1、oppo手機業(yè)務員工作總結(jié)進入公司已經(jīng)快 2 年了，不僅學習到了很多手機方面的知識和 銷售技巧，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗，為了能與大家一起進步，我 把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是 要創(chuàng)造顧客和保留顧客?！?什么東西能創(chuàng)造顧客？就是銷售。保留顧 客的秘訣就是服務。 好的開始是成功的一半， 銷售首先是從顧客的接 觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場， 很多門市銷售人員并沒有 盡到銷售的本職， 只起到了解說的義務， 但優(yōu)秀的銷售人員應該善于 用微笑建立與顧客溝通的橋梁。開場白的技巧好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷

2、售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人， 為達到成功交易， 銷售人 員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧 客會產(chǎn)生好奇心， 會有較強傾聽的愿望， 銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn) 品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞， 促使顧客對新產(chǎn)品的認知。 銷售人員可為顧客設想， 幫助顧客去想象 自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單幫助很大。營造熱銷氣氛 營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有 充分的好奇心， 這就是良好的銷售時機， 因此銷售人員需要適當營造 熱銷氣氛。 如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外

3、， 銷售還應利用 好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實 現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每 天都有多少人來訂夠， 并且反映都很好， 有很多人購買之后還帶朋友 來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的 一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。心態(tài)決定行動 優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶 來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己， 允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客， 都是銷售人員的潛在顧客， 都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。如 果顧客預算是 1000

4、 元購買一部手機， 當他的消費潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費到 1500 元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了 正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件，無 形中產(chǎn)生附加利潤。運用人性的弱點絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。 多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為 希望花相同的錢賺取更多的利益。 這樣的顧客， 在銷售工作中隨處可 見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些 定要清楚顧客喜歡何種贈品， 不然顧客往往會要求很多。 銷售人員要 把握住一個尺度。 盡管贈品的價格不一定很高， 但是顧客并不愿意另 外花錢購買

5、。 這就是贈品的魅力， 人的弱點會認為獲得的贈品是“不 要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。少花與多贈的心態(tài)是相互對應的， 少花也是人性的弱點， 利用 促銷、打折、都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。要學會詢問盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易 的問題開始，而將價格詢問留在最后。當顧客對這部手機的所有價值 充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的 預算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客

6、設 計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒 關系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡 的話，再便宜，你也不會購買的，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧 客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧 客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客 滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下， 而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會?！暗谌摺笔亲枇σ彩侵︿N售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三 者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”， 關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對 待他們，他們得到同樣的重視和關心。幫助顧客做決定在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成 功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。 當顧客猶豫不決時， 門市人員切記不能失去耐性，