1、第七章員工培訓(xùn)本章要點：培訓(xùn)的概念與作用培訓(xùn)的相關(guān)理論新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的步驟培訓(xùn)的方法與各種方法的特點案例的主要內(nèi)容 第一節(jié)：培訓(xùn)概述 第二節(jié)：員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟 第三節(jié)：員工培訓(xùn)的方法第七章員工培訓(xùn)第一節(jié) 培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)的概念 培訓(xùn)，是指組織根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展特別是自身實際工作的需要，采取多種多樣的形式對員工進行有目的、有計劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練活動。 目的在于提高員工等方面素質(zhì)和能力，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來發(fā)展需要。教育與培訓(xùn)的區(qū)別第一、教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化第二、教育比培訓(xùn)更加耗時第三、培訓(xùn)與工作場所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的第四、培訓(xùn)一

2、般是培養(yǎng)當班的人，而教育一般是培養(yǎng)接班人的二、培訓(xùn)的作用 （一）培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實現(xiàn)人事和諧的重要手段； （二）培訓(xùn)是快出人才、多出人才的重要途徑； （三）培訓(xùn)是調(diào)動員工積極性的有效辦法； （四）培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。 三、培訓(xùn)理論（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 諾爾斯是美國著名的成人教育學(xué)家。1967年提出“成人教育學(xué)”概念。他把成人教育學(xué)定義為“幫助成人學(xué)習(xí)的藝術(shù)和科學(xué)”。其理論的出發(fā)點是區(qū)分成人和兒童（包括在校學(xué)習(xí)的青少年）在身心發(fā)展和社會生活方面的質(zhì)的區(qū)別，通過分析成人學(xué)習(xí)活動和兒童學(xué)習(xí)活動的差別，諾爾斯提出了確立其理論的四個基本論點。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 隨著個

3、體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨立型人格轉(zhuǎn)化。（學(xué)習(xí)心理傾向上自主學(xué)習(xí)） 諾爾斯認為成人學(xué)習(xí)者和兒童在學(xué)習(xí)的主動性上，存在著顯著差別，在兒童的學(xué)習(xí)活動中，教師決定學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)計劃和教學(xué)方法，兒童的學(xué)習(xí)被動地依賴教師的教學(xué)活動。在成人的學(xué)習(xí)活動中，學(xué)習(xí)者的自主性和獨立性在很大程度上取代了對教師的依賴性。成熟的成人學(xué)習(xí)者在多數(shù)情況下有能力自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，自己制訂學(xué)習(xí)計劃。雖然個別情況下仍然依賴教師的幫助，但是在主導(dǎo)的心理需要上，它們更傾向于獨立自主地進行學(xué)習(xí) （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 成人在社會生活中積累的經(jīng)驗為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資源。（學(xué)習(xí)的認知過程上以經(jīng)驗學(xué)習(xí)為主）

4、諾爾斯認為，個體生活經(jīng)驗在對兒童與成年人的學(xué)習(xí)活動的影響上存在著很大差異。對兒童而言，生活經(jīng)驗主要來自成人（主要是教師和家長），并且很不豐富和全面。因此兒童的生活經(jīng)驗對其學(xué)習(xí)活動的影響是十分有限的。對成人而言，情況則大不相同。隨著個體的成熟和實踐活動的增加，成人的社會生活經(jīng)驗日益富，這些經(jīng)驗對對個體的學(xué)習(xí)所起的作用也日益增大。對成人來說，學(xué)習(xí)活動不是以教師的傳授為主要途徑，而是更多地借助自己的經(jīng)驗來理解和掌握知識。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 成人的學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與其社會角色任務(wù)密切相關(guān)。（學(xué)習(xí)任務(wù)上完善社會角色） 成人的學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)由青少年時期的以身心發(fā)展為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝瓿梢欢ǖ纳鐣?/p>

5、職責(zé)為主。青少年的學(xué)習(xí)任務(wù)主要是促進其身心成熟與發(fā)展，他們必須按照社會的統(tǒng)一要求學(xué)習(xí)掌握最基礎(chǔ)的知識。對成人而言，學(xué)習(xí)的任務(wù)是促使其更有效地完成他所承擔的社會職責(zé)。由于成人學(xué)習(xí)主要是為了完成他的社會角色任務(wù)，因而對學(xué)習(xí)的要求針對性很強。成人學(xué)習(xí)的這一特點要求成人教育，在課程設(shè)置、教學(xué)方法選擇等方面，必須適應(yīng)成人社會角色發(fā)展的需要，即成人自我實現(xiàn)的需要。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 隨著個體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準備知識，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討?yīng)用知識而學(xué)習(xí)。（學(xué)習(xí)目的解決問題） 青少年的學(xué)習(xí)目的是指向未來的生活，而成人的學(xué)習(xí)目的在于直接運用所學(xué)知識解決當前的現(xiàn)實問題，因而教育活動對成人而言應(yīng)該

6、是一個十分明確的學(xué)以致用的過程。成人學(xué)習(xí)者能夠針對社會生活中的具體問題進行學(xué)習(xí)，并帶有通過學(xué)習(xí)解決實際問題的強烈愿望。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 諾爾斯的學(xué)習(xí)理論首次明確劃分出現(xiàn)代成人教育與普通學(xué)校教育（青少年教育）的區(qū)別。這種區(qū)分的主要依據(jù)是成人與兒童在社會生活和心理活動特點（主要是人格特點）上存在的質(zhì)的差異。在此之前的成人教育理論卻忽視了這個差異，更多地是在普通學(xué)校教育理論的指導(dǎo)下進行的。諾爾斯的成人學(xué)習(xí)理論對我們研究領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)特點有重要的啟發(fā)和借鑒意義。（進一步理解）成人學(xué)習(xí)理論l成人擁有認知需求，知道為什么而學(xué)習(xí)。成人擁有認知需求，知道為什么而學(xué)習(xí)。l成人具有清楚的自我概念，具有自我導(dǎo)

