1、第一章勞動(dòng)守則一、勞動(dòng)條例1勞動(dòng)制度根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法，本單位所錄用的員工實(shí)行勞動(dòng)合同制。2招聘標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)實(shí)正派，身體健康，符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)務(wù)知識(shí)及要求為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。3體格檢查服務(wù)崗位員工必須經(jīng)正規(guī)防疫部門檢查身體合格后，持健康證上崗，并須每年體檢一次。體檢費(fèi)用于工作滿一年后由公司報(bào)銷。4試用期經(jīng)雙方協(xié)定，新入職的員工需經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格后成為正式員工。試用期內(nèi)，若員工不稱職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，公司有權(quán)隨時(shí)辭退該員工，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5勞動(dòng)合同被正式錄用者，影城將簽訂聘用合同，聘用期限通常為一年。特殊崗位，以雙方商定期限為準(zhǔn)。6個(gè)人檔案（1）所有職

2、工需提供個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明、身份證復(fù)印件等個(gè)人相關(guān)資料，完整填寫公司各種表格，并保證所提供及填寫的資料真實(shí)可信，并無(wú)故意隱瞞。若提供任何虛假資料，愿意接受公司無(wú)償立即辭退之處分。（2）所有入職本公司的員工，必須保證已與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系。如因此而發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，由該員工本人承擔(dān)，與影城無(wú)關(guān)。7工作時(shí)間（1）每天工作不超過(guò)8小時(shí)，不含就餐時(shí)間。如需員工超時(shí)工作，公司將給予同等時(shí)間的補(bǔ)休。未足四小時(shí)不計(jì)算加班費(fèi)。（2）因公司性質(zhì)決定，員工工作時(shí)間實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的方法，如工作日正好是休息日的屬正常工作時(shí)間，工作日正好是法定節(jié)日，按勞動(dòng)法規(guī)定給予補(bǔ)休或支付基本工資。3）員工加班須填寫加班夜班補(bǔ)助申請(qǐng)

3、表，由主管簽字后于每月月底申報(bào)。主管經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況安排員工適時(shí)倒休；如確實(shí)需要支付加班費(fèi)，報(bào)批后于次月工資中發(fā)放。沒(méi)有經(jīng)理簽字或員工未申報(bào)的一律不再補(bǔ)算。（4）員工申請(qǐng)補(bǔ)休時(shí)須填寫休假申請(qǐng)表。除公司為避免日后加班累計(jì)過(guò)多而事先超存休小時(shí)安排外，員工自行申請(qǐng)補(bǔ)休不能超過(guò)累計(jì)存休小時(shí)數(shù)，否則按事假處理。（5）每月公示存休補(bǔ)休記錄表以供大家核對(duì)。如有異議需在公示后十天內(nèi)提出，否則視為同意。（6）加班費(fèi)的計(jì)算方式：平常日=加班小時(shí)X小時(shí)工資率休息日=加班小時(shí)x小時(shí)工資率X1.5法定假日=加班小時(shí)X小時(shí)工資率X3注：小時(shí)工資率=當(dāng)月基本工資+當(dāng)月天數(shù)+8小時(shí)。8薪金（1）薪金包括月基本工資及崗位補(bǔ)貼

4、及票房獎(jiǎng)勵(lì)部分。（2）員工薪金每月10日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放一次。（3）員工如需查看工資條請(qǐng)于每月15日前向財(cái)務(wù)部索取查詢。過(guò)時(shí)財(cái)務(wù)部不再負(fù)責(zé)保存。工資條不能由他人代領(lǐng)。（4）獎(jiǎng)金發(fā)放由影城另行規(guī)定，一般按月票房成績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，在員工工資標(biāo)準(zhǔn)中告之。（5）公司將視經(jīng)營(yíng)狀況、國(guó)家規(guī)定及個(gè)人表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整員工薪金。（6）每日工作不足8小時(shí)的員工，按實(shí)際工作小時(shí)計(jì)發(fā)。（7）薪金的計(jì)算方法：月薪金=當(dāng)月薪金+當(dāng)月天數(shù)x當(dāng)月出勤天數(shù)小時(shí)薪金=當(dāng)月薪金+當(dāng)月天數(shù)+8小時(shí)x出勤小時(shí)注：當(dāng)月薪金=基本工資+崗位補(bǔ)貼9福利及補(bǔ)貼（1）工作餐：公司給當(dāng)班員工提供一餐免費(fèi)工作餐，以5元/份標(biāo)準(zhǔn)。員工輪班用餐，時(shí)間

5、不超過(guò)半小時(shí)。當(dāng)日工作不滿3.5小時(shí)不享受工作餐。（2）夜場(chǎng)補(bǔ)貼：23:00（含）以后電影開(kāi)場(chǎng)且于24:00（含）以后下班的當(dāng)班員工享有4元的夜場(chǎng)補(bǔ)助。員工須填寫加班夜班補(bǔ)助申請(qǐng)表，由主管經(jīng)理簽字后于每月月底申報(bào)，次月工資中發(fā)放。（3）各地影院上述補(bǔ)貼金額需根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平另行約定。（重慶影城員工餐以5元/份標(biāo)準(zhǔn)，夜場(chǎng)補(bǔ)助為5元。）10休假除法定假日外，雇員申請(qǐng)任何假期必須填寫休假申請(qǐng)表，連同有關(guān)證明文件，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，方可休假。請(qǐng)假人員假期屆滿或提前上班都應(yīng)到人事部辦理銷假手續(xù)，否則視為繼續(xù)在假或曠工。（1）法定節(jié)日員工每年享有國(guó)家規(guī)定的10天法定節(jié)日，即：元旦（1月1日）春節(jié)（農(nóng)歷初一、初

6、二、初三）勞動(dòng)節(jié)（5月1日、2日、3日）國(guó)慶節(jié)（10月1日、2日、3日）。（2）病假病假須持正式醫(yī)院開(kāi)具之有效病假條及掛號(hào)單、醫(yī)生診斷書或開(kāi)藥憑證，填寫休假申請(qǐng)表報(bào)人事負(fù)責(zé)人。病假按天數(shù)扣除薪金（當(dāng)月薪金+當(dāng)月天數(shù)X當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù)）。（3）事假事假須提前24小時(shí)填寫休假申請(qǐng)單并得到當(dāng)班經(jīng)理同意；事假視為缺勤，扣發(fā)當(dāng)天日工資及日獎(jiǎng)金（計(jì)算方法同上）；當(dāng)月有三天及以上事假記錄，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。原則上除極其特殊原因外，值班經(jīng)理有權(quán)不批準(zhǔn)當(dāng)日臨時(shí)請(qǐng)假員工的請(qǐng)假申請(qǐng)。如未獲值班經(jīng)理批準(zhǔn)擅自不來(lái)者，視為曠工行為。事假按天數(shù)扣除薪金（當(dāng)月薪金+當(dāng)月天數(shù)X當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù)）（4）婚假員工服務(wù)滿一年，可持結(jié)婚證書申

7、請(qǐng)三天有薪婚假；晚婚者（男25歲；女23歲）享受三天晚婚假期。員工應(yīng)提前一個(gè)月申請(qǐng)并附結(jié)婚證書復(fù)印件，婚假須當(dāng)年一次性使用。（5）喪假員工直系親屬（包括父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，公司將給予三天有薪慰唁假期，員工申請(qǐng)時(shí)須附上死亡證明復(fù)印件。（6）產(chǎn)假、哺乳假符合國(guó)家和本市計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定正常生育的女員工可享有國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假90個(gè)自然日。晚育（女24歲）增加15個(gè)自然日，難產(chǎn)雙胞胎增加30個(gè)自然日、哺乳假，產(chǎn)假包括公休日、法定節(jié)日。產(chǎn)假期間工資待遇及醫(yī)療費(fèi)用如當(dāng)?shù)貙?shí)行生育保險(xiǎn)規(guī)定，即按生育保險(xiǎn)規(guī)定由勞動(dòng)保障行政部門由社會(huì)生育保險(xiǎn)基金中支付。（7）計(jì)劃生育假已婚女性員工如懷孕流產(chǎn)、

