1、模塊三 新車首次保養(yǎng)新車首次保養(yǎng)課題三課題三 新車首次保養(yǎng)新車首次保養(yǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo):完成本學(xué)習(xí)任務(wù)后，你應(yīng)當(dāng)能： 熟悉并掌握車輛首次保養(yǎng)的內(nèi)容及方法； 掌握車輛進(jìn)入4S店后的接待流程。引導(dǎo)問題引導(dǎo)問題1：車輛在何時(shí)進(jìn)行首次保：車輛在何時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)？養(yǎng)？ 新車一般在行駛5000KM，或者自購買之日起三個(gè)月時(shí)就應(yīng)該進(jìn)行首次保養(yǎng)，以二者先到為準(zhǔn)。目前各汽車廠商對新車的首次保養(yǎng)都是免費(fèi)的，用戶只需將購車發(fā)票和購車時(shí)贈與的首?？〝y帶好到所購車型的任意一家授權(quán)4S店均可享受免費(fèi)的首次保養(yǎng)服務(wù)。引導(dǎo)問題引導(dǎo)問題2：車輛首次保養(yǎng)的意義？：車輛首次保養(yǎng)的意義？ 新車處于磨合狀態(tài)，機(jī)械部件的磨合，對潤滑油需

2、求會比較高，做首保的意義正在于此。另外對汽車運(yùn)行材料的檢查也在首保范圍內(nèi)，對新車的長期穩(wěn)定運(yùn)行具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)意義。引導(dǎo)問題引導(dǎo)問題3：車輛維護(hù)的流程是怎樣：車輛維護(hù)的流程是怎樣的？的？ 1.客戶到達(dá)4S店后，了解清楚客戶目的后，安排人員、時(shí)間、工位、備件等； 2.安裝防護(hù)5件套； 3.記錄用戶和汽車信息； 4.確認(rèn)客戶的維護(hù)/維修要求； 5.車輛外觀檢查，檢查時(shí)注意車輛油漆有無刮傷、鈑金有無變形、玻璃有無破裂、輪胎有無損傷等，并記錄，以免引起不必要的糾紛； 6.初步確立維修/維護(hù)內(nèi)容；車輛維護(hù)的流車輛維護(hù)的流程程 7.維修/維護(hù)項(xiàng)目、費(fèi)用說明； 8.車輛交付時(shí)間說明； 9.維修委托書簽訂； 1

3、0.送用戶去休息室或離站； 11.根據(jù)維修保養(yǎng)流程對車輛進(jìn)行相應(yīng)操作； 12.維修保養(yǎng)完畢后，進(jìn)行維護(hù)竣工檢驗(yàn)，確保無漏項(xiàng)以及維護(hù)質(zhì)量； 13.費(fèi)用結(jié)算； 14.用戶回訪。引導(dǎo)問題引導(dǎo)問題4：車輛進(jìn)行首次保養(yǎng)的項(xiàng)：車輛進(jìn)行首次保養(yǎng)的項(xiàng)目主要有哪些？目主要有哪些？ 更換機(jī)油及機(jī)油濾清器; 檢查冷卻液、制動液、轉(zhuǎn)向助力液及玻璃清洗液液位，不足時(shí)添加； 檢查發(fā)動機(jī)外圍系統(tǒng)及底盤各部位有無漏油、漏水、漏電等情況； 檢查輪胎胎壓，并保持在標(biāo)準(zhǔn)值范圍內(nèi)； 清潔空氣濾清器及空調(diào)濾清器； 儀表盤保養(yǎng)里程信息清零等； 根據(jù)客戶反映的用車情況進(jìn)行針對性的檢查維護(hù)。作業(yè)前的準(zhǔn)備有哪些？作業(yè)前的準(zhǔn)備有哪些？ （1）汽

4、車進(jìn)入工位前，將工位清理干凈。 （2）將汽車停在工位中央位置。 （3）拉緊駐車制動器操縱桿，并將變速器桿置于空擋或駐車擋（P擋）位置。如何對車輛進(jìn)行外觀檢查？如何對車輛進(jìn)行外觀檢查？ 對車輛進(jìn)行外觀檢查時(shí)，要注意不能有遺漏，并且確保檢查仔細(xì)到位。由于車輛外觀檢查項(xiàng)目較多，可以按逆時(shí)針順序從左前組合燈開始，繞車輛一周進(jìn)行檢查，檢查時(shí)注意以下細(xì)節(jié)： 1.油漆面 檢查漆面有無刮痕、掉漆等現(xiàn)象； 2.鈑金件 檢查鈑金有無變形和破損，保險(xiǎn)杠、翼子板部位有沒有松動、掉落等情況； 3.玻璃 檢查各玻璃部位有沒有破裂、太陽膜有沒有氣泡和損傷等； 4.燈具 檢查各燈具安裝是否牢固、表面有無破損等； 5.輪胎 檢查輪胎及輪輞外表面有無硬傷、目測胎壓是否正常；檢查左前組合燈。檢查燈罩是否有破損，用雙掌拖住燈罩晃動，檢查燈具是否有松動等情況，如圖檢查左前翼子板。檢查漆面是否正常、鈑金有無變形、安裝是否牢固，如圖檢查左前輪胎。檢查輪胎及輪輞外表面有沒有傷痕，如圖檢查左后視鏡。檢查后視鏡的漆面和鈑金、玻璃有無破裂檢查左前車門。檢查坐前面的漆面和鈑金、玻璃有無破裂、太陽膜是否完好。檢查門鉸鏈、門鎖是否正常，如圖。依照前面所述的檢查方法依次檢查左后門、左后翼子板、左后輪胎左后組合燈。檢查后擋風(fēng)玻璃。檢查擋風(fēng)玻璃和太陽膜是否完好。檢查行李箱艙蓋。檢查艙蓋漆面和