7、向?qū)W習(xí)的能力。成人具有清楚的自我概念，具有自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的能力。l成人學(xué)習(xí)以生活為中心，且以問題或任務(wù)為導(dǎo)向。成人學(xué)習(xí)以生活為中心，且以問題或任務(wù)為導(dǎo)向。l成人的學(xué)習(xí)動機主要來自于內(nèi)部而不是外部。成人的學(xué)習(xí)動機主要來自于內(nèi)部而不是外部。l成人的學(xué)習(xí)能力與兒童相比有較大的差異。成人的學(xué)習(xí)能力與兒童相比有較大的差異。l成人具有豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是成人學(xué)習(xí)成人具有豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是成人學(xué)習(xí)的重要資源。的重要資源。成人學(xué)習(xí)理論l 成人是通過干而學(xué)的。l 運用實例。l 成人是通過與原有的知識相聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。l 在非正式的環(huán)境氛圍中進行培訓(xùn)。l 增添培訓(xùn)方式的多樣性l

8、 消除恐懼心理。l 做一個推動學(xué)習(xí)的促進者。l 確定學(xué)習(xí)目標。l 反復(fù)實踐，熟能生巧。l 引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。l 給予信息反饋。l 循序漸進，交叉訓(xùn)練。l 培訓(xùn)活動應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標。l 良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。l 要有激情。l 重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。美國管理學(xué)專家湯姆湯姆戈戈特特博士在其所著的第一次做培訓(xùn)者）一書中，總結(jié)了關(guān)于成人學(xué)習(xí)的關(guān)于成人學(xué)習(xí)的16條原理。條原理。（二）刺激-反應(yīng)學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)就是刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。（S-R） 華生：刺激-反應(yīng)說 桑代克：試誤說 斯金納：操作性條件作用說、強化學(xué)習(xí)即條件反射條件反射條件反射形成之前形成之前形成中形成中形成后形成后唾液分泌唾液分泌無唾

9、液分泌無唾液分泌+唾液分泌唾液分泌唾液分泌唾液分泌 桑代克先后用貓、狗、魚等動物進行實驗研究，積累了豐富的資料，創(chuàng)立了刺激反應(yīng)的學(xué)習(xí)理論。他用貓做實驗，把餓貓放在特制的籠中，籠外放著魚或肉。貓急于出籠，亂砸亂撞，做出籠的嘗試，偶然碰到門閂，貓出而得食，接著重復(fù)進行上述實驗，貓的錯誤動作會減少。如此反復(fù)實驗下去，貓的錯誤動作和出籠時間逐漸減少。桑代克實驗桑代克桑代克練習(xí)律練習(xí)律準備準備律律效果律效果律學(xué)習(xí)即試錯學(xué)習(xí)即試錯 桑代克把學(xué)習(xí)定律分為主律和副律。主律有三條：準備律、練習(xí)律和效果律；副律也叫學(xué)習(xí)原則，共有五條：多重反應(yīng)原則、心向制約原則、選擇反應(yīng)原則、類化原則和聯(lián)想交替原則。 準備律是指聯(lián)

10、結(jié)的加強或減弱取決于學(xué)習(xí)者的心理準備狀態(tài)。在有準備的狀態(tài)下，會產(chǎn)生兩種情況：一種是當任何傳導(dǎo)單位準備傳導(dǎo)時，得到傳導(dǎo)就會引起滿意；另一種是準備好傳導(dǎo)而得不到傳導(dǎo)，就會引起煩惱。在沒有準備的狀態(tài)下，勉強進行傳導(dǎo)也會引起煩惱。 桑代克的學(xué)習(xí)定律 練習(xí)律是指刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)會由于重復(fù)或練習(xí)而加強；反之，不重復(fù)不練習(xí)，聯(lián)結(jié)的力量會減弱。他又把練習(xí)律分為兩個次律：一個叫反應(yīng)律，即一個已形成的可改變的聯(lián)結(jié)，若加以應(yīng)用，就會使這個聯(lián)結(jié)得到加強；另一個是失用律。即一個已經(jīng)形成的可變的聯(lián)結(jié)，如不加以應(yīng)用，就會使這個聯(lián)結(jié)減弱。 效果律是刺激和反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)可因?qū)е聺M意的結(jié)果而加強，也可因?qū)е聼赖慕Y(jié)果而減弱。

11、在實驗中他進一步發(fā)現(xiàn)，賞和罰的效果并不相等，賞比罰更有效。所以后來他不再強調(diào)煩惱情況所導(dǎo)致的結(jié)果，而只承認懲罰的間接作用。斯金納：操作性條件作用說斯金納：操作性條件作用說2、啟示 培訓(xùn)師的職責(zé)是創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境，給員工提供充足的刺激，盡可能地強化員工的合適行為。 斯金納根據(jù)他的操作性條件反射學(xué)說和強化學(xué)習(xí)理論，提出了程序教學(xué)思想，并設(shè)計了程序教學(xué)。其基本要點是：把教材分為具有邏輯聯(lián)系的“小步子”；對學(xué)生所做出的反應(yīng)要給予及時的強化；學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中可根據(jù)自己的情況確定進度；力求使學(xué)生每次都做出正確的反應(yīng)，把錯誤率降到最低限度。斯金納認為，程序教學(xué)有許多優(yōu)點。例如，學(xué)生的正確答案能得到及時強化，能