8、上環(huán)、結(jié)扎等，可根據(jù)醫(yī)院證明享受國(guó)家規(guī)定的計(jì)劃生育假。11調(diào)職與晉升員工的調(diào)職與晉升將根據(jù)下列條件：（1）公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。（2）員工的工作表現(xiàn)、道德品質(zhì)及遵紀(jì)守法。（3）員工的能力、發(fā)展的潛質(zhì)及所受培訓(xùn)。（4）根據(jù)工作需要，影城有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。12員工離職試用期內(nèi)員工離職必須提前15天通知影院經(jīng)理及人事部，如未提前提出申請(qǐng)?jiān)陔x職工資中按實(shí)際天數(shù)扣除賠償金。員工在合同期內(nèi)離職，需提前一個(gè)月書面通知影院經(jīng)理及人事部。如員工未提前一個(gè)月通知影院，影院有權(quán)收取員工違約金，但最多不超過(guò)員工解除合同前12個(gè)月的工資總額。一般情況下，影院會(huì)扣除員工不超過(guò)12個(gè)月的工資總額作為代通知期。離職員工的當(dāng)

9、月離職工資按實(shí)際工作日計(jì)算。13離職期限最后工作日前，員工須歸還領(lǐng)用物品并自最后工作日起十五日內(nèi)與人事部確認(rèn)離職工資，如超過(guò)十五日，視為員工接受離職工資計(jì)算。14續(xù)約與終止合同人事部在員工合同到期前兩個(gè)月將人員名單通知影院經(jīng)理，由影院經(jīng)理評(píng)定并經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部在合同到期前一個(gè)月向員工發(fā)續(xù)約通知書或終止合同通知書。第二章員工守則一、儀容儀表1面部：男性不留胡須；女性淡妝上崗。2頭發(fā)：男性不留長(zhǎng)發(fā)（以不遮耳、不掩脖、不擋眉為準(zhǔn)）；女性頭發(fā)不宜過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)該用發(fā)夾束起。員工頭發(fā)不漂染異色，不能留怪異發(fā)型。3男女均不得留長(zhǎng)指甲（長(zhǎng)度不超出肉基），女性可涂淡色或透明的指甲油。4不戴耳墜

10、、手鏈、手鐲，其它飾物要求美觀、簡(jiǎn)潔、大方。5體味：不能有異味或過(guò)于濃烈的香水味。6著裝統(tǒng)一、干凈、平整、無(wú)皺褶，無(wú)掉扣開(kāi)線處，且必須整理完畢再走出更衣室。衣領(lǐng)扣最多只能打開(kāi)最上方一個(gè)。穿黑色舒適型皮鞋。7標(biāo)志牌佩戴在左前胸。無(wú)歪斜、破損現(xiàn)象。8工作時(shí)間如帶手機(jī)上崗必須放置在靜音狀態(tài)。工作崗位上不能接聽(tīng)或撥打私人電話，不能擺弄手機(jī)。9正確站姿：身體不斜不靠，兩腿不得交叉，雙手自然交叉放于體前或體后、或放在身體兩側(cè)，不叉腰、不插兜，不做其它不雅動(dòng)作。10面帶微笑。二、上、下班1員工必須準(zhǔn)時(shí)上班工作，不得無(wú)故遲到、早退、脫離崗位。員工必須依照編訂時(shí)間表當(dāng)值工作，如有任何調(diào)換，必須先征得當(dāng)班經(jīng)理允許

11、，否則視為曠工。2上班遲到5分鐘以內(nèi)（含5分鐘）扣10元，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)（含30分鐘）扣30元，30分鐘以上按曠工半天計(jì)算。當(dāng)月有三次遲到記錄超過(guò)5分鐘，按乙類過(guò)失處理。（更換工服不能占用上班時(shí)間，否則視為遲到或早退，并按遲到10分鐘計(jì)算，時(shí)間長(zhǎng)于10分鐘按實(shí)際時(shí)間計(jì)算）。3如因工作上特殊原因未按時(shí)打卡，需當(dāng)值經(jīng)理簽名并于記錄上注明原因；如無(wú)當(dāng)值經(jīng)理簽名未打卡或未按時(shí)打卡，視情況按缺勤或曠工處理。4代人打卡或托人打卡按丙類過(guò)失處理。5員工如有曠工行為，按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：當(dāng)月曠工一天扣發(fā)3倍日工資；當(dāng)月曠工二天扣發(fā)3倍日工資和當(dāng)月全部獎(jiǎng)金；月內(nèi)累計(jì)曠工三天以上（含三天）或當(dāng)年累計(jì)曠工三天以

12、上（含三天）即時(shí)解雇。6因工作性質(zhì)決定，影院如有安排晚班，請(qǐng)自行解決交通及安全問(wèn)題。經(jīng)同意報(bào)銷車費(fèi)福利，則最多只報(bào)銷由影院至勞動(dòng)合同上注明地址路程之車費(fèi)。另行約定除外。三、領(lǐng)用物品1員工衣柜（1）穿著工服的員工可領(lǐng)用衣柜，須保持衣柜清潔與整齊。（2）衣柜應(yīng)當(dāng)鎖好，不得存放貴重物品，公司不負(fù)擔(dān)任何財(cái)物損失之責(zé)任。應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。如員工因忘記或遺失3）如更衣柜損壞須及時(shí)報(bào)修。如員工人為損壞，鑰匙而將柜門撬開(kāi)，更換鑰匙費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān)，由此帶來(lái)更大損失，按實(shí)際損失賠償。（4）服務(wù)終止時(shí)，須將衣柜空出，及時(shí)將鑰匙交回領(lǐng)班，如不及時(shí)交出，七天后影院有權(quán)清柜收回使用權(quán)，并按遺失鑰匙賠償。2工服（1）所有工

13、服均屬影院財(cái)產(chǎn)。被錄用者需交納服裝費(fèi)200元。（2）員工應(yīng)小心保管及經(jīng)常清潔，如有損壞及時(shí)修復(fù)。（ 3） 離職時(shí)須將全部工服交回公司，公司將服裝費(fèi)退還員工，如制服遺失或損毀者需照價(jià)賠償。3工作銘牌（1）每名員工均須佩戴工作牌。（ 2） 遺失工牌立即通知人事部。每次補(bǔ)領(lǐng)名牌需付工本費(fèi)人民幣20元。如因時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致?lián)p壞者，可持破損名牌免費(fèi)換領(lǐng)。（3）離職時(shí)，須將銘牌交還領(lǐng)班。如有遺失、損壞按上述規(guī)定進(jìn)行賠償。4手電（1）場(chǎng)務(wù)員工配發(fā)手電。（2）遺失或人為損壞，按實(shí)際購(gòu)買價(jià)格賠償。（3）離職時(shí)，須將手電交還領(lǐng)班。如有遺失、損壞按上述規(guī)定進(jìn)行賠償。5對(duì)講機(jī)（ 1） 領(lǐng)用對(duì)講機(jī)的員工需小心保管，不能摔

