1、銀行網點經理個人工作總結 銀行網點經理個人工作總結 銀行網點經理個人工作總結本人在20××年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度自覺遵守行里制定的各項勞作紀律不遲到不早退能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務學習認真履行崗位職責老老實實做人認認真真做事愛行愛崗敬業(yè)勤業(yè)全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務?，F(xiàn)將20××年的工作狀況匯報總結如下20××年作為一名網點經理抓好存款抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起帶頭做到以客戶為中心到處規(guī)范自己的服務行為注重運用服務技巧并對員工進行言傳身教始終要求自己成

2、為員工的表率成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法發(fā)現(xiàn)哪個員工服務好當場就給予肯定和推廣發(fā)現(xiàn)哪個員工服務有欠缺或不夠總是和當事人共同探討改善在員工中舉一反三通過大家都能看得見摸得著的事例教育員工有效的提升員工服務客戶、努力工作的積極性。我十分注意顧客的精神需求和心理變化不斷探究服務營銷、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式使我的營銷經驗和信心不斷增加營銷技巧也得到了逐步提升在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象?？蛻糈A我們才干贏。在營銷過程中我始終保持追求顧客、員工和銀行“三贏的營銷目標不求一時一事的得失從客戶出發(fā)為客戶著想替客戶比較幫客戶算帳供客戶選擇讓客戶高興促客戶忠誠。為促進營

3、業(yè)部個銀業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展我盡力加大個銀產品營銷宣揚力度大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品以優(yōu)勢產品為紐帶加強了客戶對我行的認知度。僅20××年我營銷利得盈、基金等理財產品萬元信用卡張保險萬元為個人業(yè)務的發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量。零售網點轉型對我而言意味著是一次新的機遇也是新的挑戰(zhàn)零售網點轉型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標準、細致的服務形象示人我深深熟悉到這一點知道自己責任的重大。為盡快完成任務我采用了以下措施1.強化自身的學習鉆研業(yè)務書籍鉆透網點轉型要求與精神做到型轉神也轉2.按照轉型的六大方面三十二項要求建章立制

4、。為強化日常管理我擬定推出了一系列日常管理細則對每一項新制度的推出作為網點經理我盡力作好員工的思想工作提升員工的思想熟悉調動員工積極性以激勵先進鞭策落后努力將營業(yè)部打造成團結、積極向上的團隊。3.強化員工的思想教育工作和業(yè)務素養(yǎng)培訓工作。為提升員工的各方面素養(yǎng)能更好的為客戶服務我將每周四定為業(yè)務學習固按時間。這樣既給員工提供了學習的機會也強化了業(yè)務的交流極大的促進了營業(yè)部工作的開展。4.狠抓優(yōu)質文明服務以優(yōu)質服務為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務、不能保持文明優(yōu)質服務等現(xiàn)象我召集全體個金人員召開了網點轉型推動會議與大家共同梳理網點轉型工作找到轉型中存在的問題并研究解決對策真正做到

5、以客戶為中心逐漸提升客戶滿意度。20××年在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下平均客戶等候時間由秒縮短到了秒銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆客戶滿意度有顯然提升個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應至年末余額萬元比上年末新增萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標完成狀況借記卡發(fā)卡全年張在全行名列首位貸記卡發(fā)卡量新增張理財卡發(fā)卡張電子銀行簽約共戶保險銷售萬元股票基金銷售萬元利得盈理財產品銷售萬元?；貞涍@一年時間的工作我基本完成了本職工作這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的在此對領導和同志們表示衷心的感謝以上是我對一年來思想、工作狀況的總結不全面和不準確的地

6、方請領導和同志們批評、指正。 擴大閱讀：銀行分理處客戶經理個人工作總結 銀行分理處客戶經理個人工作總結 201*年我被調任新城路分理處擔任客戶經理工作，在行領導的培養(yǎng)、和同志們的關心支持下，各項工作都取得了一定的進步。一年來，作為一名客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，服務于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作狀況總結如下： 一、自覺強化理論學習，提升個人素養(yǎng) 首先，自覺強化政治理論學習，提升自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了十七以來黨的會議精神，進一步提升了自己的理論水平與政治素養(yǎng)，保證了自己在思想上和黨堅持一致性。認真學習我行新出臺

7、的各項政策，學習支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提升了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積存自己的業(yè)務知識。09年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，依據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提升，并快速的進入了客戶經理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。二、踏踏實實，努力

8、完成好各項業(yè)務工作。 一年來，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經理的轉變，期間我具體參加的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面: 第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質服務。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它強化了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評。第二，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作

9、，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。 第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱?，是建設銀行對外的形象。個人素養(yǎng)的凹凸直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素養(yǎng)，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而不免也碰到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。 一年來，我在學習和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不夠，比如碰到困難容易產生為難情緒，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提升等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導： 第一，自覺強化學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提升自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提升綜合業(yè)務知識水平。第二、做到踏踏實實，提升工作主動性和自覺性，在點滴施行中完善提升自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要堅持清醒