1、常用小型設(shè)備供貨及售后服務(wù)方案(1) 供貨保證措施資金：我公司已為本項目設(shè)立專項資金，以保證生產(chǎn)正常，切實保障 人員工資、項目日常運轉(zhuǎn)費用、設(shè)備采購，從根本上保證總工期。 材料：加強跟廠家的溝通以保證總工期。人員：加強組織項目領(lǐng)導，健全保證體系，選派精銳采購隊伍。實施 好釆購進度計劃，技術(shù)人員配合，使各階段節(jié)點的工期兌現(xiàn)以保證 總工期。經(jīng)驗：我公司擁有專業(yè)的隊伍，自公司成立以來，交付了多次類似設(shè) 備，均非常圓滿的完成了甲方的各項要求，并獲得了業(yè)界和甲方的 一致認可和好評，積累了豐富經(jīng)驗。（2）實施進度措施本項目總體進度實施依據(jù)以下流程及時間節(jié)點。本項目供貨期45 日。單位：日一序號工作內(nèi)容51

2、0152025303540451成立項目部2技術(shù)選擇與確認3訂貨4供貨期5到貨驗收6現(xiàn)場安裝7設(shè)備調(diào)試8初驗9系統(tǒng)試運行（3）設(shè)備安裝一、安裝人員備配和分工我公司髙度重視本項目的服務(wù)建設(shè)，為確保本次采購的設(shè)備快 速安裝完畢，使釆購的設(shè)備盡快投入使用，公司在接到招標文件的 同時即已開始考慮設(shè)立本項目機構(gòu)的設(shè)置和公司職能部門的分工， 以期望在中標后及時有效的開展工作，公司設(shè)立技術(shù)、質(zhì)量業(yè)務(wù)服 務(wù)部門為該設(shè)備安裝進行業(yè)務(wù)指導和服務(wù)。設(shè)備安裝項目計劃設(shè)項目經(jīng)理1名、技術(shù)總監(jiān)1名、技術(shù)部經(jīng)理: 3名，技術(shù)員9名、產(chǎn)品使用說明書等文件和檔案管理人員一名；設(shè) 立3個技術(shù)小組，由技術(shù)部經(jīng)理擔任組長，每個小組3

3、名成員，把本 次需要安裝的設(shè)備和工程分解給3個小組完成（具體分工如下表）， 另外公司委派主管售后服務(wù)工作的副總經(jīng)理直接協(xié)調(diào)項目部與公司 各部門之間的配合和保障。在設(shè)備安裝實施工作中由項目經(jīng)理對全 體參戰(zhàn)人員實行統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，嚴格按照使用單位、安監(jiān)部門的要 求，處處為用戶著想，全力為用戶提供質(zhì)量優(yōu)，進度快產(chǎn)品安裝使 用。二個專項服務(wù)小組本著為公司VlP客戶服務(wù)的原則，保修服務(wù)優(yōu) 先、客戶呼叫服務(wù)優(yōu)先、客戶服務(wù)派單優(yōu)先、維修服務(wù)時間嚴格監(jiān) 控、保證以最快的反應(yīng)時間和最快的維修速度服務(wù)于客戶。二、設(shè)備安裝進度進場后立即組織好設(shè)備安裝前期準備工作（熟悉安裝程序、編制 作業(yè)文件、臨時使用工具和設(shè)施等），

4、做好管路支吊架和穿墻等的預 埋工作。具體工期安排如下：總工期：自簽訂合同之日起45日歷天內(nèi)交貨安裝調(diào)試完畢， 通過驗收并交付使用。三、設(shè)備安裝進度計劃工程進度計劃是依據(jù)工程施工合同所約定的工期目標制定的， 該計劃所制定的安裝執(zhí)行進度、節(jié)點時間將與合同執(zhí)行計劃進度控 制內(nèi)容、節(jié)點時間保持一致，具備合理性、可行性，經(jīng)公司主管領(lǐng) 導批準后報送用戶四、工期承諾我們鄭重承諾：我方與使用單位簽訂好合同，自簽訂合同之日起7個工作日內(nèi)交 貨安裝調(diào)試完畢，通過驗收并交付使用。五、設(shè)備安裝進度保障措施1、我公司工作人員必須按照已經(jīng)過使用單位確認的設(shè)備安裝進 度計劃組織，接受使用單位人員對進度的檢查、監(jiān)督。2、設(shè)備