14、碰。如有遺失或人為損壞，按實(shí)際價(jià)值賠償。如可維修，維修費(fèi)由本人承擔(dān)。（2）如故意隱瞞遺失或損壞者，按丙類過(guò)失“破壞公共財(cái)產(chǎn)”處理。三、拾遺在影院范圍內(nèi)，如有觀眾遺失任何大小物品，應(yīng)登記在案，等候物主領(lǐng)取，逾期沒(méi)有領(lǐng)取的物品應(yīng)交給影院經(jīng)理由影院經(jīng)理根據(jù)物品性質(zhì)上報(bào)公司后做統(tǒng)一處理，任何員工不得私自處理該等物品，否則公司有權(quán)按丁類過(guò)失處理。如拾遺不報(bào)視為盜竊，公司可視情節(jié)輕重決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。四、服從領(lǐng)導(dǎo)員工應(yīng)執(zhí)行直屬（當(dāng)班）領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，倘遇疑難或不滿，應(yīng)從速向直屬（當(dāng)班）領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴。五、培訓(xùn)制度1 入職培訓(xùn)：（1）培訓(xùn)時(shí)間：依新員工入職時(shí)間另行約定。（2）參加培訓(xùn)人員：新員工（3）

15、培訓(xùn)內(nèi)容：a） 影院背景介紹、人員架構(gòu)及人員介紹、影院的基本工作紀(jì)律要求培訓(xùn)者人事行政經(jīng)理b） 工作職責(zé)、工作流程、工作要求（依據(jù)員工手冊(cè)）培訓(xùn)者上級(jí)主管（4）培訓(xùn)考核：入職一個(gè)月后，人事部安排對(duì)新入職員工進(jìn)行閉卷考試。考核成績(jī)記入個(gè)人資料檔案，作為日后轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的參考依據(jù)。2月培訓(xùn)：（ 1）培訓(xùn)時(shí)間：每月月底或月初時(shí)間組織全體員工培訓(xùn)一次。每次時(shí)間約為1小時(shí)。（ 2）參加培訓(xùn)人員：全體員工，包括放映間工作人員、所有票房、場(chǎng)務(wù)、小賣部的全職和兼職工作人員。（ 3）培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)培訓(xùn)：a） 總結(jié)一個(gè)月影院各部門、各崗位運(yùn)作情況及問(wèn)題。b） 針對(duì)突出問(wèn)題，強(qiáng)化工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。c） 月放映影片

16、計(jì)劃及內(nèi)容簡(jiǎn)介。職業(yè)技巧、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：a）職業(yè)道德培訓(xùn)、安全消防培訓(xùn)、處理觀眾投訴及突發(fā)事件技巧培訓(xùn)、文明禮貌培訓(xùn)、放映設(shè)備技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)等主題內(nèi)容每年輪回按月培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)者：影院經(jīng)理、放映主任、人事行政經(jīng)理。（5）培訓(xùn)記錄：每次培訓(xùn)必須有相應(yīng)記錄。3日常培訓(xùn)：（1）培訓(xùn)時(shí)間：安排在每天崗位交接班時(shí)。每次時(shí)間約為1030分種。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：a）通報(bào)新影片情況.。b）針對(duì)當(dāng)天發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理。c）通報(bào)影院近日宣傳活動(dòng)計(jì)劃安排。（3）培訓(xùn)者：影院經(jīng)理、領(lǐng)班4專業(yè)培訓(xùn)：（1）放映間技術(shù)培訓(xùn)：由放映主任負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。（ 2）經(jīng)理領(lǐng)班運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)：由高級(jí)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理及人事部制定培訓(xùn)

17、計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。5其它有關(guān)規(guī)定（ 1）接受培訓(xùn)人員，如有特殊情況須事先請(qǐng)假，經(jīng)影院主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方準(zhǔn)缺席（管理人員培訓(xùn)請(qǐng)假須經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)），培訓(xùn)人員一律不得故意回避、遲到或不到。對(duì)違反該規(guī)定人員將甲類過(guò)失處理。（ 2）在影院內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間如在工作時(shí)間以外不計(jì)加班。（ 3）由人事行政部組織培訓(xùn)考核，考核成績(jī)記入個(gè)人資料檔案，作為日后轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的參考依據(jù)。（ 4）對(duì)于公派員工培訓(xùn)規(guī)定如下：a） 填寫員工培訓(xùn)申請(qǐng)表；b） 培訓(xùn)原則上不占用上班時(shí)間，但公司可以視情況調(diào)整上班時(shí)間予以配合；c） 培訓(xùn)費(fèi)用由員工在報(bào)名時(shí)先行墊付，在結(jié)業(yè)并考試合格取得證書后，公司給予報(bào)銷，但員工必須在取證后為公

18、司服務(wù)滿兩年（以證書上時(shí)間為準(zhǔn)），此間證書由公司統(tǒng)一收留；d） 如員工取證后服務(wù)未滿兩年而離職，必須如數(shù)繳還公司全額培訓(xùn)費(fèi)后，公司可將證書退還本人；否則證書將聯(lián)系有關(guān)單位予以注銷。e） 5）對(duì)于員工自費(fèi)參加社會(huì)培訓(xùn)規(guī)定如下：a） 填寫員工培訓(xùn)申請(qǐng)表；b） 培訓(xùn)不占用工作時(shí)間，但公司可以視情況調(diào)整上班時(shí)間予以配合；c） 影院不提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)；d） 學(xué)員學(xué)成之后，影院不承諾一定安排相應(yīng)崗位工作。六、獎(jiǎng)勵(lì)制度凡服務(wù)優(yōu)秀和做出值得表?yè)P(yáng)行為的員工，公司將以書面，現(xiàn)金或?qū)嵨锓绞浇o予獎(jiǎng)勵(lì)。1 有如下表現(xiàn)的，按其影響給予10元100元不等獎(jiǎng)勵(lì)。a）在完成工作任務(wù)過(guò)程中，能積極想辦法提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，在開(kāi)源

19、節(jié)流方面做出成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)50元。b）在提高聲光質(zhì)量，機(jī)電設(shè)備維護(hù)和改善勞工條件等有創(chuàng)造發(fā)明的，提出的合理化建議被采納試用的獎(jiǎng)勵(lì)50元。c）能嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極配合領(lǐng)班或經(jīng)理開(kāi)展工作，在各項(xiàng)工作中有出色表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)30元。d）在（工作）過(guò)程中，能夠防止或挽救事故發(fā)生有功，使企業(yè)免受損失者獎(jiǎng)勵(lì)50100元。e） 在維護(hù)正常生產(chǎn)秩序和工作秩序，維護(hù)社會(huì)治安方面有顯著成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)30元。f） 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失，當(dāng)月工作表現(xiàn)突出，或在工作中受到觀眾賓客或經(jīng)理表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)30元。g）拾金不昧且影響較大的獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。h）其他較突出的好人好事。2獎(jiǎng)勵(lì)具體實(shí)施辦法（ 1） 分別在票房、小賣部、場(chǎng)

20、務(wù)、機(jī)房設(shè)立每月最佳員工獎(jiǎng)。最佳員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。（具體評(píng)定辦法參照績(jī)效考核）七、懲罰制度1目的為保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，提高員工的自我約束能力，特制定本規(guī)定，希望員工可以引以為戒。2處罰種類對(duì)有違紀(jì)行為的員工，將視情節(jié)輕重分別給予口頭提醒、過(guò)失警告、嚴(yán)重警告、最后警告、即時(shí)開(kāi)除。3處罰執(zhí)行對(duì)違紀(jì)員工處罰時(shí)，除口頭提醒只需領(lǐng)班作相應(yīng)記錄外，均須填寫“員工違紀(jì)通知書”，由影院經(jīng)理簽發(fā)，列明違紀(jì)事實(shí)、處罰結(jié)果。違紀(jì)人須在通知書上簽字確認(rèn)，如拒不簽字的由見(jiàn)證人及影院經(jīng)理簽字生效。4口頭提醒員工第一次、第二次觸犯甲類過(guò)失，領(lǐng)班會(huì)給予口頭提醒并做相應(yīng)記錄?？陬^提醒一個(gè)月后，該員工表現(xiàn)符合影院要求，

