1、行政部工作總結(jié)一、行政事務(wù)方面1、制度建設(shè)6 月至 8 月間，行政部協(xié)同其它部門共同制定了各部門職責(zé)和各崗位職責(zé)，并自 9 月起分期就各部門職責(zé)對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。第四季度，行政部參照匯佳店員工手冊(cè)內(nèi)容，進(jìn) 行我員工手冊(cè)的編制工作，目前試行版已定稿，正在制作中。2、安全環(huán)境衛(wèi)生08年 10月 14日，保安人員進(jìn)場(chǎng) 5人。設(shè)置崗?fù)?、道閘兩個(gè)崗。前崗?fù)け０布骖櫸夜?司引導(dǎo)員工作職責(zé)。 截止目前為止， 公司未出現(xiàn)重大安全事故， 但保安隊(duì)伍內(nèi)部人員調(diào)整較 頻繁， 有一定安全隱患， 已與物業(yè)公司協(xié)調(diào)， 提出我公司工作要求，行政部在前期日查日檢 保安工作的基礎(chǔ)上，提出其人員素質(zhì)要求，督促其內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

2、，提高管理水平。2008年 9月 25日，花木租擺進(jìn)場(chǎng)， 近一個(gè)季度的租擺情況說(shuō)明， 租擺量偏少， 植物維 養(yǎng)及更換做得不到位， 植物清潔度較差， 已向租擺單位提出在保證花木質(zhì)量的前提下， 增加 植物數(shù)量，以提高 09 年全店環(huán)境綠化率。08年 10月 5日，保潔人員進(jìn)場(chǎng)共 4人，分別安排在展廳、辦公區(qū)、車間及外圍，因我 店客流量較少， 12 月中旬經(jīng)協(xié)商減至 3 人。第四季度清潔檢查結(jié)果表明，保潔員工作踏實(shí)， 但專業(yè)保潔水平有待提高， 已向物業(yè)公司提出加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等要求。 行政部 在日常清潔檢查工作中， 流于形式， 沒(méi)有就清潔標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果與保潔員現(xiàn)場(chǎng)做說(shuō)明， 并提出整 改意見(jiàn)。這

3、些不足，在來(lái)年工作中，是需要著重改善的地方。5S辦公環(huán)境及秩序管理，行政部執(zhí)行力度欠缺，至目前為止，只有10 次項(xiàng)目抽查。車間 5S 環(huán)境管理，主要由配件部執(zhí)行，行政部督管，每周抽查一次。3、物料采購(gòu)及費(fèi)用控制。公司籌備開(kāi)業(yè)前期，分別完成了辦公硬件設(shè)備和辦公用品的采購(gòu)。行政部協(xié)同財(cái)務(wù)部， 對(duì)物料進(jìn)行了清查及分類， 固定資產(chǎn)行政部控制采購(gòu)費(fèi)用。 后期車間開(kāi)始與匯豐店合作， 采 購(gòu)工作由行政部實(shí)施，物料采購(gòu)回后由配件部領(lǐng)用及管理。行政部第四季度對(duì)管理費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下表：08 年第四季度管理費(fèi)用表10月11月12月通訊費(fèi)1328.921720.181808.75雜費(fèi)13514130.671880辦

4、公用品87738691190招待費(fèi)131444903305由以上圖表可知， 公公務(wù)車11462240.51521司每月固話通訊費(fèi)持續(xù)平穩(wěn)，每月費(fèi)總計(jì)25742.9213863.356704.75用額度在1800 元左右，辦公用品 10 月份費(fèi)用巨大，后期控制得較為平穩(wěn)；招待費(fèi)持續(xù)走低，控制得較好；公務(wù)車 費(fèi)用持續(xù)平穩(wěn)在 1800至 2000 元左右。4、日常行為規(guī)范管理員工日常行為是否合乎規(guī)范，重在行政部進(jìn)行引導(dǎo)及督促改善，行政部對(duì)于不符合 行為規(guī)范的行為，先開(kāi)出改善通知單，責(zé)令限期改善，如再次發(fā)現(xiàn)同種違規(guī)行為，即按 制度予以處罰。除實(shí)施以上管理措施外，行政部在每日晨會(huì)中都對(duì)大家進(jìn)行提醒和要求

