1、卷煙網(wǎng)上訂貨推廣實施細則（改）XX省煙草公司XX州公司卷煙網(wǎng)上訂貨工作推廣實施細則為貫徹落實國家局 “優(yōu)化模式、完善機制、強化服務(wù)、增強 能力”的網(wǎng)建新要求， 提升現(xiàn)代營銷水平， 依據(jù)省公司網(wǎng)上訂 貨工作實施方案的有關(guān)要求，結(jié)合實際 ,制定本細則。一、開展網(wǎng)上訂貨的重要意義 網(wǎng)上訂貨作為對傳統(tǒng)營銷模式的補充， 具有信息時代特征和 煙草行業(yè)特色的網(wǎng)絡(luò)營銷模式， 能夠為客戶提供虛擬、 便利、安 全的信息平臺和業(yè)務(wù)場所，為客我雙方的溝通和互動創(chuàng)造方便、 快捷的途徑。客戶不僅能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開展卷煙訂購業(yè) 務(wù)，而且能夠及時了解到公司發(fā)布的營銷策略、 咨詢業(yè)務(wù)、 了解 商品信息更全面、 選擇貨源更自

2、主、 訂貨時間更充足、 訂貨方式 更靈活、解決問題更及時。 對構(gòu)建新型客我關(guān)系， 進一步提升網(wǎng) 建水平的新途徑，實現(xiàn)卷煙營銷上水平有著重要的意義。二、總體目標按照省局部署要求， 結(jié)合州局（公司）實際情況，網(wǎng)上訂貨 業(yè)務(wù)在全州的推廣共分三期進行： 第一期為 4-5 月，在 XX 轄區(qū) 選取 30 戶零售客戶為首批試點客戶先行運行； 第二期為 6-9 月， 在首批試點客戶運行成功的基礎(chǔ)上， 總結(jié)經(jīng)驗， 進一步加大宣傳 引導(dǎo)力度，向現(xiàn)有具備網(wǎng)上訂貨條件的 301 戶零售客戶進行推 廣；第三期為 10-12 月，在“新商盟” 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)全面成熟、 完善后，向全州所有城鎮(zhèn)零售客戶全面推廣， 力爭通過網(wǎng)

3、上訂貨 的客戶達到客戶總數(shù)的 40% ，即 535 戶。三、工作原則 一是客戶自愿的原則。開展網(wǎng)上訂貨堅持從實際出發(fā)為原 則，尊重客戶意愿， 使零售客戶感到方便、 有用，自覺自愿的選 擇，更好的方便客戶、服務(wù)客戶，提高工作效率。二是統(tǒng)一規(guī)范的原則。 以 V3 系統(tǒng)為卷煙營銷管理基礎(chǔ)， 以 “新商盟”系統(tǒng)軟件為支撐， 由州局（公司）制訂統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流 程和技術(shù)操作規(guī)范，統(tǒng)一組織推廣實施工作。三是穩(wěn)步推進的原則。 XX 地域遼闊，東西部社會經(jīng)濟發(fā)展 和地理環(huán)境存在不同的差異、 在推進網(wǎng)上訂貨工作時各單位結(jié)合 當?shù)亓闶劭蛻舻臈l件與環(huán)境， 整體規(guī)劃、 分步實施、在城市和城 鎮(zhèn)中選擇條件成熟的客戶先行試點

4、， 總結(jié)經(jīng)驗、 穩(wěn)步推進，扎實 開展網(wǎng)上訂貨工作。四、組織機構(gòu)為加強對全州網(wǎng)上訂貨工作的整體規(guī)劃、 推進實施和組織協(xié) 調(diào)，確保網(wǎng)上訂貨工作穩(wěn)步、 有序開展， 成立網(wǎng)上訂貨工作領(lǐng)導(dǎo) 小組及辦公室。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成員及工作職責組長：副組長：成員：各營銷部主任、 州局（公司） 辦公室負責信息工作的副主任領(lǐng)導(dǎo)小組主要工作職責：研究確定網(wǎng)上訂貨工作實施細則； 對全州網(wǎng)上訂貨工作統(tǒng)一安排部署； 積極做好推廣工作的組織協(xié) 調(diào)和服務(wù)指導(dǎo)； 及時研究解決推廣過程中出現(xiàn)的問題， 確保網(wǎng)上 訂貨工作穩(wěn)步、有序推進。（二）辦公室成員及工作職責 網(wǎng)上訂貨工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在營銷中心。 主任：副主任：成 員