21、可撤銷該口頭提醒。5過(guò)失警告員工第三次重犯甲類過(guò)失或第一次觸犯乙類過(guò)失，將受到過(guò)失警告，且獲發(fā)一份由影院經(jīng)理簽發(fā)的乙類違紀(jì)通知書，并存入個(gè)人資料。警告信發(fā)出半年后，該員工如表現(xiàn)符合影院要求，可撤銷該警告書。6嚴(yán)重警告重犯乙類過(guò)失或第一次觸犯丙類過(guò)失，將受到嚴(yán)重警告，并依據(jù)情節(jié)輕重給與50元起的經(jīng)濟(jì)處罰。該警告信發(fā)出半年后，該員工如表現(xiàn)符合影院要求，可撤銷該警告書，處罰款項(xiàng)不退回。7最后警告（即辭退）第二次嚴(yán)重警告即為最后警告（辭退警告），若仍不悔改，則隨時(shí)有被辭退的可能。最后警告發(fā)出一個(gè)月后，該員工如表現(xiàn)符合影院要求，可撤銷該警告。8即時(shí)開(kāi)除員工觸犯丁類過(guò)失以及在最后警告發(fā)出后，再一次違反丙類

22、過(guò)失者，將被即時(shí)開(kāi)除。對(duì)開(kāi)除員工，公司不給任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及事先通知，并保留追究其刑事責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。9員工申訴員工對(duì)工作或處罰不滿時(shí)，應(yīng)直接向直屬領(lǐng)導(dǎo)申訴，如對(duì)答復(fù)不滿，可親自向人事部提出，如員工選擇書面方式，須注明姓名以示誠(chéng)意，所有申訴將予以保密。員工如不滿解決方案時(shí)，可向總經(jīng)理提出，總經(jīng)理的意見(jiàn)為公司最終意見(jiàn)。各級(jí)管理人員接到員工申訴時(shí)，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，在自己職權(quán)范圍內(nèi)盡快解決。員工不得違反申訴程序越級(jí)申訴，以保證正常工作秩序。10甲類過(guò)失（1）當(dāng)月遲到或早退兩次以下（含兩次）；（2）違反員工手冊(cè)儀容儀表規(guī)定三項(xiàng)（含三項(xiàng)）以下者；（3）未經(jīng)許可擅自離開(kāi)工作崗位；

23、（4）工作拖沓、懶散、精神不飽滿者；（5）當(dāng)班時(shí)玩手機(jī)、串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹哨、發(fā)出噪音，情節(jié)較輕者；（6）當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可接待親友或客人；（7）不使用禮貌用語(yǔ)，與客人對(duì)話態(tài)度生硬；（8）違反部門常規(guī)；（9）所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)相類似的。11乙類過(guò)失（1）當(dāng)月有三次口頭提醒者；（ 2）當(dāng)月遲到或早退超過(guò)兩次；除按一般遲到處罰外，另扣罰50 元獎(jiǎng)金；（3）同時(shí)違反員工手冊(cè)儀容儀表規(guī)定三項(xiàng)以上者；（4）當(dāng)班時(shí)玩手機(jī)、串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹哨、發(fā)出噪音，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)；（5）破壞洗手間和休息室衛(wèi)生，隨地吐痰，破壞環(huán)境衛(wèi)生，最低扣罰30元；（6）未經(jīng)許可，放映間當(dāng)班人員擅自讓其他崗位員工或外人進(jìn)

24、入放映間（放映間員工及其他崗位員工均過(guò)失警告一次）；（7）發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未通知領(lǐng)班或經(jīng)理，擅作錯(cuò)誤決定，但未造成觀眾投訴；（8）未按規(guī)定散廳（如坐在椅子上，未在指定位置，未按規(guī)定時(shí)間等）；（9）工作時(shí)間內(nèi)觀看電影；（10）穿著工服觀看電影；（11）在工作中吃零食；（12）吃飯時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間；（13）因吸煙破壞環(huán)境衛(wèi)生、影響正常工作、給他人帶來(lái)不便的；（14）與客人對(duì)話不禮貌；（15）驗(yàn)片時(shí)夸大并錯(cuò)報(bào)傷情；（16）所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類似的按以上條款處理。12丙類過(guò)失（1）兩次過(guò)失警告自動(dòng)轉(zhuǎn)為一次丙類過(guò)失，扣罰50元；（2）私自挪用備用金，最低扣罰50元；（3）放映員因工作疏忽，放錯(cuò)影

25、片，最低扣罰50元；（4）未及時(shí)巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，造成影片非正常放映，最低扣罰50元；（5）發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未通知經(jīng)理或領(lǐng)班，造成觀眾投訴，最低扣罰50元；（6）不服從上級(jí)的工作安排，對(duì)上級(jí)有不禮貌的言行，最低扣罰50元；（7）破壞公共財(cái)產(chǎn)，最低扣罰50元；（8）因吸煙嚴(yán)重破壞環(huán)境衛(wèi)生、影響正常工作、給他人帶來(lái)不便的，最低扣罰50元；（9）曠工一天；按考勤標(biāo)準(zhǔn)處罰；（10）由他人代為打卡或涂改出勤卡，所有當(dāng)事人均扣罰50元；（11）懈怠、疏忽而造成工作損失或給他人工作帶來(lái)影響，最低扣罰50元；（12）當(dāng)班時(shí)賭博或觀看賭博、飲酒、粗言穢語(yǔ)，最低扣罰50元；（13）與客人發(fā)生口角，最低扣罰50元；（

26、14）私自拿取影院物品或影片宣傳品，按物品原值賠償；（ 15）當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)，扣罰100 元；（16）散播謠言中傷公司及其他員工，扣罰100元；（17）與員工發(fā)生口角，扣罰100元；（18）所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類似的按以上條款處理。13丁類過(guò)失（1）月內(nèi)累計(jì)三天或連續(xù)兩天以上曠工；（2）因吸煙造成影院公共財(cái)產(chǎn)損失的；（3）擅自批準(zhǔn)沒(méi)有持有效影票者進(jìn)入影廳觀影；（4）調(diào)戲、威脅、恐嚇、危害店內(nèi)任何人士；（5）隱瞞傳染性或危險(xiǎn)性疾病者；（6）拾遺物品未上交者、偷盜或意圖偷盜公司、顧客及同事的財(cái)物；（7）隱瞞事實(shí)、欺騙領(lǐng)導(dǎo)，使影院利益受損；（8）毆打他人或互相打斗；（9）攜帶或收藏一切禁品，如槍械、

27、武器、毒品、爆炸物、易燃物等；（10）泄漏公司機(jī)密情報(bào)；（11）嚴(yán)重?fù)p壞影院設(shè)施：（12）煽動(dòng)他人消極怠工或聚眾鬧事，使影院利益受損；（13）接受任何形式的賄賂或向他人行賄；（14）工作嚴(yán)重失職，使公司聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益受到損害；（15）觸犯國(guó)家任何刑事法律；（16）所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似的按以上條款處理。14其他、領(lǐng)班級(jí)以上員工違紀(jì)參照以上條款執(zhí)行或由公司研究決定。八、績(jī)效考核1考評(píng)的目的和用途考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感?？荚u(píng)的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。具體可作為員工漲薪和發(fā)放年底酬金的依據(jù)。2考評(píng)時(shí)

