1、銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)正弦函數(shù)y=sinx的圖象和性質(zhì)案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1）為來(lái)訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔3）及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn);2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作班前階區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)服務(wù)流程侯客迎詢問(wèn)客戶送客戶班中工作程序行為規(guī)范迎接 遞閱指引 資料上飲品添加茶水工作1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后注意事項(xiàng)15度鞠躬微笑問(wèn)候：

2、“您好！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng)客人向休息區(qū)，在客人入座后問(wèn)客人對(duì)座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問(wèn)坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”3）若客人無(wú)置業(yè)顧問(wèn)陪同，可詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您有專屬的置業(yè)顧問(wèn)嗎？，為客人取閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快過(guò)來(lái)介紹，同時(shí)請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人；4）問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請(qǐng)”5）問(wèn)候時(shí)間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場(chǎng)方能打開(kāi)，提示客人

3、注意貴重物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請(qǐng)其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)，必須詢問(wèn)客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)耳、可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯子；卜班程序1）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；3）參加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合

4、銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.3.3吧臺(tái)服務(wù)崗1.3.3.3.1 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來(lái)訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見(jiàn)、建議及問(wèn)題點(diǎn);1.3.3.3.2吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段班前階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶班中工作程序行為規(guī)范問(wèn)詢需求 供飲品按需求提客戶離開(kāi)后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)1）在飲品制

5、作完畢后，如果有其他客戶仍在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；卜班程序5）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；7）參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1車場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開(kāi)車門并問(wèn)好；同時(shí)提醒客戶鎖好車門;4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確

6、認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良班中工作程序好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車場(chǎng)車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)指引銷售服務(wù)流程E引導(dǎo)H X H行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問(wèn)好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自己2）安全員向客戶敬禮，開(kāi)車門，檢查車輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開(kāi)目送客人離開(kāi);卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)

7、計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過(guò)往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問(wèn)，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程敬木、可J聿Q敬木二送1UJJPlJ八1UAlt行為規(guī)范1.迎接客

8、戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項(xiàng)2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)并協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見(jiàn)有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍禮并主動(dòng)向客戶微笑問(wèn)好，“歡迎您來(lái)參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房方向階段工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事項(xiàng)衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，根據(jù)銷售部的

9、意見(jiàn)決定是否報(bào)警；5）樣板房開(kāi)放時(shí)間，在未經(jīng)銷售、項(xiàng)目部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）樣板房開(kāi)放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀過(guò)程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見(jiàn)進(jìn)行處理并做好登記；7）樣板房開(kāi)放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，對(duì)不能回答的問(wèn)題需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁用含糊不清或拒絕來(lái)回答；8）留意客戶是否離開(kāi)樣板房，通知電瓶車司機(jī)來(lái)接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開(kāi)樣板房，待客戶1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì)指向出門的方向，若電瓶車未到，向客戶致歉并說(shuō)明電瓶車馬上就到；10）每天下班對(duì)樣板

10、房物品進(jìn)行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷售部意見(jiàn)進(jìn)行處理并做好記錄；11）禮賓崗卜班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4.3 電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)

11、一說(shuō)辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問(wèn)題;4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1 ）自檢儀容儀表2 ）檢查電瓶車運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程行為規(guī)范A問(wèn)*指引一車輛起f車輛行駛一下班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)1）迎接客戶上車2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過(guò)程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，歡

12、迎您來(lái)到XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車，客戶離開(kāi)電瓶車時(shí)應(yīng)說(shuō)：歡迎下次乘坐，謝謝再見(jiàn),請(qǐng)慢走；3）帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；卜班程序1）待客戶全部離開(kāi)后將電瓶車開(kāi)至指定位置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)來(lái)訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配

13、合置業(yè)顧問(wèn)介紹；3）客戶離開(kāi)后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的填寫(xiě)（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)并做好登記；3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開(kāi)啟情況;服務(wù)迎客，引導(dǎo)客協(xié)助置向客戶流程1HM；行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開(kāi)啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待客戶；3