12、消除學(xué)生在學(xué)習(xí)中不應(yīng)有的恐懼狀態(tài)，學(xué)生可以自定步調(diào)，有利于教師及時準確地發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的錯誤數(shù)量等。斯金納學(xué)習(xí)理論 斯金納的學(xué)習(xí)理論肯定強化在學(xué)習(xí)中的重要作用，通過大量的實驗揭示了學(xué)習(xí)中的一些具體的規(guī)律，無疑這是對教育心理學(xué)的重要貢獻。但是，斯金納的學(xué)習(xí)理論和程序教學(xué)帶有明顯的操作主義和生物學(xué)化的傾向。它忽視了人在教學(xué)過程中的積極性、主動性和智力活動的重要性，同時在一定程度上否定了教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用。斯金納學(xué)習(xí)理論(三)社會學(xué)習(xí)理論 所謂社會學(xué)習(xí)理論，班杜拉認為是探討個人的認知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對人類行為的影響。按照班杜拉的觀點，以往的學(xué)習(xí)理論家一般都忽視了社會變量對人類行

13、為的制約作用。他們通常是用物理的方法對動物進行實驗，并以此來建構(gòu)他們的理論體系，這對于研究生活于社會之中的人的行為來說，似乎不具有科學(xué)的說服力。由于人總是生活在一定的社會條件下的，所以班杜拉主張要在自然的社會情境中而不是在實驗室里研究人的行為。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容與步驟一、新員工培訓(xùn)二、在職員工培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)步驟 （一）新員工培訓(xùn)概念 新員工培訓(xùn)是指為新進入的人員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使新員工了解所從事動作的基本內(nèi)容與方法，明確自己工作的職責(zé)、程序、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式的活動。一、新員工培訓(xùn) 企業(yè)意義 新員工培訓(xùn)對企業(yè)的意義：新員工培訓(xùn)

14、對企業(yè)的意義：如果說招聘是對新員工管理的開始，那么新員工培訓(xùn)是企業(yè)對新員工管理的繼續(xù)。這種管理的重要性在于通過將企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營特點及企業(yè)文化和管理制度介紹給新員工時，對員工進入工作崗位有很大的激勵作用，新員工明確了企業(yè)的各項規(guī)章制度后，員工可以實現(xiàn)自我管理，節(jié)約管理成本。（二）新員工培訓(xùn)的意義 個人意義個人意義 新員工培訓(xùn)對個人的意義：新員工培訓(xùn)對個人的意義：新員工培訓(xùn)對于個人來說是對企業(yè)進一步了解和熟悉的過程，通過對企業(yè)的進一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對企業(yè)不切合實際的想法，正確看待企業(yè)的工作標準、工作要求和

15、待遇，順利通過磨合期，在企業(yè)長期工作下去。 新員工培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的新起點，適應(yīng)新組織的行為目標和工作方式。（二）新員工培訓(xùn)的意義 一、介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻 二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé) 三、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機制 四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作 五、介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強新員工的市場意識 六、 介紹企業(yè)的安全措施 七、 企業(yè)的文化、價值觀和目標的傳達什么 八

16、、 介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范企業(yè)對新進人員培訓(xùn)的內(nèi)容入職培訓(xùn)：入職培訓(xùn)：員工在入職前后所接受的對企業(yè)和工作崗位的了解和適應(yīng)性培訓(xùn)。包括兩類內(nèi)容：一類是知識性培訓(xùn)，如企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)、政策、規(guī)章、制度等；另一類是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與工作相關(guān)的基本知識、技能和能力等。崗位培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)：員工在企業(yè)工作期間所接受的各種培訓(xùn)。包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和通識培訓(xùn)。 （一）在職員工培訓(xùn)的概念 對在職員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的重要組成部分，企業(yè)對在職員工的培訓(xùn)是一項經(jīng)常性的工作，在科技發(fā)展日益加快的今天，及時地更新員工的知識技能，擁有一支具有最先進知識技術(shù)和創(chuàng)新意識的員工隊伍是企業(yè)贏得競爭力的關(guān)鍵因素。二、在職員工

17、培訓(xùn) （二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問題 1.重視員工的參與 對在職員工來說，他們自己更能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，更能了解自己需要哪些方面的培訓(xùn)。同時，讓員工參與自己的培訓(xùn)設(shè)計工作，就更能調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性和主動性，從而取得更好的培訓(xùn)效果。 2.重視開發(fā)在職員工的潛力 完善自我是每個人追求的目標，特別是知識性員工，給員工提供發(fā)展機會就是增強企業(yè)競爭力。企業(yè)要正對每個人的發(fā)展?jié)摿?，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。二、在職員工培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 第一層次為知識更新 第二層次為能力培養(yǎng) 第三層次為思維變革 第四層次為觀念變化 第五層次為心理調(diào)整（三）在職員工的分類培訓(xùn) 按照培訓(xùn)對象進行分類： 1、普通員工培訓(xùn)：

18、普通員工培訓(xùn)重點一方面在技能和技巧的提高、行為規(guī)范的調(diào)整，是為受訓(xùn)者當前工作所需知識與技能設(shè)計的；另一方面是為將來崗位輪換作一些技能方面的準備。 2、基層管理人員培訓(xùn)： 基層管理人員工作重點主要在第一線從事具體的管理工作，執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為擾民設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為部門成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。（三）在職員工的分類培訓(xùn) 3、中層管理人員培訓(xùn) 中層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力，以及組織設(shè)計技巧的培養(yǎng)。 4、高層管理人員培訓(xùn) 對高層管理人員的培訓(xùn)，應(yīng)包括政治