28、間（1）每月上旬進(jìn)行一次優(yōu)秀員工考評(píng)。（2）每年12月下旬或1月上旬進(jìn)行一次固定考評(píng)。（3）有特殊需要時(shí)進(jìn)行。3考評(píng)的對(duì)象（1）考評(píng)表分為影院管理人員職效評(píng)估表和影院普通員工職效評(píng)估表。（ 2） 影院管理人員職效評(píng)估表用來(lái)考評(píng)經(jīng)理（副）、放映主任（副）、領(lǐng)班、辦公室人員以及財(cái)務(wù)人員。（ 3） 影院普通員工職效評(píng)估表用來(lái)考評(píng)場(chǎng)務(wù)、票房、小賣部、放映間的工作人員（包括兼職人員）。4考評(píng)的內(nèi)容和分值（1）每張考評(píng)表各設(shè)立了28項(xiàng)內(nèi)容，分別涉及了員工的工作成績(jī)、能力及工作態(tài)度的項(xiàng)目。（2）每張考核表滿分為100分。80100分為優(yōu)；6079分為良、3059分為及格、290為差。（ 3）具體考核辦法可參

29、照附件四、五。（ 考評(píng)的一般程序（ 1）服務(wù)員（包括兼職員工）由領(lǐng)班、人事主管和影院經(jīng)理一同評(píng)定；放映員由放映主任、人事經(jīng)理和影院經(jīng)理一同評(píng)定；（ 2）領(lǐng)班、放映主任（副）由影院主管經(jīng)理評(píng)定；（ 3）影院經(jīng)理（副）、其他部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、辦公室人員由總經(jīng)理評(píng)定；（ 4）評(píng)定結(jié)束后評(píng)定人與被評(píng)定人進(jìn)行績(jī)效面談，被評(píng)定人并需簽署工作總結(jié)及意見(jiàn)。（ 保密事項(xiàng)（ 1）考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理（副）公開(kāi)；（ 2）考評(píng)結(jié)果及考評(píng)文件交由人事負(fù)責(zé)人存檔；（ 3）任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無(wú)關(guān)人員。第三章兼職員工勞動(dòng)守則一、體格檢查服務(wù)崗位員工必須經(jīng)正規(guī)防疫部門檢查身體合格后，持健

30、康證上崗，并須每年體檢一次。兼職員工在取得健康證半年后仍在我影院工作的或轉(zhuǎn)為全職員工時(shí)，影院給予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。（ 、.工資影院實(shí)行下發(fā)薪制度，隔月10日發(fā)放上月工資（遇節(jié)假日提前或延后）。工資標(biāo)準(zhǔn)采用計(jì)時(shí)制：工作200個(gè)小時(shí)（含200小時(shí)）以內(nèi)，l小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)3.5元X實(shí)際工作小時(shí)。工作時(shí)間超過(guò)200個(gè)小時(shí)，l小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)4.5元X實(shí)際工作小時(shí)。工作餐補(bǔ)貼含在工資之內(nèi)。（ 、.工作時(shí)間每日工作不少于4小時(shí)，一周不超過(guò)40小時(shí)，不含每日用餐時(shí)間半小時(shí)。實(shí)行倒班工作制度。每周至少休息一天。四、上、下班1參照全職員工勞動(dòng)條例中上下班規(guī)定。2員工如有曠工行為按100元天計(jì)算扣罰工資（不足半日按半日計(jì)算

31、），情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇。五、請(qǐng)假1員工請(qǐng)假必須填寫休假申請(qǐng)表。2員工請(qǐng)事假必須提前24小時(shí)通知值班經(jīng)理，批準(zhǔn)后方能休假，否則視為曠工。原則上除極其特殊原因外，值班經(jīng)理有權(quán)不批準(zhǔn)當(dāng)日臨時(shí)請(qǐng)假員工的請(qǐng)假申請(qǐng)。3員工請(qǐng)病假必須提交有效憑證。4一個(gè)考勤月內(nèi)有三次以上（含三次）請(qǐng)假者（包括培訓(xùn)請(qǐng)假），由領(lǐng)班記錄并于發(fā)放工資時(shí)扣減相應(yīng)天數(shù)的工資作為處罰，連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)請(qǐng)假次數(shù)超過(guò)五次以上（含五次），公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況勸退，并不作任何賠償。六、解除勞動(dòng)關(guān)系1 由于影院工作性質(zhì)決定，影院聘用兼職員工工作具有臨時(shí)性及不固定性，如影院暫時(shí)不需兼職員工為影院工作，會(huì)提前至少一天通知兼職員工。2兼職員工如辭職必須提

32、前至少一天通知影院，以便影院重新安排人員，如未及時(shí)通知，影院將扣除兼職員工最近一天工資代替通知期。兼職員工在離職時(shí)應(yīng)退還在影院領(lǐng)用的全部物品。七、勞動(dòng)紀(jì)律參見(jiàn)全職員工勞動(dòng)條例中獎(jiǎng)懲制度、員工守則第四章工作指引一、值班經(jīng)理工作要求早班工作流程2 看日記本，跟進(jìn)未盡事宜。2開(kāi)服務(wù)器（或確認(rèn)服務(wù)器開(kāi)啟）。3準(zhǔn)備備用金：票房，小賣部，以及清點(diǎn)值班經(jīng)理室備用金并簽字確認(rèn)。4檢查放映計(jì)劃：服務(wù)器、電子顯示屏、各部門均收到正確放映時(shí)間表。（囑托票房檢查電腦售票時(shí)間表）。5開(kāi)班前會(huì)，確定各崗位人員是否到位（特別是放映間）并布置當(dāng)天工作及活動(dòng)安排。6確定各門口的開(kāi)啟。7檢查宣傳活動(dòng)內(nèi)容：臺(tái)板、水牌、展牌、門廳電

33、子屏、片花播放等是否到位和相符。8檢查一次語(yǔ)音系統(tǒng)（及錄音電話）是否正常正確。9檢查影院各處設(shè)施清潔狀況，巡視各部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。10協(xié)助晚班經(jīng)理做好早班員工現(xiàn)金結(jié)賬工作。配合主管經(jīng)理接待團(tuán)體客戶，做好團(tuán)體票銷售工作。晚班工作流程1看日記本，跟進(jìn)未盡事宜。2檢查一次語(yǔ)音系統(tǒng)（及錄音電話）是否正常正確。3與早班溝通當(dāng)天大小事項(xiàng)、開(kāi)班前會(huì)布置工作及活動(dòng)安排。4與早班交接現(xiàn)金。5檢查明天將來(lái)放映時(shí)間表，確認(rèn)各部門均收到放映時(shí)間表。6印妥告示牌上的放映時(shí)間表（票房）。7將放映時(shí)間表輸入服務(wù)器。8確認(rèn)票房員工更新電子顯示屏資料。9 將第二天放映計(jì)劃或影城活動(dòng)錄入聲訊查詢電話，并檢查是否正確

34、（如采用此方式）10檢查票數(shù)。11交接并核對(duì)現(xiàn)款及各類報(bào)表（小賣部，票房），清點(diǎn)值班經(jīng)理室備用金并簽字確認(rèn)。12準(zhǔn)備影院放映成績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表，分別上報(bào)上級(jí)主管人（或單位）。13做好數(shù)據(jù)備份工作。14畢場(chǎng)后關(guān)上各機(jī)器電源。15畢場(chǎng)后確定各門已鎖。崗位職責(zé)1 檢查各部門日常工作，保持良好觀影環(huán)境，保證良好的安全及工作秩序，包括但不限于以下幾個(gè)方面：1） 每個(gè)班次至少兩次巡查廳內(nèi)溫度是否正常；2）每個(gè)班次至少兩次巡查放映是否正常；3）巡查放映間，保證放映員按要求正確工作；4）與員工溝通，督促員工規(guī)范服務(wù)；5）檢查小賣部貨品碼放情況、工作人員是否按操作規(guī)范使用各種設(shè)備和機(jī)器、提貨是否及時(shí)充足、工作人員售賣貨