14、）顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”事項(xiàng)4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時(shí)不宜過(guò)高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同高；5）與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以示回應(yīng)；7）若無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以示待客之道；10）時(shí)刻留意客戶的談話，記下

15、客戶對(duì)樣板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說(shuō)感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開(kāi)；下班程序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；2）需對(duì)接樣板房物品清單；3）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次培訓(xùn)及例會(huì)BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7）

16、7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織例會(huì)的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息 周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗樣板房客戶J車場(chǎng)崗客戶.監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格J-JU/工業(yè),岡包類型崗位名稱任職資格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項(xiàng)目的基本情況礎(chǔ)安3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；

17、2）具備過(guò)作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)J-JU岡J-JU岡素質(zhì)要求：1）性格：開(kāi)朗、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)案場(chǎng)保潔崗及綠化養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“案場(chǎng)保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)崗：熟知樹(shù)木習(xí)性及綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力，對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn)同感案場(chǎng)技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：1）具有水或電及空調(diào)證書(shū)；2）熟悉各崗位操作工具的使用；3）同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.4.2案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范昭八、

18、用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤問(wèn)和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見(jiàn)客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問(wèn)并正確引導(dǎo)；3）人過(guò)地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積

19、極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；1.4.4 保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1 保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1 綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1

20、.4.6.1 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；1.4.6.2 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開(kāi)放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故;2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄;3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會(huì)崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次例會(huì)BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案

21、場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗監(jiān)督考核1X南嬲賺戶至J少每月車域崗客戶2）考核人：案場(chǎng)管理崗;3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)為客戶友車服提務(wù)供遮陽(yáng)服務(wù)客戶時(shí)刻關(guān)注客戶上午11點(diǎn)給客戶送上占八、心，關(guān)懷至II心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏日毛巾送清涼,冬日毛巾暖人心供百寶箱樣板房門口提供卷尺待客戶使用銷售大廳布置整齊規(guī)范布置整齊規(guī)范水中花、煙缸、百寶箱、項(xiàng)目推介書(shū)花、煙缸用木樁裝

22、飾垃圾桶裝飾(石子邊緣放垃圾桶上方加印LOGO整齊的傘架枚花卉)樣板房沒(méi)有電銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)課程信息【本講教育信息】1 .教學(xué)內(nèi)容：1.3.1 正弦函數(shù)的圖象和性質(zhì)2 .教學(xué)目的1、掌握用幾何法繪制正弦函數(shù)ysinx,xR的圖象的方法；掌握用五點(diǎn)法畫(huà)正弦函數(shù)的簡(jiǎn)圖的方法及意義；2、掌握正弦函數(shù)ysinx，xR的性質(zhì)及應(yīng)用；3、掌握正弦型函數(shù)yAsin（x）,xR的圖象（特別是用五點(diǎn)法畫(huà)函數(shù)yAsin（x）,xR的圖象）、性質(zhì)及應(yīng)用。3 .教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：1、用五點(diǎn)法畫(huà)函數(shù)yAsin（x），xR的簡(jiǎn)圖；2、函數(shù)yAsin（x）,xR的性質(zhì)及應(yīng)用;3、函數(shù)ysinx,xR與yAsin（x）

23、,xR的圖象的關(guān)系。難點(diǎn)：1、正弦函數(shù)ysinx,xR的周期性和單調(diào)性的理解；2、函數(shù)ysinx,xR與yAsin（x）,xR的圖象的關(guān)系四.知識(shí)分析1、正弦函數(shù)圖象的幾何作法采用弧度制，x、y均為實(shí)數(shù)，步驟如下：(1)在x軸上任取一點(diǎn)Oi,以O(shè)i為圓心作單位圓；(2)從這個(gè)圓與x軸交點(diǎn)A起把圓分成12等份；(3)過(guò)圓上各點(diǎn)作x軸的垂線，可得對(duì)應(yīng)于0、6.3、L、2的正弦線；(4)相應(yīng)的再把x軸上從原點(diǎn)O開(kāi)始)把這02這段分成12等份；(5)把角的正弦線平移，使正弦線的起點(diǎn)與x軸上對(duì)應(yīng)的點(diǎn)重合；(6)用光滑曲線把這些正弦線的終點(diǎn)連結(jié)起來(lái)。yVasilixt-t0,2n2、五點(diǎn)法作圖描點(diǎn)法在要求