19、法律意識、分析決策能力、戰(zhàn)略思維能力、創(chuàng)新精神、市場觀念、財務(wù)管理、公關(guān)能力、崗位勝任能力、團隊建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。 5、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)：對新技術(shù)的培訓(xùn)與掌握（三）在職員工的分類培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)步驟（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析，是指了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過程。 培訓(xùn)需求分析三項內(nèi)容（層次） 組織分析 任務(wù)分析 個人分析培訓(xùn)需求分析過程1、組織分析 在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及企業(yè)對培訓(xùn)活動的支持。 （1）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測企業(yè)未來在技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。 （2）分析管理者和員工對培訓(xùn)的態(tài)度。 （

20、3）對培訓(xùn)資源的分析。2、任務(wù)分析 任務(wù)分析包括：任務(wù)確定、需要在培訓(xùn)中加以強調(diào)的知識、技能和行為進行的分析。 任務(wù)分析用以幫助員工準確、按時地完成任務(wù)。 任務(wù)分析的結(jié)果是有關(guān)工作活動的詳細描述 3、人員分析通過分析員工目前績效水平與預(yù)期工作績效水平來判斷是否有進行培訓(xùn)的必要。 （1）分析個體特征 （2）分析員工的工作輸入 （3）分析員工的工作輸出 （4）分析員工的工作結(jié)果 （5）分析員工的工作反饋培訓(xùn)需求分析的方法 （1）觀察法 （2）調(diào)查問卷法 （3）訪談法 （4）績效分析法 （5）閱讀技術(shù)手冊法 （6）訪問專家法木桶理論 一只木桶的盛水量，不取決于最長的那塊木板，而取決于最短的那塊木板。

21、找出最短的一塊木板木桶理論3個推論 只有當木桶上的所有木板達到同樣的高度時，木桶才能裝滿水；高出最短木板高度的其他部分都沒有用處，高出越多，浪費就越大；想要提高木桶的盛水量，惟一的途徑，就是設(shè)法加高最短木板的高度。(二)培訓(xùn)計劃的制定（一）確定（一）確定培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標（二）確定（二）確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象（三）確定（三）確定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容（四）明確（四）明確培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間（五）確定（五）確定培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式（六）確定（六）確定培訓(xùn)實施主培訓(xùn)實施主體體（七）落實（七）落實教學(xué)計劃教學(xué)計劃（八）落實（八）落實經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算（九）確定（九）確定培訓(xùn)地點和培訓(xùn)地點和設(shè)施設(shè)施培訓(xùn)課程設(shè)計課程設(shè)置的

22、原則 1、符合成人學(xué)員的認知規(guī)律 2、遵循成本-收益原則 3、符合企業(yè)和學(xué)員的需求 4、要充分考慮新媒體、新技術(shù)的使用 課程設(shè)計的程序課程設(shè)計的程序 1、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 2、明確課程目標、明確課程目標 3、課程設(shè)計、課程設(shè)計 4、論證：確定可行部分，否定不可行部分、論證：確定可行部分，否定不可行部分課程設(shè)計的要素 1. 課程目標 2. 課程內(nèi)容 3. 課程教材 4. 教學(xué)模式 5. 教學(xué)策略 6. 課程評價 7. 教學(xué)組織 8. 課程時間 9. 課程空間 10. 培訓(xùn)教師 11. 學(xué)員培訓(xùn)教師外部聘請內(nèi)部開發(fā)優(yōu)點選擇范圍大，可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；對各方面了解，培訓(xùn)

23、有針對性，容易提高培訓(xùn)效果帶來全新的理念與培訓(xùn)對象熟，培訓(xùn)中交流順暢對培訓(xùn)對象有較大吸引力培訓(xùn)相對易于控制可提高檔次，引起企業(yè)重視成本低容易釀造氣氛，促進培訓(xùn)效果缺點對企業(yè)缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險不易在培訓(xùn)對象中樹立威望，可能影響培訓(xùn)對象在培訓(xùn)中的參與態(tài)度對企業(yè)/培訓(xùn)對象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)高質(zhì)量教師隊伍可能缺乏實際工作經(jīng)驗，“紙上談兵”內(nèi)部教師看待問題容易受環(huán)境影響，不易上升到新的高度成本高適用中小型企業(yè)，較深的專業(yè)理論方面問題或前沿的技術(shù)問題的培訓(xùn)項目已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項目（三）實施培訓(xùn)計劃 （一）選擇和準備培訓(xùn)場所 （二）確定培

24、訓(xùn)課程 1、描述培訓(xùn)課程 2、制定課程計劃 （三）選擇培訓(xùn)教師 （四）選擇培訓(xùn)教材 （五）確定培訓(xùn)時間 （六）培訓(xùn)控制（三）實施培訓(xùn)計劃 實施過程四個環(huán)節(jié)：執(zhí)行、檢查、反饋和修正 必須做到： 1、全力以赴切實嚴格執(zhí)行計劃，不可隨意偏離計劃 2、嚴格檢查各環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題 3、重視員工培訓(xùn)信息的反饋，確保信息的真實性 4、要根據(jù)環(huán)境、需求等實際情況的變化和實施計劃過程中反饋的信息，及時調(diào)整和修正原計劃，以保證員工培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，實現(xiàn)員工培訓(xùn)目標 所謂員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是將員工培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能、行為規(guī)范運用到自己的實際工作中去，形成新的工作行為和工作績效并最終使組織的整體績效得到改