5、 :辦公室主要工作職責：負責全面落實網(wǎng)上訂貨實施細則的推 進工作； 加強與省局（公司）銷售管理處、 信息中心、電訪中心 以及“新商盟”系統(tǒng)開發(fā)單位、 電信等單位部門的聯(lián)系溝通， 及 時反饋和解決運行過程中的問題； 及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進 展情況；總結(jié)推進過程中的好的經(jīng)驗和做法， 建立健全網(wǎng)上訂 貨相關(guān)流程、標準。各縣、行委局（營銷部）主要職責：按照網(wǎng)上訂貨實施方案， 負責對本轄區(qū)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和組織實施， 做到任務(wù)目標明 確、責任到人。負責收集、 維護零售客戶的基礎(chǔ)信息， 及時反饋 工作中出現(xiàn)的問題，提出工作意見和建議， 總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進， 推進“網(wǎng)上訂貨”工作的順利進行。五、推廣對象

6、網(wǎng)上訂貨模式是通過連接互聯(lián)網(wǎng)、 新商盟電子商務(wù)平臺， 為 卷煙零售客戶提供遠程個性化營銷服務(wù)， 實現(xiàn)以客戶自主在線訂 貨為核心業(yè)務(wù)的營銷模式，網(wǎng)上訂貨客戶應(yīng)具備如下條件：（一）配置有連接互聯(lián)網(wǎng)電腦的城市、 城鎮(zhèn)并自愿參與網(wǎng)上 訂貨的零售客戶。（二）參加電子結(jié)算， 委托銀行代扣、 銀行集中劃款資金結(jié) 算業(yè)務(wù)，且成功率較高的零售客戶。六、實施步驟（一）學習宣傳階段（ 2011 年 2 月 14 日至 3 月 15 日）1 、認真學習、領(lǐng)會精神。組織營銷人員學習全省卷 煙網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)規(guī)范（試行） ，加快領(lǐng)會開展網(wǎng)上訂貨，推 進現(xiàn)代營銷業(yè)務(wù)的緊迫性，掌握網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的工作要求和 工作流程，為開展網(wǎng)上訂

7、貨業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。2、建立組織、明確責任。確定工作步驟和客戶入網(wǎng)、 退網(wǎng)、卷煙訂購等業(yè)務(wù)流程，以及應(yīng)急措施與流程；明確相 關(guān)部門、人員在網(wǎng)上訂貨試點工作中的職責。各單位要成立 網(wǎng)上訂貨工作小組，主要負責人擔任組長，進一步明確各崗 位工作職責。3 、廣泛宣傳、因勢利導(dǎo)。利用客戶培訓、市場走訪等 多種形式，重點對具有網(wǎng)上訂貨基礎(chǔ)的客戶進行宣傳引導(dǎo)， 提高客戶對網(wǎng)上訂貨的認識。4、收集信息、調(diào)查摸底。各單位組織營銷人員對轄區(qū) 市場零售客戶實地調(diào)查核實，摸清客戶電腦配置和上網(wǎng)情 況，建立零售客戶基礎(chǔ)信息檔案，填制網(wǎng)上訂貨客戶基礎(chǔ) 統(tǒng)計表（附件一）。此表于 3 月 10 日前上報營銷中心，為 網(wǎng)上訂貨開展

