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文檔簡介

1、銷售經(jīng)理銷售管理客戶分析分析客戶資料提交客戶分析報告方案制定制定銷售方案向上級報批銷售方案銷售執(zhí)行制定銷售執(zhí)行計劃分解銷售目標分配銷售任務監(jiān)督銷售執(zhí)行反饋執(zhí)行效果賬款管理制定回款方案回款控制銷售團隊建設創(chuàng)建銷售團隊文化塑造團隊精神建立共同愿景選拔銷售團隊成員制定招聘計劃進行面試篩選優(yōu)秀銷售人員銷售技能培訓制定培訓計劃組織銷售技能培訓培訓效果考核團隊復制培養(yǎng)銷售骨干銷售人員傳幫帶進行離場測試銷售績效管理銷售績效考核參與制定考核制度考核銷售人員業(yè)績反饋考核結果銷售團隊激勵制定團隊激勵方案推動團隊氣氛的改進拉動銷售人員內心的欲望制定團隊競爭機制客戶管理制定客戶服務標準客戶服務咨詢標準客戶服務體系標準

2、結算服務標準產(chǎn)品維修服務標準退換貨服務標準建立客戶數(shù)據(jù)庫審核數(shù)據(jù)庫建立方案提出改進建議指導數(shù)據(jù)庫的完善工作處理客戶重大投訴審核客戶投訴報告指導提出解決方案·通用能力·能力類能力名稱能力屬性能力分值計劃目標設置主要5.1時間管理主要5.5組織任務分配主要5.5授權協(xié)調主要5.2團隊管理主要5.5領導激勵推動主要5.0培養(yǎng)下屬主要5.0溝通協(xié)調主要5.1控制督查反饋主要5.0績效管理主要5.3基礎素質能力類能力名稱能力屬性能力分值人際合作溝通技巧主要7.5樂群性主要7.1人際交往主要7.3團隊合作意識主要7.0個性成熟度情緒穩(wěn)定性主要7.0社會適應性主要7.2職業(yè)穩(wěn)定性次要6.3態(tài)度動機成功愿望主要7.0挫折承受能力主要6.8進取心主要7.0影響愿望主要7.0責任心主要7.2主動性次要6.8行為風格創(chuàng)新意識主要6.5計劃性次要6.5靈活性主要6.8目標意識主要7.0專業(yè)能力能力類能力名稱能力屬性能力分值銷售管理能力客戶分析能力主要7.5方案制定能力主要7.5銷售執(zhí)行能力主要7.5賬款管理能力主要7.5銷售團隊建設能力創(chuàng)建銷售團隊文化能力主要7.5選拔銷售團隊成員能力主要7.5銷售技能培訓能力主要7.5團隊復制能力主要7.5銷售績效管理能力銷售績效考核能力主要7.5銷售團隊激勵能力主要7.5客戶管理能

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