5、安裝工程實際進度與經(jīng)確認的進度計劃不符合時，應(yīng)按 使用單位的要求提出改進措施，經(jīng)使用單位確認后執(zhí)行。3、如有設(shè)備安裝遇見特殊情況不能繼續(xù)工作時，應(yīng)經(jīng)使用單位 確認有必要暫停工作時，應(yīng)當按使用單位要求停止工作，并妥善保 護已完工作。4、與其它相關(guān)單位互相交流工作進度，進行協(xié)商、綜合管理， 確保工作配合時間，保證工期目標。5、向使用單位提供每周工作的完成情況及下周將要實施的工作 安排，使使用單位即時掌握實施情況及工作進度。六、設(shè)備安裝工作質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)備安裝項目質(zhì)量控制的原則：加強自檢、互檢和使用單位檢 驗工程師監(jiān)督檢驗，在工作過程中發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，不留隱 患。設(shè)備安裝質(zhì)量體系一一現(xiàn)場質(zhì)量保證

6、體系-一進入現(xiàn)場一一設(shè) 備安裝 工作人員自檢工作人員互檢公司組織抽檢一一項目經(jīng)理檢查一一獎懲措施。(4) 設(shè)備調(diào)試(1)安裝結(jié)束后，經(jīng)貴單位同意后，開始組織設(shè)備調(diào)試工作。調(diào)試工作由我單位組織供應(yīng)單位技術(shù)人員全程指導設(shè)備調(diào)試工作。（2）調(diào)試期間的材料及物資領(lǐng)用由貴單位使用部門配合人員負責 領(lǐng)取。（5）驗收1）、出廠驗收驗收項目驗收內(nèi)容產(chǎn)品的總 體質(zhì)量嚴格按照企業(yè)標準驗收工藝水平設(shè)備相關(guān)的產(chǎn)品采購、生產(chǎn)、檢驗記錄各項檢驗 要求：1.外形包裝驗收：每臺設(shè)備有獨立的包裝，包裝外觀完好，無破損、變 形，否則視為產(chǎn)品不合格。雙層包裝箱，并且有防潮設(shè)計，符合設(shè)備運輸和存儲要 求。2開箱檢驗：根據(jù)包裝箱中的裝

7、箱單查驗設(shè)備及其附件，包裝箱中應(yīng) 有產(chǎn)品合格證、保修卡和保修站點聯(lián)系方式。根據(jù)技術(shù)配置要求，從設(shè)備外觀檢驗設(shè)備是否符合要 求，外觀是否有劃傷或者磨損，否則則視為不合格。3加電檢驗：每臺設(shè)備進行加電檢驗，驗收配置是否符合合同技術(shù)指 標要求。2）.項目最終驗收用戶方可組成驗收小組，最后對系統(tǒng)進行一次整體綜合性驗收, 檢驗整個系統(tǒng)是否達到了合同規(guī)定的全部要求。1、成立驗收小組。驗收小組的主要組成為使用部門、信息技術(shù) 部、招標部門、財務(wù)等部門。2、驗收內(nèi)容和程序：3、驗收申請。當認為符合驗收條件后會提請進行驗收。4、硬件設(shè)備到貨驗收。當硬件設(shè)備到貨后，供應(yīng)商會提請進行到 貨驗收，驗收小組將根據(jù)合同和驗

8、收內(nèi)容進行設(shè)備的品牌和規(guī)格 的檢驗，查看設(shè)備是否完整無缺，并記錄設(shè)備到貨時間是否符合 要求，設(shè)備抽檢驗收，工作組負責對所有運到設(shè)備質(zhì)量進行抽檢, 抽檢數(shù)量為設(shè)備總數(shù)的10%。抽檢內(nèi)容為設(shè)備的主要指標、技術(shù) 參數(shù)和運行情況。5、保修卡和說明書等校驗。驗收小組檢驗設(shè)備的保修卡和說明書 等資料是否準確無誤。6、資料驗收。驗收小組根據(jù)驗收準備階段的要求逐項核對資料的 提交情況，資料包括合同中要求的程序源代碼、操作手冊、培訓 資料、測試報告、過程數(shù)據(jù)等。7、綜合評議。驗收小組匯總該項目本階段各種驗收資料，對項目 的驗收情況進行集體評議。8、檢驗驗收情況。驗收小組將根據(jù)綜合評議情況，判斷是否驗收 合格，對