24、不太高的情況下，可用五點(diǎn)法作出，y加。0,2的圖象上有五點(diǎn)起決定作用，3.、一_、它們是(0,0)，,1),(,0),(3,1),(2,0)。描出這五點(diǎn)后，其圖象的形狀基本上就確定了。因此，在精確度要求不太高時(shí)，我們常常先描出這五個(gè)點(diǎn)，然后用平滑的曲線將它們連接起來(lái)，就得到在相應(yīng)區(qū)間內(nèi)正弦函數(shù)的簡(jiǎn)圖，這種方法叫做五點(diǎn)法。注意：(1)描點(diǎn)法所取的各點(diǎn)的縱坐標(biāo)都是查三角函數(shù)表得到的數(shù)值，不易描出對(duì)應(yīng)點(diǎn)的精確位置，因此作出的圖象不夠精確。(2)幾何法作圖較為精確，但畫(huà)圖時(shí)較繁。(3)五點(diǎn)法是我們畫(huà)三角函數(shù)圖象的基本方法，要切實(shí)掌握好，與五點(diǎn)法作圖有關(guān)的問(wèn)題曾出現(xiàn)在歷屆高考試題中。(4)作圖象時(shí)，函數(shù)

25、自變量要用弧度制，這樣自變量與函數(shù)值均為實(shí)數(shù)，因此在x軸、y軸上可以統(tǒng)一單位，作出的圖象正規(guī)，便于應(yīng)用。(5)如果函數(shù)表達(dá)式不是y，心，則那五點(diǎn)3就可能不是(0,0),(2,1),(,0),(萬(wàn),1),(2,0)如：用“五點(diǎn)法”作函數(shù)y1sinx，x0，2的簡(jiǎn)圖，所用的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)列表就是：X0TT2*sirtr01C101十sinx12101.而用“五點(diǎn)法”作函數(shù)ysin（2x35勺簡(jiǎn)圖，開(kāi)始的一段圖象所用的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)列表就是：x61237125-62x302兀322兀y010103、正弦曲線卜面是正弦函數(shù)ynx，xR的圖象的一部分:4、正弦函數(shù)的值域從正弦線可以看出：正弦線的長(zhǎng)度小于或等于單

26、位圓半徑的長(zhǎng)度；從正弦曲線也可以看出：正弦曲線分布在y=1和y=1之間）說(shuō)明|sinx|wi）即正弦函數(shù)的值域是1,1o注意：這里所說(shuō)的正弦函數(shù)的值域是-1,1,是指整個(gè)正弦曲線或一個(gè)周期內(nèi)的正弦曲線。如果定義域不為全體實(shí)數(shù)，那么正弦函數(shù)的值域就可能不是1,1。如ysi0,2,則值域就是0,1,因而在確定正弦函數(shù)的值域時(shí)，要特別注意其定義域。5、周期函數(shù)的定義一般地，對(duì)于函數(shù)y=f(x),如果存在一個(gè)不為零的常數(shù)T，使得當(dāng)x取定義域內(nèi)的每一個(gè)值時(shí)，f(x+T)=f(x)都成立，那么就把函數(shù)y=f(x)叫做周期函數(shù)，不為零的常數(shù)T叫做這個(gè)函數(shù)的周期。注意：(1)定義應(yīng)對(duì)定義域中的每一個(gè)x值來(lái)說(shuō)，