5、。5、企業(yè)文化建設(shè)08 年度行政部在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了部分成果。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，公司專 門組織召開(kāi)專題會(huì)議，確定企業(yè)戰(zhàn)略宗旨，為全員提出了非常明確的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方針。為提高企業(yè)凝聚力， 08年度 10 月份起，行政部開(kāi)始每月舉辦一次生日會(huì)，總體反 映良好，較好地傳達(dá)了公司對(duì)員工的關(guān)懷。為豐富員工文化生活，搭建員工展示自我的舞臺(tái)，行政部協(xié)同其它部門分別舉行了 內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)聘大賽、晨會(huì)主持競(jìng)賽等活動(dòng)。二、人力資源方面1、招聘工作及人員走向行政部于 6月和 10月共舉行了兩次大型招聘。 共發(fā)布招聘職位 7 個(gè)（客服專員、 行 政經(jīng)理、銷售主管、銷售顧問(wèn)、網(wǎng)管、展廳接待、售后服務(wù)經(jīng)理等）。收到簡(jiǎn)歷近

6、2000 份，查閱簡(jiǎn)歷 1000多份，面試 150余人，最終入職者共 8人。 08 年度離職人員共計(jì) 6名，其 中銷售部 4名，行政部 2 名。從以上數(shù)據(jù)可以看出，銷售部門員工流動(dòng)性較大，行政部人員 更迭較頻繁， 一定程度上影響了公司企業(yè)文化打造， 削弱了企業(yè)凝聚力， 員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性 有待加強(qiáng)建設(shè)。2、培訓(xùn)1）外訓(xùn)。 08年度公司接受外訓(xùn)的人員共計(jì) 21人次。分別參加了 DTS 系統(tǒng)操作、車間 機(jī)修技能、鈑金技能、噴漆技能、本田理念、體貼接待、銷售流程、產(chǎn)品知識(shí)等培訓(xùn)。序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目授課地點(diǎn)受訓(xùn)時(shí)間受訓(xùn)人員培訓(xùn)合格率1機(jī)修、鈑金、噴漆技能北京08 年 3 月（7 人）100%2電腦 DTS北京

7、08 年 4 月（2 人）10%3本田理念、體 貼接待、產(chǎn)品知識(shí)、 銷售流程、 DTS北京08 年 6 月（10 人）100%4噴漆技能北京08 年12月1人100%509TL產(chǎn)品知識(shí)鄭州08 年12月1人100%2）內(nèi)訓(xùn)。 08 年度公司內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)共 37 課時(shí)。其中 6-9 月份實(shí)施約 9課時(shí)， 10 月份 實(shí)施 8 課時(shí)， 11月份實(shí)施 8 課時(shí)， 12月份實(shí)施 10課時(shí)，實(shí)施率達(dá)到 100%。對(duì)新入職員工， 行政部制定了新員工培訓(xùn)課程表，分別由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)相關(guān)培訓(xùn)課程講師。3、績(jī)效與薪酬08 年度公司還未形成系統(tǒng)有效的全員績(jī)考核機(jī)制。行政部在日常管理中，以抽查方式 開(kāi)展了部分日常

8、行為規(guī)范考核工作。考核結(jié)果作為年終員工考評(píng)依據(jù)。行政部于 10 月下旬向公司呈報(bào)并確定了匯鑫公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)， 行政部在薪酬設(shè)計(jì)上借 鑒了匯佳店的寬帶式工資設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)， 但經(jīng)過(guò)一個(gè)季度的試行， 發(fā)現(xiàn)謳歌品牌體系的特征與廣 豐體系仍存在很大不同， 相應(yīng)地對(duì)人員的要求、人員設(shè)置架構(gòu)也不盡相同，因此， 行政部將在 2009 年原工資標(biāo)準(zhǔn)上，考慮行業(yè)工資水平、員工生活費(fèi)與社會(huì)物價(jià)水平，加入績(jī)效考核 因素，對(duì)現(xiàn)有薪酬體系進(jìn)行調(diào)整，以期優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)，達(dá)到企業(yè)與員工雙贏的目的?；仡?2008 年度行政部的工作，仍有以下諸多不足：1、管理意識(shí)欠缺。對(duì)于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。2、執(zhí)行力差。公司相關(guān)

9、文件精神傳達(dá)下去后，沒(méi)有按照文件精神積極落實(shí)。3、工作較流于形式。清潔檢查工作是典型的代表。新年將至，行政部將正視 08 年工作中存在的不足，積極改善，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針中“持續(xù)發(fā)送 ”為工作方向，做好 09 年行政部的各項(xiàng)工作。公司行政部 2004 年年度工作總結(jié)及 2005 目 標(biāo)（范文）給正在 寫(xiě)總結(jié)的 GGJJ 2004 年已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，我們總裁辦的全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下， 在大家的共同努力下，做了一定的工作，取得了一些成績(jī)，但還有很多的不足，現(xiàn)總結(jié)如 下：一、2004 年工作總結(jié)一、公司內(nèi)部管理管理方面1、梳理了公司的有關(guān)工作流程，修正了諸如：工作聯(lián)系、資產(chǎn)采購(gòu)、公