25、善和提高。（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論 一、什么是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化一、什么是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的知識、技能、在培訓(xùn)中所獲得的知識、技能、行為和態(tài)度行為和態(tài)度運用運用到工作當中，到工作當中，從而使用培訓(xùn)項目從而使用培訓(xùn)項目發(fā)揮其最大發(fā)揮其最大價值價值的過程。的過程。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)實際實際工作工作（知識、技能、（知識、技能、行為和態(tài)度）行為和態(tài)度）運用運用理論理論強調(diào)重點強調(diào)重點適用條件適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點可預(yù)測且穩(wěn)定例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵推廣理論一般原則運用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)

26、境不可預(yù)測且變化劇烈例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)認知轉(zhuǎn)換理論有意義的材料和編碼策略可增強培訓(xùn)內(nèi)容的存儲和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論：同因素理論 同同因素理論認為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化取決于培訓(xùn)任務(wù)、材料、設(shè)備和其他因素理論認為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化取決于培訓(xùn)任務(wù)、材料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)環(huán)境環(huán)境與工作環(huán)境的相似性。與工作環(huán)境的相似性。按照同因素理論設(shè)計培訓(xùn)項目時應(yīng)該注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：按照同因素理論設(shè)計培訓(xùn)項目時應(yīng)該注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1 1. . 培訓(xùn)中應(yīng)該告訴學(xué)員基本的概念。培訓(xùn)中應(yīng)該告訴學(xué)員基本的概念。2. 2. 在培訓(xùn)過程中應(yīng)明確具體的操作流程；在培訓(xùn)過程中應(yīng)明確具體的操作流程；3. 3.

27、明確在何時、以何種方式將培訓(xùn)內(nèi)容運用于工作中；明確在何時、以何種方式將培訓(xùn)內(nèi)容運用于工作中；4. 4. 學(xué)員應(yīng)該能夠說明培訓(xùn)中所執(zhí)行的操作與實際工作是否存在一定差別，如果學(xué)員應(yīng)該能夠說明培訓(xùn)中所執(zhí)行的操作與實際工作是否存在一定差別，如果存在細微的差別，今后應(yīng)如何注意。存在細微的差別，今后應(yīng)如何注意。5. 5. 在培訓(xùn)過程中鼓勵學(xué)習(xí)的內(nèi)容超出所應(yīng)用的范圍；在培訓(xùn)過程中鼓勵學(xué)習(xí)的內(nèi)容超出所應(yīng)用的范圍；6. 6. 將培訓(xùn)內(nèi)容限定在那些受訓(xùn)者能夠有能力掌握的范圍內(nèi)。將培訓(xùn)內(nèi)容限定在那些受訓(xùn)者能夠有能力掌握的范圍內(nèi)。7. 7. 鼓勵學(xué)員將培訓(xùn)課堂上所學(xué)的技術(shù)、知識等應(yīng)用于實際的工作當中。鼓勵學(xué)員將培訓(xùn)課

28、堂上所學(xué)的技術(shù)、知識等應(yīng)用于實際的工作當中。激勵推廣理論激勵推廣理論認為促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項目設(shè)計中重點激勵推廣理論認為促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項目設(shè)計中重點強強調(diào)調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時明確這些一般原則的適用范圍。那些最重要的特征和一般原則，同時明確這些一般原則的適用范圍。在應(yīng)用激勵推廣理論設(shè)計培訓(xùn)項目時應(yīng)該注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：在應(yīng)用激勵推廣理論設(shè)計培訓(xùn)項目時應(yīng)該注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1. 努力讓受訓(xùn)者理解他們所接受的培訓(xùn)技能和行為的基本的概念、一般性的原努力讓受訓(xùn)者理解他們所接受的培訓(xùn)技能和行為的基本的概念、一般性的原則以及假設(shè)條件；則以及假設(shè)條件；2. 鼓勵學(xué)員將培

29、訓(xùn)中所強調(diào)的要點與其實際的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，學(xué)員之間共鼓勵學(xué)員將培訓(xùn)中所強調(diào)的要點與其實際的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，學(xué)員之間共享在不同環(huán)境和情景中這些原則得以應(yīng)用的成功經(jīng)驗；享在不同環(huán)境和情景中這些原則得以應(yīng)用的成功經(jīng)驗；3. 鼓勵學(xué)員設(shè)想在不同的環(huán)境下如何使用新技能；鼓勵學(xué)員設(shè)想在不同的環(huán)境下如何使用新技能；4. 鼓勵受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時和培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)技能應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境不同的工鼓勵受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時和培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)技能應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境不同的工作環(huán)境中時。強調(diào)這些一般性的原則可能會有更大的推廣價值，遇到與培訓(xùn)作環(huán)境中時。強調(diào)這些一般性的原則可能會有更大的推廣價值，遇到與培訓(xùn)環(huán)境不完全相似的情況下也

30、可以應(yīng)用。環(huán)境不完全相似的情況下也可以應(yīng)用。認知轉(zhuǎn)化理論認知轉(zhuǎn)化理論是以信息加工模型作為其理論基礎(chǔ)的，信息的存儲和恢復(fù)是這一學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵因素。 萊克（Laker）認為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可以分為近距離轉(zhuǎn)化和遠距離轉(zhuǎn)化兩種。l 近距離轉(zhuǎn)化是指可以直接將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境相類似的實際工作中，基本不需要太大的修訂和調(diào)整；l 遠距離轉(zhuǎn)化指將所學(xué)技能運用于不同于最初的培訓(xùn)環(huán)境的工作中，需要用新的創(chuàng)造性的方法應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征督促或提醒應(yīng)用督促或提醒應(yīng)用鼓勵應(yīng)用鼓勵應(yīng)用 獎勵運用獎勵運用不輕易懲罰不輕易懲罰討論與交流討論與交流-確促培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的確促培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)