9、于不合格的部分提出整改意見。9、進行整改。如果本次驗收沒有通過，則供應(yīng)商需要根據(jù)驗收 小組的要求進行相關(guān)整改。10、復驗。當供應(yīng)商完成整改后，驗收小組將組織復驗。11、如果驗收通過，驗收小組將根據(jù)驗收情況填寫驗收報告，驗 收報告包括本次項目驗收的情況總結(jié)。12、領(lǐng)導審批。驗收小組撰寫的驗收報告，將交分管領(lǐng)導審批， 合格后將辦理付款程序，如不合格則要返回整改直到用戶單位滿 意為止。本項目驗收通過后，釆購單位給予驗收單蓋章確認。采購驗收單格式序號貨物名 稱規(guī)格型 號技術(shù)規(guī)格、標準及要求數(shù) 量中標單 價椒價中12合計m品牌產(chǎn)地是否正確：口規(guī)格型號是否正確：口配置是否正確：口數(shù)量是否正確：口安裝調(diào)試是

10、否正常：口是否有保修卡：口包裝是否完好：口是否簽訂合同：口是否有專業(yè)機構(gòu)檢測驗收報告：如有請附上釆購驗收結(jié)論及付款建議：已驗收合格，請按合同付款。驗收小組人員（簽字） 采購人（公章）年月日13、測試人員由我方派出工程師與用戶方工程師共同完成整個系統(tǒng)的測試 工作，并填寫測試表。14、測試結(jié)果若測試結(jié)果表明所有連接（包括雙絞線連接）滿足以上所ISO/IEC IS 11801標準中的要求，可以確認工程合格。在測試結(jié)束時將提交以下文件：測試報告：驗收報告，并由雙方項目經(jīng)理或有關(guān)工作人員簽字。測試記錄備案。測試結(jié)果經(jīng)雙方簽字后完成全部測試。（6）系統(tǒng)維護為了保證設(shè)備能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善

11、的設(shè) 備培訓，同時制定設(shè)備操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責任界面 及合理的交接班制度。平時要加以愛護保養(yǎng)，要防潮，防摔，避免 人為損壞。十二、質(zhì)量保證一. 質(zhì)量計劃及控制原則1.1計劃目標按照招標文件的要求及本公司年度創(chuàng)優(yōu)目標，為給招標單位創(chuàng)造 一個樣板工程，我公司確定本工程的質(zhì)量計劃目標為：確保工程質(zhì) 量必須符合國家規(guī)范達到合格標準。1.2質(zhì)量控制原則1.2. 1堅持“質(zhì)量第一，甲方滿意”的原則，以“誠信”為宗旨。 在工程施工過程中，我公司將始終以業(yè)主為重，充分重視業(yè)主及監(jiān) 理對工程質(zhì)量提出的意見或建議，在質(zhì)量面前，監(jiān)理和業(yè)主具有一 票否決權(quán)，任何工作均以能夠確保施工質(zhì)量為前提而展開。1.2

12、.2以“人為核心"的質(zhì)量控制原則各施工人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心"，把 人作為質(zhì)量控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性、增強人的責任 感，樹立“質(zhì)量第一”的觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以 人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。1.2.3 “以預防為主”的質(zhì)量控制原則。“以預防為主”就是從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前 控制、事中控制；從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對 工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。1.2. 4堅持質(zhì)量標準，嚴格檢查，切用數(shù)據(jù)說話的原則。質(zhì)量標準是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)， 產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量

13、標準，必須通過嚴格檢查，用數(shù)據(jù)說話。1.2.5貫徹科學、公正、守法的職業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則。工程施工當中，任何管理人員在處理質(zhì)量問題過程中，均應(yīng)尊重客 觀事實，尊重科學、正直、公正，不持偏見；遵紀守法，杜絕不正 之風；既要堅持原則， 嚴格要求、秉公辦事，同時又要謙虛謹慎, 實事求是。二. 質(zhì)量管理體系2.1全面執(zhí)行IS()9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系標準，根據(jù)我單 位質(zhì)量保證體系的要求編制本工程項目質(zhì)量計劃，結(jié)合本工程的實 際情況，建立由我單位技術(shù)負責人、質(zhì)量總監(jiān)和項目工程師負責的 質(zhì)量管理機構(gòu)，采用質(zhì)量預控法，把質(zhì)量管理由事后檢查轉(zhuǎn)變?yōu)槭?前控制，達到“預防為主”的目的。使整個質(zhì)量保證體系