8、打好基礎(chǔ)。（二）準備階段（ 2011 年 3 月 11 日至 30 日）1 、營銷中心做好與銷售管理處的溝通聯(lián)系，提交州公 司網(wǎng)上訂貨實施細則，及時得到工作指導(dǎo)，加快整體工作步 伐。信息中心做好與省局信息中心和浪潮公司業(yè)務(wù)聯(lián)系，結(jié) 合本地實際， 進行訂貨業(yè)務(wù)溝通， 完成網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的安裝、 對接、調(diào)試等準備工作。2 、營銷中心組織營銷人員從 XX 轄區(qū)客戶中選取經(jīng)營 規(guī)范、文化素質(zhì)較高、有一定經(jīng)營規(guī)模、配合度較好、具有 一定影響力的客戶作為首批網(wǎng)上訂貨試點，并做好基礎(chǔ)資料 的得收集整理工作。3 、積極與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商溝通銜接，力爭為參與網(wǎng) 上訂貨的零售客戶提供價格實惠、服務(wù)周到、通暢穩(wěn)定的互

9、 聯(lián)網(wǎng)運行環(huán)境。（三）系統(tǒng)維護階段（ 2011 年 4 月 1 日至 4 月 7 日）1、根據(jù)網(wǎng)上訂貨工作的要求， 在 V3 系統(tǒng)、 新商盟系統(tǒng) 做好首批試點客戶的基礎(chǔ)資料維護工作和調(diào)試工作，確保系 統(tǒng)滿足網(wǎng)上訂貨工作的需求。2、根據(jù)前期基礎(chǔ)工作，制定完善網(wǎng)上訂貨管理辦法 和工作流程，進一步規(guī)范網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)工作，以及客戶終 端操作流程指導(dǎo)書 ，為客戶操作提供有效指導(dǎo)服務(wù)。（四）培訓階段（ 2011 年 4 月 8 日至 15 日）1、營銷人員培訓。組織營銷管理人員、市場經(jīng)理、客 戶經(jīng)理等崗位人員進行集中培訓，由浪潮軟件開發(fā)商從系統(tǒng) 數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)設(shè)置、界面切換，功能使用等方面進行全方 位的培訓

10、，使營銷人員熟悉軟件操作及業(yè)務(wù)流程，為推進試 點工作打好基礎(chǔ)。2、零售客戶培訓。組織召開首批網(wǎng)上訂貨試點客戶培 訓動員會，采取宣傳介紹與現(xiàn)場演示相結(jié)合的方式，對系統(tǒng) 功能、業(yè)務(wù)流程、操作應(yīng)用方法等進行培訓，進一步打消客 戶對互聯(lián)網(wǎng)訂貨的顧慮。3、簽訂試點客戶網(wǎng)上訂貨協(xié)議，明確公司與零售客戶 雙方的責任、權(quán)利、義務(wù)（附件 2 ）。（五）試運行階段（ 2011 年 4 月 15 日至 5 月 30 日）1、在試運行初期，將首批試點客戶作為重點客戶，客 戶經(jīng)理上門進行一對一的實際運行指導(dǎo)培訓，解答疑惑、訂 貨咨詢，不斷提升客戶操作系統(tǒng)的能力和質(zhì)量。2、及時收集客戶在試運行過程出現(xiàn)的問題及相關(guān)建議 和

11、要求，進行匯總分析，制定措施，及時解決處理試運行過 程中出現(xiàn)的問題，進一步完善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功能，確保網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功能完善、運行正常3、總結(jié)網(wǎng)上訂貨試運行經(jīng)驗，為下一步全州推廣正式 運行做好準備。（六）正式運行階段（ 2011 年 6 月至 9 月） 1、各營銷部認真學習首批試點運行經(jīng)驗，積極開展培 訓客戶，全面動員具備條件的零售客戶開展網(wǎng)上訂貨。2、編制發(fā)放網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)操作手冊 、操作指南，加 強對網(wǎng)上訂貨客戶的指導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)工作，確保網(wǎng)上訂貨客 戶能夠獨立熟練操作，且運行正常。3、積極完善和改進網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功能，強化系統(tǒng)的互 動性和實用性，不斷提升客戶滿意度。（七）總結(jié)推廣階段（ 2011