31、化的具體方法具體方法確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的具體方法確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的具體方法1、明確關(guān)鍵人員的作用、明確關(guān)鍵人員的作用2、激勵強化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動機、激勵強化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動機3、改進培訓(xùn)項目設(shè)計、改進培訓(xùn)項目設(shè)計4、積極培育成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境、積極培育成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境5、及時跟蹤調(diào)查、及時跟蹤調(diào)查6、全程溝通、全程溝通我們很重視員工培訓(xùn)，而且流行什么就培訓(xùn)什么，可就是沒有效我們很重視員工培訓(xùn)，而且流行什么就培訓(xùn)什么，可就是沒有效果。果。培訓(xùn)是中層、基層管理者的事。培訓(xùn)是中層、基層管理者的事。接受培訓(xùn)只是下級的事，上級主管不需要培訓(xùn)接受培訓(xùn)只是下級的事，上級主管不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是人力資源部門（培訓(xùn)部）

32、的工作職責(zé)。培訓(xùn)是人力資源部門（培訓(xùn)部）的工作職責(zé)。培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)沒有太大的實際用處培訓(xùn)沒有太大的實際用處教育太花錢，我們支付不起教育太花錢，我們支付不起員工學(xué)好了，學(xué)精了，他們會跳槽，培訓(xùn)后員工流失不劃算員工學(xué)好了，學(xué)精了，他們會跳槽，培訓(xùn)后員工流失不劃算新員工無須培訓(xùn)，自然會勝任工作。新員工無須培訓(xùn)，自然會勝任工作。培訓(xùn)是一種福利。培訓(xùn)是一種福利。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中的錯誤觀念人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中的錯誤觀念確定培訓(xùn)目標確定培訓(xùn)目標明確實現(xiàn)標準明確實現(xiàn)標準培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（為什么培訓(xùn)（why)why)培訓(xùn)什么（培訓(xùn)什么（whatwhat）培

33、訓(xùn)誰培訓(xùn)誰 (whom)(whom)（基礎(chǔ)與前提）（基礎(chǔ)與前提）培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃誰培訓(xùn)誰培訓(xùn) (who)(who)在哪里培訓(xùn)在哪里培訓(xùn) (where)(where)培訓(xùn)的時間培訓(xùn)的時間 (when)(when)如何開展（如何開展（howhow）根據(jù)培訓(xùn)標準衡量和根據(jù)培訓(xùn)標準衡量和比較培訓(xùn)效果比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)系統(tǒng)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果轉(zhuǎn)化成果轉(zhuǎn)化成果轉(zhuǎn)化的理論、成果轉(zhuǎn)化的理論、模型與措施模型與措施 第一個層面：依樣畫瓢式的運用 第二個層面：舉一反三 第三個層面：融會貫通 第四個層面：自我管理培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的層面 第一、管理者的支持

34、第二、同事的支持 第三、受訓(xùn)者自身的努力程度培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境柯克帕特里克四層次評估模型柯克帕特里克四層次評估模型 菲利普斯的五級投資回報率評估模型菲利普斯的五級投資回報率評估模型1: 1: 學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)2: 2: 學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)成果3: 3: 行為改變行為改變4 4：經(jīng)營業(yè)績：經(jīng)營業(yè)績1: 1: 學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)2: 2: 學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)成果3: 3: 行為改變行為改變4 4：業(yè)務(wù)結(jié)果：業(yè)務(wù)結(jié)果5 5：投資回報率：投資回報率（五）培訓(xùn)效果的評估（五）培訓(xùn)效果的評估第三節(jié) 培訓(xùn)的方法 一、講授法（了解） 二、案例分析法（重點掌握） 三、角色扮演法（重點掌握） 四、頭腦風(fēng)暴法（重點掌握） 五、其

35、他方法 （一）工作輪換法 （二）工作指導(dǎo)法（教練法） （三）學(xué)徒法 （四）視聽法 （五）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法一、講授法培訓(xùn)師向眾多的受訓(xùn)者進行講授，并輔以問答、討論、自由發(fā)言等形式。 優(yōu)點： 傳授知識和技能內(nèi)容較多、全面 受訓(xùn)人數(shù)較多； 培訓(xùn)環(huán)境簡單，有利于講師的發(fā)揮； 培訓(xùn)費用較低。 局限性： a不能滿足學(xué)員個性化的要求； b溝通、互動有限； c學(xué)員的問題不能及時得到解決。二、案例分析法 案例分析法，是將實際發(fā)生過或正在發(fā)生的客觀存在的真實情景，用一定視聽媒介描述出來，讓受訓(xùn)者進行分析思考，學(xué)會診斷和解決問題以及決策。 適用：開發(fā)高級智力技能，如分析、綜合及評價能力。 解決問題的技巧 解決問題的程序二

36、、案例分析法 培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題： a研討前要提供充裕的時間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料； b主持人應(yīng)詳細介紹議題，并解釋研討之案例與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果； c主持人要適時引導(dǎo)研討以便于達到研討的目標； d所選案例最好來自真實的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實姓名。二、案例分析法 優(yōu)點： a可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧； b能夠幫助學(xué)員確認和了解不同解決問題的可行方法。 局限性： a需要較長的時間； b可能同時激勵與激怒不同的人； c與問題相關(guān)的資料有時可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。三、角色扮演法 角色扮演法，是設(shè)定一個最接近現(xiàn)狀的培訓(xùn)環(huán)境，指定受訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容

37、，從而提高積極地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。 目的：給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧三、角色扮演法 優(yōu)點： a能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情； b可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性； c能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見； d能夠提供在他人立場上設(shè)身處地思考問題的機會； e可避免嘗試錯誤的痛苦。 局限性： a觀眾的數(shù)量不宜太多； b演出效果可能受限于學(xué)員過度羞怯或過深的自我意識。 頭腦頭腦風(fēng)暴法，又稱智力激勵法，是通過會議的形式，讓風(fēng)暴法，又稱智力激勵法，是通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由地交換想所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由地交換想法或點