35、品時(shí)是否符合規(guī)范要求、售貨速度是否滿足觀眾需求6）巡查票房臺(tái)面是否擺放正確宣傳品、檢查票房人員回答觀眾提問(wèn)是否規(guī)范、禮貌、正確、票房人員是否按正確方法或要求售賣電影票及收兌團(tuán)體兌換券、留意影片票房情況，看是否有必要及時(shí)調(diào)整放映計(jì)劃以求票房最大化、售票人員售賣速度是否滿足觀眾需求；7）巡視影院，保證影院各機(jī)器設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，如有維修，及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)是否解決。2合理排班、調(diào)班，保證正常工作秩序前提下，減少人工成本。3合理排片，爭(zhēng)取票房最大化。4與業(yè)務(wù)部密切溝通合作，及時(shí)正確擺放、發(fā)放電影宣品或廣告品。5定期培訓(xùn)員工，提高員工工作技能技巧、規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。6及

36、時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)。7定期核對(duì)各部門各項(xiàng)報(bào)表、資料。現(xiàn)金交接程序備用金主要用于售票人員、銷售人員、值班經(jīng)理做臨時(shí)換零錢急用，不得挪作它用。1 經(jīng)理備用金（1） 值班經(jīng)理在上班及下班時(shí)必須清點(diǎn)備用金額并記錄在案。（2）不允許使用備用金墊支。（3） 如有缺額將由不認(rèn)真履行上述規(guī)定者負(fù)首要責(zé)任。如不能明確責(zé)任，則由影院所有當(dāng)班經(jīng)理共同負(fù)責(zé)賠償。（4）主管經(jīng)理有責(zé)任督促其他值班經(jīng)理或替班經(jīng)理按上述規(guī)定執(zhí)行。2票務(wù)備用金（1）早班經(jīng)理準(zhǔn)備小保險(xiǎn)箱。（2）票務(wù)到達(dá)崗位后，領(lǐng)取其保險(xiǎn)箱并點(diǎn)算備用金額。（3）晚班經(jīng)理要每天收回各票務(wù)的備用金并準(zhǔn)備好零鈔。3小賣部備用金（1）早班經(jīng)理準(zhǔn)備小保險(xiǎn)箱。（2）小賣部員工到

37、達(dá)崗位后，領(lǐng)取其保險(xiǎn)箱并點(diǎn)算備用金額。（3）晚班經(jīng)理要每天收回備用金，并準(zhǔn)備好零鈔。4交收票務(wù)票款、賣品部銷售款（1）早班經(jīng)理負(fù)責(zé)收取早班票務(wù)的款項(xiàng)。晚班經(jīng)理負(fù)責(zé)清點(diǎn)、核查早班及晚班的票務(wù)、賣品部的款項(xiàng)和各類報(bào)表。在清點(diǎn)票款無(wú)誤后，雙方于結(jié)賬單簽收，并將員工放映收入表和現(xiàn)金及各種憑單、團(tuán)體票單獨(dú)封存后，由值班經(jīng)理陪同員工放入保險(xiǎn)箱。（ 2） 票務(wù)人員在售票過(guò)程中如收取的現(xiàn)金較多時(shí)，立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理當(dāng)面點(diǎn)收后，雙方于結(jié)賬單簽收，款項(xiàng)須立即存入保險(xiǎn)箱。5經(jīng)理部票款交收（1）晚班經(jīng)理到達(dá)崗位后，交接備用金。封好的票款不用再打開(kāi)檢查。二、領(lǐng)班工作流程、職責(zé)早班工作流程1查閱交接班記錄本，跟進(jìn)未盡

38、事宜。2撥打查詢電話查詢當(dāng)日時(shí)間并同票房、放映間校對(duì)時(shí)間。3開(kāi)啟電視、燈光照明，巡視影院內(nèi)照明、海報(bào)、放映時(shí)間表、保潔等情況，并記錄檢查結(jié)果。4根據(jù)排班表安排早班各崗位工作人員工作（檢票、領(lǐng)位、散場(chǎng)、巡廳）。5除負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)工作外協(xié)助其他崗位的工作。根據(jù)放映時(shí)間安排各部門用餐。6巡視影城各部門，檢查衛(wèi)生、工作秩序、站立位置、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指正并加以記錄。7傳達(dá)、實(shí)施通知、通告等內(nèi)容，將未盡事宜交由晚班領(lǐng)班。晚班工作工作流程1查閱交接班記錄本，跟進(jìn)未盡事宜。2檢查電視，巡視影院內(nèi)照明、海報(bào)、放映時(shí)間表、保潔等情況，并記錄檢查結(jié)果。3根據(jù)排班表安排晚班場(chǎng)務(wù)、票房、小賣部人員工作（檢

39、票、領(lǐng)位、散場(chǎng)、巡廳）。4除負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)工作外協(xié)助其他崗位的工作。安排各部門用餐。5巡視影城各部門，檢查衛(wèi)生、工作秩序、站立位置、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指正并加以記錄。6最后一場(chǎng)開(kāi)影后，安排人員更換次日的放映時(shí)間表、各處海報(bào)等。7清場(chǎng)后巡視影城各處，確保電器及所有門關(guān)閉。8將當(dāng)日事宜記錄在交接本中，為次日工作做準(zhǔn)備。（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成經(jīng)理分配的工作，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行影院場(chǎng)務(wù)內(nèi)部管理。（2）切實(shí)實(shí)施對(duì)各部門工作的監(jiān)查督導(dǎo)工作，落實(shí)及檢查既定工作及日常工作。（3）熟知影城各項(xiàng)硬件設(shè)備，各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)及上映影片片期等。（4）熟知影城各項(xiàng)規(guī)定及各部門工作程序及要求。（5）日常工作中規(guī)范服

40、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遵守影城各項(xiàng)規(guī)定，以身作則。（6）根據(jù)排班表復(fù)核出勤情況。統(tǒng)計(jì)每日兼職人員工作小時(shí)，填寫“兼職人員工作小時(shí)統(tǒng)計(jì)表”于26日前與“正式員工考勤表”一并提交。（ 7）合理安排調(diào)配場(chǎng)務(wù)人員的工作位置，兼顧小賣部、票房客流集中時(shí)安排人員補(bǔ)充。（ 8）監(jiān)督各部門人員規(guī)范服務(wù)，對(duì)不正確、不規(guī)范的現(xiàn)象及時(shí)糾正。（ 9）監(jiān)督員工執(zhí)行考勤制度、工作紀(jì)律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提醒批評(píng)并通報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，嚴(yán)重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊(cè)。（ 10）維持各部門工作秩序，維持觀眾的進(jìn)、散場(chǎng)及觀影秩序。（ 11）按時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)、散場(chǎng)，確保所有觀眾從規(guī)定通道安全順利進(jìn)、散場(chǎng)。（ 12）負(fù)責(zé)外帶食品、飲品的寄存，遺失物品的登

41、記領(lǐng)取工作。（ 13）上班時(shí)定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯(cuò)漏；洗手間衛(wèi)生狀況；大堂、通道內(nèi)衛(wèi)生、照明有無(wú)問(wèn)題；有無(wú)客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。（ 14）必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，規(guī)范使用對(duì)講機(jī)。（ 15）有責(zé)任確保影城內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的完善；有責(zé)任確保各廳及觀眾停留區(qū)域的保潔、安全，有責(zé)任確保票房、小賣部及休息室的衛(wèi)生。（ 16）分別收集、整理巡視記錄、顧客調(diào)查登記表、維修記錄、員工違紀(jì)記錄等，按時(shí)交由經(jīng)理部備案。（ 17）做好員工入職時(shí)領(lǐng)用物品的登記，并在該員工離職時(shí)按“領(lǐng)用物品登記”要求員工退還領(lǐng)用物品交人事經(jīng)理備案。（ 18）檢查督促員工健康證在有效期內(nèi)，并留復(fù)印件予值班經(jīng)理室備案。三、