12、年 10 月至 12 月） 通過前期的試點運行，及時總結(jié)經(jīng)驗，積極推廣，穩(wěn)步 擴大網(wǎng)上訂貨覆蓋率。繼續(xù)加大對客戶的宣傳引導(dǎo)力度，采 取客戶集中培訓，首批試點客戶介紹經(jīng)驗，按照自愿加入、 循序推廣的原則，采取成熟一戶，發(fā)展一戶，帶動一片的策 略，發(fā)揮網(wǎng)上訂貨客戶示范作用，穩(wěn)步推進，適時遞增，逐 步提高網(wǎng)上訂貨客戶覆蓋面。同時制作發(fā)放網(wǎng)上訂貨宣傳資料，具體包括：網(wǎng)上訂貨 的概念、 優(yōu)越性、 條件要求等內(nèi)容， 加強對客戶的宣傳引導(dǎo)， 提高客戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性，激發(fā)客戶網(wǎng)上訂貨的熱 情。1、采取多種方式，擴展網(wǎng)上訂貨覆蓋范圍（ 1 ）自主訂貨。進一步深入開展摸底調(diào)查，挖掘自有 電腦客戶資源。同時，

13、通過網(wǎng)上訂貨優(yōu)越性的廣泛宣傳，激 發(fā)具備一定經(jīng)濟實力的客戶主動購置電腦，讓自主訂貨成為 網(wǎng)上訂貨的主要方式。（ 2 ）借助訂貨。對于無條件購置電腦而參與意愿較強 的客戶，要積極正確引導(dǎo)其借用親朋好友、周邊客戶、附近 網(wǎng)吧等地電腦進行借助上網(wǎng)訂貨，讓借助訂貨方式成為網(wǎng)上 訂貨的補充。（ 3 ）服務(wù)點訂貨。做好客戶自主訂貨和借助訂貨工作 的同時，要積極探索網(wǎng)上訂貨的新途徑。客戶分布相對集中 的州府所在地、縣城，在營銷中心和縣級局（營銷部）利用 閑置電腦設(shè)備、設(shè)施，開通互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立“網(wǎng)訂”服務(wù)點， 為自愿參與網(wǎng)上訂貨的客戶免費提供服務(wù)，為進一步擴大網(wǎng) 上訂貨客戶的范圍打好基礎(chǔ)。2 、進一步優(yōu)化流程

14、制度，確保系統(tǒng)高效運行。制定和 完善網(wǎng)上訂貨工作管理辦法，不斷優(yōu)化工作流程和客戶入 網(wǎng)、退網(wǎng)、卷煙訂購等業(yè)務(wù)流程，以及應(yīng)急措施和辦法，明 確相關(guān)部門、人員在網(wǎng)上訂貨工作中的職責。加強網(wǎng)上訂貨 客戶的分類服務(wù)、訂貨指導(dǎo)和系統(tǒng)保障等工作，為網(wǎng)上訂貨 的高效、低成本運行奠定基礎(chǔ)。七、工作要求15（一）要高度重視網(wǎng)上訂貨工作，充分認識網(wǎng)上訂貨工作的重要意義，增強工作的自覺性和緊迫性，統(tǒng)一思想、周 密部署，積極溝通，密切配合，嚴格按照方案要求及進度推 進網(wǎng)上訂貨工作。（二）要確保網(wǎng)上訂貨零售客戶的穩(wěn)定性，要堅持發(fā)展 一戶，鞏固一戶。 要密切關(guān)注網(wǎng)上訂貨客戶遇到的各種問題， 隨時解決或反映，確保零售客戶不

15、出現(xiàn)反彈。（三）要加強網(wǎng)上訂貨過程的監(jiān)管， 確保網(wǎng)上訂貨規(guī)范、 平穩(wěn)運行。（四）要定期總結(jié)網(wǎng)上訂貨的運行情況，分析實施中存 在的問題，改進方法，努力提高工作水平，提煉網(wǎng)上訂貨工 作的有效做法和成功經(jīng)驗，確保網(wǎng)上訂貨工作取得實效。（五）要將網(wǎng)上訂貨工作作為 2011 年營銷業(yè)務(wù)重點工 作之一，要加強對每一階段工作的分析總結(jié)，每個階段形成 月度工作開展情況小結(jié)，提報營銷中心。附件：1零售客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施情況調(diào)查統(tǒng)計表單位:序號商店名稱法人許可證號市場類型經(jīng)營 業(yè)態(tài)客戶類型（新）是否介入 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服 務(wù)提供商轄區(qū)零售 客戶總數(shù)擁有電腦 客戶數(shù)開通網(wǎng)絡(luò)客 戶數(shù)可實現(xiàn)網(wǎng)上 訂貨客戶數(shù)占客戶 總數(shù)比 重（

