1、銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會范文陽春二月，風(fēng)和日麗，我和我的新同事們，懷著期待的心情，加入了滄州銀行的 大家庭，參加了滄州銀行香河支行組織的前臺人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下面，我就參加本次學(xué) 習(xí)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會。一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。一 方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的 態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我 們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才 能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目 光、規(guī)

2、劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn) 業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知 識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或 為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象， 說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過這段時 間的觀察和體會，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們 平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。 因為我們的外延式服務(wù)，如微

3、笑服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求， 只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行不同服務(wù)、 等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，進(jìn)而挖掘更多客戶資源，才能有同他行 抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn) 上升為一個新的水平。在這個集體中學(xué)習(xí)，從大家的身上我感到了一種活力，一種動 力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé) 做好本職工作。通過這次的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，在中國從事金融業(yè)務(wù) （包括銀行業(yè)務(wù) ） 需要以下的能力 和技能：專業(yè)知識 ;視野廣闊，多角度思考問題 ;解決問題的心態(tài) ;溝通能力和

4、銷售能力客戶資源。其實以上很多能力在其它行業(yè)也都需要，但是，我將在下面結(jié)合我在滄行所碰到 的具體問題進(jìn)行簡短說明。專業(yè)知識 ;毋須多言，這是必備的基礎(chǔ)。視野廣闊，多角度思考問題 ;問題之所以被稱之為問題是因為按照原來的角度思考沒法解決它。我認(rèn)為，廣闊 的視野將會幫助我們多角度地思考和解決問題，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價值。 解決問題的 心態(tài) ;在實習(xí)時，我碰到這樣一個狀況，有一個客戶因為電匯不符合銀行的規(guī)定而無法 辦理業(yè)務(wù)，這時我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請上司來解決，上司來 后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別， 但事后我認(rèn)識到，這是一個心態(tài)的問題。

5、我在所參加的活動中經(jīng)常面臨這樣的情況。 事實上，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任。 溝通能力和銷售能力 ; 這需要 經(jīng)驗的積累，目前我這方面的積累可以說約為零，這需要未來在相關(guān)行業(yè)努力工作才 能提高吧。客戶資源 ;銀行實行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量的客戶，并根據(jù)對客戶 的營銷業(yè)績來計算薪酬。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品，那客戶經(jīng)理就會沒有 工資，再這樣的制度下，經(jīng)理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的， 但是，這要靠長久的積累。在這次的實習(xí)中，我意識到了這一壓力，至于應(yīng)對的方法， 只能在未來的工作中摸索了。培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲，下周我就要獨(dú)立上柜，真正的考驗對

6、我來說才剛剛開始。在 以后的工作中，我將一如既往本著我們滄州銀行香河支行人勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓 的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對 工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技 巧，并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事， 使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力，不斷 提升我們滄行的競爭實力。放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在 經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶， 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造滄行燦爛輝

7、煌的未來。銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 精品 暑期政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會2020年6 月音樂業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會范文 2 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會范文 小學(xué)數(shù)學(xué)教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會2020 年教師假期政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會2020 小學(xué)教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會2020 教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會2020 年 08月 09日強(qiáng)力推薦 精品文檔強(qiáng)力推薦 精品文檔強(qiáng)力推薦 精品文檔強(qiáng)力推薦 精品文檔強(qiáng)力推薦 精品文檔強(qiáng)力推薦 精品文檔強(qiáng)力推薦 精品文檔強(qiáng)力推薦 精品文檔精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推薦精品推

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