14、協(xié)調(diào)運作, 工程的質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。2. 2項目經(jīng)理部建立以項目經(jīng)理為組長質(zhì)量保證領(lǐng)導小組和工程 創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組，明確工程質(zhì)量目標，制訂工程創(chuàng)優(yōu)計劃，與各作業(yè) 班組層層分解，按單位工程、分部工程、分項工程把責任落實到相 應(yīng)的部門和人員。項目工程師、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)控部負責本工程的施工 過程的全面控制，作業(yè)層每個班組都有專職的質(zhì)檢人員，層層落實 工程質(zhì)量責任制。2. 3.建立以項目經(jīng)理為核心的質(zhì)量管理體系，在全員中開展QC管 理活動，項目設(shè)置專職質(zhì)檢員，班組設(shè)兼職質(zhì)檢員，進行全員全 過程管理。(詳見下圖)質(zhì)量意識教育為 用 戶 服 務(wù)質(zhì)量管理目標的確定公司工程部公司質(zhì)管部門項目質(zhì)管部門班組質(zhì)檢員質(zhì)量

15、信息體系三. 組織管理措施3.1全面推行工程質(zhì)量優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，與全體管理人員及各班組長簽 訂創(chuàng)優(yōu)責任狀，把工程質(zhì)量與干部職工的經(jīng)濟利益掛鉤，若完成質(zhì) 量目標管理，給與嘉獎；否則，管理人員、工人將受懲罰。管理人 員考核以單位工程作為考核依據(jù)，工人考核以每天完成的工作量作 為考核依據(jù)，由質(zhì)檢員每天檢查考核，充分落實質(zhì)量經(jīng)濟責任制， 調(diào)動全體職工積極性。3.2項目工程師、質(zhì)量總監(jiān)、各班組質(zhì)檢員有質(zhì)量否決權(quán)利， 質(zhì)檢員對工人每天的工作量進行驗收，質(zhì)量總監(jiān)每周對質(zhì)檢員工作 進行檢查，發(fā)現(xiàn)達不到優(yōu)良標準的一律返工，充分行使質(zhì)量一票否 決制度。3.3進一步完善項目經(jīng)理的質(zhì)量管理制度，強化干部職工的質(zhì) 量意識，充

16、分落實我司的質(zhì)量方針，貫徹落實各項質(zhì)量管理制度， 嚴格執(zhí)行質(zhì)量程序文件，正確處理好質(zhì)量與效益的關(guān)系。3.4加強對職工進場前的技術(shù)質(zhì)量教育、培訓與考核，抽調(diào)等 級高的技術(shù)骨干到本工程施工，堅持管理人員和特殊作業(yè)人員持證 上崗，進入本施工現(xiàn)場的技術(shù)工人一律持相應(yīng)工種的技術(shù)等級證書, 無證者不錄用，同時根據(jù)工程特點，本著適才適用，揚長避短的原 則，選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、身體素質(zhì)好的技工進場施工，提高項目經(jīng)理 部施工人員的整體素質(zhì)，為能實現(xiàn)目標管理提供保證。3.5尊重、服從上級主管部門、設(shè)計部門、質(zhì)量監(jiān)督站及業(yè)主、 監(jiān)理對本工程的監(jiān)督檢查。聘請他們來現(xiàn)場檢查指導工作，及時發(fā) 現(xiàn)和解決施工中出現(xiàn)的問題。3.6

17、服從總承包單位的管理，處理好同其它分包單位的質(zhì)量協(xié) 調(diào)。將審查工程施工方案和技術(shù)措施納入項目經(jīng)理部的日常管理， 強化與其它單位施工工藝的配合與協(xié)調(diào)。四. 技術(shù)管理措施4.1認真學習和貫徹各項技術(shù)規(guī)范標準，組織施工人員熟悉施 工圖紙、說明及有關(guān)文件，強化培訓施工標準，進行圖紙會審，圖 紙的重大修改必須進行評審，并做好評審記錄。4.2嚴格執(zhí)行技術(shù)交底制度，做好各分部分項工程的技術(shù)交底 工作，做好工程質(zhì)量的預控管理，確定關(guān)鍵工序，項目責任工程師 書面及時向施工員進行質(zhì)量交底，施工員及時向生產(chǎn)組交底。4.3加強質(zhì)量通病的防治，項目工程師在進行詳細的技術(shù)交底 時，重點說明防治質(zhì)量通病的主要方法及所釆取的