10、務(wù)用車等方面的規(guī) 定；2、辦公室人員進(jìn)行了調(diào)整， 并進(jìn)行了較細(xì)致的分工， 同時(shí)制定了部門每位員工的工作標(biāo)準(zhǔn)， 為績(jī)效考核提供了依據(jù)。二、人力資源管理方面1、編寫(xiě)了公司員工職位說(shuō)明書(shū)，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；2、重新調(diào)整了公司員工績(jī)效考核辦法（由原來(lái)每半年一次的績(jī)效考核調(diào)整為每季一次的考 核，全年的綜合素質(zhì)考核作為下年崗位調(diào)整及工資調(diào)整的依據(jù)） ，為每個(gè)員工建立了員工績(jī) 效考核管理檔案；3、組織全體員工簽定勞動(dòng)合同及上崗聘用合同；4、為了配合公司新項(xiàng)目的開(kāi)展及各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，及時(shí)引進(jìn)新員工，到目前為止，已 有 7 名新員工進(jìn)入公司，充實(shí)了員工隊(duì)伍；5、健全了公司員工檔案，整理了公司員工

11、信息登記表；6、為全體員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，解決了員工的后顧之憂。三、辦公室綜合性工作。1、及時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更和年檢，所有公司2004 年度的年檢工作順利完成， 2005 年的年檢工作目前也在進(jìn)行中。2、為加強(qiáng)部門之間的信息溝通，我們恢復(fù)了每月出一期建江通訊。在今年 7 月，我們將收集到的與房地產(chǎn)相關(guān)的政策法規(guī)編印成冊(cè)，發(fā)至各部門，方便了大家的學(xué)習(xí)。3、完成了公司檔案管理的交接工作，檔案管理逐步規(guī)范化，建立公司檔案電子目錄，便于 查找，方便了各部門查找有關(guān)資料，并按公司的有關(guān)規(guī)定做好檔案管理工作。4、做好后勤保障工作，完成公司日常事務(wù)性。5、完成了車輛的過(guò)戶，與物業(yè)公司進(jìn)行了蘇A4933 車的交

12、接，并與物業(yè)公司簽定了公務(wù)用車的有關(guān)協(xié)議。6、安排專人負(fù)責(zé)公司的房產(chǎn)管理，建立了公司房產(chǎn)臺(tái)帳，并定期對(duì)公司房產(chǎn)狀況進(jìn)行檢。 二、存在的不足1、總裁辦作為公司的綜合管理部門，在對(duì)各公司、各部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠 缺，對(duì)其工作完成情況的檢查、督促不力；2、對(duì)公司內(nèi)部違觀行為的監(jiān)督、管理(包括對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生的檢查)不力；3、部門內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)還需不斷加強(qiáng)，工作的主動(dòng)性有待提高。三、2005 年工作的基本思路 成績(jī)屬于過(guò)去，挑戰(zhàn)不容自滿。面對(duì)我們部門的工作，我們深感重?fù)?dān)壓肩，仔細(xì)分析和梳 理工作得失，我們認(rèn)為 2005 年總裁辦必須著力抓以下幾項(xiàng)工作：1、建章立制，規(guī)范企業(yè)的運(yùn)行，

13、創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)境。運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套既符合企業(yè)自身，又具有人性化的管理制度。 2005 年， 要基本實(shí)現(xiàn)集團(tuán)事事 “有法可依 ”，依據(jù)企業(yè)的法度而不是領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志來(lái)判斷事物孰是孰 非，讓領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的瑣事從解脫出來(lái)，能全身心的把精力和智慧投入到公司的經(jīng)營(yíng)和宏觀 戰(zhàn)略決策上。在建制方面，企業(yè)建立的行文規(guī)章，著力于實(shí)用，不冗長(zhǎng)，力求簡(jiǎn)潔、實(shí)用，一目了然， 而且還要得到全體員工的響應(yīng)和支持， 能代表廣大 “民意 ”。必須灌輸這么一個(gè)理念， 建立制 度和完善制度不是要約束員工，而且要讓大家養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，讓制度服務(wù)于各部門、 各位員工，這樣建立的制度執(zhí)行起來(lái)才有力度。2、當(dāng)好助手

14、，開(kāi)展基礎(chǔ)性工作，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供基本信息和數(shù)據(jù)，從而使領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決 策，民主決策。總裁辦工作是一項(xiàng)十分重要的工作。它是行政樞紐，是橋梁紐帶，是參謀助手。如果總裁 辦工作做好了，將會(huì)對(duì)整個(gè)工作有一個(gè)很大的推動(dòng)；相反如果做得不夠好，就會(huì)影響整體 工作的進(jìn)程。2005 年，總裁辦要努力提高辦文、辦會(huì)、辦事質(zhì)量和效率。并著重從以下方面來(lái)提高：1) 要重視調(diào)查研究。 要深入各部門了解部門的困難，換位思考，從他人的角度 上考慮問(wèn)題，同時(shí)又要堅(jiān)持執(zhí)行公司制度，確保制度的嚴(yán)肅性，不卑不亢，這是總裁辦工 作的一項(xiàng)重要任務(wù)和當(dāng)好參謀助手的必要條件。2) 要重視協(xié)調(diào)工作。 協(xié)調(diào)是總裁辦很重要的工作。協(xié)調(diào)工作涉及方方

