1、總則以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以公司最高利益為準(zhǔn)則；組織、管理、維護(hù)、培 訓(xùn)好公關(guān)隊(duì)伍；做好本部門亮點(diǎn)，打造公司拳頭、品牌產(chǎn)品；只求最 好、力爭(zhēng)第一。一、公關(guān)部管理結(jié)構(gòu)：1 1、公關(guān)副總；2 2、公關(guān)經(jīng)理；3 3、公關(guān)紅卡；4 4、公關(guān)佳麗； 二、各職務(wù)工作職責(zé)：1 1、公關(guān)副總職責(zé)：1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需求，對(duì)本部門進(jìn)行日常管理工作；并協(xié)調(diào)、溝通好兄弟部門。組織、維護(hù)、培訓(xùn)、管理好本部門人員。、對(duì)本部門人員進(jìn)行多方位培訓(xùn)。3、確保公關(guān)部人員的數(shù)量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。4、確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng)收項(xiàng)目開展、包房氣氛、亮點(diǎn)展示、酒水小吃促銷。5、處理好本部門日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛。2 2、公關(guān)經(jīng)理職

2、責(zé)：CDCD、輔助、配合好副總的工作2、對(duì)公關(guān)部人員定期進(jìn)行多方位培訓(xùn)。3、確保公關(guān)部人員的數(shù)量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。4、確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng)收項(xiàng)目開展、包房氣氛、亮點(diǎn)展示、酒水小吃促銷。5、處理好本部門日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛。3 3、公關(guān)部紅卡工作職責(zé)：1、輔助、配合好經(jīng)理的工作。2、組織、維護(hù)好組員。3、確保組員數(shù)量、質(zhì)量。4、協(xié)同經(jīng)理帶動(dòng)、搞好包房氣氛。5、協(xié)同經(jīng)理搞好酒水促銷。6、監(jiān)督好組員陪客素質(zhì)，服務(wù)好客戶 4 4、組員工作責(zé)任：1、根據(jù)公司具體要求，服務(wù)好客戶。2、根據(jù)公司具體要求，定時(shí)培訓(xùn)。3、根據(jù)公司具體要求，做好酒水促銷4、配合紅卡搞好包房氣氛。三、公關(guān)部考勤

3、制度：1 1、公關(guān)部管理層每月休息三天、晚到三次、早退三次2 2、管理層每天 19:3019:30 分點(diǎn)名、簽到上班， 1 1 點(diǎn)簽退下班；值班經(jīng)理必 須全部客人走完、清場(chǎng)方可下班。3 3、遲到 1 1 分鐘，罰款 2 2 元；遲到半小時(shí)按事假處理。4 4、事假罰款 5050 元/ /天。5 5、早退 2020 元 / /次。6 6、病假需出示醫(yī)院證明。7 7、礦工一天視為事假三天。四、公關(guān)部訂房制度：1 1、公關(guān)部人員訂房按業(yè)績(jī)給予 20%20%提成，月結(jié)。2 2、凡有訂房即為訂房人，相關(guān)規(guī)定以訂房人管理制度為準(zhǔn)。五、公關(guān)部會(huì)議制度 ; ;1 1、每周參與周日高管會(huì)、例會(huì)；遲到罰款 5050

4、 元，缺席罰款 100100 元； 經(jīng)理以上翻倍。2 2、每周組織培訓(xùn)一次，為組織的罰款部門 500500 元。3 3、臨時(shí)會(huì)議、培訓(xùn)提前一天通知，未參與的部門罰款500500 元；個(gè)人遲到的、曠會(huì)的按例會(huì)處罰。六、工作紀(jì)律：1 1、組員挑臺(tái)的最后試臺(tái)。2 2、組員半小時(shí)推出的，優(yōu)先試臺(tái)。3 3、組員 8 8 點(diǎn)前簽到的，優(yōu)先試臺(tái)；如未上班的，公司組織內(nèi)銷。4 4、組員未做到公關(guān)服務(wù)承諾書的小費(fèi)沒收。5 5、組員辱罵客人的罰款 500500 元，并作開出處理。6 6、組員未完成（公關(guān)部服務(wù)流程）的，罰款 100100 元。7 7、管理層未完成（管理流程）的，每項(xiàng)罰款 100100 元。& &管理層未調(diào)包房氣氛的，罰款 100100 元。9 9、組員有黑社會(huì)性質(zhì)的，開出處理。1010、公關(guān)部人員不允許帶電話進(jìn)別人的訂房，違者按（訂房人管理制 度）為準(zhǔn)。七、值班經(jīng)理制度：1 1、值班經(jīng)理 7:307:30 分簽到上班，客人完全走完方可下班；遲到、早退、 曠工按考勤制度處理。2 2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)：組織、維護(hù)、管理、協(xié)調(diào)、分工、安排公關(guān)部所 有日常事務(wù)；處理客（服）糾紛、突發(fā)事件、協(xié)調(diào)各部門工作。 值班當(dāng)天，享有公關(guān)副總權(quán)利。3 3、值班經(jīng)理未完成以上工作的，每項(xiàng)罰款 100100 元。4 4、管理層應(yīng)該協(xié)調(diào)分工，做好帶臺(tái)、安臺(tái)、