27、只有個(gè)別的x值或只差個(gè)別的x值滿足f(x+T)=f(x)或不滿足都不能說(shuō)T是f(x)的周期。例如：叫3)嶗但是sin(3i)sin3就是說(shuō)，萬(wàn)不能對(duì)x的定義域內(nèi)的每一個(gè)值都有sin(x3)sinx,因此3不是sinx的周期。(2)從等式f(x+T)=f(x)來(lái)看，應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是與自變量x本身相加的常數(shù)才是周期，如f(2x+T)=f(2x),T不是f(2x)的周期，而應(yīng)寫(xiě)成f(2x+T)=f2(xT2)=f(2x)，貝U：是f(2x)的周期。(3)對(duì)于周期函數(shù)來(lái)說(shuō)，如果所有的周期中存在著一個(gè)最小的正數(shù)，就稱它為最小正周期，今后提到的三角函數(shù)的周期，如未特別指明，一般都是指它的最小正周期。(4)并不是

28、所有周期函數(shù)都存在最小正周期.例知，常數(shù)函數(shù)f(x)=C(C為常數(shù)),xGR,當(dāng)x為定義域內(nèi)的任何值時(shí)，函數(shù)值都是C)即對(duì)于函數(shù)f(x)的定義域內(nèi)的每一個(gè)值x,都有f(x+T)=C,因此f(x)是周期函數(shù)，由于T可以是任意不為零的常數(shù)，而正數(shù)集合中沒(méi)有最小者，所以f(x)沒(méi)有最小正周期。D(x)1(x是有理為再如函數(shù)0(如無(wú)理數(shù))設(shè)r是任意一個(gè)有理數(shù)，那么當(dāng)x是有理數(shù)時(shí)，x+r也是有理數(shù)，當(dāng)x為無(wú)理數(shù)時(shí)，x+r也是無(wú)理數(shù))就是說(shuō)D(x)與D(x+r)或者等于1或者等于O,因此在兩種情況下，都有D(x+r)=D(x)，所以D(x)是周期函數(shù)，r是D(x)的周期，由于r可以是任一有理數(shù)，而正有理數(shù)

29、集合中沒(méi)有最小者，所以D(x)沒(méi)有最小正周期。(5)“f(x+T)=f(x)”是定義域內(nèi)的恒等式，即對(duì)定義域內(nèi)的每一個(gè)值都成立，T是非零常數(shù)，周期T是使函數(shù)值重復(fù)出現(xiàn)的自變量x的增加值。(6)周期函數(shù)的周期不只一個(gè)，若T是周期，則kT(kGN*)一定也是周期。(7)在周期函數(shù)y=f(x)中，T是周期，若x是定義域內(nèi)的一個(gè)值，則x+kT也一定屬于定義域，因此周期函數(shù)的定義域一定是無(wú)限集。6、正弦函數(shù)的周期性(1)從正弦線的變化規(guī)律可以看出，正弦函數(shù)是周期函數(shù)，2kZ且k6是它的周期，最小正周期是2(2)正弦函數(shù)的周期也可由誘導(dǎo)公式sin(x+2k無(wú))=sinx(kGZ)得到。7、正弦函數(shù)的奇偶性

30、正弦函數(shù)y=sinx(xGR)是奇函數(shù)。(1)由誘導(dǎo)公式sin(x)=sinx可知上述結(jié)論成立)(2)反映在圖象上，正弦曲線關(guān)于原點(diǎn)O對(duì)稱；(3)正弦曲線是中心對(duì)稱圖形，其所有的對(duì)稱中心為(k兀，0)。正弦曲線也是軸對(duì)稱圖形，其所有的對(duì)稱軸方程為xk5，x，注意：正弦曲線的對(duì)稱軸一定是經(jīng)過(guò)正弦曲線的最高點(diǎn)或最低點(diǎn)，此時(shí)正弦值為最大值或最小值。8、正弦函數(shù)的單調(diào)性由正弦曲線可以看出：當(dāng)x由a增大到3時(shí),曲線逐漸上升)sinx由一1增大到1;當(dāng)x由2增3大到2時(shí)，曲線逐漸下降，sinx由1減小到一1。由正弦函數(shù)的周期性知道：正弦函數(shù)ysinx在每一個(gè)閉區(qū)間2k(kZ)上都從一1增大到1 ,3增函數(shù)

