各有A、B兩套，由客房部統(tǒng)一保管。2、鑰匙的使用期限：所有鑰匙的使用期限為3個(gè)月，每個(gè)季度第三個(gè)月的25日，由電腦房負(fù)責(zé)制作下一個(gè)季度的鑰匙，有效期限為下個(gè)季度的1日開(kāi)始的，三個(gè)月有效。每次制作需要在專門的登記本上記

5、錄，內(nèi)容為制作的日期和時(shí)間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。3、可持有Master Key的人員：僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員，可以在日常的運(yùn)營(yíng)工作中使用酒店的鑰匙：總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)前廳部大堂經(jīng)理(當(dāng)值)客房部經(jīng)理客房部經(jīng)理助理客房部中班主管客房部樓層主管、領(lǐng)班客房部樓層清掃員客房部公共區(qū)域員工(如工作需要)洗衣房4、鑰匙的申請(qǐng)與制作：所有的鑰匙的制作要求必須經(jīng)過(guò)所在部門的負(fù)責(zé)人書(shū)面申請(qǐng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé);登錄鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺(tái)固定的保險(xiǎn)箱內(nèi)，保險(xiǎn)箱的鑰匙由安保部負(fù)責(zé)保管。制作鑰匙時(shí)，由安保部驗(yàn)明，房務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)

6、的電腦房服務(wù)申請(qǐng)單后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開(kāi)專用保險(xiǎn)箱。取出登錄密碼，由安保部員工負(fù)責(zé)登錄系統(tǒng)，由電腦房員工制作鑰匙。制作鑰匙時(shí)上述三人必須同時(shí)在場(chǎng)。鑰匙制作完畢后，安保部必須在保險(xiǎn)箱使用記錄填寫(xiě)相應(yīng)記錄，并有電腦房員工作為見(jiàn)證人簽字，安保部和前廳部必須將相關(guān)事件發(fā)生的詳細(xì)時(shí)間和經(jīng)過(guò)分別記錄在各自的值班記錄中。5、客用鑰匙的制作和發(fā)放住客磁卡鑰匙根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，有前臺(tái)和行政樓接待處負(fù)責(zé)制作和發(fā)放，由前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)，前廳部經(jīng)理負(fù)連帶管理責(zé)任;參觀用房的鑰匙，根據(jù)需要每日由前臺(tái)制作，放于前臺(tái)備用，中班下班前撤銷;原則上，住店客人每登記一位，發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;會(huì)議會(huì)務(wù)組如有需要，

7、經(jīng)該會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，可以每個(gè)會(huì)務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;其他如有特殊需要，需征得營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的書(shū)面同意，方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。6、鑰匙的管理：所有鑰匙均不可以帶出酒店區(qū)域范圍，如有違反，將給予酒店口頭警告處分;被允許可持有和使用鑰匙部門的負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)有保管各自管轄區(qū)內(nèi)鑰匙的責(zé)任;客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細(xì)記錄，使用人領(lǐng)用和交還需要簽字，經(jīng)理或指定主管，下班前必須核對(duì)鑰匙的回收情況;大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說(shuō)明鑰匙的交接情況;其他臨時(shí)使用鑰匙，領(lǐng)用和歸還必須做好詳細(xì)記錄，包括：a. 用匙的日期和時(shí)間b. 用匙的目的c. 用匙的員工姓名d. 發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名e.

8、鑰匙交還的時(shí)間f. 用匙人和證人的簽名每個(gè)班次的負(fù)責(zé)人都要審核一次鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況，以防止任何沒(méi)有事先安排的鑰匙借出。在任何情況下都不允許任何員工把鑰匙帶出酒店經(jīng)營(yíng)范圍。任何級(jí)別的鑰匙一旦損壞或者無(wú)法使用時(shí)必須銷毀，銷毀時(shí)，必須是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)。任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的鑰匙借給其他人，如果在當(dāng)班結(jié)束后沒(méi)有交還鑰匙，將受到嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰。如果鑰匙遺失的應(yīng)立即報(bào)告自己所在部門負(fù)責(zé)人，并通報(bào)酒店保安部。酒店將根據(jù)過(guò)失責(zé)任的輕重，最高予以嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰，并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款，所在部門主管給予警告處分，并需要專題書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過(guò)和處理決定，送行政人事部備案。前臺(tái)員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客，發(fā)放一把鑰匙，如住客需要更多鑰匙可以補(bǔ)充登記其他客人，或者發(fā)放取電牌，供其使用方便。7、編碼器密碼管理電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)生成和保管系統(tǒng)密碼;每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫(xiě)有“編碼器密碼，生成日期： 年 月 日”字樣;將信封封