18、相應(yīng)措施施工班 組要認真學習工藝標準和操作規(guī)程，并嚴格按交底要求進行施工， 在常見的通病部位采用預防措施，精心施工，保證質(zhì)量。在施工中 推廣使用新技術(shù)、新材料、新工藝，克服質(zhì)量通病。4.4建立以技術(shù)為龍頭的復核制度，關(guān)鍵工序必須經(jīng)施工員預 檢、質(zhì)檢員復檢、項目工程師審定后，方可進行下道工序施工，這 樣一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不放松，以防止各種尺寸、型號的錯用和誤用, 使整個施工過程的質(zhì)量能得到有力的保障。4.5加強計量管理工作，建立計量管理小組，編制檢驗、測量、 試驗設(shè)備計劃表，做到精確無誤。所有計量設(shè)備必須經(jīng)檢驗合格后 方可使用。4.6加強測量管理工作，同總包相關(guān)技術(shù)人員加強標高點及施 工細部的跟蹤

19、。4.7加強施工過程中的質(zhì)量控制，設(shè)置質(zhì)量控制點，該工程設(shè) 置特殊控制點。具體控制的參數(shù)以人、機、料、法、環(huán)，逐項進行 控制，施工時項目工程師結(jié)合工程實際，從技術(shù)、組織管理、經(jīng)濟 等方面綜合考慮編制的分部工程施工方案，確保施工方案在技術(shù)上 可行，在經(jīng)濟上合理，有利于提髙工程質(zhì)量，施工員按施工方案要 求編制作業(yè)指導書，質(zhì)檢員對整個過程進行巡視檢查，連續(xù)監(jiān)控， 并認真做好記錄施工過程質(zhì)量控制的示意圖，對違章操作，不符合 質(zhì)量要求的及時糾正，防患于未然。4.8堅持樣板制度和操作、驗收人員掛牌制度。全部工程實行 樣板引路，全部工程實行操作人員、驗收人員在施工部位掛牌制， 誰施工誰負責。4.9質(zhì)檢員對原

20、材料的檢驗試驗、施工過程的質(zhì)量控制及特殊 過程控制釆取連續(xù)監(jiān)控。抓好交底、檢查、驗收三個環(huán)節(jié)，嚴格實 行自檢、互檢、交接檢“三檢”制度和跟蹤檢查制度。未經(jīng)檢驗達 標的不得進入下道工序施工。施工人員在施工中要根據(jù)質(zhì)量要求進 行自檢，填寫自檢記錄，班組負責檢查并在記錄上簽字，上道工序 自檢合格后方可交付下一道工序施工，在工序交接時，上道工序者 不僅要認真交清施工情況，而且要提交自檢記錄。下道工序施工者 應(yīng)根據(jù)自檢記錄進行認真復檢，不符合質(zhì)量要求者上道工序操作者 負責返修處理，合格后方可進入下道工序施工。4. 10在以上“三檢”的基礎(chǔ)上，公司質(zhì)檢員對本工程各工序的 施工質(zhì)量進行檢查，符合質(zhì)量要求的在

21、相應(yīng)的分項工程質(zhì)量評定表 上簽字，并對工程質(zhì)量檢查負有責任，對不符合質(zhì)量要求的令其返 修或返工處理。4.11做好隱蔽工程的驗收，在班組自檢、互檢合格的基礎(chǔ)上, 由質(zhì)量總監(jiān)組織，質(zhì)檢員參加，檢查合格后通知業(yè)主、監(jiān)理復驗， 復驗合格后方可進入下道工序施工。4. 12加強對成品、半成品的保護，貫徹成品保護條例，在存放 吊運過程中，要注意保護，以防變形，且施工人員不得直接踩踏， 加強工序之間相互保護，建立各班組之間成品的保護與交接，各工 種、工序間不得互相污染、破壞。4. 13施工現(xiàn)場設(shè)資料員，做好各項施工記錄、原始記錄、技術(shù) 資料的收集與整理，填寫要及時、真實、清楚，及時記錄工程施工 全過程。單位工

22、程完成后，資料員整理全部工程技術(shù)資料，并填寫 質(zhì)量保證資料核查表，認真繪制竣工圖，整理工程竣工檔案資 料。4. 14加強物資管理，材料的采購從品種的規(guī)格到數(shù)量上都必須 滿足圖紙設(shè)計要求，對材料供應(yīng)商進行評估和審核，建立合格的供 應(yīng)商名冊，材料進場必須有正式的出廠合格證，同時要做好材料的 進貨檢驗和試驗，必要時要進行復試，符合要求才能使用，不合格 的嚴禁使用，對業(yè)主提供的物資也同樣要進行控制，保證物資的質(zhì) 量，對需送檢的材料，在監(jiān)理的指導下對材料進行隨機抽樣，待質(zhì) 量監(jiān)督部門出具檢驗合格報告后，該材料方可進入工程實際。4. 15質(zhì)安組以符合國家驗收標準為課題，組織各班組人員，針 對其積成的質(zhì)量通