31、；在每一個(gè)閉區(qū)間52萬(wàn)2k(kz)上)都從1減小到-1)是減函數(shù)。也就是說(shuō)正弦函數(shù)y sinx的單調(diào)區(qū)間是:2k, 22k32(kZ)9、函數(shù)圖象的左右平移變換如在同一坐標(biāo)系下，作出函數(shù)ysin(x/和ysxR的簡(jiǎn)圖，并指出它們與ysinx圖象之間的關(guān)系。解析：函數(shù)ysin(x9的周期為2,我們來(lái)作這個(gè)函數(shù)在長(zhǎng)度為一個(gè)周期的閉區(qū)間上的簡(jiǎn)圖。設(shè)x&J那么阿3)sinZ,xZ三,一-3當(dāng)Z取0、222時(shí)，X取275&、6、三、苫、了。所對(duì)應(yīng)的五點(diǎn)是函數(shù)ysin(x丁,5x土丁圖象上起關(guān)鍵作用的點(diǎn)。列表:x362765互x302322sin(x-)01010類似地，對(duì)于函數(shù)ysinN）,可列出下表:

32、x3579ssa44444x032422sin(x4)01010描點(diǎn)作圖（如下）利用這類函數(shù)的周期性，可把所得到的簡(jiǎn)圖向左、右擴(kuò)展，得出ysin(x-)-Rysin(x)3)xR及4)xR的簡(jiǎn)圖（圖略）由圖可以看出，ysin（x）的圖象可以看作是把ysinx的圖象上所有的點(diǎn)向左平行移動(dòng)百個(gè)單位而得到的，y阿R的圖象可以看作是把ynx的圖象上所有的點(diǎn)向右平行移動(dòng)4個(gè)單位得到的。注意：一般地)函數(shù)ysin(x)(0)的圖象)可以看作是把ysinx的圖象上所有的點(diǎn)向左(當(dāng)0時(shí))或向右(當(dāng)0時(shí))平行移動(dòng)個(gè)單位而得到的。推廣到一般有：將函數(shù)yf(x)的圖象沿x軸方向平移間個(gè)單位后得到函數(shù)yf(xa)(a

33、0)的圖象。當(dāng)a0時(shí)向左平移，當(dāng)a0且A*1）的銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)圖象，可以看作是把ys”的圖象上所有點(diǎn)的縱坐標(biāo)伸長(zhǎng)（當(dāng)A1時(shí)）或縮短（當(dāng)0A0且A1）的圖象，可以看作是把函數(shù)yf（x）圖象上的點(diǎn)的縱坐標(biāo)伸長(zhǎng)（當(dāng)A1）或縮短（當(dāng)0A0)o,x0,D表示一個(gè)振動(dòng)量時(shí)，A就表示這個(gè)量振動(dòng)時(shí)離開(kāi)平衡位置的最大距離，通常把它叫做這個(gè)振動(dòng)的振T二幅；往復(fù)振動(dòng)一次所需要的時(shí)間T動(dòng)的周期；單位時(shí)間內(nèi)往復(fù)振動(dòng)的次數(shù)它叫做振動(dòng)的頻率；x叫做相位，(即當(dāng)x=0時(shí)的相位)?！镜湫屠}】例1.作出函數(shù)y、；1cos2x的圖象分析：首先將函數(shù)的解析式變形,形式，然后作出函數(shù)的圖象。解析:丫濟(jì)cos2x化為y|sinx

34、|sinx(2kx2k)y即sinx(2kx2k2)(kZ)其圖象如圖：葉-2tt-it0管2trX點(diǎn)評(píng)：畫(huà)y|sinx|的圖象可分為兩步完成，第一步先畫(huà)出ysinx,x0,和ysinx?x(,2)的圖象，第二步將得到的圖象向左、右平移，即可得到完整的曲線。例2.求下列函數(shù)的周期.1C,x、(1)ysin2x2sin(x2 )2sin(-一)3636y2s喝7)分析：該例的兩個(gè)函數(shù)都是復(fù)合函數(shù)，我們可以通過(guò)變量替換將它們歸結(jié)為基本三角函數(shù)去處理。解析：(1)如果令m函數(shù)，且周期為2.,11sin(x2)sinx22一11sin(x4)sin-x即221、，sin2x的周期是411-xsin-x