38、子，每個人毫無顧忌地提出自己的各種想法，讓各種法或點子，每個人毫無顧忌地提出自己的各種想法，讓各種思想火花自由碰撞，以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意與靈感，以產(chǎn)生思想火花自由碰撞，以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意與靈感，以產(chǎn)生更多有創(chuàng)意的方法。更多有創(chuàng)意的方法。四、頭腦風(fēng)暴法 1、禁止批評與評論 2、以量求質(zhì) 3、異想天開 4、鼓勵綜合頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則原則 1、確定需要，明確目標 2、選擇人員，組成小組 3、講明要求，營造氣氛 4、多出點子，認真記錄 5、篩選組合，尋找最優(yōu)頭腦風(fēng)暴法實施的基本要點 優(yōu)點： 1、簡便易行 2、集思廣益 3、創(chuàng)新性強 4、培養(yǎng)人才 5、增強團隊精神頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點

39、1、主持人的個人素質(zhì) 2、與會人員自身的素質(zhì)和水平 3、環(huán)境因素 4、問題的難易程度等頭腦風(fēng)暴法實施效果的影響因素 視聽教學(xué)法，是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽教材進行培訓(xùn)。這種方法利用人體感覺（視覺、聽覺，嗅覺等）去體會，比單純講授給人的印象更深刻。 錄像是最常用的培訓(xùn)方法之一。 被廣泛運用在提高員工溝通技能、面談技能、客戶服務(wù)技能等方面。五、視聽法 優(yōu)點： 1、直觀：可以讓學(xué)員直接觀看或感知到非常貼近工作現(xiàn)實的真實困境 2、規(guī)范：學(xué)員會得到一致性的指導(dǎo)，培訓(xùn)項目的內(nèi)容不會受到培訓(xùn)人員個人興趣和心態(tài)的影響，使培訓(xùn)活動始終保持規(guī)范的狀態(tài) 3、靈活：可根據(jù)學(xué)員實際水平，通過慢放、快放或反復(fù)播放

40、等方式靈活調(diào)整培訓(xùn)的進度安排。視聽法優(yōu)缺點 缺點： 1、比較先進的視聽設(shè)備成本較高 2、制作與培訓(xùn)內(nèi)容一致、有針對性的視聽資料不容易 3、受訓(xùn)者容易受設(shè)備和場所的限制。視聽法優(yōu)缺點 所謂游戲法，是指有兩個或更多的參與者在游戲規(guī)則的約束下，相互競爭達到預(yù)期目標的培訓(xùn)方法。游戲法能夠激起受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)興趣和好奇心，使員工在模擬演練中學(xué)習(xí)知識、開拓思路，提高解決問題的能力。六 游戲法 1、制定游戲規(guī)則 沒有規(guī)則，會變成一場鬧劇。 2、游戲需要有結(jié)果 游戲的結(jié)果不是目的，而是通過游戲結(jié)果使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容有更深刻的認識，加深對知識的理解。在一些引入競爭比賽的游戲培訓(xùn)活動中，要有最終的勝負者，這對勝者是一

41、種鼓勵，對敗者也是一種激勵。游戲法原則 優(yōu)點： 能營造輕松的氣氛，獲得充分的釋放，讓受訓(xùn)者在游戲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中思考。 缺點： 游戲開發(fā)時間較長，培訓(xùn)占用的時間較多，如果培訓(xùn)師講解能力不夠，則會使游戲失去培訓(xùn)的意義。游戲法優(yōu)缺點其他方法（一）研討法 研討法，是指由培訓(xùn)老師通過舉辦專題研討會的形式，組織受訓(xùn)者共同討論，找到解決問題的辦法或搞清問題發(fā)展變化規(guī)律及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的知識與技能的一種培訓(xùn)方法。 與講授法的最大區(qū)別：研討法是一種雙向溝通（二）工作輪換法 工作輪換法，是在預(yù)定的時期內(nèi)使受訓(xùn)者相互變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的形式 輪崗培訓(xùn)的意義 培養(yǎng)工作樂趣。

42、工作的系統(tǒng)化和整體性。 各崗位員工之間的互相理解配合，降低內(nèi)耗。 增強員工的多向工作技能。（三）工作指導(dǎo)法（教練法） 工作指導(dǎo)法，是指由一位有經(jīng)驗的資深員工或直接主管在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)的一種方法。 培訓(xùn)的要點是： 關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求 做好工作的原則和技巧 必須避免、防止的問題和錯誤 優(yōu)點： 能在指導(dǎo)者與受訓(xùn)者之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開展 一旦指導(dǎo)者調(diào)動、提升或退休、辭職，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者可以馬上頂上來 缺點： 不容易挑選到合格的教練（四）學(xué)徒法 學(xué)徒法，是指將課堂教學(xué)與在崗培訓(xùn)結(jié)合起來的一種培訓(xùn)方法。該方法選擇一名有經(jīng)驗的員工對受訓(xùn)者進行行為示范、實踐、反饋和強化，以達到培訓(xùn)

43、的目的。（四）學(xué)徒法 優(yōu)點： a在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索； b有利于盡快融入團隊； c可以消除剛剛進入工作的緊張感； d有利于傳統(tǒng)的優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞； e可以從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗。 缺點： A、師帶徒只對受訓(xùn)者進行某一技藝或工作培訓(xùn)； B、由于新技術(shù)的變化，許多管理者會認為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們； C、員工也會因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化。（五）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法，是以計算機為媒體所進行的網(wǎng)上培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)。 適用：學(xué)員數(shù)量極多、工作場地分散、難以勻出空當時間、需要將學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員回饋標準化的訓(xùn)練等情形。 復(fù)雜