23、病，找出形成的原因，逐項工序進行攻克難關(guān)。 以工序質(zhì)量控制為核心，設(shè)質(zhì)量預控點，制定預防措施、過程質(zhì)量 控制措施，嚴格質(zhì)量檢查，以保證本工程能髙質(zhì)量完成。五. 建立質(zhì)量檢查制度5.1原材料、半成品和各種加工預制品的檢驗保管制度。材料產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。在訂貨時應(yīng)依據(jù)質(zhì)量 標準簽 訂合同，必要時應(yīng)先鑒定樣品，經(jīng)鑒定合格的樣子應(yīng)予封 存，作為以后材料驗收的依據(jù)。必須保證材料符合質(zhì)量標準和設(shè)計 要求方可使用。5. 2班組自檢和交接制度。按照生產(chǎn)者負責質(zhì)量的原則，所有生產(chǎn)班組必須對本班組的操作質(zhì) 量負責。完成部分完成施工任務(wù)時，應(yīng)及時進行自檢，如有不合格 的基礎(chǔ)上應(yīng)及時進行返工處理，使

24、其達到合格的標準。而后，經(jīng)施 工總負責組織質(zhì)量檢查員和下道工序的生產(chǎn)班組進行交接檢查，確 認質(zhì)量合格后，方可進行下道工序施工。按實填寫相應(yīng)的分項工程 質(zhì)量評定表，進行評（核）定等級并簽名。5.3隱蔽工程驗收制度。隱蔽工程驗收是指將被其它分項工程所隱蔽的分部或分項工程，在 隱蔽前所進行的驗收，堅持隱蔽工程驗收制度是防止質(zhì)量隱患，保 證工程項目質(zhì)量的重要措施。隱蔽工程的難收應(yīng)請甲方（或監(jiān)理）參 加，并簽署書面記錄。重要的隱蔽工程項目，如基礎(chǔ)工程等，應(yīng)由 工程項目的技術(shù)負責人主持，邀請建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、 質(zhì)量監(jiān)督部門進行驗收。隱蔽工程驗收的主要項目有：天棚吊頂、石材干桂、防水防潮層、 結(jié)

25、構(gòu)配筋、現(xiàn)場結(jié)構(gòu)焊接和電氣隱蔽工程等。隱蔽工程驗收后，要辦理隱蔽工程驗收手續(xù)，列入工程檔案。對于 隱蔽工程驗收中提出的不符合質(zhì)量標準的問題，要認真自理，處理 后要經(jīng)復核合格并寫明處理情況。末經(jīng)隱蔽工程驗收或驗收不合格 的，不得進行下道工序施工。（詳見下表）5. 4預檢制度預檢是指該分項工程在末施工前所進行的預先檢查。預檢是保證工 程質(zhì)量，防止可能發(fā)生差錯造成重大事故的重要措施。一般承檢項 目由施工總負責主持，請質(zhì)量檢查員、有關(guān)班組長參加（如果質(zhì)量監(jiān) 督站指定的核驗項目，應(yīng)請質(zhì)量監(jiān)督員參加核驗）。重要的預檢項目 應(yīng)由項目經(jīng)理或技術(shù)負責人主持，請設(shè)計單位、建設(shè)單位、質(zhì)量監(jiān) 督站代表參加。預檢后要辦

26、理預檢手續(xù)，列入工程檔案。對于預檢中提出的不符合 質(zhì)量標準的問題，要認真處理，處理后經(jīng)復核合格并寫明處理情況, 未經(jīng)預檢或預檢不合格的，不得進行下一道工序施工。十三、售后維護方案我司在本項目售前，售中及售后均提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保本項目順 利實施，具體人力、物資安排在中標后提供詳細售后服務(wù)方案，基本 服務(wù)承諾如下：1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品 均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認證和質(zhì)量認證體系，并提供 產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說明 書、合格證及保修憑證等）。2、供貨安裝時間：我公司在本次招標采購中若中標，在接到中 標通知書后即向甲方提供貨