35、sinm2,則2是周期銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)1x即2s嗎(x6)6(36)2s嗚6）的周期是6點(diǎn)評(píng)：由上例我們可以看到函數(shù)周期的變換僅與自變量x的系數(shù)有關(guān)。一般地，函數(shù)y Asin( x )或；y Acos( x#0, xGR)的周期)(其中A、2T | | o為常數(shù)）A例3.比較下列各組數(shù)的大小。(1) sin194 和 cos160 ; (2)-J _5 sin cos-4和 3 ;. , . 3 、.，3、/ 、 sin(sin -)sin(cos-)(3)88分析：先化為同名函數(shù),然后利用單調(diào)性來(lái)比較函數(shù)值的大小。解析：(1) sin194cos160 cos(18020 )0 14 7

36、0 90，從而 sin14 sin70即 sin194 cos1605sin(180cos20sin14cos sin( )32 314 ) sin14sin 70sin70y sin x.7sin 一4在sin( 223)3232上是減函數(shù)5cos3sin7cos5即43cossin(3)88330cossin1882而y$人在(0)5)內(nèi)遞增33sin(cos)sin(sin)88點(diǎn)評(píng)：(1)比較同名的三角函數(shù)值的大小，首先把三角函數(shù)轉(zhuǎn)化為同一單調(diào)區(qū)間上的同名三角函數(shù)，利用單調(diào)性，由自變量的大小確定函數(shù)值的大小。(2)比較不同名的三角函數(shù)的大小時(shí)，應(yīng)先化為同名三角函數(shù)，然后再進(jìn)行比較。例4

37、.求下列函數(shù)的最大值和最小值(1)(2)(3)分析:y12Mxy32sin(2x-)y2sin(2x-)(x)可利用sinx與cosx的值域求解)求解過(guò)程中要注意自變量的取值范圍。1 1sinx02解析：(1)1sinx1、.6當(dāng)sinx1時(shí)，ymaxT21 sin(2x -) 13當(dāng)sinx1時(shí)，yminT當(dāng)sin(2x-)1時(shí)(3)6x6,0sin(2x-)13ymin1o02x-33當(dāng)阿以91時(shí)，Ymax5；當(dāng)sin(2x1時(shí)，ymax2；當(dāng)阿人J0時(shí)，Ymin0。點(diǎn)評(píng)：求三角函數(shù)的值域或最大值、最小值問(wèn)題主要得利用sinx與cosx的有界性，以及復(fù)合函數(shù)的有關(guān)性質(zhì)。例5.用兩種方法將函

38、數(shù)y，g的圖象變換為函數(shù)ysin(2x9的圖象。分析1:x2x2(x6)2x3,橫坐標(biāo)縮短到原來(lái)的9解法1:ysinx縱坐標(biāo)不變向左平移一個(gè)單位ysin2x6ysin2(x)sin(2x1 sinx 1銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)分析2:x 2x 一33乙，向左平移一個(gè)單位解法2:ysinx3橫坐標(biāo)縮短到原來(lái)的-ysin(x3)縱坐標(biāo)不變ysin(2x)3點(diǎn)評(píng)：在解法1中，先伸縮，后平移；在解法2中，先平移，后伸縮，表面上看來(lái)，兩種變換方法中的平移是不同的(即6和但由于平移時(shí)平移的對(duì)象已有所變化，所以得到的結(jié)果是一致的。例6.用五點(diǎn)法作出函數(shù)y2sin(2x9的圖象，并指出函數(shù)的單調(diào)區(qū)間。分析：按五點(diǎn)作圖法的要求找出五個(gè)點(diǎn)來(lái)，然后作圖。解析：(1)列表。3列表時(shí)3取值為0、3、3、2,再求出相應(yīng)的x值和y值。x6123712562x一302322y