42、場(chǎng)務(wù)工作流程及規(guī)定早班工作流程1 核對(duì)放映時(shí)間、海報(bào)、電子顯示屏。2 第一場(chǎng)前15分鐘開(kāi)啟電視、燈光照明。3巡視影城各區(qū)域符合正常營(yíng)業(yè)條件，并作相應(yīng)記錄。4查看交接班記錄本留意上班次人員的提示記錄。完成上班次交待事宜。5檢查各區(qū)域，統(tǒng)計(jì)并詳細(xì)記錄需要維修的部位。6嚴(yán)格按照領(lǐng)班的安排工作。7清理可賣廢品至規(guī)定位置并須擺放整齊。晚班工作流程1 看交接班記錄本留意交接班記錄內(nèi)容。2 嚴(yán)格按照領(lǐng)班的安排工作。確保相應(yīng)位置工作的正常運(yùn)行。3更換次日放映時(shí)間表、海報(bào)。4檢查所有廳，確定無(wú)滯留觀眾，無(wú)消防隱患后，鎖上所有廳門（如需）。交接班規(guī)定1 上班后與票房校對(duì)時(shí)間。2 交接中有疑問(wèn)或不懂處應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯

43、報(bào)，并記錄在交接班記錄本中。3將所有通告記錄在交接班記錄本并口頭傳達(dá)，每位員工看后簽字。工作要求：1檢票（1）堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)期間不得擅自離開(kāi)檢票處。如遇特殊情況請(qǐng)其他同事協(xié)助解決。（2）端正站姿，站立檢票位置。著裝整潔，保持良好服務(wù)態(tài)度。隨身攜帶對(duì)講機(jī)。（3）每場(chǎng)電影開(kāi)映前5-10分鐘使用廣播系統(tǒng)通知觀眾進(jìn)場(chǎng)：“各位觀眾早上/下午/晚上好！歡迎光臨金逸影城，請(qǐng)觀看X廳XX:XX,XX的觀眾現(xiàn)在進(jìn)場(chǎng)。遇特殊情況經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理同意，可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領(lǐng)等內(nèi)容。（4）接待每位入場(chǎng)觀眾，熟練運(yùn)用規(guī)范語(yǔ)言“您好，歡迎光臨。請(qǐng)出示您的票。（5）影城憑票入場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)票人員入場(chǎng)。（6）檢票時(shí)注意核

44、對(duì)電影票的時(shí)間、廳號(hào)。為觀眾指明相應(yīng)方向。（7）持團(tuán)體票或其它票、卡觀眾需兌換電腦票的請(qǐng)觀眾到票房?jī)稉Q；特殊情況無(wú)需兌換的手寫票或贈(zèng)券撕下副券后將票交還觀眾作為憑證。（8）自然地將電腦票從觀眾手中接過(guò)來(lái)，撕去副券將票還給客人，示意客人保留電腦票。（9）如遇進(jìn)場(chǎng)時(shí)影片還未結(jié)束，提醒觀眾在休息區(qū)域稍侯，等清場(chǎng)后再進(jìn)入放映廳。（10）如遇盲目上來(lái)的顧客，禮貌地請(qǐng)客人到票房購(gòu)票（向客人指明票房位置），如有時(shí)間可簡(jiǎn)單地介紹上映的影片及放映時(shí)間。（11）檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶外部食品進(jìn)場(chǎng)，禮貌地向觀眾示意：“對(duì)不起，影城謝絕外帶飲料食品。如方便我為您暫時(shí)寄存，散場(chǎng)后給您送到散場(chǎng)口或請(qǐng)您在休息區(qū)域用完（飲完）后

45、進(jìn)場(chǎng)。”（12）若食品需院方保管，將注明時(shí)間、廳號(hào)、座位號(hào)的標(biāo)簽貼在食品外包裝上，妥善保管，如需冷藏（僅限飲品），則置于冰柜內(nèi)，示意觀眾憑票領(lǐng)取。（13）12米以上兒童未購(gòu)票，請(qǐng)其到票房補(bǔ)票，并用對(duì)講機(jī)通知票房。（14）切忌無(wú)理對(duì)待無(wú)票觀眾，忌與觀眾發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及時(shí)通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理。15）嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在正確位置。2領(lǐng)位（1）堅(jiān)守崗位，站姿端正地站在領(lǐng)位的位置。（2）禮貌接待觀眾：“您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您觀看幾廳電影?”（3）開(kāi)映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號(hào)后將其帶到相應(yīng)的排次并為客人指明座位。如觀眾表示無(wú)需領(lǐng)位，也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是

46、否正確就座。（4）如該位置已有觀眾，禮貌地請(qǐng)其出示影票將客人帶到相應(yīng)的座位。（5）開(kāi)映后站在廳內(nèi)入口處等觀眾進(jìn)場(chǎng)后確認(rèn)座位并用手電為客人照路將其帶到相應(yīng)座位（手電燈光向下、避免滋擾其他觀眾），如該位置已有觀眾處理同上。如情況允許，客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。（6）領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點(diǎn)放映，開(kāi)映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉；放映效果是否正常；確保前后門簾緊閉、前后廳門緊閉。如有問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)。（7）嚴(yán)禁為觀眾指位，而應(yīng)是將觀眾帶至相應(yīng)座位前。嚴(yán)禁大聲喧嘩。（8）帶位時(shí)優(yōu)先為老、弱等觀眾帶位。（9）放映期間個(gè)別觀眾去洗手間或小賣部，返回時(shí)由相應(yīng)位置工作人員引領(lǐng)觀眾到其

47、座位。（10）帶位時(shí)注意與觀眾距離及手電照射位置。（11）嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在正確位置。（12）合理安排個(gè)人吃飯、喝水、去洗手間時(shí)間，不應(yīng)與進(jìn)場(chǎng)時(shí)間沖突。（13）領(lǐng)位時(shí)應(yīng)輕聲細(xì)步，盡量不要影響觀眾觀影。3巡視（ 1） 早班人員到崗后領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、當(dāng)日放映時(shí)間表，打開(kāi)大堂內(nèi)電視機(jī)，檢查各處放映時(shí)間表是否準(zhǔn)確。（ 2） 檢查影城各區(qū)域，做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。檢查各處照明是否正常及衛(wèi)生保潔情況，及時(shí)讓保潔人員清潔，及時(shí)報(bào)修。（3）在營(yíng)業(yè)期間每隔30分鐘對(duì)影城巡視一次。影片開(kāi)映后510分鐘需進(jìn)廳確認(rèn)影片是否正常放映。（4）巡視影廳應(yīng)注意是否有人在廳內(nèi)進(jìn)行錄影、吸煙、打手機(jī)等禁止活動(dòng)；影

48、片放映畫面、聲音是否正常；廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好。5）巡視影城各區(qū)域檢查各處衛(wèi)生保潔工作。及時(shí)處理，準(zhǔn)確記錄。6）檢查各處燈箱確保正常照明，海報(bào)正確張貼。7）在巡視各廳內(nèi)情況時(shí)要注意將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小。開(kāi)、關(guān)門聲音要小，避免影響觀眾觀影。（ 8）發(fā)現(xiàn)影片聲音或畫面有問(wèn)題及時(shí)通知放映間及經(jīng)理室，向觀眾道歉并禮貌地請(qǐng)觀眾稍侯。（ 9）任何時(shí)間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守，確需離開(kāi)時(shí)必須通知領(lǐng)班。（ 10）嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在正確位置。（ 11）遇特殊情況未按規(guī)定巡廳的，需在巡廳單上注明原因。（ 散場(chǎng)（ 1）影片出字幕前2分鐘同保潔人員一起進(jìn)入廳內(nèi)準(zhǔn)備散場(chǎng)。（ 2）如影片已出現(xiàn)字幕或大

