1、稅務(wù)總局升級(jí) 12366 納稅服務(wù)熱線暢通納稅人投訴渠道為貫徹落實(shí)深化國稅、地稅征管體制改革方案關(guān)于健全納稅服務(wù)投訴機(jī)制的要求 , 稅務(wù)總局近日印發(fā)關(guān)于完善納稅服務(wù)投訴管理制度有關(guān)問題的通知 , 要求各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)全面升級(jí) 12366 納稅服務(wù)熱線系統(tǒng) , 實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)投訴多渠道接收、同一平臺(tái)處理、全程監(jiān)控督辦 , 進(jìn)一步暢通納稅人投訴渠道 , 并建立納稅服務(wù)投訴定期通報(bào)制度 , 加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督 ,最大限度保障納稅人合法權(quán)益 .納稅服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹 , 升級(jí) 12366 納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)后 , 將實(shí)現(xiàn)多種功能 : 一是可通過網(wǎng)站、 12366 熱線、信函、現(xiàn)場等多渠道接收納稅服務(wù)投訴 , 統(tǒng)一

2、進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、處理、分析、反饋、查詢 ; 二是熱線系統(tǒng)升級(jí)時(shí)預(yù)留了接口 , 可與外網(wǎng)網(wǎng)站連接 , 外網(wǎng)接收的納稅服務(wù)投訴可在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行查詢、處理和反饋至外網(wǎng) ; 三是熱線系統(tǒng)覆蓋了稅務(wù)總局、省、市、縣稅務(wù)局四級(jí) , 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)熱線系統(tǒng)操作人員可根據(jù)配置的權(quán)限和賬號(hào) , 登錄熱線系統(tǒng)網(wǎng)頁進(jìn)行操作 , 同時(shí)投訴可在上下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和結(jié)果反饋 ; 四是實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴處理全程監(jiān)控、分類統(tǒng)計(jì)和匯總分析 .稅總函 201657 號(hào)要求 , 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時(shí)對(duì)納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 , 并按月度向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交情況報(bào)告 . 深入挖掘投訴信息與數(shù)據(jù) , 運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理理念 , 對(duì)本地區(qū)納稅服務(wù)投訴的基本情況、取得成效、存在問題等內(nèi)容形成有數(shù)據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)、可量化的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 , 通過趨勢預(yù)判 , 從納稅人視角提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施 , 及時(shí)回應(yīng)納稅人需求和關(guān)切 , 正確引導(dǎo)納稅人預(yù)期 , 不斷改進(jìn)工作方法 .稅總函 201657 號(hào)還明確了納稅服務(wù)投訴定期通報(bào)有關(guān)問題 , 要求各省稅務(wù)機(jī)關(guān)建立上級(jí)對(duì)下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴及辦理情況的通報(bào)制度 , 每半年通報(bào)一次 . 稅務(wù)總局每年度對(duì)各省納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行通報(bào) , 并督促各省對(duì)通報(bào)中提出的問題進(jìn)行整改落實(shí) , 不斷提升納稅服務(wù)投訴管理水平 .相關(guān)