27、物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和 檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能 檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。3、產(chǎn)品交貨期：盡量按甲方要求，若有特殊要求，需提前完工 的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足甲方需求。4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn) 品質(zhì)保期為二年。有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全 天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對甲方 造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換設(shè) 備售后服務(wù)的承諾書設(shè)備售后服務(wù)的承諾書。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā) 生故障，在接到貴公司報修后，如有需要

28、我司將提供代用設(shè)備。保 修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換 新設(shè)備。6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品 提供保障體系：當設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在 規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司 承擔。二）產(chǎn)品價格承諾：1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改 產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件 損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人 為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。三）售后服務(wù)保證公司

29、實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度；四）投訴體系及聯(lián)系方式1、如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部 經(jīng)理投訴。2、對甲方所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員 及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處，并向甲方賠禮道歉。如不是我司 的責任，相關(guān)人員也將向甲方解釋，希望甲方能給予我們最大的支 持。五）產(chǎn)品保修承諾、故障響應(yīng)處理時間對于本次招標項目，我單位鄭重承諾如下：1、項目采購人對本項目驗收合格之日起，我單位承諾對本項目 產(chǎn)品免費保修二年，（生產(chǎn)廠家承諾的質(zhì)量保證期按照生產(chǎn)廠家實 行），分項有要求的按照分項來實行，保修期內(nèi)免費提供有效的技術(shù) 服務(wù)。對反饋的信息，在一個工作日

30、內(nèi)回復。所有投標產(chǎn)品質(zhì)保期 之后廠家均給予3年的優(yōu)惠服務(wù)期，期間維修服務(wù)只收材料費，不 收維修費。優(yōu)惠服務(wù)期后，供貨廠家仍提供廣泛優(yōu)惠的技術(shù)支持及 備件供應(yīng)。2、在保修期間，提供7*24小時熱線電話服務(wù)，并指定專人負 責上門受理調(diào)試日常維護及平時協(xié)助買方維護檢測等工作。3、系統(tǒng)驗收合格之后的二十四個月內(nèi)，我公司承諾提供所有軟 件和硬件的免費維護和系統(tǒng)升級，同時確保備件，并提供隨機易損 備件詳細清單。4、在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我公司保證在48 小時內(nèi)完成，并保證所提供零部件的性能和作用不低于原配置。5、在質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供隨機維修儀器和工具，項目所涉及 的文件整理歸檔。6、對于

31、客戶需求的延伸和擴展，我公司將針對客戶提出的新要 求，提供最科學、最經(jīng)濟的方案，用最優(yōu)的品質(zhì)和價格為客戶做好 延伸服務(wù)。7、在售后服務(wù)點多準備一些整機和配件，一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn) 故障，若在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場維護人員不能將設(shè)備修好，可替換整 機。8、與本項目有關(guān)但不屬于本項目內(nèi)容的，若需要技術(shù)支持時， 我們將免費提供技術(shù)支持。 、我公司針對本項目所提供的設(shè)備實行終身上門服務(wù)、上門 包修、包換，終身維護有償服務(wù)。并嚴格按照廠家承諾進行維修維 護，隨時給甲方提供最新的售后服務(wù)資料。本項目設(shè)備具體保修如下：廠家保修承諾：項目整體質(zhì)保期為二年1、免費質(zhì)保期自甲方購買之日起（以購買發(fā)票為準），對非人為故障嚴格

32、實 行國家“三包”政策規(guī)定：7天包退，14天包換，12個月內(nèi)整機免 費保修，全額備用機支持；免費培訓使用人員。2、售后服務(wù)機構(gòu)售后情況：具有完善售后服務(wù)體系，專門的售后服務(wù)人員， 快速的售后反應(yīng)機制，6*10小時（每周6天（周一至周六），每 天10小時（8:00- 18:00）電話服務(wù)，8小時內(nèi)快速響應(yīng)。3、故障或技術(shù)支持應(yīng)急維修響應(yīng)時間安排（1）提供7X24小時的故障服務(wù)受理；（2）對重大故障提供7X24小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供5 X8小時的現(xiàn)場支援；產(chǎn)品出現(xiàn)問題2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)趕到現(xiàn) 場維修處理，8小時內(nèi)解決問題。4、設(shè)立備件庫，產(chǎn)品故障提供替代產(chǎn)品：1）我公司設(shè)立有規(guī)模強大的備