49、部分觀眾起身離場(chǎng)時(shí)燈還未亮及時(shí)通知放映間。（ 3）場(chǎng)時(shí)應(yīng)站在規(guī)定位置向客人禮貌示意“請(qǐng)從這邊散場(chǎng)”，避免觀眾誤入其它出口。（ 4）觀眾散場(chǎng)后關(guān)好散場(chǎng)門、影廳后門、拉好門簾，如影片間隔時(shí)間短時(shí)協(xié)助保潔人員一同盡快清理場(chǎng)地，清理完畢后通知觀眾進(jìn)場(chǎng)。（ 5）觀眾未全部退完場(chǎng)前，禁止開(kāi)清潔燈及清理場(chǎng)地。（ 6）影片未結(jié)束前，嚴(yán)禁催促觀眾散場(chǎng)，嚴(yán)禁關(guān)閉聲音、圖像。（ 7）禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在正確位置。（ 8）嚴(yán)禁在影片放映過(guò)程中，出現(xiàn)字幕前打開(kāi)門簾或門。（ 9）合理安排個(gè)人吃飯、喝水、去洗手間時(shí)間，不應(yīng)與散場(chǎng)時(shí)間沖突。（ 特殊事件處理：失物處理1 如有觀眾遺下物件被發(fā)現(xiàn)，通知領(lǐng)班或?qū)Ｈ颂?/p>

50、理，并在失物登記本上記錄。2如失物屬價(jià)值較高物品，立即通知經(jīng)理并交到經(jīng)理部。失物上交或歸還失主是所有員工的責(zé)任與義務(wù)，不得做為私用或隱藏不報(bào)，如若違反，影城將給予相應(yīng)處分。如上交失物涉及金額較大時(shí)，影城將根據(jù)實(shí)際情況給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3如有觀眾報(bào)失，立即通知領(lǐng)班處理，如領(lǐng)班不在，協(xié)同保潔或其他人員一同尋找。4如遇觀眾認(rèn)領(lǐng)失物，交由領(lǐng)班處理。如領(lǐng)班不在，仔細(xì)核對(duì)后請(qǐng)失主在失物登記本上填寫相應(yīng)資料后將失物交還失主。任何員工不得向失主索取酬勞。5逾期沒(méi)有領(lǐng)取的物品應(yīng)交給值班經(jīng)理處理，任何員工不得私自處理該等物品。外帶食品飲料處理1 遇外帶食品飲料觀眾入場(chǎng)，禮貌向其解釋影院“謝絕外帶食品飲料”的規(guī)定，

51、請(qǐng)其理解和配合寄存食品飲料或在場(chǎng)外用完（飲完）。2觀眾有不理解時(shí)，可向其解釋原因：（1）安全角度：在人群密集的公共場(chǎng)所影院工作人員有保障觀眾生命安全的責(zé)任和義務(wù)。所以為避免安全隱患特定立本制度。（2）衛(wèi)生角度：如不限制外帶食品，可能會(huì)有觀眾帶進(jìn)有異味食品或其他如瓜子、油膩食品，給我影院增加清潔難度的同時(shí)，難以保證觀眾享受到干凈整潔的觀影環(huán)境和良好的觀影效果。另外，我小賣部經(jīng)營(yíng)的食品是經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫的，可以保證食品的衛(wèi)生安全。而外帶食品的衛(wèi)生安全不能保證，一旦發(fā)生意外，責(zé)任難以區(qū)分。再次請(qǐng)觀眾理解和配合。3如觀眾意見(jiàn)仍是比較強(qiáng)烈，交由領(lǐng)班處理。4如果觀眾意見(jiàn)強(qiáng)烈且是第一次來(lái)影院觀影，允許其外帶食品

52、進(jìn)場(chǎng)（但應(yīng)保證食品確實(shí)是無(wú)異味不會(huì)影響其他觀眾的），但希望下次可以配合我們的工作。其它常見(jiàn)事件1如遇有觀眾遺失電影票時(shí)，立即通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理處理。2如遇包場(chǎng)或滿場(chǎng)應(yīng)提示觀眾該場(chǎng)次已滿場(chǎng)不得透露其他信息。四、小賣部工作流程及規(guī)定早班工作流程：I 向經(jīng)理領(lǐng)取各門柜鑰匙和備用金。2查看交接班記錄本跟進(jìn)未盡事宜。3檢查小賣部各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況（各項(xiàng)電器、通風(fēng)管道、燈具等）。4核對(duì)備用金數(shù)目，準(zhǔn)備充足零錢（如零錢不夠，待中班上崗后到出納處換取）。5準(zhǔn)備充足貨品。充貨后空箱及時(shí)整理歸放。盛放爆米花空箱及時(shí)清理干凈。6進(jìn)行銷帳，核對(duì)前一天帳目、貨品數(shù)量。（如有長(zhǎng)貨及時(shí)交給庫(kù)管，做好記錄）7清點(diǎn)存貨時(shí)注意根據(jù)

53、日常消耗量判斷是否需相應(yīng)提貨，做好提貨記錄，中班上崗后一起將晚上所需貨晶提出。8爆出當(dāng)天充足的爆米花。9注意食品保質(zhì)期，一定要做到先進(jìn)先出，保障食品質(zhì)量；如保質(zhì)期已過(guò)，及時(shí)通知經(jīng)理解決。10開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度，微笑服務(wù)。II 交接班時(shí)，做好結(jié)帳，認(rèn)真核對(duì)，使水單和現(xiàn)金收入相符，并需交接班雙方認(rèn)可。注：每周一早班人員要做一張上周銷售報(bào)表報(bào)送經(jīng)理，每月26日早班人員協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。 中班工作流程：1查看交接班記錄本了解工作注意事項(xiàng)。2替換早班人員離崗吃飯。3中班和早班人員一起提貨，確保各類食品、飲料供應(yīng)充足并準(zhǔn)確入帳。4主要負(fù)責(zé)協(xié)助早班同事的工作。（是否用換零錢、爆爆米花、清潔爆米花

54、機(jī)等）5安排保潔人員隨時(shí)清理小賣部（柜臺(tái)、電器、地面等）。6協(xié)助晚班人員做好充貨，售貨準(zhǔn)備。7與早晚班人員做好相應(yīng)交接工作。 晚班工作流程：1查看交接班記錄本了解工作注意事項(xiàng)。2早班結(jié)帳時(shí)，晚班人員一定要核對(duì)現(xiàn)金與水單是否相符，查驗(yàn)有無(wú)假鈔（如未查驗(yàn)事后發(fā)現(xiàn)假鈔由本人負(fù)責(zé)）。3與早班、中班做好交接。如與早、中班有未盡事宜需在交接班記錄本上說(shuō)明。4發(fā)現(xiàn)貨品不足隨時(shí)補(bǔ)充。5最后一場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)后15分鐘左右收存在外擺放貨品，點(diǎn)貨、結(jié)賬，填寫各項(xiàng)報(bào)表。6結(jié)帳后仍有觀眾購(gòu)買食品，可將現(xiàn)金收下，給早班寫明所售貨品，第二天輸入電腦。7結(jié)帳后關(guān)閉小賣部?jī)?nèi)非必需運(yùn)轉(zhuǎn)的用電設(shè)備，將所有應(yīng)鎖門柜確認(rèn)鎖好；再將結(jié)帳后的日收入統(tǒng)計(jì)表、日收入現(xiàn)金、備用金及小賣部各門柜的鑰匙交給值班經(jīng)理。工作要求：1 堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)期間不得擅自離開(kāi)小賣部。如遇特