15、面面，有 些問(wèn)題協(xié)調(diào)難度很大，部門出面協(xié)調(diào)難度更大。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題、重大問(wèn)題，總裁辦要主動(dòng) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)起協(xié)調(diào)的任務(wù)和責(zé)任，要教育我們部門的員工，協(xié)調(diào)本身也是一個(gè)了解情況、 學(xué)習(xí)實(shí)踐的過(guò)程，通過(guò)協(xié)調(diào)可以提高總裁辦工作人員的工作能力和工作水平。當(dāng)然，協(xié)調(diào) 要分層次，而不能包辦代替。3) 要重視信息工作。 當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，信息量大，信息更新快。針對(duì)公司 的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)需要了解國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科學(xué)技術(shù)等各方面的信息。總 裁辦要組織力量，進(jìn)行有關(guān)信息的搜集、篩選、加工、分類，為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息， 充分利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息工具，及時(shí)掌握政策及行業(yè)信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)，幫助 領(lǐng)導(dǎo)正

16、確決策。4) 要重視督辦工作 督辦工作是總裁辦的一項(xiàng)重要工作，也是我們目前工作的 薄弱環(huán)節(jié)。必須切實(shí)加強(qiáng)督促檢查，以保障工作部署、領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹落實(shí)以及工作任務(wù) 要求的按時(shí)完成。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把問(wèn)題解決在部門，并做好跟蹤記錄，不能協(xié)調(diào)解決的，要及 時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；要時(shí)刻關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)提出督察建議，解決在萌芽狀態(tài)；要明 確責(zé)任，由專人負(fù)責(zé)，保障總裁辦工作的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。3、以文化取勝，以精神取勝，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。 企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范， 還能凝集員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。2005 年，總裁辦將提煉公司創(chuàng)業(yè) 13

17、年的以來(lái)的閃光點(diǎn)，把感人的事跡提煉出來(lái)，把公司人 性化的管理灌輸?shù)矫课粏T工，員工有了歸屬感和認(rèn)同感，才會(huì)有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力；通過(guò)內(nèi)部 刊物和開(kāi)展一些健康向上的文體活動(dòng)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，使每位員工理解企業(yè)文化 的精神內(nèi)涵，加深部門之間的了解，增加彼此的友誼，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。3、以外宣來(lái)包裝企業(yè)，讓我們的事業(yè)得到社會(huì)各界的支持。 房地產(chǎn)行業(yè)作為與政府宏觀政策關(guān)聯(lián)度大的行業(yè)，我們將充分利用企業(yè)大廈等平臺(tái)，活學(xué) 活用政府的政策，讓政府、社會(huì)、商業(yè)活動(dòng)全方位的了解我們，為我們服務(wù)?；ㄗ钚〉耐?入，辦一些外界影響大、振奮員工精神的大事：制造、策劃一些新聞?dòng)深^（比如充分利用 我們大樓業(yè)主資源和位置

18、資源） ，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匾恍┲髁餍侣剛髅綄?duì)企業(yè)精神、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè) 動(dòng)態(tài)開(kāi)展全方位的宣傳，使我們的事業(yè)獲得政府的支持，社會(huì)的認(rèn)同，員工的支持。4、以外聯(lián)來(lái)推廣企業(yè)，協(xié)助公司提高外事的效率 總裁辦作為對(duì)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和對(duì)外的聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，必須經(jīng)常性對(duì)外開(kāi)展工作，熟悉了政府的 辦事流程和辦事人員，工作效率將會(huì)成倍提高，因此，總裁辦必須走出去，經(jīng)常到關(guān)聯(lián)行 業(yè)的管理機(jī)關(guān)，了解行業(yè)信息。5、以提高內(nèi)部員工素質(zhì)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。 通過(guò)內(nèi)部員工的培訓(xùn)、提高崗位負(fù)荷，來(lái)鍛煉員工崗位技能，把 “德、勤、績(jī)、能、廉 ”作為 評(píng)價(jià)每個(gè)人工作的主要指標(biāo)，使每位員工的主觀能動(dòng)性有大幅度提高，為各公司、部門員 工做好表率。同時(shí)，總裁辦員工要起到表率作用，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù) 轉(zhuǎn)變，主