33、件庫，當機器出現(xiàn)無法處理的 硬件故障，如不能及時修復，我公司馬上免費提供同型號（或配置高 于故障機器）備用機提供甲方使用至故障修復為止，以確保甲方單位 設(shè)備正常使用。2）所售設(shè)備自售出之日起二年內(nèi)優(yōu)惠提供零部件，免費提供 產(chǎn)品更新升級服務(wù)。（3）售后服務(wù)方式及回訪、時間安排售后服務(wù)部在接到甲方報修后，根據(jù)客戶使用產(chǎn)品所遇到的問 題，將售后維修服務(wù)分為四類，分別為：電話指導服務(wù)、配件更換 服務(wù)、返廠維修和上門服務(wù)。公司為客戶提供電話服務(wù)，售后服務(wù)部接到客戶報修電話，由 我公司調(diào)度員記錄在案或轉(zhuǎn)接技術(shù)員與終端客戶取得聯(lián)系，確定故 障之所在。針對甲方提出的問題，故障較小的，嘗試電話指導解決, 故障較

34、大的，確定產(chǎn)品批次、序列號，在8小時內(nèi)提出解決方案， 并電話告知客戶，同時客戶提供相關(guān)產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象，填寫產(chǎn) 品維修單，按要求完整填寫相關(guān)信息后轉(zhuǎn)交至售后服務(wù)部。維修部接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或無法正常工作的通知后， 而且在無法利用電話指導排除故障的情況下，經(jīng)與客戶協(xié)商同意， 公司向客戶提供維修產(chǎn)品所需的部件，（過保機器配件成本費有客戶 承擔）并通過電話方式指導客戶進行部件更換，使產(chǎn)品恢復其正常運 轉(zhuǎn)狀態(tài)。在將配件發(fā)給甲方前，業(yè)務(wù)員需填寫相關(guān)單據(jù)，經(jīng)審核通 過后方可領(lǐng)料發(fā)貨給客戶更換。更換成功后對部件的使用情況進行 追蹤及跟進。通過電話指導仍無法解決問題的情況下，我公司將直接安排技 術(shù)員上

35、門服務(wù)。我公司為客戶建立完善的檔案資料,讓甲方得到持續(xù)完整統(tǒng)一的 服務(wù)，堅持定期電話及上門回訪甲方，了解設(shè)備使用情況，定期為客戶 全面檢修保養(yǎng)設(shè)備。回訪計劃：1）電話回訪（定期，每月兩次，每次間隔時間為15個自然日， 回訪時間為下午3： 00-6： 00）:回訪內(nèi)容：A、機器硬件,機器網(wǎng)絡(luò)使用，機器運行情況，B、機器使用情況，如過機器需要升級我們將通過網(wǎng)絡(luò)傳輸或登 門進行升級；2 ）上門回訪（定期，每月最后一周，周四、五）：回訪內(nèi)容：、硬件檢查和保養(yǎng)清掃硬件，保持硬件清潔，保 護供紙紙路和易損件的壽命，耐磨部件上油保養(yǎng)，延長設(shè)備壽命。 、故障隱患排除故障隱患及時發(fā)現(xiàn)并排除以免發(fā)生更大的故障，以

36、免造成損 失 、軟件維護及升級日常使用的軟件、辦公軟件和專業(yè)軟件的安裝、維護和升級。 、免費指導日常操作的培訓指導，重要操作規(guī)程的指導，提高應(yīng)用水平。（4）售后巡檢服務(wù)實施細則及保障方式整個過程嚴格按照標書要求進行，在此工作中我公司將會尊重 甲方提出的任何意見，保證貨物安全及時地交到甲方指定地點；在 貨物到達甲方單位后，我司在1天內(nèi)派相應(yīng)人員到達甲方指定的地 點，負責清點貨物，組織安裝、調(diào)試，并承擔因此發(fā)生的一切費用; 安裝調(diào)試過程中，甲方可安排監(jiān)督人員共同進行。我公司對服務(wù)的宗旨是：由被動服務(wù)（甲方打電話到我公司，售 后服務(wù)及時趕赴現(xiàn)場進行維修）變?yōu)橹鲃臃?wù)（由我公司四個售后服 務(wù)小組調(diào)度員每天對采購單位的維修信息進行記錄、跟蹤，從而進 行派工，安排我公司的資深工程師對釆購單位設(shè)備進行巡檢維護， 發(fā)現(xiàn)問題后及時修復，來保證設(shè)備的正常工作）。當接收到報修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標志佩帶工作證，以便 認別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡 明記錄，便于匯總設(shè)備的運行情況及設(shè)備易出現(xiàn)故障的所在，并針 對設(shè)備易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進行定期或