16、）附件：2卷煙零售客戶網(wǎng)上訂貨協(xié)議甲方：乙方： 卷煙零售客戶名稱：客戶代碼：法人代表：開展卷煙零售終端網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)是推行現(xiàn)代卷煙營銷 的方式，也是為零售客戶提供卷煙訂貨便利、靈活等特點， 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，達成以下協(xié)議：一、乙方以自愿為原則，同意接受甲方提供的網(wǎng)上訂貨 業(yè)務(wù)，從協(xié)議簽訂之日起，由原有的電話訂貨業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)為 網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)模式。二、甲方免費提供網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)平臺，并保證該平臺及 所發(fā)布信息的真實性、合法性。三、乙方享有平臺登錄的用戶名（即客戶代碼）和初始 密碼（如： 111111 ）。乙方要做好訂貨登陸密碼的保密保存。 甲方承認對于用乙方用戶名進入系統(tǒng)的網(wǎng)上用戶視同乙方 用戶，由此

17、生產(chǎn)的訂單均真實和有效。四、乙方同意按照網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)模式所規(guī)定的相關(guān)要 求，嚴格執(zhí)行操作流程，按時提交卷煙需求訂單，對訂單的 真實性、合法性和有效性負責。五、甲方承諾乙方使用該平臺時，訂貨周期不變、結(jié)算 方式不變、上門服務(wù)不變、配送模式不變。六、雙方的權(quán)利與義務(wù)1、按照煙草專賣專營管理的相關(guān)政策，對本業(yè)務(wù)模式 進行相應(yīng)的修改和完善；有權(quán)根據(jù)自身的貨源狀況和專賣專 營政策，對乙方提交的需求訂單進行必要的修訂；有權(quán)對違 反網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)模式運行要求的行為進行糾正和監(jiān)督檢查， 直至終止本協(xié)議；有義務(wù)為乙方提供系統(tǒng)安全保護，并及時 解決平臺軟件應(yīng)用存在的問題；有義務(wù)為乙方提供平臺操作 和模塊運用等必需的

18、培訓指導(dǎo)；有義務(wù)為乙方提供煙草政策 法規(guī)信息、貨源投放信息和新品上市信息的支持；有義務(wù)在 該平臺發(fā)生故障時及時啟用電話訂貨業(yè)務(wù)，保證乙方訂貨不 斷期；有義務(wù)為乙方爭取相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)寬帶資費優(yōu)惠政 策，減少乙方的費用開支；有義務(wù)為乙方提供力所能及的其 他有利于其提高經(jīng)營水平的支持；有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護 整個平臺的正常運行，并努力提升和改進技術(shù)，使網(wǎng)上訂貨 活動順利開展。2、乙方的權(quán)利與義務(wù)有權(quán)優(yōu)先獲得方便卷煙訂貨所需 要的所有信息，并按照相關(guān)信息提交訂單；有權(quán)知曉被修訂 的訂單的政策依據(jù)等相關(guān)信息；有義務(wù)加強自身電腦和網(wǎng)絡(luò) 的管理維護，保證業(yè)務(wù)平臺的順利使用；有義務(wù)保護自身的 信息安全，自行承擔因自身管理不善，造成的信息泄露、訂 單不真實等問題形成的利益損失；有義務(wù)按照該平臺規(guī)定的 相關(guān)要求，真實、全面、及時地開展購、銷、存以及需求預(yù) 測、價格采集等相關(guān)業(yè)務(wù)操作。七、協(xié)議中斷和終止雙方任何一方提出，必須在提前一 個月向?qū)Ψ教峤恢袛嗪徒K止理由的書面通知，在協(xié)商達不成 的情況下，可以終止