44、程度各不相同，分為六個層次： A、培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通； B、在線學(xué)習(xí)； C、測試評價； D、計算機輔助培訓(xùn)； E、聲音、自動控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)； F、受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源相結(jié)合進行培訓(xùn)傳遞，知識共享。 思想是行動的源泉 美勝集團是一家中外合資企業(yè)，主要經(jīng)營服裝百貨等，根本的理念是“青春、時尚、活力、前衛(wèi)”。為貫徹企業(yè)經(jīng)營思想，集團今年決定大規(guī)模招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，以注入新鮮的血液。 大學(xué)生在一般人眼里，通常是“眼高手低”的代名詞，但是，在美勝集團的眼里，這個詞并非只包含貶義。所謂“眼高”可以解釋為有思想，有創(chuàng)新意識，“手底”也可以表示踏實完成任務(wù)，有更實際的操作執(zhí)行能力。案例1

45、：一步一個腳印一步一個腳印美勝集團的大學(xué)生美勝集團的大學(xué)生培訓(xùn)思維培訓(xùn)思維 經(jīng)過了激烈的篩選，最后有20名勝利者脫穎而出。如何對這些“眼高手低”進行前期培訓(xùn)一直是美勝關(guān)注的重點。 A是20個幸運兒中的一員，大學(xué)專業(yè)是房地產(chǎn)，結(jié)果現(xiàn)在卻在人力資源部工作。說起來A最難忘的是美勝的面試。A自己學(xué)的不是商業(yè)而是房地產(chǎn)，所以在應(yīng)聘之前略顯緊張，沒想到他的試題居然都是房地產(chǎn)的問題，他輕車熟路地通過了面試。案例1：一步一個腳印一步一個腳印美勝集團的大學(xué)生美勝集團的大學(xué)生培訓(xùn)思維培訓(xùn)思維 A畢業(yè)后沒幾天，就上公司報到了。到了公司第一件事，就是在炎炎夏日下進行為期半個月的軍訓(xùn)，美勝的本意是想磨練他 們的意志，培

46、養(yǎng)他們彼此的團隊精神。 之后是為期10天的課程培訓(xùn)，主要有美勝的背景、企業(yè)文化、公司管理制度、銷售技巧 、物價合同管理、禮儀等商務(wù)知識的培訓(xùn)，還要按時交培訓(xùn)總結(jié)。美勝還鼓勵新人在培訓(xùn)和實習(xí)中主動地去發(fā)現(xiàn)商場和個人存在的問題，并要求新人對發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的處理辦法，并在培訓(xùn)總結(jié)上加以體現(xiàn)。這種快節(jié)奏讓這些剛剛走出校門的畢業(yè)生逐漸習(xí)慣工作的壓力,很快實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。案例1：一步一個腳印一步一個腳印美勝集團的大學(xué)生美勝集團的大學(xué)生培訓(xùn)思維培訓(xùn)思維 接下來的是為期一個月的現(xiàn)場實習(xí)。整個實習(xí)過程分三個階段。首先是熟悉商場的各個部門的運作，讓新人們進入角色；然后分散到商場的各個營業(yè)部門，熟悉商場的日

47、常管理工作；最后再分散到美勝的職能綜合部門，熟悉更高一層的管理流程。美勝的用意很明顯，每一個職位都讓畢業(yè)生有所體驗，熟悉商場的每個流程，以便為今后更好地工作奠定基礎(chǔ)。 目前，這些大學(xué)生已經(jīng)在美勝的各個部門開始了他們的工作，在各個部門都有中層的老員工指點他們工作，現(xiàn)在大都已經(jīng)成為了各個部門的骨干。案例1：一步一個腳印一步一個腳印美勝集團的大學(xué)生美勝集團的大學(xué)生培訓(xùn)思維培訓(xùn)思維 為員工量體裁衣 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。因而杜邦的“人員流動率”一直保持在很低的水平，在杜邦總部連續(xù)工作30年以上的員工隨處可見，這在“人才流動成災(zāi)”的美

48、國是十分難得的。案例案例2：別具一格的杜邦別具一格的杜邦培訓(xùn)培訓(xùn) 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教員、授課時間及地點等。并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。案例案例2：別具一格的杜邦別具一格的杜邦培訓(xùn)培訓(xùn) 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機會。每位員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的

49、辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還一直很重視對員工的潛能開發(fā)，會根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有所幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓(xùn)。案例案例2：別具一格的杜邦別具一格的杜邦培訓(xùn)培訓(xùn) 為了保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，杜邦公司實行了特殊教員制。公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會上聘請的專業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專家等，而更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。在杜邦公司，任何一位有業(yè)務(wù)或技術(shù)專長的員工，小到普通職員，大到資深經(jīng)理都可作為知識教師給員工們講授相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。案例案例2：別具一格的杜邦別具一格的杜邦培訓(xùn)培訓(xùn) 西門子公司擁有一覽子的人才培訓(xùn)計劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，基本上涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，使得公司新員工在正式工作前就具有較高的業(yè)務(wù)能力，保證了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲備，而且使得員工的知識 、技能、管理能力得到不斷更新。培訓(xùn)使西門子公司長年保持著員工的高素質(zhì)，這是其強大競爭力的來源之一。案例案例3： 西門子的多級培訓(xùn)制度西門子的多級培訓(xùn)制度 1、第一職業(yè)培訓(xùn)：造就技術(shù)人才 西門子公司早在1